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1、引言 店铺管理主要是通过对店、货及人员的管理来实现。人力资源是店铺最重要的资源，必须建立一支素质良好的服务队伍。以适宜的价格、良好的品质，向每一位顾客提供所需的商品，并使其得到热情、真诚、友善、周到的服务，是店铺每一位员工义不容辞的责任。 每一位服务人员都必须紧记及清楚的了解服务顾客的“5S”原则：迅速（SPEED）、微笑（SMILE）、诚意（SINCERITY）、俐落（SMART）、研讨（STUDY）。通过有效的管理来提高服务质量。 顾客光临本店，是对本店的信任和支持，也是本店的荣幸，本店成长发展的基础在于每位顾客。本店员工的薪水实际是顾客发的。如果没有顾客的光临与支持，本店的一切都无从谈起
2、。员工劳动目的的实现，依赖于企业的繁荣发达，因此所有员工的个人目的必须服从于企业发展的总体目标，行为必须服务于这一总体目标。第一章：终端店铺组织架构副店长店长收银员领班（晚）领班(早)仓管员员工员工 第二章：人力配置一、人力配置男女比例：1：3，或者清一色女性；文化程度：初中以上学历；年龄要求：女售货员18-30岁；男售货员：20-25岁形象要求：品貌端庄、活泼开朗、大方；男身高：不低于1.68CM；女身高：不低于1.55CM具备公司要求的相关证件。能力要求：态度积极、表达能力强求、有一定的应变能力（店长须具备一定的组织管理能力）人员配置：店铺面积除以15平方米/人；根据店铺实际情况，增加或略
3、减人数。二、招聘标准：1、性格成熟稳重，态度真诚自然，有吃苦耐劳的奉献精神；2、有相关类别的服装销售、管理经验；3、反应灵活快速，沟通自然流畅，思路清晰；4、有责任感和团队合作精神，能服从领导的各项安排。5、能够在本公司长期发展、稳定工作。第三章：员工管理一、入职资料1、提交个人资料11、身份证复印件一张；12、学历证明复印件一张；13、健康证原件；14、中国工商银行卡账号；15、一寸纸质彩色照片2张；2、填写员工入职登记表3、领取新员工入职学习跟进表4、领取新员工入职一周反馈表二、上岗程序： 上班时间：根据店铺所在商场的实际情况定；休息时间：员工每月可带薪休假4天，原则上安排休息时间在周一至
4、周五内，周六、日及节假日不予以休息（如特殊情况，1天店长同意方可，2天以上销售部同意方可）；员工经面试合格后填写入职表，由店长进行培训并同时开始入职试用员工试用期7天满后，由店长对其做出工作表现评估交人事部门审批， 合格后转为正式员工。填表时间：_ 入职时间：_ 应聘岗位:_ 店长确认:_ 姓 名 性 别婚 况请贴相片出生年月 籍 贯身 高政治面貌 民 族学 历 身份证号码专 业户籍所在地近期所在地联系电话家庭成员：家庭成员姓名关系年龄工作单位职位联系电话学习及培训起止年月学校名称所学专业所获嘉奖证书工作经历：起止年月单位名称公司规模部门职务主要职责其他技能：语言水平驾驶执照计算机水平其他技能
5、 特长与兴趣技能：_特殊情况说明：三、入职申请表三、新员工学习根进实习店铺： 姓名： 到店时间： 店长：学习重点时段跟进内容新店员签名负责人签名熟悉店铺营运过程第一天第二天第三天正常 壮作 态业第四天第五天第六天第日天加强*完善长期店长意见转正四、岗位职责一、店长职责：遵守公司各项规定，执行上级指示，完成任务！1、营业管理：1.1、监督核查店铺内商品、标签、广宣品及道具的陈列布置，体现公司企业文化，突经营特色，促进商品销售；1.2、监督核查店铺内5S管理的执行情况，以及店铺气氛管理，为顾客提供清洁整齐舒适的购物环境。（注：5S为：整理、整顿、清除、清洁、素养）；1.3、负责店铺客怨的处理，参考
6、客服手册，按照“一修二换三退”的原则进行处理；1.4、按公司规定提供售后服务，处理突发事件和意外争执，维护店内正常营业秩序；1.5、负责店铺日常安全防范，保障货品和人员安全；1.6、每天根据店铺环境变化，如天气、温度、市场等转变货品陈列方式；1.7、确保公司各项推广活动的切实执行，并鼓励员工积极推销；1.8、按公司相关规定使用各类设备道具，并做好检查维护工作；2、销售管理2.1 合理分配当月个人销售指标（含店长、储备店长）；2.2、合理规划当月新品销售指标、老品清库指标；并分配到个人应售双数/金额；2.3、在销售过程中追踪个人指标达成情况、辅导员工完成指标；2.4、根据店铺日常营业状况及时向上
7、级主管提出提升店铺业绩的改进意见；3、货品管理3.1、掌控店铺货品进出状况，按照规范流程执行店铺入货、调货、退货、调价等事宜；3.2、掌控仓储货品库存情况，及时与销售部沟通协调，保证店铺库存合理、充足；3.3、检核每日商品清点情况，每月按公司规范流程执行货品盘点；3.4、监督人员按规范管理样品、残品及仓储货品，保障货品安全、降低商品损耗；4.1、人员管理：4.1、负责店铺人员招聘事宜，对新进员工进行入职培训，定期对老员工进行销售技巧培训，并培养优秀店员作为人才储备；4.2、合理安排店铺人员排班，监督查核店铺人员考勤情况；4.3、监督检查店铺人员仪容仪表、服务礼仪；4.4、按规范流程主持店铺早晚
8、会，监督检查人员交接本；4.5、组织店员做好店内日常工作，协调店内所有员工之间的关系；5、收银、财务管理5.1、监督核查店铺营业账款的管理；5.2、交接班时，要核对现金、刷卡金额、小票数量；5.3、收银时，保证销售款的安全性，销售额每天必须存入公司指定账户；5.4、备用金不能挪为私用；5.5、店内开支，必须经财务部批准方可，且妥善保存好单据；5.6、按工资金制度，核算好店铺员工的工资；6、资讯管理6.1、负责收银系统的日常操作，数据更新等；6.2、留意市场趋势中竞争对手的经营动向和经营信息，即时反馈给公司，作为经营决策参考； 二、导购员工作职责：遵守公司各项规定，执行店长指示，完成任务！1、销
9、售目标：每日以达成核定的销售目标为最高责任，力争完成当期销售指标；2、商品管理：保证所辖区域货品充足，关注区域内的商品信息，及时将断码、断销、滞销商品反馈给店长；随时整理样品及仓储商品，保持样品及仓储商品陈列摆放符合相关陈列手册要求；按相关手册陈列店铺区和仓储区的商品、广宣品及道具； 3、清洁保养：执行店铺区和仓储区的5S管理（5S：整理、整顿、清除、清洁、素养），维持店铺清洁、整齐的购物环境；4、服务态度：亲切温和，面带笑容，真诚亲切地为顾客解答疑问，推荐商品，引导消费，提供优质快速服务；5、店铺安全：保障货品安全，降低商品损耗；注意店铺日常安全防范，保障店铺设施及顾客安全；6、交接班：营业
10、员每天下班必须填写交接班记录，做好店面清洁卫生，店内设备设施及货品销售库存情况的交接；7、完成店长分配的其他工作，例如收货、调货、退货、调价、盘点等事宜；五、薪资制度1、总则：公司以员工岗位性质，劳动强度，责任大小等标准，作为支付酬劳的依据。2、工资构成:基本工资+全勤奖+提成+奖金+加班费+工龄工资扣款=实发工资3、店内岗位名称: 店长 收银 导购 4、工资详情如下表：级别店长收银导购试用期工资转正后工资全勤奖提成方式奖金工龄工资法定假日扣款合计说明： 4.1、转正期限以其月度考核为准，但最短1周，最长不超过1个月； 4.2、新员工上班未满7天，无故自离不发放工资（满7天辞退，每天60元）；
11、 4.3、全勤奖：严格遵守公司请假制度*元；4.4、工龄工资：工龄满一年，基本工资增加10元，最高50元；4.5、店铺业绩突破奖：日突破店铺最高业绩，每人奖20元；月突破店铺最高业绩，每人奖50元；月突破公司最高业绩，每人奖150元；边续三个月保持公司最高业绩，每人奖200元5、提成方式：5.1、个人提成制每月目标最低 基数 万（根据店铺实际情况定，基数根据淡季和旺季上下调整）5.1.1、个人业绩低于 基数 万元，营业额乘以 *%;5.1.2、个人业绩高于 基数 1 万元，超出部分乘以4%;5.1.3、个人业绩高于 基数 2 万元，超出部分乘以5%;5.1.4、个人业绩高于 基数 4 万元，超
12、出部分乘以6%,加奖金100元;5.1.5个人业绩高于 基数 5 万元，超出部分乘以7%,加奖金100元;5.1.6、个人业绩 * 万元 以上，每超出10000多加奖金 * 元5.2、集体提成制每月目标最低 基数 万（根据店铺实际情况定，基数根据淡季和旺季上下调整）5.2.1、店铺业绩低于 基数，基本工资 * + 全勤 * + 提成 * =合计 * 元5.2.2、店铺业绩 基数 1 万元，基本工资 * + 全勤 * + 提成 * =合计* 元5.2.3、店铺业绩 基数 2 万元，基本工资 * + 全勤 * + 提成 * =合计* 元5.2.4、店铺业绩 基数 3 万元，基本工资 * + 全勤 * + 提成 * =合计* 元5.2.5、店铺业绩 基数 4 万元，基本工资 * + 全勤 * + 提成 * =合计* 元5.2.6、店铺业绩 基数 5 万元，基本工资 * + 全勤 * + 提成 * =合计* 元5.2.7、店铺业绩 * 万元以上，每多10000多加奖金 * 元；6、绩效考核：6.1、冠军奖：在完成销售目标下，个人销售第一的奖50元；6.2、优秀员工：由店长考核在当月表现最佳的员工给予1030元标准的奖励；6
