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1、万达地产WANDA REAL ESTATES危机识别与控制指引工作指引: CCG001A发布日期: 2003/01/01生效日期: 2003/01/181 潜在危机识别1.1 根据管理公司行政部统一安排，各级危机管理组织（责任人员）应组织本部门主要业务骨干进行集体讨论，以本部门业务活动过程为线索，分析可能来自于内外环境因素造成的危机，包括，但不限于：相关因素：a) 自然灾害如：台风、雷雷暴、局局部地陷陷、滑坡坡、相邻邻构筑物物倾倒等等。b) 政策法规因因素造成成的损害害如：房地产产开发管管理政策策、国土土资源管管理政策策、地方方房地产产秩序整整顿、消消费者保保护法规规、税务务政策法法规等。c)
2、 宏观经济及及地域经经济因素素造成的的损害如：经济紧紧缩、金金融危机机、地域域性的经经济灾难难等。d) 当地文化（习习俗）因因素造成成的损害害如：生活习习惯、文文化习俗俗等。e) 市场竞争因因素造成成的损害害如：优秀楼楼盘对顾顾客的吸吸引、价价格竞争争、恶意意攻击等等。f) 内部人员因因素造成成的损害害如：关键或或群体性性人员流流失、资资料泄密密、恶意意破坏等等。g) 财务管理及及成本控控制因素素造成的的损害如：成本失失控、资资金周转转困难、相相关合作作方失去去信心等等。相关过程：a) 项目论证如：信息不不准确、不不完整导导致的决决策失误误等。b) 土地使用权权取得 如如：土地地使用权权属纠纷
3、纷、政府府征地拆拆迁延误误等。c) 规划设计 如如：相关关方的履履约风险险、设计计方案的的重大缺缺陷、新新材料新新工艺的的应用、创创意不足足等。d) 施工过程如：相关方方履约风风险、质质量事故故、安全全事故、环环保事故故、文物物保护、勘勘察错误误或不足足、相关关或邻近近单位（居居民）的的抵制（干干扰）等等。e) 营销推广及及销售 如如：宣传传不实、误误导、房房屋质量量争议、环环境配套套争议、面面积大小小的争议议、诉讼讼、赔偿偿等。f) 物业服务相相关方如：拒交管管理费、公公共设施施维护或或管理不不当造成成人员伤伤害（财财产损失失）、管管理约束束争议、辞辞退物业业公司等等。1.2 在在危机风风险
4、识别别阶段应应尽可能能完整、充充分，可可采用脑脑力激荡荡法调动动所有参参与人员员进行思思考，并并提出各各自的看看法。所所有可能能造成损损害的因因素均应应列入记记录表，包包括：a) 造成人员伤伤害，特特别是群群死群伤伤事件；b) 财产损失（或或赔偿）；c) 延误工期；d) 市场机会损损失；e) 企业形象损损害等。1.3 各各部门完完成潜在在危机识识别后，按按规定的的格式填填写潜潜在危机机识别与与评估表表，部部门经理理签署后后交所在在公司归归口职能能部门汇汇总。1.4 根根据开发发项目的的实际情情况，管管理公司司可在项项目开发发论证及及施工准准备阶段段要求相相关责任任部门进进行潜在在危机识识别与评
5、评估。2 危机风风险级别别2.1 危危机风险险级别划划分为三三级：危危机、严严重危机机和致命命危机。2.2 危危机风险险等级的的确定应应根据危危机发生生时可能能造成的的损失规规模（严严重性）、危危机预防防的可能能性（可可控性）、危危机处理理和恢复复的时间间（持续续性）进进行综合合判断。2.3 危危机a) 将造成较大大的财产产（100万以上上）；b) 市场机会损损失（预预估损失失1000万元以以上）；c) 可由项目所所在公司司独立控控制；d) 危机处理和和恢复时时间在一一个月以以内。2.4 严严重危机机a) 将造成巨大大的财产产（500万元以以上）；b) 市场机会损损失（预预估损失失3000万元
6、以以上）；c) 发生人员伤伤亡；d) 直接影响企企业形象象；e) 需管理公司司协调处处理；f) 危机处理和和恢复时时间在三三个月以以内。2.5 致致命危机机a) 某一领域的的市场机机会完全全损失（如如退出某某城市、或或某类产产品失去去市场信信任）；b) 某地公司可可能难维维护运作作、甚至至破产；c) 某个项目被被搁浅；d) 企业形象严严重受损损；e) 需集团协调调处理；f) 危机处理和和恢复时时间在三三个月以以上。2.6 上上述危机机级别划划分原则则在使用用时的注注意事项项：a) 符合其中一一项特征征，应判判断为该该级别危危机；b) 当符合多个个级别危危机特征征时，应应确定为为更高级级别的危危
7、机。3 危机控控制措施施3.1 危危机预防防和控制制措施包包括有：危机风风险回避避、危机机风险转转移、危危机风险险预防等等。3.2 危危机回避避在项目决策策及日常常经营管管理决策策中，应应充分考考虑对危危机风险险的控制制：a) 在可行的情情况下，停停止某项项业务活活动；b) 因操作方法法可能导导致的危危机发生生的，改改变业务务操作方方法。3.3 危危机风险险转移 必必须进行行某项业业务活动动时，应应优先考考虑危机机转移措措施：a) 与相关方（土土地宗主主、银行行、监理理、施工工方、设设计单位位、广告告媒体等等）划分分责任，以以书面形形式约定定风险承承担责任任。b) 保险（如工工程保险险）；c)
8、 风险担保等等。3.4 危危机风险险预防3.4.11 针对对必须开开展的业业务活动动，又没没有转移移措施时时，对潜潜在风险险应制订订相应的的预防措措施，降降低危机机发生的的可能性性，以及及减少危危机造成成的损失失。3.4.22 危机机预防措措施应系系统地形形成书面面管理制制度，各各级危机机管理组组织（责责任人）应应根据危危机预防防措施的的需要，审审查、修修订或补补充现行行管理制制度，该该制度应应报管理理公司行行政部备备案。3.5 危危机响应应预案3.5.11 为有效效减少危危机发生生时造成成的损失失，应针针对属预预防范围围的潜在在危机制制订响应应预案，明明确危机机一旦发发生时的的应对方方案。 3.5.22 危机机响应预预案的内内容应包包括：a) 危机名称；b) 危机级别；c) 报告责任部部门（人人员）；d) 报告时间要要求、报报告途径径和范围围；e) 危机处理组组织（责责任部门门、人员员、对外外发言人人）；f) 有针对性危危机处理理措施（步步骤、工工作内容容和方法法）；g) 相关资源提提供（以以及准备备状态的的要求）；h) 危机恢复责责任和时时间规定定；i) 危机恢复评评估等。第 4 页 共 4 页
