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1、 银行大堂经理年度个人工作计划5篇 在行领导的带着下一支大堂经理的狼群队伍成立了，我有幸的成为其中一员。作为其中一员我对我的工作有以下的工作规划： 1、要在_月底完成二季度支行下发的各项经营指标 首先搜集客户，建立客户资料，对优良客户进展归类(从高究竟、按生日分类)。 2、大厅的各种不妥现象，在第一时间改正，让我们的营业大厅发生质的变化 在营业前检查、并在营业中时刻关注网点内凭证、宣传资料、广告牌、客户意见表、办公用品(如名片、产品介绍、表格)等摆放整齐、美观。如发觉有过期告示或宣传资料，应马上撤下。应重视客户对我行的感受，如叫号机声音大小、空调温度凹凸等，从客户的感受动身，完善各项设施和效劳
2、，改善客户体验。 3、紧抓效劳质量，以世园会为契机将现场用户埋怨毁灭在萌芽状态，实现零投诉 时刻关注大厅里等候客户的心情和行为变化状况，维护业务秩序和客户排队秩序，当发觉有客户消失不耐烦的心情，甚至大声喧哗、吵闹时，大堂效劳应第一时间上前询问，安抚客户心情，在职责范围内解决客户的问题。对于个别心情过于感动的客户应快速引至会客室或其他偏僻之处，急躁倾听、解决客户的问题，无一埋怨客户。 4、充当柜台和主任的桥梁，合理安排柜台 要留意协调柜员和大厅工作人员，提高分散力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人对待，要把他们看成我们的一员，尽量推举一些好的客户给他们，平常敬重并关怀他
3、们，给他们制造一个好的工作平台，实现双赢。 银行大堂经理年度个人工作规划2 为尽快提高我行员工的整体素养，使其能够适应分行各项业务持续、快速进展的需要，适应剧烈的市场竞争环境，我行依据总、分行员工教育培训工作的有关要求，在广泛征求各部门、支行培训需求的根底上，我们会同培训组织部门结合我行的实际工作需要，对分行2023年培训工作做出了安排。同时，为做好全行2023年的培训组织工作，我们在总结了以往的培训工作后，结合我行当前的员工业务素养状况及需要解决的几点问题，对2023年的培训工作提出了几个加强点和侧重点： 一、当前需解决的几点问题 1、需进一步加强培训的针对性和有用性。 在培训安排上，当前主
4、要依据业务开展的需要全面推动，但我行的业务培训对象在专业根底水平、业务把握程度等方面存在较大的差异性，培训工作难以针对不同的对象分别开展，这在肯定程度上影响了培训的效果。 2、需大力加强培训的师资力气。 目前，我行的培训师根本由实践阅历较为丰富的员工担当，但因其工作繁忙，其专业理论水平、授课阅历技巧的提高会受到多方因素的限制，而一些社会特地培训机构的理论性偏强，可操作性和针对性差，且授课价格较为昂贵，因此，加强师资力气是当前全面提高培训水平的瓶颈问题。 3、需探究“学习时间弹性化”的培训途径。 我行的业务骨干人员、市场营销人员业务繁忙、工作压力较大，能够参与培训的时间非常有限。而目前培训资料的
5、共享程度较低，员工的学习时间缺乏弹性，补课和自学的时机较少，且自学的动力性缺乏，在肯定程度上影响了培训的效果。 4、需进一步明确专业培训规划机制。 在新员工培育(尤其是大学生)培育方面，我行目前需要进一步明确员工的职业生涯培训规划和反应机制。也就是说，对每个职业进展方向的新员工，我行应明确其在试用期(或培育期)内应完成哪些必修的培训课程和轮岗实践，经过哪些测试才能到达上岗的要求，同时应要求其所在培育部门定期将新员工的学习实践和达标状况向分行反应。 二、依据上述问题，2023年培训工作应加强以下几个方面 1、在加强培训的针对性和有用性方面：2023年，我行要更加注意培训对促进业务推动、提高员工素
6、养方面起到的实际效果。 一方面，我们要在进一步深入了解一线员工的培训需求和业务素养状况的根底上，在培训前与业务组织部门进展沟通和反应，提倡“双向沟通式”培训或“业务答疑式”培训;另一方面，要在培训后组织员工填写“培训反应问卷”，了解培训的实际效果，并将其向组织部门反应。 2、在培育专业化的师资队伍方面：2023年，我行将严密结合总行出台的_实业银行聘任兼职教师暂行方法，进一步做好对培训师的聘任和治理工作，并以此为契机，做好我行各专业课程的业务讲授、专业测评、教材编撰等工作，全面提升我行培训工作的专业化水平，对为我行专业培训工作做出肯定奉献的组织机构及个人，可考虑赐予肯定的嘉奖。 此外，我们要积
7、极查找适合我行实际状况的外部培训机构，与之建立亲密的培训合作关系。 3、在加强培训资料的收集和共享方面：我行将积极为员工制造“学习时间弹性化”的条件，鼓舞员工利用业余时间扎实根底学问：如积极收集、整理一些专业培训的资料，对重要的培训，将进展录音和录像，同时，还将利用“_网”，建立“网上图书室”，纳入一些根底性培训资料，供全部盼望自学的同志查阅、学习，等等。 同时，我行将逐步将培训考核与员工晋级、晋职等职业进展相联系，提高员工自觉、自愿学习的动力。 4、在建立专业培训规划和反应机制方面：我行规划2023年会同相关业务治理部门，依据将来的业务进展需要，初步探究新员工职业进展的培育规划和反应机制。
8、并且，我行还将加强对培训费用的预算、掌握机制，确保有限的资源能够运用到业务急需领域。 三、2023年重点侧重的几类培训 一是要依据一线部门的需求，增加业务根底学问、根本操作标准、业务风险点掌握方面的培训，同时要加强全行员工的法律意识和风险防范意识培训，积极促进员工道德风险、操作风险的防范工作。二是要深入开展主线业务培训，一方面要加深一线从业人员对我行现有业务产品、业务流程、三条主线业务学问的了解，另一方面要严密结合总行一些新业务产品的推广，充分发挥主线培训的推动作用;三是要会同分行会计治理部，做好对会计柜台人员的效劳礼仪培训工作;四是要连续组织我行的市场营销人员、业务骨干、治理人员参与第三、四
9、期“拓展训练”，培育员工顽强的意志和进取、创新的精神，增加团队的分散力;五是要在本年新员工培训中参加营销技巧的传授、职业生涯的设计准时间治理、沟通协调、效劳情商等心理素养培训，在传授业务学问的同时，全面提升新员工的工作技巧。 银行大堂经理年度个人工作规划3 由于大堂经理是我行刚设立的岗位，而我作为大堂经理，工作有压力也有困难，但是我们会树立坚决信念，积极进取，开拓创新，攻艰克难，团结协作，仔细努力工作，争取把各项工作做得更好，圆满完成上级领导下达的各项任务。现将2023年工作规划安排如下： 一、树立学习风气，增加效劳力量 大堂经理与客户的沟通需要全面的学问，我在以后的工作上除了学习理论学问和国
10、家方针政策外，重点是要学习信贷学问和更新自己现有的会计业务学问，并要做到学深学透，把握在脑海中，运用到实际工作中，为自己做好大堂经理工作打下坚实的根底，使自己不仅要熟识和把握国家的方针政策、法律法规和银行工作学问与技能，更能较好地结合实际状况加以贯彻执行，具有较强的工作力量，完成较为简单、繁琐的工作任务，取得良好成绩。 二、树立效劳理念，注意细节效劳 大堂经理是联系客户与银行的桥梁。在当前各行金融产品品种相像，联合产品日益增多，效劳为本，客户至上，已成为共识。大堂经理时刻处于效劳的最前线，他的一举一动直接反映着银行效劳质量的水准。大堂经理每天处理各种各样的问题，保持良好的心态特别重要。不能由于
11、客户的冲动和不理解，影响工作心情，主观臆断，从而影响效劳的效果，应当多从对方的角度动身，换位思索，多加询问和解释，才能不断提高效劳质量。专心体会，善待客户，这是做好效劳的根本。 三、树立竞争意识，参加市场营销 银行是企业，企业在市场竞争中，就必需做好市场营销治理。每一位银行员工都是推销员，他们通过自己各自的方式进展营销。大堂经理要在银行大厅的这个小战场中发挥更大的作用。 (一)划分客户，有的放矢 同样是一种金融产品功能的介绍，假如对不同的对象解释，效果会大相径庭。作为一个大堂经理，划分目标市场，定位目标客户，是特别重要的一步。针对不同的目标，实行不同的措施，才能做到有的放矢，到达较好的效果。
12、(二)结合新业务，扩大客户群 作为大堂经理，直接面对的就是客户。我们可以充分发挥面对面沟通的优势，做好营业大厅的营销。 (三)捕获信息，挖掘重点 “二八原则”是市场营销中很重要的一条原则，其含义是：为企业制造_%效益的客户往往只占客户总数的_%。在银行业竞争日益剧烈的今日，如何挖掘那_%的客户，如何做好他们的效劳工作，已成为各家银行的工作重点之一。从与客户的交谈中捕获有价值的信息，也是对大堂经理的一个考验。 四、树立全局观念，起好纽带作用 大堂经理是银行为客户供应优质效劳的一个窗口岗位。他对银行的声誉与经营效益能起到很重要的作用。客户一走进营业大厅，最直接的沟通就是与大堂经理的谈话。通过这种面
13、对面的方式，缩短了银行与客户之间的距离，也增加了客户对银行的信任度。一个优秀的大堂经理必需要树立全局观念，时刻做好纽带作用。要眼观六路，耳听八方，时刻关注着大厅里发生的一切。精确准时地解答客户的疑问，既满意了客户对金融产品的需要，又有助于柜员在办理业务时加快速度，进而更表达了效劳的高效与细致。这种效劳往往更能超越客户的期望。 总之，今后，我将全面加强自身综合素养的培育，要对银行的业务学问更加熟识，还要能够处事机灵，随机应变，这是我给自己的压力，也是一次新的挑战性。作为一个金融效劳人，我感到特别骄傲，由于我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热忱都是我积极向上、追求进步
14、的力气。2023年，我会在这样的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。 银行大堂经理年度个人工作规划4 在过去的一年里，我在大堂经理岗位上围绕岗位职责作如下工作规划： 一、负责分流、引导客户，依据客户需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推举使用自助设备办理业务，并鼓舞客户长期使用适当的效劳渠道;指导客户了解和使用各种电子机具和电子效劳渠道。 二、为客户供应根本的询问效劳，解决客户遇到的业务问题，依据客户需求，主动宣传推介各种新产品和特色效劳。 三、识别优质客户，依据分层次效劳的原则，赐予特殊关注和优先效劳，向客户经理推举可能的优质客户。 四、遵守大堂效劳标准，准
15、时、急躁、有效地处理客户意见、批判和误会，保障网点内外现场效劳的有效性、高质量和高效率，提高客户满足度。 五、利用大堂物理空间和空闲时间向客户推举产品。 在上述工作开展中，我认为做得缺乏的地方还许多，主要有几方面需要改良： 1、由于在大堂经理的岗位上工作时间较长，在接待客户时虽然很娴熟但许多时候偏于外表，没有更深地挖掘客户的需求，推举产品不够主动。 2、日常工作中处理杂务时间偏多，以致对优质客户关注度不够，与客户经理和理财经理的互动缺乏，潜在客户推举不多。 3、对客户提出的意见建议重视程度不够，许多时候只是单纯为了解决问题而解决，没有从源头上杜绝问题的发生，从而降低了客户满足度。 4、在客户交往与关系维护时手段简洁，技巧有待提高，沟通营销效果不明显。 在今年的旺季工作中，针对以前工作的优势劣势，我主要做好以下几
