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1、 物业客服的述职报告 一年复始，万象更新，转瞬间中南物业在新的历程中匆忙而紧急的跨过了，回忆自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从3月进入公司以来，在公司各级领导的带着和关心以及各位同事的积极帮助下，靠着自己仔细负责的工作态度，圆满的完成了公司领导给予的各项工作。现将工作汇报如下： 一、本人于3月正式参加海门中南物业治理有限公司，担当客服领班一职，入职之初，在客服主管的带着下，完成以下工作： 1、针对客服人员专业学问缺乏，在严格根据客服部年度培训规划进展培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业学问的重要性，在五月份客服部安排人员参与南通总公
2、司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司其次名的好成绩。 2、梳理现有治理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及缘由作统计并制定催收治理费规划，针对收费率低、业主不愿缴纳治理费，客服部制定各楼栋助理依据各自区域按时上门、电话催缴的催缴规划。五、六月份依据制定的催缴规划进展治理费催缴工作，并对业主不愿缴纳治理费缘由进展统计，依据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴治理费197109元，六月份上门收缴治理费71409元。七月份对治理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元
3、。 3、完成6月的7期及8月的6期交收楼活动，入伙600多户。热门思想汇报针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，准时的完成遗留问题的处理，极大程度上避开因施工遗留问题导致的业主投诉及满足度下降。 4、对客服部台账进展梳理，针对现有台账混乱及局部台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、精确性等数据进展整改，加强录入人员的培训工作，录入步入常态化。 5、由于小区治理面积较大，针对局部标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进展休整，完善各类标示工作。 6、依据“精巧塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨效
4、劳”、“馨家园”的提升规划并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并承受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培育业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业主全都好评，并要求以后多举办此类活动。 二、9月中南世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，心得体会我于10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作： 1、针对销售大厅各项工作与小区存在肯定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的发动工作的同时，制定并实施会所效劳标准以及各部门具体工作流程，对安排的工作详细落实到相关责任人，
5、要求当天能完成必需当天完成，不能完成的要查出缘由、制定规划，按规定的期限完成，转变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高效劳意识、有效开展工作起到至关重要的作用。 2、十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。 3、依据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对修理后的遗漏工程进展复检。 4、针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，效劳区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维标准交通指示，客服供应问茶、续茶效劳以及一些小的细节来提升效劳质量，工作总结表达物业效
6、劳亮点。 5、协作房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业效劳工作方面为重心开展效劳工作，顺当完成世纪锦城28楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。 回忆以来的工作，诸多方面值得共享和确定，在工作中也存在在很大的缺乏： 1、在物业效劳工作上理论学问稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论学问把握不大娴熟，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业治理水平，提高自身综合素养。 2、对于治理方面的素养，还需要提升，需加强治理学问理论的学习和实际阅历的积存。 3、日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的效劳理念存在肯定差距，需要在效劳工作中的
7、细致局部下功夫。 为了在新的一年里更好的扬长避短，克制之前工作中的缺乏，树立良好的效劳口碑，20xx年南部会所将致力于加强标准治理、协调沟通、落实执行。以提高治理效劳效能，营造和谐生活环境，协作营销工作为中心规划开展工作。 一、加强员工培训，完善内部治理机制。 1、在现有工作手册的根底上，依据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的iso质量治理体系文件，使每一位员工了解工作规程，到达标准自我、效劳业户的目的。 2、依据年度培训规划对员工进展定期的业务、技巧、效劳意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带着出一支业务过硬、效劳意识强的员工队伍。 3、对会所员工自身特
8、点、专长、结合日常工作表现，进展合理评估，合理安排岗位，明确进展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。 二、积极协作营销及客服工作的开展。 通过推出更贴心的效劳，展现物业效劳水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增加信念。 1、依据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好效劳软包装。 2、效劳礼仪不漏掉每一个需要注意的细节。 3、个人简历效劳用语文明、礼貌，统一说词，标准用语。 4、通过销售中心以及样板房的效劳，展现后期物业效劳的水准。重点在于提升物业公司的形象，开掘并展现公司效劳的优势和亮点。 5、对物业的营销推广供应物业治理的卖点，充分介绍物业优势而又避开随便许诺，对客户
9、提出的物业治理问题进展询问答疑。 三、开展业主需求调查。 积极参与与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反应的信息，在销售中心帮忙下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄构造、文化层次、兴趣爱好及各类效劳需求，通过分析，确定治理效劳标准及各项效劳收费标准，使今后的物业治理效劳更加贴近业主。 物业客服的述职报告2 因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要缘由： 一是冷桥现象； 二是墙体阴水造成的。 因此制定了修理方案；我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报状况，较为重要的地产负责人回亲自去看，分析状况，安排修理人员准时处理，尽量做到让业主满足。 今后在工作中把提高
10、物业治理学问、效劳态度、工作水平作为重点。不断加强学习，拓宽学问面，努力学习物业治理学问和相关法律常识。加强对物业公司进展的了解，加强四周环境、同行业进展的了解和学习，要对公司的统筹规划，但前状况做到心中有数；更要注意本部门的工作作风建立，加强治理，团结全都，勤奋工作，形成良好的部门工作气氛。不断改良对业主、其他部门的效劳水平及支持没协作力量。 我将以饱满的热忱效劳好业主，维护好公司利益，积极为业主供应优质的效劳，为公司创更高价值造，力争取得更大、更优异的工作成绩。 物业客服的述职报告3 在入职前，我是首山逸居的一名土建修理工，主要负责小区居民家中卫生间漏水及屋面和积水问题。虽然都是与沙子、水
11、泥、砖头打交道，外表看与现在的物业修理没有什么转变，但工作内容和环境还是有所不同。入职公司这三个多月来，我最大的感受就是从刚开头的紧急到现在的充实，自己感到自己已经从情感上完全融入到了这个暖和的大家庭中，看到每位员工都相互协作，彼此关怀，都时刻以公司利益为重，从内心当中，还真是有点喜爱和兴奋。三个月时间转瞬即逝，我入职公司的试用期就要完毕了，依据公司要求，我就结合入职来的工作实际，将三个月来的思想及工作状况总结汇报如下： 一、对以往工作的全面总结 今年8月17日，我经朋友介绍到公司入职。入职后，我就同其他三名工友在助理、处长的带着下，一起投入到了小区土建修理工作中，按规划完成了近188个地沟井
12、的清淤和修理工作，完成了400多个污水井、雨水井、消防井、采暖阀门井的清掏和修理工作，更换污水井盖80余套；大家全面贯彻领导指示，利用废弃的水泥地沟井盖、石头，精彩地完成了A区18栋、20栋楼体护坡的砌筑工作；最近，依据公司的安排，又进展清理小区内的装修垃圾的任务。工作中，我们几个工友亲密协作，统一标准，不怕脏、不怕累，踏踏实实的工作，用高标准赢得了小区业主的赞扬。在前不久召开的员 工大会上，我们修理处的全体员工，也得到了公司高总经理的表扬。让我对这份工作更加感到骄傲，更加坚决了我把本职工作做得更好的决心。 二、从工作中吸取的阅历及教训 回忆入职公司三个月来的工作，总结起来有以下三个方面的阅历
13、和收获： 一是良好的公司气氛，使我对这份工作的责任感和骄傲感得到了提升。公司许多领导都曾经是军人，有些还是部队的大领导，那种对待工作高度严厉仔细的样子，让我佩服，那种对待员工没有架子，平易近人的待人品质，让我折服。想到这些，领导和我们一起参与劳动，物业每周都有一天的劳动日，那种干热火朝天场景，那种让业赞不绝口的工作标准，那种全体员工齐心协力，团结互助的工作气氛，都时刻在感染着我，教育着我。看到小区自我们物业公司接收后发生的变化，我就感到来到这个公司上班是对的，在这样的气氛中工作是快乐的，心情也是骄傲的。 二是公司的远大目标，激发了我的工作动力。总经理在会上讲过，我们物业公司要实现“军事化治理创
14、品牌”的目标。从这个目标，联想到平日里领导们以身作则当样板，严格高效办正事的执行力，我就从内心当中有一种说不出的兴奋和感动。我觉得，这个目标并不遥远，在这样领导的引领下，在这个群体的不懈努力下，会很快就能实现的。每想到这些，我工作动力就更足了，工作起来也就更有劲儿了。我家就住四周，我渴望着看到小区在我们共努力的 建立下快速的富强起来。 三是严明的公司纪律，让我看到了公司壮大的盼望。没有法规不成方圆。严明的公司纪律，是公司成长壮大的保障。公司对保安的严格要求，转变着保安在业主心目中不好的形象；公司严格的值班制度，转变着业主对物业公司的一惯看法；有奖有惩，奖惩清楚的执纪力度，标准着新建公司每一名员
15、工的行为。让我印像最深的是，前几天，几名值班的水暖工因不落实公司纪律，在值班期间离岗喝酒，受了公司总经理的严厉批判，全部参加者都写出了深刻的检讨。这一大事彻底遏制了公司值班人员值班不仔细，值班时间喝酒误事的不良现象，正规了公司的治理秩序，形成了一种仔细做事的风气。从公司严明纪律的点点滴滴，让我看到了公司壮大的盼望，我也深深的祝愿我们物业效劳有限公司的明天更美妙。 三、下一步工作准备 再次感谢公司给我的这次就业的时机，下一步工作中，我会把领导的期望转化为我的实际行动，在修理处的领导下，明确自己的进展方向，不断在工作中积存工作阅历，完善自己，改正自己在工作中存在的缺乏，并利用公司的便利条件，积极向身边的同志学习其他技能，把自己培育成多面手，更好地代表公司为业主做好效劳，进而为公司建立做出自己最大的奉献。 四、对公司（部门）的建议 盼望公司预备几只推车备胎，以免推车损坏延误修理工作。 五、为更好的达成工作目标，盼望获得的培
