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1、淘宝店初期总体规划目前店铺现处于老店无操作阶段，对于淘宝一些可利用资源与活动都是比较有限的。我们店铺开店时间为2013-10-28正式开店，但是基本上没有操作过。需要时间来装修，产品规划上架、拍照，做图、美工、文案、装修这也是最基本需要时间-流程，而上活动也需要店铺的总体评分与一定的销售量才可以报名，再加上公司行业的特殊性绝大部分活动没法申报。做淘宝店各方面是一个比较有限的，活动资源少，PV（浏览量）与UV（访客量）各方面流量也是少之又少，这些流量就需要靠我们自已去挖掘，免费的流量现在在淘宝行业几乎可以算没有，所以只能通过店铺达到一定的信用与销量（包括推广费用），才可以报一些活动来引流。没有信
2、用与销量我们也只能靠我们细节手段与技术去实现。 如：1、虚拟交易提信用刷销量与订单，这个我们每天必须有人去跟进与操作，流程也是相对较复杂。店铺（业绩、流量、销量、)我们在争取每个月都能逐步上升，考虑到维护品牌形象与不对线下销售造成影响，所以我们选择稳中求进，虽然有些店铺销量很高，但目前形势来说绝大部分都是在亏本在做亦或是刷单，市场竞争恶劣。我们这样子做是属于违规操作，有可能造成被封店的危险。其次方法有很多种（如：免费产品包邮试用，再副加付费直通车加大成本推广，以达到让更多的新客户得知我们的店铺正在亏本做生意，这样是可以把店铺跟销量提起来，但是前期都是亏的。例如真正算有销量与信用的店铺，要是在皇
3、冠信用上，这让一个新店的小店从0到皇冠是需要较大资金与人力，预算这个的亏本生意前期投资需要40多万，而且做只是做一个店铺前期有亏后期也需要一定的时间赚回来,所以做任何平台都得有耐心。总结：考虑到我们产品质量优于同行，采取低价攻占的同时维护好品牌力量，方便后期其他平台的构建。店铺初期与后期整体规划，关键走低价销售，推广广告策略，打响知名度，为后续其他平台建立提供基础。通过优化来引流，seo优化，sku优化等等。操作流程需长期进行。（淘宝站内收费软件有：直通车、淘宝客，达摩盘（应该无法实现所需满足条件：，比如钻石展位站外投放花费2000元/月（含）以上；有自有第一方数据上传需求的商家，比如线下店铺
4、会员数据2万条（含）以上。）钻展等。（站推广价格相对比较贵。考虑店铺现在所处阶段，暂时不适合大投资做这些站外推广）（目前来说，最主要的就是流量，大部分小店流量用钱砸出来的）1 网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。2 内部流程的规范化和优化。3活动策划和营销推广，品牌建立与产品销售并重。增加知名度，也会给传统市场上带来更多的销量。最少需要准备为：美工，推广，客服 上班时间要进行调配，周六或者周日值班。佣金为销售额的2%设计上：外出到附近适合机器拍摄的地方进行拍摄店铺架构设计、店铺风格定位设计、店铺首页设计、活动页面设计、细节图设计、广告设计、详情设计、活动广告设计、节日庆典设计、
5、切图设置文案类：产品细节描述、广告语、店铺理念提炼、促销活动主题广告网络推广：直通车等推广、广告位购买分析使用并做评估。人员到齐，3月内产品基础构件完成一个好的图片才能吸引到客户点击工作页：设计网店面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。 2模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。 3右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。1，当月主题活动2，顾客体验活动3，特惠产品活动4 增加 FAQ，参考案例5增加 好评打分提醒，并专人负责相关后续事务6增加 会员
6、管理7增加 官方帮派，8增加 收藏店铺，放置在右侧，9增加 顾客反馈。放在详情内页。10增加 公司简介。放在BANNER内。11增加 六大服务承诺。12增加 买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。13增加 品牌软文。14支持 信用卡支付。（C店还达不到要求）。15增加 友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。16增加 购物流程，放置在首页底部。17分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。18分类页面的底部，放置买家必读。19登陆到各大搜索引擎。商品页面（10个整机，其他为零部件）人员：美工，文案工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度
7、和视觉效果的平衡。要求：1商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。 （可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）2风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。3商家促销放在靠上位置。4放置收藏商品，收藏店铺。5商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。6热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。7有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。8放置热销商品。9放置链接到“六大服务承诺”。10宝贝上架时间设置为7天。11橱窗推荐，只给快下架的主打商品。客服问答标准化管理时间：长
8、期人员：所有客服工作：规范化客服对顾客的问题的回答。内容：1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。 2对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。 3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，哦”。客户互动时间：长期人员：策划工作：与客户保持良好的交流和互动。内容：1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。 2提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。 3免费试用的买家季。每月一次。时间：长期人员：一个客服工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。举例：1
9、。六个商品连拍，总价格超过3000包邮费（除偏远地区）2.满2000元减多少等店内活动，可以送广告商品小样好评打分提醒时间：长期人员：一个客服工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。要求：1。随产品附送店卡送优惠券，提醒顾客给予好评和打5分。2在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分。如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定）。例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予5到10元的店铺
10、抵扣券，用于下次购物抵扣。3对于客服，如果出现一次中评，奖金扣10元，差评扣除30元4如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高，比如从4.7提高到4.8 则奖金当月增加以此类推。如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低，比如从4.7降低到4.6 则奖金当月减少以此类推。商品排序管理时间：长期人员：一个客服特点：针对标准化产品。内容：1。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。 2利用APP STORE里的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权 推广推
11、广营销时间：长期人员：全部工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。 一软文。要求：1。编写需要不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。 2产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止，不要高大全。 3也要提出意见和批评，更显得真实。推广渠道：1。相关论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度知道，百度空间等主要工作的内容为，通过淘宝网站外站内，把企业的品牌文化、产品、服务及理念传到给潜在的消费用户，让更多的用户通过推广渠道进行购买，进而实现其销售目的。推广目标：淘宝网站外站内的广泛有效的推广，将企业品牌更多的展现在潜在消费者眼前，促进消费，并且通过不断的品牌维护及深化，使企
12、业品牌成为淘宝商城一定地位的品牌。（需要较大的后期推广）淘宝站内推广。淘宝站内推广主要又分为三块：稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。A. 稳定的推广。主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。主要的方式有： 1、钻石展位 2、淘宝直通车 3、集分宝 4、淘宝客 5、阿里妈妈推广B.短期的活动推广。主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动，能短时期内带来较大的流量，其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买。 (1)购买帮派广告位 (2)参加淘宝各类主题活动（如：中秋、国庆等） (3)包邮试用 (4)超级买家秀或者买家
13、分享 (5)秒杀C.论坛社区推广（1） 淘宝社区推广（论坛，尽量发精华帖热帖）（2） 淘画报（将产品图片拍的有视觉效果，再配合当季某些品牌发布话，制作画报，增加流量）（3） 加入商盟或一些流量较大的相关帮派（4） 优惠信息区发布信息（5） 网店自己搞在线活动推广（6） 相互交流收藏（7） 自己建立帮派招收会员进行推广 进度及目标：本部分主要为商城店铺进行推广，目的是尽一切可能吸引潜在消费者进入店铺，需要其他部门进行配合，将潜在消费者转化成客户。第三部分：淘宝站外推广。主要是指在除淘宝网以外的任何地方进行推广的一系列方法。其包括像：SNS推广、博客、QQ群推广等一系列手法。进度及目标：淘宝站外推
14、广及范围较之指定范围内的推广难度较大，需要投入更多的时间去推广。效果也较之不明显。准则：一定要做好店外推广，一定要做好店内促销，一定要做好商品图片、标题和描述（要诱惑力、要清晰），一定要做好长期的推广计划，一定要做好长期的产品。（淘宝会不定期上一些新的收费推广方式与促销工具。需要我们不断的关注）阶段性基础阶段：培育客户完成销售和品牌原始积累，逐步稳定销售，初步曝光品牌（告知曝光），巩固低价销售策略。发展阶段：维护老客户，加强回购费用构成：单一推广费用每年控制为10000元2万存入支付宝作为备用金和购买软件服务（基础服务购买预算在2000内每年，其他剩下的就是作为推广费用去使用了）现金3万作为刷
15、信誉和其他所需要临时支出的费用，或作为补充资金。其中将有4-5元作为刷信誉佣金一笔。（违规）（共同配合上：目前限于各部门当天有寄出的快递单号，包括收货人信息，做零快递费用的刷单使用，这点很重要可以节省不少开支。其他看实际情况。）。产品定价策略：产品本身全部零部件组成的单间成本+加构成的12%+快递费10元+其他费用（占比百分之1%）在做具体活动的时候会调低产品价格，或者成交价会低于一开始的定价，这个是不能提前作为报告出现的，具体销售情况看每一笔成交金额。产品：划定需要网销的产品，可参考传统渠道的定价仓库：划定存放区域，有定量库存供网销渠道，包括配件，当天截止点下单当天发货。需要跟快递协商好协议价。针对产品的购机赠送附属品需要单独备好清单，跟库存品码放一块。四大服务承诺7天无理由退换货等。包邮区域主要限定为偏远地区除外。几年质保（买家承担运费），破损补寄（卖家承担运
