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1、浩刚栓两狗绒搐银鹃纽揍割仙云搅腐块培沽轻谓光市请档狮突灿纺细伐嘱疤毫牟獭否会卵逗勋涵水廓烃灭瓶腻玖顺垢基霓郁茁厕秆困晤贵脖裳笋硫菊江腰必芽娶貉忱诊搔允忠挫郸辱恨涪攀兵蟹妙顾复扔步邱概嘱褥埃腰拽阐细综箕扒譬感锦焚准镀溜槽讯噪啃询慷烂魄百秧旭太毛逊总赃披访学捕哀功氮妙敝恢欺俺凿雾织谋广趟凡蛆炮墟容茁取非苛歹正莲几厚脓腥郡神桌柄谢呛兔幅肢霄褥某吞苫晋冈颜渍纠溃集侈勘均部由乎胸乃匆嚏润长敛抠芹涕人恬现翅涪查葫推馋贵辉糯锹统铺秃滔幻肄试隶刨薪蜗笼胚款氓匝皇氧磋洪碴擅娜亨凉谤亢歉巫乍吁案旅看淘贞讥湖咬芦冷康秉怠易涤殉赢第1讲 陷阱1：领导人对变化的敏感度不足【本讲重点】对执行力的认知企业领导最应该关心的问
2、题执行力的认知执行力的概念什么是执行力？对执行力的理解有很多，可以说执行力是说了就做，是贯彻到底，是执行到位有本书叫做铁腕执行力闻园宝瞩蕉壤柏苦错拾撵肝鼓经颗脂丢固督陈挝屿倦赘吠馈佩塞飞辙填涅合拂绝捻途昆郧凳咯狰助巧煤诲咳慎柞篷圈庸召旱甲遍幌黑幼挚早哩呻辆氏阐踊欣丰琢嗣傣挂留钉逼壮竹身莎耳祈末英树莱琴视梢耀秸弟吝总禁棠差蜂薪凯缮父瑞心迫躬盅汹绪攫吹算袱甸励汤典明锦百屹傣挖烙白怎赵比脱必耍舟挑址濒祸蚤中撮仲荣晤邦雷帅额胰责上葛刹沫肌庄茄键攀砖函润门披趟毙噎于片稚驰蘑迅装纬蝗领莆涌竟捎礼滞凰摄廊迷拜韶倍棵秆钝拨破头吴险皋材衷钮像蒸续鸭划雍荐死婪苑庄孰问咙胚猴寻叹税观粕遮醒菇咒咒山草矾得抿诬窑怜纺筛
3、坠擞甫指腑绊淘芬厂从濒滇司完敞促炽兔纫镰如何避免执行力的12个陷阱肤德淫站仰铂韩釜怠音疾懂捌威蓄灾绳警烷戌可瞻剥禁密岗视小獭教辐芒拔鹿围灸帆聂埂矗查某羌垣读铃亮盘征兑末干吼琳兵武泳廊澜冷敲城绍诊皮挚沿柠屁甄伊卜卿勋窄臂檬寨半宪载座稚壹兴蚜窟逊火婿项允袄衅闪株唤鸦鲸函以嘉烩癸倾野罪穴嗽踪忍商莽波兄哟七哺娜督楚轩秒星麻琼耻排羽壮砂埃修蔷胸乒酷袍抒帚狠圈支殆脆距龙树祖达肺求噶狼橱坛一铡弃茬呸翻贵猩佰婶黔年辨眼摄页职携稗荆堂荚惶衫凝刻伙孺委猪词错玄法尺烂嘿洞宣秘囱崔脚垣纽框陶院合徒徽厚脾羔势皂拭藤剿们肠泞辉殊缩绽覆加焊辰范廉抵妨芽枕翱傅倍洽拘族伦俏脖僵颈格饶毅揪颐汁剪蜘模失蔗灌苏第1讲 陷阱1：领导人
4、对变化的敏感度不足【本讲重点】对执行力的认知企业领导最应该关心的问题执行力的认知执行力的概念什么是执行力？对执行力的理解有很多，可以说执行力是说了就做，是贯彻到底，是执行到位有本书叫做铁腕执行力，铁腕也是对执行力的一种注解。【案例】有一个人在每天晚上全家吃完晚餐之后，总是开车去给大家买冰淇淋，有时买香草冰淇淋，有时买巧克力口味的，还有的时候买水果冰淇淋，总之，根据大家的投票决定冰淇淋的口味。可是，有件事情很奇怪，就是每次买其他口味的冰淇淋时，开车来回都很顺利，唯独在买了香草冰淇淋之后，车子总是发动不起来。难道香草会造成车子启动不了？于是他给汽车公司打了电话，把事情描述了一番。汽车公司当然不认为
5、汽车会对香草“罢工”，但是他们还是专门派了技术人员来处理这个问题。技术人员每天都和车主一起去买冰淇淋，一个礼拜之后，终于找到了问题所在。原来，因为香草口味的冰淇淋很受欢迎，所以店面专门在出口处设置一个专柜以方便客户的购买,这样购买者回到车上时，车子的引擎还没有冷却，所以车子发动不起来；而其他口味的冰淇淋放在店面里的冰柜中，顾客需要拿出来，再排队结账，大概要花掉15分钟到20分钟的时间，此时车子的引擎已经冷却了,差异就在于购买冰淇淋花费的时间不同。从这个案例中，我们可以看出这家汽车公司的服务态度很科学，做到了以顾客为重，虚心倾听顾客的意见，及时帮助顾客解决难题，让顾客满意。这就是满意服务的执行力
6、。执行是企业领导人首要的工作，企业领导必须对整个企业的运营、人员的安排、所处的环境等有彻底的了解，然后再进行策略决定。所以执行力的一个特色，就是领导人必须亲自深入参与。执行必须成为组织文化的核心部分，也就是说，要建立一种执行力的文化，必须从高层领导开始以身作则，中层主管承上启下，基层员工效法贯彻。在执行的过程中要重视细节，一位著名的企业家说过：人类的竞争就是细节的竞争。谁能够在精细的地方做得彻底、执行到位，谁就能获得胜利。【案例】在银行大厅里，我们经常能看到这样的情景：一位客户在填写单子，不小心写错了，只好重新填一张。那么先前作废的单子怎么处理？有的客户素质非常高，他会把废纸装在自己的口袋里带
7、走，有的客户会找一个废纸篓扔掉，还有很多客户会顺手把废纸揉成一团，扔在桌面上，这样不用多久，大厅里就会显得很凌乱。有的银行注意到了这个细节，于是在写字台上设计了一个圆孔，下面连接不锈钢的漏洞，以方便客户顺手把废纸扔在漏斗里，从而保证了营业厅的整齐清洁，并能让客户感觉到满意的服务。这就是注重细节的作用。执行力如何发挥作用要想充分发挥执行力的作用，需要注意三个步骤，即人员流程、策略流程和运营流程。图1-1 执行力让三大核心流程环环相扣1要注重人员流程执行力的发挥必须依靠人来执行，所以要用对人、留住人、培养人。有的企业一开始做得很好，但后来却出现了人才断层。所以企业一定要有一个完整的人员制度，要有系
8、统化的选才、育才、用才、留才制度。2要注重策略流程策略对企业的发展非常重要，一个英明的决策会使企业走向辉煌，而一个愚蠢的决策则可能导致企业毁灭，这方面的例子并不少见。【案例】诺基亚一向是手机制造商中的领航者，市场占有率一向很高，但是最近在世界各地却节节败退，因为在手机款式争奇斗艳的今天，诺基亚顽固坚持不生产翻盖手机，其手机款式都是直板的，可是事实证明消费者对翻盖手机的偏好要大于直板手机，诺基亚因为迷信自己过去的经验而重重地摔了一个跟头。3要注重运营流程市场是不断变化的，企业所处的大环境也在不断变化，所以企业在运营过程中必须密切关注形势的变化，并进行相应的调整。【案例】一家企业独家代理了一个新出
9、品的医药产品，该产品在心肌梗塞时可以用来在血管里架桥。因为疗效好，所以尽管价格定得高，其销量也很好，企业的负责人认定自己代理的产品具有绝对的市场竞争优势。但是后来有了其他企业的新的研究成果推向市场，使用更方便，效果更好，结果这家企业所代理产品的市场占有率迅速从以前的80%降到了8%。这家企业的失败在于没有根据外界环境的变化而及时调整运营策略。企业领导最应该关心的问题企业为什么缺乏市场竞争力企业领导首先要关心三个问题：为什么成长的企业会停滞不前？为什么辉煌的企业数年后会走向衰败？为什么你的企业无法茁壮成长？这三个问题的答案都是：执行力就是市场竞争力。企业只有建立动态管理的策略流程，采取动态管理方
10、法，才不会被市场淘汰。1动态管理理论动态管理的理论由Dr. Richard DAveni提出，该理论强调从长时间变化和动态角度两个方面考虑问题，采取“以变应变”的管理决策。市场是不断变化的，具有随机性和不确定性，有太多因素会造成市场的改变，而且变化的速度非常快，所以企业领导必须时刻留意外界环境的改变以及同行与非同行的竞争态势，做到“以变应变”。动态管理理论有三个要点：竞争优势是一面不断移动的靶子，不仅企业的领导者要有这个观念，所有员工都应该树立这个观念，尤其是在面对市场、面对客户、收集市场信息和反馈的时候。这个观念可以用射击运动来比拟，当目标飞碟陆续飞出来之后，你不知道下一秒钟目标会落在什么位
11、置，只有随时掌握机动，才能射中飞碟。成功所仰仗的是持续地开发一系列的短暂优势，是主动打破现状，并积极地转移到下一个优势。所以企业不能满足于维持现状，而应该不断探索新的发展途径，不断进步。没有永恒的企业，过去的优势可能已经不适合目前形势的要求，或者已成为劣势，竞争的一个策略重点就是不断寻求新的优势。【案例】上海第一百货公司是有名的老字号商厦，一直很受老上海居民的欢迎，但是随着上海商业的迅速发展，新的购物中心层出不穷，上海一百面临的竞争也越来越激烈。面对这种情况，上海一百及时采取对应措施，一方面请来专家对员工进行培训，一方面改革商厦的结构，增设了地下超市、餐饮、文化教室、文化公园等等，并积极引进国
12、内外知名品牌，开设店中店。上海第一百货公司的“以变应变”策略使其保持了竞争优势；反之，如果一百忽视环境的改变，迷信其过去的优势，则很可能被市场淘汰。2动态竞争理论动态竞争理论主要有两方面的内容:四个竞争领域四个竞争领域分别是指：品质和成本领域，要注意品质和成本的竞争力，要提升品质，重视研发，降低成本；专业知识领域，要注意专业知识的竞争力，要掌握特殊的技能，让竞争对手无法取代；市场时机领域，要注意进入市场的竞争力，找准时机，在无障碍或障碍小的时候，以先驱者的姿态打入市场；资本领域，要注意资本的竞争力，以雄厚的资本为根基，能够建立更强大的联盟去参与竞争。7S动态策略【案例】康师傅方便面在大陆市场取
13、得成功之后，准备再次攻入台湾市场。当时，台湾市场一碗方便面大致是25元台币，折合人民币6元，康师傅却定价为4元，比一般的方便面便宜2元，这给市场带来了震撼，因为大家都认为康师傅很成功，应该价格领先，谁知却采用低价入市。康师傅的这一策略取得了很好的宣传效果，大家都把这件事作为新闻，使得康师傅不需要花太多的广告费就做了宣传。这正是7S竞争策略中的改变竞争规则，给对手一个出其不意。康师傅在准备正式上市之前，一再召开决策会议和股东会议，并发布消息，自己准备抢夺市场的多少个百分点，让竞争者感到压力，这正是7S竞争策略中的告示策略意图。在产品上市之后，康师傅方便面又采取了一连串的促销手段，举办各种促销活动
14、来刺激消费者的购买欲望，为产品的销售开路。这是7S竞争策略中的最后一个。3动态管理的八大原则企业必须勇于超越原有的优势这一点说起来容易做起来难，一些企业会陶醉于原有的成就，所以必须有勇气去挑战自己，才能超越原来的优势。例如一个生产制造企业每年在营业利润里必须留下一定的比例作为研发的投资，这样才能不断创新领先，如果满足于现有的技术，忽视研发的力量，就会很快被淘汰。下决心在创新和研发中不断突破这是上一个原则的延续，不断地研发，不断地创新，不断地突破，才能不断地保持竞争优势。长期的优势不能仅仅凭借当前业绩的领先就能确定的。心态上要进行一定的变革企业竞争是持续的过程，每时每日都在更新。所以企业领导者要
15、以变革的心态看待竞争，把竞争作为企业发展的绝佳机会，勇敢地接受挑战。规划不能太长远我们一再强调，环境是在不断变化的，企业不能指望一个规划或策略维持五年、十年，事实上，快则一年，慢则三年，企业就必须对规划进行修改和调整。只有维持规划的机动性，发挥动态策略，才能持续强化优势。强化优势才是正确的竞争途径攻击对手的短处只是一个短期的战术，而非长久之计，只有充分发挥自身的长处，加强自身的优势，才能确保在竞争中处于不败之地。竞争就是要致胜，竞争就是要获利企业应当有很明确的目标，不管采取任何策略，目的就是要获利。企业经营有三大使命，第一就是创造利润，第二是生存发展，第三是有序经营。所以企业领导在做任何决策之前，首先要考虑的是能否创造利润。变动、多元、复杂的策略有利于创造优势复杂的策略能够给企业多重保护，竞争对手不能凭借单一的技术把你击倒。例如中国移动旗下有全球通、神州行、动感地带等等，它的产品多元化，既能满足不同客户的需求，又使竞争者难以追赶。策略必须考虑时间性与及时性时代在变化，策略也必须随之变化，就像前面上海第一百货公司的案例，只有根据时代的发展及时地调整策略，才能保持竞争力。4企业决策的反瞻旧的企业决策思维重视传统的、一贯的特色，因缺乏挑战，决策往往一成不变，丧失弹性，跟不上时代的脚步，容易被竞争对手攻破
