《房地产中介全程培训手册ceys》由会员分享，可在线阅读，更多相关《房地产中介全程培训手册ceys（144页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、实战房地地产经纪纪业务 第一一节 跑跑盘 .24 第二二节 电电话营销销技巧.226 第三三节 客客户接待待技巧.27 一、如如何接待待客户及及业主.227 二、客客户接待待操作技技巧.31 第四四节 独独家代理理与钥匙匙管理.32 一、如如何说服服业主签签独家代代理及独独家代理理的重要要性.322 二二、如何何说服业业主放钥钥匙.333 三三、如何何应对行行家借钥钥匙. .334 第五五节 如如何反签签.335 第六六节 看看房.355 一、看看房前及及看房中中的工作作 .335 二二、看房房过程中中应注意意的问题题.39 三三、看房房后应注注意的问问题 .440 第七七节 如如何跟进进 .
2、443 第八八节 讨讨价还价价.445 一、如如何应付付佣金打打折 .455 二二、如何何引导谈谈价快速速逼定.477 三三、如何何向业主主还价及及说服业业主收定定.49 四四、如何何协调客客户和业业主的时时间.551 第九九节 跳跳盘与控控盘 .551 一、如如何跳盘盘跳客.51 二、如如何有效效控盘.55 第十节节 如何何建立客客户档案案及售后后服务.57 一、如如何鉴定定产权合合法性.57 二、如如何建立立客户档档案及售售后服务务.558 第第十一节节 如何何利用网网络进行行资源整整合.599 第第十二节节 商铺铺、厂房房、写字字楼交易易.599第一章 二手楼交交易手续续办理指指南 .6
3、4 第一一节 二二手楼交交易标准准流程图图.64 第二二节 按按揭赎楼楼知识.655 第三三节 过过户所需需要提交交的资料料.666 第四四节 税税费计算算.669 第五五节 按按揭、担担保过程程中可能能产生的的风险及及风险控控制.770第二章 新版房房地产买买卖合同同操作作指南.774楼盘咨询询熟悉由于不能能立即分分辨客户户真伪，在在回答客客户问题题时对重重要核心心问题进进行模糊糊回答，其其他问题题可以视视情况回回答,切切记注意意保护盘盘源，尽尽量约其其过来看看房，并并引导客客户留下下电话。*，您您好！请请问您是是在哪里里看到的的信息？您说的的那套确确实挺好好，是十十楼以上上单位（是是靠花园
4、园中心的的单位），应应该比较较适合您您，业主主也很有有心卖的的,我们们已经有有客户看看中了这这套房,您现在在有时间间过来看看房吗？(需根根据物业业实际情情况而定定)不熟悉马上请教教资深同同事或对对该物业业非常熟熟悉的同同事帮忙忙不好意思思，您稍稍等，我我找一位位更熟悉悉这个楼楼盘的同同事给您您介绍！看房营造好气气氛，突突出物业业卖点,确定具具体时间间和地点点并激发发客户的的兴趣*,您您好!我我们这边边刚新出出一套物物业非常常符合您您的要求求，您现现在有时时间过来来看房吗吗？我们们几个同同事已经经在约客客户看了了。反馈已看过看中尽量让其其交保证证金,签签单边合合同，同同时打好好预防针针*,您您好
5、!房房子是挺挺适合你你们的，价价钱也很很实惠,找一套套您满意意的房子子不容易易,我帮帮您先做做做预算算,然后后在我们们公司下下个诚意意金,我我好帮您您去跟业业主确定定下来，现现有不少少同事都都有客户户想要这这样的房房子。没看中进一步了了解他的的需求,总结客客户不满满意的条条件，及及时调整整，预约约下次看看房时间间*,您您好!上上次带您您看房您您没看中中,我们们这边刚刚刚出了了个新盘盘,非常常符合您您的需求求，现在在有很多多的客户户在看房房，赶快快过来看看，慢了了恐怕就就没有了了！反馈没看房主动联系系客户进进行再推推荐，给给客户制制造危机机，说明明房子确确实不错错，他不不买是他他的损失失，并礼礼
6、貌邀约约上门看看房。*,您您好!我我们这里里刚出来来一套*物业业的房子子，非常常符合您您的需求求，现在在有很多多的客户户都在看看，您赶赶快过来来看，慢慢了恐怕怕就没有有了/上次跟跟您说的的那套房房子业主主一直没没时间，所所以没看看到，今今天业主主从外地地回来了了，请您您尽快抽抽时间过过来看一一下，业业主明天天又要出出差，一一走又没没机会看看了。售后服务务告之售后后服务者者签约后主主动告知知客户后后续手续续如何办办理,在在阐述过过程中口口齿清晰晰,表达达准确(避免乱乱承诺现现象)*,恭恭喜您买买到称心心如意的的房子, 接下下来将由由深圳市市中昊宇宇按揭担担保公司司的xxxx为您您服务,其电话话是
7、xxxxxxxxxxx.如果果您有什什么不明明白的地地方，可可以随时时打电话话给我.回访在促成交交易后一一个月内内进行跟跟踪回访访;回访访时应当当礼貌、诚诚恳、热热情，并并确定客客户是否否方便接接听电话话,看客客户入住住后的感感受，寻寻求其它它的委托托需求*,您您好!恭恭喜您乔乔迁新居居,住得得还好吗吗？感谢谢您对我我们公司司的信赖赖和支持持，谢谢谢您给了了我一次次为您服服务的机机会，可可不可以以给我提提个建议议，也好好让我下下次有机机会再更更好的为为您服务务？其它代接电话话客户找同同事应询问对对方是否否需要留留言或回回电话,并做好好记录,然后复复述一遍遍,对方方挂断后后方为通通话完毕毕；最后
8、后须及时时知会同同事。对不起！*他他刚刚外外出不在在,您是是否需要要留言,请问您您贵姓,电话号号码多少少呢？我我会尽快快让他给给您复电电,再见见!其它人第四节 基本本社交礼礼仪一、社交交礼仪四四原则（一）、不不卑不亢亢；（二）、热热情有度度；（三）、求求同存异异；（四）、不不宜为先先；二、社交交礼仪四四禁忌（一）、举举止粗俗俗；（二）、乱发脾气；（三）、蜚蜚短流长长；（四）、说说话过头头 ；三、与上上司相处处的礼仪仪（一）、理理解：人人人都有有难念的的经；（二）、保保持距离离； （三）、不不卑不亢亢； 四、与同同事相处处的礼仪仪（一）、真真诚合作作； （二）、同同甘共苦苦：一个个好汉三三个帮；
9、（三）、公公平竞争争； （四）、宽宽以待人人：人非非圣贤，孰孰能无过过；服务质量量是服务务行业的的生命线线, 服务务质量的的内容是是多方面面的,服务行行业从业业人员讲讲究礼貌貌礼节礼礼仪,提提供礼貌貌服务则则是优质质服务最最重要的的因素之之一。 第四章 实战房房地产经经纪业务务第一节 跑盘房地产经经纪人员员在从业业的地区区必须是是一个活活地图，很很难想象象一个对对所在城城市的东东南西北北分不清清楚、城城市道路路不熟悉悉、建筑筑方位不不清楚的的房地产产经纪人人员，能能够做好好业务，本本节就如如何跑盘盘做详细细讲述。一、跑盘盘目的（一）、通通过跑盘盘程序，帮帮助和督督导置业业顾问成成为深圳圳“地理通通”、“楼盘通通”，从而而尽快建建立行业业所需要要的市场场全局观观念，并并积累岗岗位所需需求的基基本业务务信息，提提高专业业技能。（二）、通通过跑盘盘熟练掌掌握所属属区域的的地理特特征、商商业特点点、楼盘盘情况，以以为客户户提供更更详尽、专专业的士士服务。（三）、通通过跑盘盘程序，使使跑盘人人员磨练练意志、端端正行业业观念，培培养房地地产经纪纪人员所所应具备备的品格格素质和和职业精精神。二、跑盘盘要求及及相关指指引(一) 城市“地地理通”全局局掌握城城市结构构、道路路走向、路路貌特征征1、掌握握
