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1、农村信用联社知识竞赛复习题1、企业文化建设的主要内容是什么？按照企业文化建设的一般性规律要求，企业文化建设应在观念形态文化、制度形态文化、物质形态文化三个层面上，有计划、有重点、分步骤地向前推进。根据黑龙江实际，农村信用社企业文化建设实施“围绕一个核心构建三大系统实现一项目标”的整体战略，即围绕核心价值观，通过理念识别系统、视觉识别系统整体性协调运作，借助各类传播方式和媒体，将有创意和鲜明个性的企业经营理念和经营行为传递给社会公众，达到塑造良好企业形象，创造最佳社会效益的战略目标。2、什么是核心价值观？以人为本，合作共蠃。3、什么是理念识别系统？是由企业精神、市场定位、经营理念和发展目标四个子
2、系统组成4、什么是市场定位？立足社区、面向三农、服务城乡。5、什么是经营理念？适应市场、客户至上、稳健经营、创新发展。6、员工行为规范包括哪些？主要包括服务规范、行为礼仪规范、经营操作规范和客户服务规范四部分。7、员工培训工作包括哪些？是提升员工行为规范度和改善服务质量的关键。内容包括：一是高级管理人员的培训。二是中层管理人员的培训。三是基层员工培训的内容。四是信用社兼职培训师队伍的培训。8、黑龙江省农村信用社员工行为规范中所规定基本服务规范有哪些？基本服务规范：行为体现服务的质量，服务的质量反映在员工的行为中，员工在工作中应尊重客户、忠于职守、竭诚服务、恪守信用、秉公廉洁、文明热情、无私奉献
3、。9、“三声”服务是什么？来有迎声、问有答声、走有送声。10、六个“一样”是什么？忙时闲时一样认真；生人熟人一样热情；存款取款一样受理；金额大小一样欢迎；完币残币一样收兑；批评表扬一样对待。11、六个“不准”是什么？不准违规操作；不准擅离工作岗位；不准泄露业务秘密、客户存款秘密、商业秘密；不准带无关人员进入营业厅；不准怠慢、顶撞、刁难客户；不准以任何理由拒办应该办理的业务。12、服务质量准则是什么？（1）认真负责，严格操作，精通业务，减少差错。（2）严格执行规章制度，严格监督检查，确保各项服务质量目标的实现，保证客户正当权益不受损害。13、农村信用社发展目标是什么？农村信用社改革试点工作是事关
4、农村改革、发展和稳定的大事，要提高认识，摆上位置。从全面建设小康社会的高度来认识农村信用社改革的重要性，要从完善农村金融服务体系的高度充分认识农村信用社改革的必要性，要从抢抓机遇，化解金融风险，维护农村稳定的高度充分认识农村信用社改革的迫切性。要突出重点、全面推进；要加强领导、狠抓落实。要通过改革，更好地满足我省农业和农村经济发展的需求要；要通过改革，使农村信用社真正成为自主经营、自我约束、自身发展和自担风险的市场主体，真正成为服务“三农”的地方金融企业。14、五个坚持是什么？在抓好质量效益年的具体工作上，要做到五个坚持。一是坚持“增减并重”：在信贷工作上，既要增加贷款投放总量，又要减少不良贷
5、款的形成。二是坚持“大小齐抓”：在资金组织上，既要实施能人战略， 、对公存款和外拆资金，又要千方百计改善服务，广泛吸收公众闲散资金，扩大基础客户群。三是“增节同步”：在财务管理上，既要努力开源，扩大各项收入，又要注重内部挖潜，狠抓节支，努力压缩各项费用。四是坚持“软硬并举”：在案件防范工作上既要注重规范、教育和引导，又要实施严格的责任追究。五是坚持“点面结合”：在员工队伍建设中，要把搞好各级各类培训作为重点，既要提升高管人员的管理素质，也要对一线员工进行适时的基础性业务培训。15、企业文化建设如何注重规范员工的行为？一是尊重每一个员工人格尊严，保护好每名员工的工作积极性，发挥各自最大的潜能。二
6、是要求领导干部“常修为政之得，常思贪欲之害，常怀律已之心。”三是对党员干部提出“三为重、四不争、五精神”要求，即以事业为重，以工作为重，以大局为重；做到不争名、不争利、不争功、不争权；发扬团结精神、负责精神、全局精神、进取精神、创新精神。四是对普通职工提出“四自”和“四比”，即自重、自警、自省、自励、和比勤奋、比务实、比奉献、比形象。16、省联社提出的八项制度：干部交流、岗位轮换、近亲属回避强制休假、委派会计、十种人排查、案件预防联保责任、贷款柜台领取。17、柜员每日自查现金库存，每日不少于3次。 18、合规是商业银行全体员工的共同责任，并应从商业银行高管做起。19、单位和个人不得将公款以个人
7、名义转为储蓄存款。20、 鹤卡持卡人一日一次性从账户提取现金人民币（ 5万元（不含）以上金额的，应提供持卡人有效身份证件。持卡人一次性提取现金人民币（ 20万元（含）以上的，必须至少提前1天以电话等方式向营业网点预约。21、 鹤卡借记卡业务错账调整的原则：一是错账要及时发现，及时处理，做到“有疑必查、有查必复、有复必果、果必明确”。二是错账调整以受理机构的业务交易事实为依据进行调整。22、信用社安全工作的三道防线是：设施制度、制度防线、人员防线，其中人员防线最重要。23、银企对账实行工作岗位相对独立、对账人员相对分离、突出重点账户的原则24、银行业金融机构的审慎经营规则包括哪些内容？ 银行业金
8、融机构的审慎经营规则主要包括风险管理、内部控 制、资本充足率、资产质量、损失准备金、风险集中、关联交易、资产流动性等内容。25、农民工卡取现操作流程（1）持卡人凭卡片到农村信用社办理，经办柜员通过磁条读卡器读取卡号，持卡人输入密码，系统自动回显卡账面余额及可用余额，柜员输入取款金额，要求客户再次输入卡密码，交易成功，打印存/取款凭条。（2）农民工卡操作流程：进入综合业务网络系统-选择“卡管理业务”-选择“农民工卡交易”-选择“农民工卡取现”- 刷卡-持卡人输入密码-输入取款金额-凭条打印-持卡人签名-支付现金-业务结束。26、鹤卡借记卡挂失受理方式分口头挂失和书面挂失。鹤卡借记卡口头挂失可在任
9、一联网机构柜面办理，也可通过黑龙江省农村信用社电话银行（96388、40066-96388）等算途径办理。口头挂失有效期为5天，5天内必须到省内营业网点办理书面挂失手续，否则口头挂失自动解除。口头挂失解挂在口头挂失受理机构（通过电话银行办理的口头挂失解挂在开卡机构） 27、鹤卡借记卡书面挂失业务流程挂失人需填写一式两联“挂失申请书”，并与本人有效身份证件原件及复印件一并交予挂失受理网点。如他人代为办理的还应提供代理人有效身份证件原件及复印件。经办柜员须严格审核“挂失申请书”填写的卡号、户名、余额、证件号码、地址等有关内容与开卡资料是否一致，内容是否完整，审核无误后，选择挂失类型进行挂失处理，凭
10、证挂失系统需要校验客户密码（密码挂失及双挂除外），系统做联动收费处理。打印一式两联的“挂失申请书”及“业务收费凭证”，柜员核对机打内容是否正确，“业务收费凭证”交客户核对签字后收回，在“挂失申请书”上加盖“业务公章”，“业务收费凭证”加盖“业务清讫”章。“挂失申请书”第二联、“业务收费凭证”回单和有效证件交持卡人。第一联“挂失申请书”受理网点留存专夹保管。28、鹤卡交易收费标准：挂失手续费：10元，密码挂失手续：10元省内异地柜台现金取款：取款金额的0.3%，最低1元，最高40元；（暂不收取）省内异地柜台现金存款：存款金额的0.1%，最低1元，最高10元；（暂不收取）省内异地柜台转账支出：支出
11、金额的0.3%，最低1元，最高40元；（暂不收取）省内异地柜台转账存入：存入金额的0.1%，最低1元，最高10元；（暂不收取）跨省异地柜台现金取款：按交易额的0.8%收取，最低1元，最高40元；跨省异地柜台现金存款：按交易额的0.5%收取，最低1元，最高20元；跨省异地柜台转账业务：按交易额的0.5%收取，最低1元，最高20元；农民工卡柜面取款：取款金额的0.8%收取，最低1元，最高20元。29、农民金融自助服务终端签约操作流程渠道业务-A农户终端业务-A基本业务-A农户终端签约存折签约时凭证号要输全，需农户提供身份证复印件30、农民金融自助服务终端业务范围 一是客户可以通过自助终端办理以下业
12、务： （1）现金业务：主要包括鹤卡、个人结算账户的现金存、取款业务； （2）转账业务：主要包括鹤卡、个人结算账户的转账业务；鹤卡内活期转定期业务； （3）缴费业务：暂不开通；（4）存折补登业务（5）口头挂失业务：主要包括鹤卡、存折账户的口头挂失业务； （6）密码更改业务：主要包括鹤卡、存折账户密码的更改业务； （7）查询业务：主要包括鹤卡、存折账户余额查询、交易明细查询和卡内定期账户查询业务； （8）信息发布业务：主要包括农信简介、业务介绍、功能介绍、分支机构、利率查询、服务电话等业务。二是自助终端不支持开销户交易，不提供冲正交易。需要办理鹤卡、活期开销户手续的客户，持有效身份证件到信用社网点
13、办理。 三是自助终端不允许办理涉及更换存折的业务。31、会计人员包括会计主管 和一般会计人员。32、自然人股和法人股分别设定资格股和投资股。33、综合业务网络系统中的会计科目由 一级科目、二级科目、 三级科目组成。34、会计核算必须遵循：有帐有据、当时记帐、 事权划分、当日结帐、内外对帐、事后监督勾挑 的原则，达到账账、账款、账据、账实、账表、内外帐 相符。35、错帐冲正按错帐日期分为 当日错帐更正、隔日销账更正、和跨年销帐更正 三种。36会计业务印章应指定专人保管和使用,坚持谁使用、谁保管、谁负责 的原则,并严格执行不相容岗位分离的内控制度。37、网点签到由一名一级柜员和一名三级以上（含三级
14、）)柜员共同办理。38、会计档案的保管期限分为永久和定期 两类。定期保管的期限分为（三年）（ 五年）、（十五年）三种。39、营业机构办理跨系统往来业务时，首先由本县联社（核算心 ）与省联社（清算中心）进行系统内清算（实时清算），然后再由省联社（ 清算中心）与外部机构进行清算。40、实行核查库制度。必须坚持：台柜员 一日三核库 、管库员日终核库制度。会计主管 每周不定期查库一次，法定假日前一天 及周末必须查库；信用社主任 每月至少查库一次，县级联社主管主任每年至少进行一次全面性查库。41、现金调令加盖 业务清讫章 和经办柜员名章。42、前台柜员一日三核库，核库时间分别是早上接包后、办理业务前、中
15、午午休前及日终轧帐。43、一个单位只能开立一个基本存款帐户 ，一般存款帐户应在基本存款帐户开户以外的银行机构开立。44、资格股可以转让、继承、退股,投资股可以转让、继承，不能退股。45、卡业务止付后如不办理密码输错次数清零或密码挂失 则永久止付，其他存款仅为当日止付。46、会计凭证应在事后勾挑完毕后按日及时装订。会计凭证一般装订厚度不超过5cm 。47、整点现金应做到（“点准、挑净、墩齐、捆紧、盖章清楚”）。48、农信银系统通存通兑的业务范围？一是个人账户异地现金通存业务；二是个人账户异地现金通兑业务；三是个人账户异地转帐业务，但只支持一方为本省账户的转帐；四是异地查询账户余额。49、银行卡的分类？按持卡人性质不同分为员工卡、非员工卡；按持卡人对象不同分为单位卡、个人卡、农民工卡；按客户个性化服务方式分为普通卡、金卡、钻石卡；按卡面是否记名分为记名卡、普通卡；按融资程度及偿还方式不同分为借记卡和信用卡，信用卡又分为贷记卡和准贷记卡。50、是内部帐户？内部账户是根据业务管理需要建立的用于核算内部资金往来的账户，包括内部资产类账户、内部负债类账户、所有者权益账户、资产负债共同类账户和损益类账户。51、
