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1、精选优质文档-倾情为你奉上名词解释1 对内事件：与北大青鸟APTECH体系内接口的事件，对内事件根据接口岗位分为对上、对下及对中事件。1.1 对上事件：指与本岗位的上级主管接口的事件。1.1.1 对上1事件：指对本岗位的直接上级主管及与直接上级主管平级岗位接口的事件。1.1.2 对上2事件：指对北大青鸟APTECH公司接口的事件。1.2 对中事件：指与本岗位平级接口的事件。1.3 对下事件：指与下级员工及学员接口的事件。1.3.1 对下1事件：指与直接管理的下级员工接口的事件。-1.3.2 对下2事件：指对学员接口的事件。2 对外事件：与北大青鸟APTECH体系之外的其它单位接口的事件，如与工
2、商、税务、城管、学校、社区、软件协会、公司广告、报社、网站、学员家长等接口的事件。1 岗位介绍1.1 任职条件（1）本科以上学历（含本科、综合条件优秀者可适当放宽学历要求），教育学、应用心理学专业优先（2）年龄在24周岁以上，2年以上工作经验，从事教育类工作满2年优先（3）有强烈的敬业精神和助人为乐品德，积极主动，责任心强，团队意识强（4）沟通能力强（5）熟练掌握WORD、EXCEL、POWERPOINT等办公软件1.2 岗位职责职责1：负责中心学员服务职责2：负责所带班级建设和学员管理职责3：负责提升班级升学率和合格率职责4：负责学员职业素质导向训练2 岗位事件岗位事件总数58阶段性事件描述
3、岗位阶段事件数量事件编号试用期员工23事件20-23、事件28、事件30-34、事件36-28、事件40-42、事件45 -47、事件49、事件50、事件54、事件552.1 职责1：负责学员服务事件1：接收插班学员打开条件：有新学员插班时表1 事件1序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：获取插班学员信息规范1：获取新学员的学员档案规范2：获取休学复学学员的学员档案规范3：获取中途转学学员档案标准1-1：档案从咨询师处获得，附件1-1：学员档案标准1-2：认真阅读学员档案。着重阅读：学员学习经历项；工作经历项标准1-3：向接待学员的咨询师询问学员情况。主要询问：学员学习经历、工作经历、插班原因标准
4、1-4：摘要记录标准2-1：档案从教务处获得，附件1-1：学员档案标准2-2：向休学前班主任和教员了解学员情况，着重在休学原因标准2-3：摘要记录标准3-1：档案从转出中心教务处获取，附件1-1：学员档案标准3-2：电话向休学前班主任和教员了解学员情况，着重在学习成绩如何；有没有什么不良嗜好；性格特征；转学的原因标准3-3：摘要记录2步骤2：接待学员第一次来中心上课规范1：向学员做自我介绍规范2：介绍教员规范3：介绍班级情况规范4：发送班级课程表、学员手册等资料规范5：介绍给全班同学认识标准1-1：自我介绍，给学员留下姓名、电话、邮箱，例如“XX同学你好，我姓X，是你的班主任。以后不管在学习上
5、或者生活上有什么困难都可以随时来找我，我的电话是：XXXXXX。你可以记一下我的邮箱”标准2-1：介绍教员的姓名、电话、邮箱标准2-2：教员在办公室时要介绍认识，例如“这位就是XX老师，他教授你们的技术课程，XX老师是.net方向的专家，以后学习上有什么问题可以请教XX老师”标准3-1：课程进度到X门课程的第X章标准3-2：介绍同学的情况例如：我们班有N个同学，班上的学习风气是很好的，纪律也很严格。班长是XX，以后学习上有什么困难，有什么需要帮助的可以随时找他标准4-1：纸质文档一份标准4-2：学员来之前准备完毕标准4-3：要求学员认真阅读后签写回执标准5-1：课间引领学员进班，安排座位规范5
6、-2：介绍学员认识班长、本组组长、同桌同学3步骤3：对插班学员进行访谈规范1：了解学员学习情况时间规范：刚入学第一周每次课访谈一次，第二周、第三周各访谈一次，利用课间巡班访谈标准1-1：是否能够跟上班级进度标准1-2：班集体融入情况例如：“最近学的怎么样？老师讲的内容能听懂吗？题目难做吗？班上同学怎么样，有问题你都爱问谁？”标准1-3：访谈资料和学员档案一起存档4步骤4：填写访谈记录规范1：填写附件1-2：插班学员访谈记录表标准1-1：参见附件1-2：插班学员访谈记录表标准1-2：邮件发送给部门经理和教员标准1-3：当日完成表2 事件1说明事件分类对下2事件标准/受控标准事件事件输入输入岗位输
7、入方式输入内容咨询师纸质学员档案教务纸质学员档案转出中心传真学员档案事件输出输出岗位输出方式输出内容部门经理纸质课程表、学员手册教员纸质课程表、学员手册事件涉及附件序号附件名称附件1-1学员档案附件1-2插班学员访谈记录表事件执行结果完成插班学员的接收工作事件2：整理、提交第一学期新开班学员档案打开条件：每次新班开课前4个工作日表3 事件1序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：接收学员档案规范1：收取学员档案规范2：资料检查标准1-1：从咨询师处获取资料标准1-2：只查收自己所带新班学员资料标准1-3：分两次接收学员资料1） 开班仪式前1天收取已招收学员的资料；2） 开学典礼前3天收取剩余学员的资
8、料；标准2-1：资料包括纸质附件1-1：学员档案、纸质身份证复印件、纸质1寸学员照片4张、纸质学历证明复印件标准2-2：纸质资料完整、齐全；档案内容必须填写齐全才能接收；如果其他资料没有齐全，主动对学员明确要求下次课补齐2步骤2：录入学员档案规范1：根据纸质的学员档案录入时间规范：开学典礼后3天内标准1-1：按公司统一下发的中心学员信息表填写，参照附件2-1：ACCP中心学员信息表，BENET中心学员信息表标准1-2：学员信息填写在第一学期的档案记录表中标准1-3：符合附件2-1：中心学员信息表填写说明3步骤3：检查学员档案规范1：根据学员身份证复印件检查时间规范：开学典礼后4天内标准1-1：
9、学员的姓名、身份证号信息与身份证复印件相符4步骤4：要求学员确认档案信息规范1：打印中心学员信息表规范2：要求学员对档案信息进行确认时间规范：开学典礼后10天内标准1-1：打印的信息表各行间要留出适当的行距，以便学员能够在上面对原有信息进行更改标准1-2：只打印一份标准2-1：要求学员对发生变化的信息在纸质附件2-1：中心学员信息表行间的空白处进行修改标准2-2：学员在纸质附件2-1：中心学员信息表上确认，并在属于自己的信息行后签字5步骤5：修改学员档案规范1：根据学员确认的信息修改标准1-1：修改内容与学员确认的一致6步骤6：提交学员档案规范1：学员档案以电子邮件形式提交规范2：学员信息确认
10、表以纸质文档形式提交规范3：提交给教务时间规范：开学典礼后12个工作日内标准1-1：填写附件2-1：中心学员信息表标准1-2：符合附件2-1：中心学员信息表填写说明标准2-1：学员信息确认表有学员的签字7步骤7：查收审核更新反馈邮件规范1：查收教务的反馈邮件时间规范：提交学员档案后2个工作日标准1-1：收到反馈电子邮件标准1-2：反馈的内容包括：提交的学员档案是否有问题，学员服务部是否已经更新标准1-3：如果没有收到反馈电子邮件，需要电话或当面确认表4 事件2说明事件分类对中事件标准/受控标准事件事件输入输入岗位输入方式输入内容咨询师纸质学员档案、身份证复印件及1寸照片4张，学历证复印件教务电
11、子邮件学员档案更新情况事件输出输出岗位输出方式输出内容教务电子邮件、纸质电子版学员档案、学员已经确认的纸质Accp中心学员信息表Benet中心学员信息表事件涉及附件序号附件名称附件1-1学员档案附件1-2中心学员信息表份Accp和Benet发放事件执行结果1） 档案整理确认完成并提交给教务2） 收到教务反馈的第一学期新开班学员档案更新结果事件3：整理、提交插班学员档案打开条件：接到学员插班通知1个工作日内表5 事件3序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：获取插班学员信息规范1：第一学期插班学员资料获取规范2：第二学期、第二学年插班学员资料获取规范3：中途转学学员资料获取时间规范：学员插班当天完成标
12、准1-1：学员档案资料齐全标准1-2：资料包括：纸质学员档案、纸质身份证复印件、纸质1寸照片4张、学历证明复印件标准1-3：从咨询师处收集便准1-4：接到学员插班通知1个工作日内标准2-1：调用资料包括学员档案、身份证复印件纸质文档标准2-2：学员前一学期电子的学员档案标准2-3：从教务处调用标准3-1：资料包括学员档案、身份证复印件纸质文档标准3-2：从转出中心获取2步骤2：录入学员档案规范1：第一学期的插班学员根据纸质的学员档案录入规范2：第二学期、第二学年的插班学员在前一学期的档案基础上修改时间规范：学员插班当天标准1-1：按公司统一下发的附件2-1：中心学员信息表填写标准1-2：符合附
13、件2-1：中心学员信息表填写说明标准2-1：按公司统一下发的附件2-1：中心学员信息表填写标准2-2：符合附件2-1：中心学员信息表填写说明标准2-3：在以前信息基础上修改成新班级的学员的班级编号、班主任的姓名3步骤3：检查学员档案规范1：第一学期插班学员根据学员身份证复印件检查时间规范：学员插班当天标准1-1：学员的姓名、身份证号信息与身份证复印件相符4步骤4：要求学员确认档案信息规范1：打印中心学员信息表规范2：要求学员对档案信息进行确认时间规范：学员插班当天标准1-1：打印的信息表各行间要留出适当的行距，以便学员能够在上面对原有信息进行更改标准1-2：打印一份标准2-1：要求学员在纸质附件2-1：中心学员信息表中与自己对应的信息行后签字标准2-2：第二学期、第二学年主要是核对联系方式是否有变5步骤5：修改学员档案规范1：根据学员确认的信息修改标准1-1：修改内容与学员确认的一致6步骤6：提交插班学员档案规范1：插班学员档案以电子邮件形式提交规范2：学员信息确认表以纸文档形式提交规范3：提交教务时间规范：学员插班当日标准1-1：附件2-1：中心学员信息表标准1-2：符合附件2-1：中心学员信息表填写说明标准2-1：学员信息确认表有学员的签字7步骤7：查收审核更新反馈邮件规范1：查收教务的反馈邮件时间规范：提交学员档案后2个工作日标准1-1：收到反馈电子邮件标准1-2：反
