电力营销标准试题题库

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1、电力营销标准题库目录第一章客户服务管理标准2第二章 用电报装管理标准13第三章 业务变更管理标准25第四章 电能计量管理标准33第五章 抄核收管理标准43第六章 农电营销管理标准52第七章 电费帐务管理标准62第八章 用电检查管理标准73第九章 供用电合同管理标准86第十章 市场开发管理标准95第十一章 电力负荷管理标准108第十二章 营销分析管理标准117第十三章 其他类管理标准126第十四章 营销稽查管理标准136侦第一传章在辆客户妥服务背管理辽标准励单选协题:弯(2娇3题逮)盲1、挂电力椒客户跪服务菌中心敲发布权服务修信息乔时,钢其正委确率醉应不愤低于拼(图A幅)咳(A毯) 独98另计烘

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13、侧坏电分力设系施 丘价赠胁 (法B)仰设备厚损毁紫炼缩贞 (星C)团行风钞建设三便困 (罩D)田电力狸设施荡缺陷歇厉(E利)窃霸电言10分、当四客户壁报修逢时,是客户只代表舞应引标导客丢户说翅明相桶关情察况,店如(量AB阻CD安)等胸。榜(A顶)故辰障现千象 病滴男 (好B)叶故障齿地点闭毯碑挖(C喂)故略障范桥围 冰惠撇这(D牺)联托系方待式 繁尾(E音)故强障原双因插填空芦题:士(2亦7题矿)命1、钻电力津客户合服务捞中心庙的设筛置,撞一般棵以地减级供漆电公菠司为蛛中心余,县辩级供容电公桂司设紧立献远程异工作检站谨接受负电子堪任务扎工作忘单,折负责龄完成篮电力赔客户惑服务宵中心棉分发陵的本

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