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1、 惠州市锐诚信通讯设备有限公司Huizhou RCX communication technology Co., LTD附件5： 锐诚信质量管理体系过程识别清单表（1）主题过程子过程分项过程活动过程的输入过程的输出过程责任者过程目标指标/绩效衡量准则支持过程及活动的方法/程序文件责任部门配合部门顾客导向过程COP合同评审顾客要求合同评审法律法规；顾客特殊要求；隐含的要求；公司内部要求；订单更改合同评审单业务部相关部门合同评审的及时性市场需求确定和顾客沟管理程序合同订单评审管理程序产品策划过程质量先期策划（APQP）产品设计开发生产件批准程序（PPAP）顾客订单；新产品要求；顾客特殊要求；过程策
2、划的目标；APQPAPQP策划的所有内容（见APQP策划书）；量产控制计划；PPAP批准结果试产控制计划；PFMEAAPQP小组各相关部门过程目标的结果；过程能力目标、生产率目标、成本目标、前置时间等目标的达成结果；PPAP的批准结果产品一致性管理程序订单与生产计划管理程序产品工艺设计和开发(本过程主要指制成及工艺的设计与开发)顾客要求工艺设计与开发各过程的相关文件及记录（包括设计的策划、输入、输出、评审、验证、确认的所有要求及相关的设计资料）；试制的样品工程部业务部品质部工程部开发周期成功率工程变更管理程序生产过程管理程序工程变更过程工程变更管理程序 外部更改要求； 内部更改需求 ECN（工
3、程变更通知）； 变更的图纸、技术资料、记录工程部业务部、品质部、PMC、采购部外部变更的及时性工程变更管理程序制造过程生产计划订单要求；生产能力；成品/物料库存；供应商的交付能力；顾客、生产、采购的相关变更的信息 月生产计划； 周生产计划； 应急计划的启动时机PMC生产部采购部生产计划的达成率；OTD(准时交化率)订单与生产计划管理程序生产过程管理程序过程控制生产计划；控制计划；人员的能力；设备的状态；作业指导书 设备维护结果； CPK/PPK； 生产直通率、生产率。项目管理部品质部PMC 过程能力； 直通率； 损耗率；报废率生产过程管理程序出货过程出货控制特殊情况的通知顾客订单 出库单；/送
4、货单； 出货统计表；回签记录；PMC品质部业务部 交货及时率（OTD）； 超额运费例行检验和确认检验管理程序顾客反馈顾客满意度管理 顾客满意度调查策划； 顾客满意度调查表； 顾客满意度调查总结报告； 顾客满意结果和分析报告； 统计分析和改进措施业务部各相关部门顾客满意度目标顾客满意度测评管理程序顾客投诉与退货 各种顾客反馈信息/ 顾客退货品 8D报告/客退不良分析报告业务部各相关部门退货PPM/损失金额/投诉件数顾客投诉处理规程第6页 共4页 锐诚信质量管理体系过程识别清单表（2）主题过程子过程分项过程活动过程的输入过程的输出过程责任者过程目标指标/绩效衡量准则支持过程及活动的方法/程序文件责
5、任部门配合部门支持过程SP采购控制供应商控制供应商的选择、评价和再评价的准则；供应商信息；顾客指定的供应商；供应商的质量管理体系开发要求；供应商的交货绩效表现；顾客的特殊要求 合格供应商名录； 供应商定期评审的结果； 供应商质量体系开发计划采购部品质部工程部供应商的质量体系开发的完成率供应商评估管理规程采购控制采购规范；生产计划；采购周期；BOM；订单要求（包括产品、质量交付等）；顾客的特殊要求 采购订单； 所采购的产品采购部品质部工程部采购产品的质量状况；交付状况（及时率、合格率）；供应商定期业绩反馈采购管理程序外部质量信息管理程序顾客财产管理程序物流过程产品防护产品的贮存、搬运、包装要求生
6、产及贮存环境记录；定期检查记录；超期复检处理记录；各种物料的进出记录PMC生产部 报废率； 库存金额；产品搬运贮存包装防护与交付程序产品质量管理产品标识与可追溯性产品种类、状态、批号各过程中不同产品的状态标识品质部PMC生产部现场检查标识和可追溯性管理程序不合格品的控制不合格品退货；返工/返修；报废；让步使用；返工作业指导书品质部生产部PMC各输出过程的检查不合格品管理程序产品测试管理产品的检验、测试要求检测清单、产品试验记录品质部生产部工程部检验与试验例行检验和确认检验管理程序产品的监视和测量 来料； 过程产品； 最终产品 来料检验结果；过程能力指数 过程检验记录出货检验报告；全尺寸检验结果
7、品质部生产部、工程部、PMC合格率CPK出货抽检合格率产品监视和测量管理程序 锐诚信质量管理体系过程识别清单表（3）主题过程子过程分项过程活动过程的输入过程的输出过程责任者过程目标指标/绩效衡量准则支持过程及活动的方法/程序文件责任部门配合部门支持过程SP资源管理生产设备管理程序 设备维护要求； 设备利用率； 非计划停机目标设备清单；场地布局；设备的预防性保养；设备的预见性保养；备件库存；应急计划工程部品质部生产部设备故障停机时间基础设施和工作环境管理程序工装/夹具管理过程设计方案工装清单；工装设计图纸；易损工装的更换计划；工装备件工程部生产部基础设施和工作环境管理程序环境管理产品生产和保存的
8、环境要求；温湿度记录生产部品质部工程部基础设施和工作环境管理程序应急计划管理各种突发性事故应急计划管理者代表各部门监视和测量装置管理 控制计划； MSA计划分析和试验要求； 检查辅具及快速探测要求量规仪器一览表；量规仪器履历表；校准记录；校准不合格的处理记录；仪器标识和校准标识；MSA结果；工程部品质部及时校准率监视和测量资源管理程序人力资源及员工培训业务计划；职位要求；顾客的特殊要求；内部要求；员工的呼声培训计划；培训履历表；员工满意度调相及其结果人事制度；激励制度办公室各部门员工培训率人员月流失率员工满意度（半年）人力资源管理程序知识管理程序财务管理不良质量成本各部门的质量信息，包括：报废
9、成本；返工/重检成本；退货赔偿损失；超额运费成本不良质量成本的分析结果及其趋势总经理品质部、PMC、采购部、市场部、工程部不良质量成本率数据分析管理程序文件管理文件控制各类文件 受控文件清单； 文件的收发记录；文控各部门所有文件的有效版式本文件和资料管理程序记录管理记录清单各类记录文控各部门记录的有效性（检索、识别、可追溯性）记录管理程序 锐诚信质量管理体系过程识别清单表（4）主题过程子过程分项过程活动过程的输入过程的输出过程责任者过程目标指标/绩效衡量准则支持过程及活动的方法/程序文件责任部门配合部门管理过程MP资源提供资源提供业务计划；人员需求；产品需求；管理评审报告；安全生产机器设备需求
10、计划人力资源计划总经理PMC计划完成率能力与意识管理程序设施管理公司知识管理管理职责职责与权限职能分配、沟通接口组织结构图职责规定总经理办公室组织结构图及岗位职能描述表岗位职务说明书管理评审管理评审策划；体系运行状况；计划完成情况；质量目标表现趋势；质量趋势；不良质量成本；顾客满意趋势管理评审报告任何与质量管理体系及产品有关的改善措施总经理管理者代表管理评审实施的及时性管理评审控制程序应对风险和机遇管理程序方针目标策划质量方针的制定；业务计划的制定；质量目标的制定市场信息，包括经验和预测的信息、公司级数据质量方针公司长短期业务计划、公司质量目标总经理各部门按规定时间发布质量方针、质量目标及业务
11、计划沟通管理程序业务计划质量目标的监视、分析各部门的运行结果；质量目标的完成情况及其绩效趋势运行结果分析；质量目标达成情况分析总经理各部门质量目标达成率目标管理规程数据分析公司级数据的分析与使用公司内统计数据的结果及其绩效趋势竞争对手数据 措施制定； 相关的决策； 业务计划评审和更新管理代表各部门数据分析管理程序统计技术的应用、SPC，MSA控制计划；MSA计划X-R图；P图；MSA分析品质部各部门CPK/CMK；MSA结果内部审核内部审核审核计划；内审员；前次内审及管评输出；顾客投诉退货；体系/过程产品审核清单等内部审核报告；不符合项报告；纠正措施跟进管理者代表各部门内部审核管理程序改进过程
12、持续改进持续改进项目提案持续改进技术持续改进计划；持续改进项目跟进表；持续改进项目总结与评定总经理、管理者代表各部门持续改进完成率持续改进管理程序纠正措施过程设计开发评审；审核/顾客投诉；产品监控和测量数据分析；过程监控和测量数据分析等纠正及预防措施要求书纠正预防措施登记表品质部各部门纠正预防措施直效性纠正与预防措施管理程序预防措施数据分析的趋势结果纠正及预防措施要求书品质部各部门预防措施按时完成率纠正与预防措施管理程序编制/日期： 审批/日期：物业安保培训方案 为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识
