05963绩效管理复习资料

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1、05963绩效管理复习资料第一章绩效管理概述选择题1从管理学的角度看，绩效一般可以分为员工个人绩效团队绩效 组织绩效2绩效的性质分为，多因性，多维性，动态性3坎贝尔认为员工的绩效有三个主要的决定因素陈述性知识程序 性知识技能动机4卡迪、多宾斯、沃德曼提出影响员工绩效的因素应分为系统因 素个人因素5西方学者于20世纪 70 年代后期提出了绩效管理的概念 6绩效管理的意义战略意义管理意义开发意义7绩效管理的体系构成绩效计划绩效实施绩效评估绩效反馈绩效 评估结果的运用8有效的绩效管理体系的特点战略一致性明确性可接受性信度效 度9管理学大师彼得德鲁克在有效的管理者一书中对绩效的解 释是直接的成果10波

2、曼和摩托威德罗于 1993 年提出行为绩效可以分为任务绩 效和周边绩效11价值观、态度是创造绩效的原动力12持结果说观点的学者认为绩效方要包括财务结果和非财务结 果名词解释1绩效：主要是指员工符合组织目标的结果，同时也要考虑员工 在产生结果过程中的行为2绩效管理：是管理者对员工在企业运行中的行为状态和行为结 果进行定期考查和评估，同时和员工就所要实现的目标互相沟通、达 成其识的一种正式的系统化行为。论述简答1绩效管理的内涵 1绩效管理是双向的管理活动 2绩效管理主要是对员工的 行为和结果的管理 3绩效管理是周期性、持续 性的活动 2绩效评估和绩效管理的区别 1人性观不同 2内容不同 3管理者和

3、员工的参与方式 不同4目的不同效果不同 5侧重点不同 3有那些绩效管理的认识误区 1绩效管理等同于绩效评估 2决策者对绩效管理重视不 够3管理者认为绩效管理只是 管理者单方面的事情 4员工对绩效管理缺乏理解 4绩效管理的实践问题分析 1人力资源经理和直线经理 定位不明2绩效管理与战略目标脱节 3绩效指标缺乏科学性 4绩效评估过于主观 5忽视绩效面谈和绩效反馈 6结果没有得到切实应用 第二章绩效管理的理论基础选择题1绩效管理的理论基础体系划 分为一般理论基础和直接理论基 础 2控制论、系统论、信息论是绩 效管理的一般理论基础 3标志着控制论这一新兴学科 的诞生的是 1948 年美国数学家诺 伯特

4、，维纳发表了控制论 4控制论主要研究复杂系统中 的沟通信息流 5系统论的核心思想是系统的 整体观念 6系统论具有集合性层次性 相关性7信息作为一个科学概念，最 早出现于通信领域 8绩效管理对信息的要求，可 以归结为及时准确适用经济 9根据对工作分析定义及本质 的分析内容包括工作分析要素工 作描述工作规范 10美国学者彼得德鲁克在他 的管理实践一书中提出了目标 管理概念 11员工的组织公平感主要来 自三个方面分配公平程序公平 互动公平 名词解释 1工作分析是指全面了解、获 取与工作相关的详细信息的过程，是 对组织中某个特定职务的工作内容 和职务规范的描述和研究过程，即制 定职务说明和职务规范的系

5、统过程 论述简答 1，工作分析对绩效管理的意义 1职位描述是绩效目标的绩 效指标的来源 2职位的工作关系决定了绩 效评估关系 3工作岗位的工作特点决定 了绩效管理的方式 2，目标管理理论的主要思想和 特点 1企业的任务必须转化为目 标2目标管理是一种程序 3每个管理人员或工人的分 目标就是企业的总目标对他的要求 4管理人员和工作是依据设 定的目标进行自我管理的 5企业管理人员对下级进行 评估和奖惩也是依据这些分目标 特点：一是强调组织计划的系统 性，二是强调目标制定过程本身的激 励性3，激励理论的四种模式 1需要激励模式 2动机目标激励模式 3权衡激励模式4强化激励模式 4，组织公平感理论对绩

6、效管理 的启示1员工参与机制 2反馈机制 3申诉机制 4监督机制 5绩效信息搜集机制 第三章建立高效率的绩效管理体 系 选择题 1绩效管理体系重点关注的是 共赢2分析和诊断的组织环境主要包 括组织目标和战略组织规模组织 文化组织结构3影响绩效管理体系设计的因素 主要包括企业利益相关者行业特 征竟争对手可比较的标杆 4有学者根据企业在市场上所处 的地位不同分为主导企业前沿企 业衷落企业垂危企业 5卓越的绩效标准共有十一条 核心价值观，第一条即为领导的远 见卓识 6高效率绩效管理体系的成功 在于一致的职责权利结构 7企业的绩效管理体系能否成 为高效率的绩效管理体系，能否真正 发挥企业运营的预警作用

7、和企业人 事决策的基础的作用，有赖于企业能 否建立有序的信息体系 名词1绩效管理体系 绩效管理体系是指绩效管理中涉 及的组织部门、内外环境、义务和各 种制度、行为的总和2组织文化 组织文化在一定程度上表明组织 的特征及存在的理由，是组织成员的 共同价值观体系，它使组织独具特 色，区别于其它组织3绩效指标 绩效指标是对绩效进评价的维度， 是指用于评估和管理被评估者绩效 的定量化或行为化的标准论述简答1绩效管理体系的地位分析 1是企业战略目标实现的重 要支持手段1 / 42是人力资源管理系统的核心部分 3是为员工提供了一面有益的镜子 2绩效管理体系的组织环境分析1组织目标和战略 2组织规模3组织文

8、化4组织结构 3组织文化对绩效管理体系的重1组织文化价值观会细分为员工的行为 2提供员工沟通平台创建非正式交流空间 3促进统一价值观的形成 4高绩效管理体系的支持系统 1 高层领导的支持与参与2明确的责任主体和一致的责权利结构3有序的信息体系4绩效管理体系各环节的有效整合第四章绩效计划的实施选择题1绩效计划是整个绩效管理体系的第一个环节，是整个绩效管理 过程的起点2由于绩效管理计划涉及如何控制预期绩效的整个过程，因此， 其应该由，人力资源管理者各职能部门经理员工本人三方面来共同承 担 3员工个人的参与是提高绩效计划及绩效管理有效性的重要保证 4绩效计划的沟通方式主要是双向沟通5绩效计划的作用体

9、现在其指向作用操作作用弥补作用上 6绩 效计划包括三方面的内容关键绩效指标工作目标设定能力发展计划7战略平衡计分卡将传统的财务指标和非财务指标相结合包括学 习与成长内部运营客户价值财务方面8绩效还仅仅包括结果绩效还包括过程绩效9能力可分为专业能力基础能力10绩效计划准备阶段的工作主要是准备信息和决定要采用何种沟通方式11关于部门的信息主要了解的是部门计划和团队计划12整个绩效计划的核心阶段是计划阶段13. 管理者的影响力来自两个方面职位权力个人权力审定和确认是制定绩效计划的最后环节14. 绩效指标是对绩效进行评价的维度15. 在绩效管理中常采用的绩效四 分法即格里波特提出的质量数 量时效成本1

10、6. 所谓三级指标设计就是把一个 指标分为三个等级，分别为门槛目 标理想目标和挑战目标17. 绩效辅导方式可分为正式和 非正式18. 常用的辅导试主要有书面报 告正式会议小组会议沟通19. 定期的书面报告主要有工作 日志周报月报季报年报20. 绩效指标设计的原则战略相 关性高效度高信度 名词绩效计划 是管理者与员工共同讨论以确定 员工绩效管理周期内应该完成哪些 工作和达到怎么样的绩效标准，并最 终达成一意见形成契约的过程 绩效实施 是指员工根据已经制定好的绩效 计划开展工作，管理者对员工的工作 进行指导和监督，对发现的问题及时 协助解决并根据实际工作进展情况 对绩效计划进行适当的调整的一个 过

11、程绩效辅导 是指在管理者进行管理和员工接受管理的过程中通过双向沟通，使员 工知道管理者希望他们做什么怎 么做做的好不好的一个过程 1绩效计划的含义 1绩效计划的制定主体是管理 者和员工2 绩效计划的内容是关于绩效 周期内工作和绩效标准的契约3 是双向沟通的过程4 包含着管理者和员工双主的 心理承诺2绩效计划的作用 1指向作用2操作作用 3弥补作用3弥补作用3绩效计划的内容1关键绩效指标2工作目标设定3能力发展计划4绩效实施的含义内容1是一个动态化的过程 2核心是持续沟通式的绩效 辅导3结果是为绩效评估提供依据内容：持续沟通式的绩效辅导绩 效数据、资料、信息的收集与分析 第五章绩效评估选择题1绩

12、效评估的功能管理功能开发功能2绩效评估的原则公平公正 公开透明制度化弹性可行性原 则 3绩效评估的过程包括观察绩 效信息记录绩效信息分析与评价 绩效信息反馈 4绩效评估主要服务于管理和 发展两个方面5绩效评估内容的分类一德 能勤绩二、重要任务日常工作、 工作态度三、任务绩效和周边绩效。 6与工作绩效直接相关和间接相 关的因素，可将绩效评估的内容分为 任务绩效周边绩效 名词1绩效评估 就是在绩效周期结束的时候，各相 关人员依据绩效指标体系对被评估 者的绩效目标完成情况进行评估、检 查，判断被评估都是否达到绩效指标 的要求，并以此作为人力资源决策的 依据2管理功能 管理功能就是指绩效评估的结果 为

13、人力资源管理的各项活动提供管 理依据，这也是绩效评估最主要的功 能论述简答1绩效评估的功能1管理功能一、薪酬管理、 二、晋升和辞退三、激励 2开发功能一、职业发展计 划二、组织发展计划 2管理人员绩效评估内容 1决策能力等2理解和掌握专业知识3影响他人4信息收集及传播5人际关系6自我管理 3一般员工绩效评估内容 1自主性2工作态度3团队精神4对工作的忠诚度5对公司的向心力6工作效率7专业知识8品德表现4评估主体的选择原则1熟悉被评估者的工作表现2了解被评估者的工作内容 和工作性质3有能力将观察结果转化为 有用的信息4有助于进行绩效评估 第六章绩效反馈 选择题1. 绩效评估可能产生的廖误分为所依

14、据的理论因素功能性因素评估者因素被评估者因素第三者因2 / 4素2. 任何一个团队都有两个目标即团队目标个体目标3. 一般将反馈分为三类正面反馈负面反馈中立反馈4. 绩效反馈中最常用的形式是面谈5. 绩效反馈原则信任目的明确认真听避免对立就事论事面向未来 优缺点并很重积极心态做好记录6. 绩效反馈面谈的过程开始进行结束结束后名词1. 绩效反馈 所谓绩效反馈就是通过正式的面谈方式，评估者向被评估者告知 绩效评估结果，根据绩效评估结果的信息所进行的检视与讨论2. 晕轮效应 评估时只看某一方面，造成以偏概全 论述简答1. 绩效反馈作用1在评估都与被评估者之间架起了一座沟通的桥梁，确保评估 的公平和公正2让被评估者知道自己的不足，有利于改善 3可以排除冲突，有利于增强企业的核心竟争力2. 绩效反馈的目的1组织层面1降低员工流失率2找出员工的长处及短处3提出人力资源规划的参考资料4改善公司内部的沟通情形2管理层面1达成一致观点2 肯定员工的成熟3 制定与改进下一时间的计划3. 绩效反馈的一般技巧1不同类型员工的绩效反馈技巧2不同领导风格的反馈技巧3语言沟通技巧4非语言性沟通技巧 第七章绩效评估结果的运用 选择题1. 绩效管理最直接最本质的目的是提高员工绩效2. 绩效结果的运用是成功实施绩 效管理