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1、关于 餐饮外卖线上点评 回复的话术举例幽默好评回复：世界上有两句语言最浪漫动人，第一句是我爱你”，第二句是你们家 的菜真好吃，你看这样好不好，以后你说第二句，然后我就说第一 句。Ao A人生最幸福的事，莫过于有一群懂你的食客，你的鼓励就是我们店铺继 续努力的动力，继续鼓励不要停哦！都说前世一百次的回眸才能换回今生的一次擦肩而过，那前世至少得五 百次回眸才换的来您的一次好评啊!为了这五百多次回眸，您以后可得 多多光临咱们小店呢。正常好评回复：感谢亲对我们小店菜品的认可!我们把食物的美味与品质作为我们一直 以来的追求，您的支持与认可一定会让我们走的更远！亲爱的顾客，感谢您对我们店铺的评价与支持，当
2、我们的用心烹饪的菜 品得到您的肯定时，是我们最开心的时刻！期待您下次光临小店哦！一流的食材创造出一流的美味！无论天气多么恶劣、距离多么遥远，我 们都会把热气腾腾的餐品送到您的手中，您的好评是对我们最大的鼓 励！感谢您的肯定与支持！您每一次的用餐，我们都竭尽所能，我们希望把 最好用餐体验带给您，用心做品质我们一直在路上！我们会一如既往的把最好的口味与品质带给您！而差评我们需要更认真的回复,差评基本上分为:菜品问题，配送问题， 包装问题，情绪暴躁，恶意差评这五类，根据上述几种差评情况，给大 家整理了应对的差评模板。漏送菜：亲，您好，非常感谢您的光临，您反馈的情况一定是我们的工作疏漏了， 向您表示深
3、深的歉意，下次点单时麻烦您备注一下我们一定会把漏的菜 补上，同时欢迎您在用餐过程中有任何问题随时与我们电话联系，我们 一定努力尽快解决，希望下次能给您一个满意的用餐体验，祝您生活愉 快,谢谢！少筷子等东西，但是给了好评：亲八3八首先非常感谢你对我们的支持，这是我们的疏忽我们会努力改 进的！下次如还出现这种情况您可以直接联系点餐电话，我们会安排人 员给你送过去，请您谅解祝您生活愉快实在抱歉了，打包员打包时遗漏了应该，亲下次有任何问题可打XXXX，我们会再第一时间内帮亲解决的，祝亲生活愉快菜品问题（菜里有异物等）：亲非常抱歉，这是我们的严重失职，我们已经对相关人员做出了处罚， 同时我们会加强培训的
4、杜绝此类的事情再次发生!祝您生活愉快，欢迎 您的下次光临。菜品不合口味：您好，我是XX店的店长，很抱歉我们的餐品不合您的口味，下次您来店 里堂吃可以尝试我们家的热门餐品，或者我给您推荐，谢谢您，祝您生 活愉快送餐慢了：亲非常抱歉耽误您时间了中午高峰期订单比较集中菜也是小锅现炒的， 下次您方便的话提前1。5小时左右订餐，备注下送达时间，我们会在 上下15分钟左右送达，期待您对的理解，我们一直也在改进，欢迎您下 次光临，祝您生活愉快饭菜冷了：非常非常抱歉啦，今天确实比较冷，送到您手里面不是那么保温，也可 能是骑手的原因，如果您有微波炉可以加热一下.下次我们一定改进这 个问题！ 汤汁撒漏: 亲非常抱
5、歉，餐品是由骑手这边提前送出，我们已在追究骑手责任，也 非常抱歉给你带来不愉快的用餐体验，我们已将对此类事件进行改善， 期待你再次光临我们店铺、看到我们服务的改变，祝你生活愉快！ ！送餐提前了：亲，您好，非常感谢您的光临，预定单有规定的送到时间范围，骑手在 规定时间内到店后我们是必须出餐的，但是您的情况我们一定会向配送 部门做协调，希望下次能给您一个满意的用餐体验，祝您生活愉快，谢 谢！尊敬的顾客您好，非常感谢您对我们的建议，对这次问题给您就餐带来 不便我深表歉意，我们会针对您所提的建议做以相应的整改，在此以真 挚的心静等您的再次用餐！送餐慢：实在抱歉，商家出餐是很快的，送餐员可能送的餐家数太
6、多耽误了，对 此我们会反应的，亲有任何问题都事先可以联系XXXXX,我们会在第一 时间内给亲解决的，还望亲不要给二星，大家相互理解下，祝亲生活愉 快差评评分,未写原因：亲，看到这2个1分1颗星星我们真是辣在眼里，痛在心里（丿入、）， 亲有什么问题一定要提出来哟，我们会好好改进哒吐槽餐具: 亲，您好，非常感谢您的光临，看了您的反馈表示非常震惊，我们全部 采用符合国家相关质检标准用品，一定会通知供货厂方一起检查所有库 存，如并非偶然情况的一定会责令相关单位给出处理意见的，请您相信 我们的工作态度，希望下次能给您一个满意的用餐体验，祝您生活愉快， 谢谢！通用类：非常抱歉给您带来的不便，优质的服务是我
7、们一贯的追求,欢迎请致电：XXXXXXX，我们一定给您满意的答复！。感谢您的光临，很抱歉给您带来不愉快的用餐体验，你反馈的问题和 意见，我们会立即纠正，并持续追踪改善,期待我们能有幸再次为您服 务。尊敬的顾客您好，抱歉给您带来不愉快的用餐体验，XX事件我们已处 理，为您带来不方便处，望请原谅，期待你再次光临我们店铺、看到我们 服务的改变，祝您生活愉快！ ！差评的回复最重要的真诚的态度，我们必须要知道的是，差评回复的目 的不仅仅是回复给当前用户看的，更是给进店铺的其他用户看的，所以 千万不能不回复或者马马虎虎的回复。口味不合1对不起！对不起！没能满足您的口味。因为咱家大厨是 XX地区人，最擅长的
8、是XX 口味。 这次知道您不喜欢XX 口味，我们及时在菜单做了修改，为您添加了新口味选项（比如去麻、 去辣、去酸之类的）。下次您记得选择那个为您准备的新口味选项哦2. 向您鞠躬！向您道歉！您不喜欢小店的口味，小店一定改！您告诉我您的口味喜好，下次为您的餐品调整口味！千万记得备注告诉我要求哦3。您好，我是XX店的店长，很抱歉我们的餐品不合您的口味，下次您来店里吃可以尝试我们家的热门餐品哈，或者我给您推荐！谢谢您，祝您生活愉快！配送延时1亲亲，对不起！送餐太慢了影响您用膳了 ！我也好气啊！喷儿香的饭都让小哥送凉了！下 次不用这个小哥送了，挑个火箭队小哥给您火速送餐！2。主人对不起！送餐太慢了让你的
9、肚肚受委屈了！小的一定优化！马上和平台交涉配送问 题，另外也会在店里出餐流程上做优化提升！以后一定让餐品飞到您的身边！3。亲亲，对不起！送餐慢了让您饿到了 ！小店太受欢迎，造成了今天大量顾客点单，稍有些 忙不过来，已经在扩大出餐规模啦！以后嗷嗷快的出餐速度，会让您及时尝到美味的！错送1。宝宝心里苦啊主人！错送的这个锅我们不背呀希望您可以和小店取得联系，给您 补送一份呀！2、亲亲，实在对不起！错送的问题我们承担大部分责任，给您错送的餐品您请享用。希望 可以联系到您，小店将为您补送一次正确的餐品哦 ！漏送1非常抱歉！少为您送了一份美味！小店马上为您做出相应的补偿，并立刻检查出餐配送 流程，排查问题
10、。下次一定不让您对用餐失望了！2。对不起我的上帝！漏送问题不知道现在补偿还来不来得及，无论如何，我都希望对您 做出补偿，并将深刻反省！希望怜爱苍生的您可以重新信任小店，小店一定不辜负您所望份量小1对不起啦！亲爱的吃货宝宝。让你没吃饱啦下次给我备注哦，我给你多加一勺-定让你吃饱肚子！包装不满意1感谢反馈支持，非常抱歉包装问题带给您不便 小店一定全方位改善！重新测试包装，甄 选包装，优化配送！对您的不快再次表示抱歉，您的反馈使小店进步，祝您生活愉快！2。亲亲，对不起哦！我们选用的餐盒是市面上质量相对较高的，出现您说的这类问题，应是生产餐盒时出现了误差。我们会和厂商协调此问题，一定避免此类问题的二次
11、发生！3对不起！对不起！撒漏问题是我们不对。此次应是配送途中颠簸导致，小店会和配送小 哥协调这个问题的，另外也会经常测试餐盒的稳固性，请您放心和小店的下次相遇！食材出现问题1。对不起，先生（女士）您反馈的食材问题小店非常重视，小店选用食材都是当天采购 绝对新鲜的这个问题希望您可以和小店取得联系，将事情核实 一定给您满意的结果。2。亲爱的顾客，非常抱歉。本店是统一进货而且严格控制每一道菜的环节，可能由于工作人员的疏忽导致您吃出了异物，请联系本店电话XXXXX，我们一定会给您一个满意的结果。忘看备注1对不起哦主人店家的弟弟刚刚太忙了，出餐太马虎了，没有看到您的备注。我一会一 定会替您教育他的，此类
12、问题也会在店内重申，严格杜绝，希望您有好心情，请继续支持我 们！2。陛下恕罪小女子一时间出了神，忘记了陛下的嘱咐望您能网开一面，一定会戴罪 立功好好侍奉您的每一次用膳性价比不高1。主人小店用的食材都是精致优选的成本还是有些高的，此次优惠活动期间已经是不赚钱啦！就是为了将美味送达给更多的人！希望您可以继续支持我们这样的良心小厨匠2。对不起，亲亲。您说的价格略高，小店超级痛心的。小店秉持着只做优质餐品的原则，选用的食材都是严格甄选的。虽然这次没能让您满意，但希望下次您想吃顿好的时，还能想到我！无内容差评1。对不起啦亲亲让您用餐不快了 ，可是出于什么原因让您如此不满呢希望您能告知我 们，我们及时改正
13、并及时补偿。随时对您的反馈负责处理 2.天呐这是怎么回事呀希望您能联系到我们小店对您负责到底，也希望能得到您对小店的改正建议谢谢支持！ 恶意差评1。别这样啊请您多花时间去想办法提升自家店铺啦！别再祸害友商啦给我们一万个差评也不会给您的小店一个订单呀！2。横眉冷对千夫指！俯首甘为孺子牛！小店会认真对待差评，努力改正！但绝对不会向职业差评师低头！净化竞争环境，从我做起！好评1、感谢你对我们小店菜品的认可！我们把食物的美味与品质作为我们一直以来的追求，您的支持与认可一定会让我们走的更远！希望你能收藏我们的小店，期待你的再次光临奥！2、亲爱的顾客，感谢您对我们店铺的评价与支持，当我们的用心烹饪的菜品得
14、到您的肯 定时，是我们最开心的时刻！希望你能收藏我们的小店，期待您下次光临小店哦！3、一流的食材创造出一流的美味！无论天气多么恶劣、距离多么遥远，我们都会把热气 腾腾的餐品送到您的手中，您的好评是对我们最大的鼓励！希望你能收藏我们的小店，期 待您下次光临小店哦4、感谢您的肯定与支持！您每一次的用餐，我们都竭尽所能，我们希望把最好用餐体验带给您，用心做品质我们一直在路上！希望你能收藏我们的小店，期待您下次光临小店哦！5感谢您的支持！高兴哈，我们店还有XXX，是新推出的，味道真的非常不错。您下次可以 试一下6。谢谢亲的支持和认可哈，小店会继续努力的，对了，亲图片拍的真不错哈哈，期待您 的下次光临，
15、祝您生活愉快！希望你能收藏我们的小店，期待您下次光临小店哦！7。非常开心能得到小主您的认可哦！不过放心吧，我们不会骄傲的哈哈！我们依然会不 断改进，争取为您奉上更好的味觉体验！希望你能收藏我们的小店，期待您下次光临小店 哦！8。感谢小主能够喜欢，我们一直秉承就是做好每一份XX的理念，希望能带给您更好的味蕾上的享受！我们会一直努力的！希望你能收藏我们的小店，期待您下次光临小店哦！9非常感谢您对我们的支持，有什么好的建议和意见可以提出来呦，也可以和小伙伴一起 分享小店呦，关注我们微信XXX，惊喜不断，期待您的下次光临，祝您生活愉快。差评回复模板：1。亲，菜品凉掉了真的万分抱歉！我们已经积极与配送站点沟通了，在天气越来越凉让他们一定要注意保温呢！给您带来不便了还请您谅解呢！么么哒2亲，真的是万分抱歉！您反馈的问题我们已经与饿了么专送站取得联系，冬天了督促送餐员做好餐品保温！因平台保护客户隐私，我们无法看到您的订单信息！您可致电XXXXXXX , 我们竭诚为您服务！3。非常感谢您的反馈亲，您
