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1、积分管理老客户客户管理已不是新鲜话题，然而真正能完好的建立客户体系的工具却屈指可数。 不管是网店版的客户管理还是市场中传统的客户关系管理，都有一个弊端 渠道指向单一性。即卖家单方面为顾客提出优惠，而无法建立买家主动索取折扣， 更缺乏建立磁场吸引更多顾客。“灵购网店CRM系统”作为一款维护客户关 系的管理工具，其最大亮点就是建立积分体系吸引老客，促进客户的回笼成交。 客户巧分三六九 给买家归归类常规的客户管理都是按照买家消费金额或者笔数来分客户等级，而在灵购中可以 通过设置积分来给买家分级。通过设置买家不同所需要达到的积分数，实现不同 等级享受的折扣力度。这里需要特别指出两点，一是卖家设置会员等
2、级后，买家需要进入“积分查询系 统”中自行兑换相应折扣，否则无法享受优惠。同时买家的折扣是一年有效的， 第二年若未达到等级要求的积分数或者到时限却未兑换积分，则会员等级会降一 级。二是如果卖家已经通过网店版客户管理或会员关系管理为买家分级，若同个 买家在不同设置中享受的折扣力度不同时，系统会默认选择最低折扣。比如买家 A消费满500元，积分有600，在网店版客户管理的设置中属于高级会员享受 95折，而在灵购中属于VIP会员享受9折，那系统会默认给买家A享受 9折优 惠。宝贝折扣有高低 在灵购网店CRM系统中，可以对不同宝贝设置不同折扣。例如对某一商品，只 允许VIP以上的买家享有折扣，而低于该
3、等级的买家则看不到折扣价格。此外可 以单独对某个商品设置“0积分宝贝”，卖家可将店铺中特价商品设置为“0积 分宝贝”，买家在购买时就不会获得积分，避免特价商品赠送积分的造成的亏损。 同时卖家可单独将某些顾客设置为“无折扣会员”，被添加的顾客将无法在店铺 中获得任何折扣。卖先生点评：灵购客户管理相比其他的客户管理工具，其在会员折扣与宝贝优惠 上更加细分。买家若想在店铺中获得折扣，必须先获取相应积分并自行兑换才能 享有优惠，无疑调动了买家获取积分的积极性，同时也避免“僵尸买家”长期拥 有某折扣却不产生购买的行为。同时系统自带“会员级别自动升级”功能，如开 启该功能，当买家达到某一级别的积分时，系统
4、会自动发邮件给买家，提醒买家 升级级别。人性化的提醒，及时给予老顾客关怀信息，有利于增强客户的信任感。 利用“占便宜”心理将积分变红包灵购网店CRM系统为卖家准备了多种促销活动用于买家的积分兑换，积分换红 包是其中最普遍的一种手段。卖家可以设置积分兑换红包的比例，例如“10积 分=1元红包”，增强积分的功能性。同时系统中还在店铺活动或特大节日时，单 独针对某段时间设置不同兑换比例，促使买家更积极的获取和兑换积分。兑换红 包需由买家自行在“积分查询系统”中兑换，因此卖家需要在店铺中做好引导， 例如在店铺中插入“积分天下”（一款用于买家查询积分的插件）或者宝贝详情 页中嵌入“积分查询系统”，提醒买
5、家兑换。买家可用兑换的红包购买店铺中任 意商品，因此建议卖家在第一次设置兑换比例时不要过小，以免商品亏损售出。用积分赢宝贝 积分不仅可以换取红包，还可以换取宝贝。卖家可以选取店铺中全积分换购的宝 贝，并在该宝贝的详情页中嵌入“积分查询系统”，作为积分换购的活动。这里 可以设置换购时间与限制换购件数，防止同一ID换购多件。同时还提供换购报 表供卖家查询，了解活动期间的宝贝换购情况。积分换宝贝是维护老客户的利器， 调动老客户积极性的同时也集聚店铺大量人气。不过由于这里是只要有积分就能 换宝贝，建议卖家选择单价较低的宝贝换取。卖先生点评：积分换宝贝的形式很新颖，趣味性较强，是调动客户积极性的好帮 手
6、。但这里缺乏在宝贝详情页中明显的“积分换宝贝”标识，不容易引起买家注 意。同时系统自带的网页嵌入式“积分查询系统”模板较少，且卖家在设置时无 法预览后再嵌入到网页中，因此操作性不强。卖先生建议卖家在做积分兑换活动 同时，自行在店铺首页和宝贝详情页中做出活动宣传图片，吸引买家点击。 边游戏边赚分买家消费赚取买家如何获得积分呢？灵购网店CRM系统中不单单提供“消费N元二N积分” 的设置，还能通过“签到” “提前付款” “提前确认” “订单满额节日足销”等 多种形式赠送买家积分，以此提高顾客购物体验促进成交。买家获得积分的渠道 多也意味着买家对店铺粘性的增加，有利于店铺老客户的维系。不过由于系统只
7、能识别到近三个月的成交情况，因而卖家若想给三个月之前的用户送积分，只能 手动“批量赠送积分”或者会员关系管理（淘宝官方工具）的数据导入。淘客推广赠送此外灵购中还有“推广送积分”功能，这也是该工具最大亮点。该功能是效仿淘 宝客，利用买家帮助推广宝贝，只是这里将淘宝客中付出的“佣金”转化为“积 分”形式。顾客为店铺推广商品的同时，可以从中获取积分，卖家可以选择“点 击就送积分”或成交送积分”设置为买家获取积分的方式。同时也可对从推 广链接点击进入的顾客赠送积分。“推广送积分”如淘宝客中，都可以设置需要推广的宝贝。美中不足的是，淘宝 客中可以针对不同宝贝设置不同的佣金比例，而这里只能设置统一的积分。
8、如若 这点能改进为可针对不同宝贝赠送不同积分,相信会更有利于卖家操作与宝贝推 广。由于积分只限于当店使用，因此相较于淘宝客中的“佣金”，积分形式更容易促 成客户回笼成交，增强客户粘性。同时这里还能查询到宝贝推广情况与买家推广 报表，了解哪个宝贝推广效果好，哪个买家获取的积分多，方便卖家及时了解店 铺情况。卖先生点评：积分多渠道获取方式，有利于增强顾客使用积分的趣味性，提高客 户体验。买家在为店铺推广宝贝的同时，获取到的积分不仅可以用于提高店铺会 员折扣，还可换取“全积分换购”的宝贝，增强顾客对店铺的粘性同时，也促成 买家回笼成交。但需注意的是，由于无法对不同宝贝设置不同积分，因此卖家在 设置积
9、分比例的同时，应考虑店铺中特价宝贝的利润比例，以免造成亏损。总体评价：该工具打破传统的客户管理系统，利用积分的形式吸引顾客，有利于 防止老客户的流失。同时它很能跟踪顾客成交情况，及时了解老客户等级与积分， 便于卖家客户管理，并针对不同等级作出不同优惠。不过由于该工具需由卖家在 店铺中插入“积分查询系统”，买家才能使用积分，因此要想形成买家的真正互 动，卖家需要在店铺中作出宣传推广，让买家了解客户积分的玩法。重视淘宝老客户价值1、上新频率 客户的购买习惯是可以引导的，只要你在相同的时间重复做相同的事情，并持之以恒，你上 新的时间便是他们花钱的时间。程户 行为周如户新客户上新了.荚I卜新了. mw
10、-K 丽别人冉 改什久（收硼1请普数）卜册来林*等特第一个吃繚整人的出周二哎訝昨入雪戏的那社谟赏了 菇鉴下手买号外T也M .與还星不真r先收就吧周三右人芙f凰爪扭唔评价忑样*冉胃和一周四静曽收敘尊林收贺宕记了周五等警收货忘记了也许収踽了.磁-出吉玩了周|丨貂幣了穿出去倔F没區沿右收建和制物车,SJ9P件有评价了 呢好欄还不尿.要不烫买呢？周一上新了.蠶丨来评怖了又上册了？忑么又上 新了呢？要不再幅肓什緡止底上新通期又束了去石石*石中的那件 有好几亍评情了尿好博都袒滝辽强了異 了如果你的店铺售卖常规商品，没有频繁上新，怎么办？我有个同事，已婚已育。她喜欢的一家店铺每个周六中午13点准时玩“限时限
11、量抢购活动”， 商品价格亲民，数量有限，刺激非常。为此，她足足几个月周六没和家人出去游玩。看明白 了吗？只要给客户带来好处的行为，固定好时间点，长期进行，也能培养客户的购买习惯。2、上新优惠每次上新前，一定要告知全体客户，但是老客户要用特殊用语（上表所述），还要给老客户 开放特殊折扣/限时折扣，或者老客户专区限量产品。3、增加交互微博是个非常好交互平台，如果你还没有微博，那你真的是out 了。开放你私人/店铺/品牌微博，与客户互动，只要客户秀了你家的商品，立刻回复。表扬、夸 奖、支持、赞颂、膜拜！ 一系列的糖衣炮弹下来，他们会更乐意分享你家的商品。如果有 什么负面消息，要马上枪毙，回评解释，私
12、信安抚和协调解决。如此这般，也能让客户忠心 耿耿，死而后已了。4、传销体系（淘宝客体系）我们都知道，现实生活圈里，也都是人以群分、物以类聚。相同喜好，相同社会地位，相同 消费能力的人都扎堆儿呆在一起，老客户介绍新客户是最佳的口碑传播了。如果你是一家店铺的至尊VIP,你希望你介绍来的朋友享受怎样的待遇呢？无优待么？ NO! 那样太没面子了！我们来处理下这个问题吧！处理方式1：代购，朋友要买，用我的账号，我的可以打折！劣势：中间流程太多，太麻烦，一点点的小状况就会促使交易失败！（比如，你的朋友想买 的时候，你出差了，电话联系上，你说你不方便上网，这单交易也就不成功了。）处理方式2：享受同等待遇，朋
13、友要买报上我的手机号码，就可以享受一个小折扣，比一 般新客户买要便宜，比我的至尊折扣要贵一点点。劣势：后台改价功能只有集市店有，商城只可以修改运费。而且折扣不刺激。处理方式3：第一次购买，享包邮/赠品，购买成功后，直接升级与朋友VIP级别一样。（大 店就免了吧，不需要这样做）劣势：客服操作繁杂，会忘记，会为了业绩提成乱开后门，不可约束。克服方式就是开放VIP客服旺旺只接待VIP客户，及专门处理客户介绍客户的订单。5、鼓励多写好的评价当客户来评价了，如果写得很好，你会怎么做？使用“我要解释”说声“谢谢，欢迎再来” 吗？你觉得他能看见吗？如果客户，特别是老客户给了评价，一定要在旺旺上给他留言，告诉
14、他：“我看见你的评价 了”！留言内容关键词：（1）我看见你的评价了！（2）谢谢你这么认真写评价，它对我很重要，认可了我的工作/眼光。（3）原来你这么喜欢这个商品呀，下次有类似的我还给你推荐哦!上新通知老顾客注意事项上新通知老顾客，是很多卖家采取的营销方式。那么怎么样才能让顾客第一时间 来抢新品，这其中也是有小诀窍的：比如优先给高价值、活跃度高的顾客发信息; 短信中告诉上新时间、折扣，记得加上链接地址；避免给中差评的顾客发信息， 避免重复发送等等。现在大家每周或者每隔一段时间就会有一次上新，上新前都会通知老顾客。 通知有多种渠道，用哪一种？并且怎么用才能让顾客第一时间来抢新品，接下来 给大家分享
15、下上新通知时的注意事项。目前上新通知方式的受欢迎程度（来自某帮派的买家投票）:你希望上新通知用什么方式发送 电話X警手机短惊50手机短信是最受欢迎的。因为是即时发送的，信息能第一时间被买家看到，具有时效性和 互动性，并且成本相对较低。现在主要通过案例告诉大家怎么在短信发送量减少情况下提高 短信转化率。注意点一：优先给高价值、活跃度高的顾客发信息最近180天在你店铺里面购买2笔以上的顾客。该部分顾客对店铺认可度高，对店铺印 象深，对新品更感兴趣。所以这块发上新信息的效果最好。有些卖家上新的时候喜欢给所有的顾客都发一遍，这样的发送会浪费短信。1年前的聚 划算顾客对店铺的促销信息肯定比新品信息更感兴趣。所以要针对性地发送。具体的效果, 后面有数据验证哦。晟后交易:1个月内交易金额（单位:元）：1-100 lOOKCt交易笔敌：2至錘（拍下柚触）1笔2卒月以荊lOOfUT100反以上普通強尽髙奴擴员VTP窖员至尊VIP会员全邙（S3 5个览辅甸给过中蔓评的会貝回怎信黑容单営瑾?已发送过泯：今天 O近了天內 O近15天円”匸叭、；v 电 T1 .汩旄所软杀裂屈一10月16 B下午2瓷不 见不戴琛fhttp沖com注意点二：短信中告诉上新时间、折扣，记得加上链
