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1、驻足思考之听课笔记讲师:王辰阳Max课程：Think on your feet站立思考沟通的流程:1Openning2DiscoveryListenQuestion skillParaphrasing重复引申3PresentingPresentation skillTOYF（Think on your feet，也可以叫做Elevator Speech电梯演讲）PreparedImpromptuTo GroupTo IndividualFormalInformal4Conflict Handling5Getting agreement说话目的1Impact印象2Clarity清晰3Brevit
2、y结构简洁说话方法1Analyze核心2Seperate分离，目的就是为了clarity3Movement推进授课内容主计划6：时钟环球三角变焦镜钟摆收益次计划4：图画正反多米诺W5技巧3：Standard FormatBridge skillBrain_Scan_Grid大脑扫描图主计划1：Clock PlanVia time1 working everywhere放之四海而皆准2 Calm down使冲突气氛暂时冷静例如Max曾在人西门子售后部门经理时曾经收到GM通知，需要各部门经理在6个月之内对部门裁员15%，Max感觉压力很大，GM召集所有需要裁员的部门经理开会，使得部门经理压力减小，
3、他采取如下方法：1前两个月公司将采取自动离职计划，会有一些人自动离开2中间两个月，把愿意离职的员工档案放到一家与西门子有合作的人力资源公司，一旦西门子业务好转，这些员工将会优先被考虑。3最后两个月，再开始真正裁员。3 Action-Plan举例，Max介绍竞越培训公司竞越培训公司是一家成长速度很快的公司时间分主题词1996成立2000成熟2006规范化练习游戏名人堂Hall of Fame以组为单位1为每个成员挑3个可能的角色，必须是名人2为每个成员最终确认一个角色3组内其他成员向其提问最后每组选一个表达最精彩的成员到台上讲Group 1：郝海东Question：请问您对中国足球联赛中赌球假球
4、的看法？打击赌球假球是中国足球发展的必由之路时间分主题词细节1994职业联赛开始健康2002顶级职业联赛假球赌球出现更多资本注入-足球发展腐败-观众数目下降2010开始打击赌球假球初见成效2010中国足球曾踢赢韩国，说明打击赌球假球初见成效Group2：徐静蕾Question：跟您同时出道的女明星包括赵薇，章子怡，周迅都比您出镜率高，要更火一些，您怎么看？每个人对火或者不火看法不同，出镜率低不能说明不成功。时间分主题词细节刚出道演员曾出演将大火，起码说明作为演员很成功三年前导演发现演员无话语权，转向导演一封陌生女子来信目前导演-制片人制片人更有话语权Group3：买红妹Question：为什么
5、跟孙楠说分手就分手？不是草率的，是一个痛苦决定时间分主题词细节以前幸福志同道合生完孩子后麻烦孙喜欢社交生活，买留在家里看孩子，缺乏共同语言分手之后好朋友事业上相互扶持Group4：李小璐Question：您出道的时候有人说您像周迅，您认为您跟她比有什么不同？成长经历不同时间分主题词细节童年家庭背景青少年国外求学出道第一女主角第一次就出演女一号，周是从龙套演起Why 3？为什么分成3条？1少于三条没有逻辑2大于四条冗余，记忆困难3人类逻辑思维习惯最多可到4条，如果是5条最好总结为3条。理性：逻辑感性：色彩语言文字记忆，内容结构左脑右脑普通人往往是右脑演讲，想到哪说到哪。右脑的记忆内容经过左脑的结
6、构加工，实现双脑逻辑1语言内容2结构主计划2环球Via Place or location1给群众增加视觉印象2 calm down3 support Big Topic适合给圈外人做讲解For example竞越公司的理念就是尽可能贴近目标客户，这点可以从公司选址看出地点细节深圳创业之初所有客户都是local company，大都在深圳上海上适合中国经济发展，500强80%在上海有分公司北京IT/通信行业客户，大都在北京Practice介绍安捷伦业务介绍自己NSD部门被卖给JDSU，对您有什么影响？影响不大地点细节Salary不变工作地点仍在望京名片基本不变技巧1 Standard Form
7、at来源于古希腊辩论术1告诉他我要告诉他什么2告诉他3告诉他我曾经告诉他什么1点题-主题2打桩子-结构peg3桩子解释-内容4重复桩子-结构5扣题-主题打桩子好处：1对讲话者来说，避免跑题和忘词，听众可给予提醒2从听众来讲，对内容逻辑关系有一个认识3大脑容量有限，利于听众记忆举例：点题竞越公司发展很快打桩子经过了96，00，06三个重要的里程碑桩子解释96成立无自己培训师，外聘培训师来自港台00度过成长期，开分公司06进入规范期重复桩子虽然竞越只有13-14年历史，扣题体现发展很快点题竞越公司尽可能贴近客户打桩子分公司地点深圳上海北京桩子解释创业之初所有客户都是local company，大都
8、在深圳上适合中国经济发展，500强80%在上海有分公司IT/通信行业客户，大都在北京重复桩子分公司地点深圳上海北京不是随意选的扣题为了贴近客户主计划3三角Aspect | perspective1 netural中立2 Thoughtfulness思维缜密3凑数，display，易于展示时钟和环球是特殊的三角。时钟的三角是时间环球的三角是地点Max举例曾经建立竞越公司老板办公地址从西单搬迁1西单写字楼租赁成本高2企业影响力不足3空间小，未来人员壮大，工位受限找到北太平庄城建大厦写字楼，建议1讲师满意，停车方便2销售满意，位置处于上地与国贸之间，贴近客户3支持人员满意，周边就餐方便Exercis
9、eGroup1作为Sales admin的主要工作Group2 Agilent开放实验室对销售的作用？点题开放实验室对销售有巨大促进作用，FY09,16million打桩子改变传统销售模式/培养新人平台/打击竞争对手桩子解释重复桩子通过改变传统销售模式/培养新人平台/打击竞争对手扣题促进了销售听众即兴问题：客户在A开放实验室试用过后的反馈是怎么收集的？点题通过用户反馈表打桩子刚开始主观问题/目前给出选项供客户选/未来准备反馈电子化桩子解释重复桩子通过以上的改进扣题希望得到更有效的反馈Group3您的职业生涯发展规划是什么？点题做自己的事业打桩子时间自由/养老有保障/工作更有动力桩子解释重复桩子
10、扣题即兴问题：为什么您还没有具体实施还在Agilent？点题没有准备好打桩子资金、明确的目标、经验桩子解释重复桩子扣题技巧2Bridging skill1桥搭在哪？Question and Answer之间2为什么要搭桥？1 Buy time2挑中right question3 show respect3什么场合需要搭？1问题目的不清楚2问题目的清楚，需要整理思路3群众可能不喜欢听你的答案，表达对对方的尊重4怎么搭？Acknowledgement认可鸣谢Ask澄清feeling-thinkAdapt调整焦点：很难让对方满意，但可打动第三方调整范围For example1 Good Questi
11、on！3s钟2 Then Paraphrasing，如果我没理解错的话，你的问题是。？3挑逗群众，XXX，你觉得他的观点对么？为什么大家都说在外企越来越没地位、优势？1这是个很多人谈论的问题Acknowledgment2澄清，地位定义差别，你说的地位和优势是指什么方面的？Ask（假设他说JDSU并购）3哦其实您说的是企业并购的问题。Adapt你们Agilent的设备怎么那么贵，能不能给打折，XX的产品比你们便宜得多啊？1是太贵了，我也肝颤2不过您不是没钱人啊，为什么觉得贵？3我们公司和XX公司的产品是不一样的。Day II主计划Zoom Plan变焦镜包容与涵盖的逻辑Out缩小In放大1带至广
12、阔视野1带至具体事例2处理保密信息2用于反驳对方的一概而论3用于评估决定无需打桩子需要重复桩子举例:某航空公司的老总偶尔发现自家航空公司航班上的咖啡杯子刷的不太干净:老总对员工的讲话:咖啡杯不干净-员工不注意细节的工作习惯-这种习惯放到发动机维护上,有可能是某颗螺丝钉没有拧紧-航空公司安全系数下降-航空公司生存发展受影响老总对高层领导的讲话:航空公司生存发展-航空公司安全系数-员工不注意细节的工作习惯-咖啡杯不干净用Zoom in Or Zoom out的原则是:从离听众perspective近出发举例：某学员问MAX，做到西门子的Department manager又改行作讲师，您作讲师的收入是不是特高？有关个人收入是个人隐私，不变透露-您问到这个行业，说明你对这个行业很好奇，我不敢代表这个行业发言，我可以拿我们竟越公司为例，讲师们的收入跟讲课的天数有关系，所以收入差距很大-对培训行业而言，讲师们的平均收入跟外企里的department manager相差不多。举例：例如某客户问Agilent销售，我这一单你挣我多少钱？您
