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1、旅游发展事业部一、总则(一)、为了提高我司旅游信息化业务发展，加紧旅游市场业务进程，企业决定成立旅游文化事业部（如下简称“事业部”），并建立健全有关制度，加强多种业务管理。(二)、加强旅游市场信息反馈和分析，协助企业做好旅游市场战略规划。(三)、合用对象：事业部职工。二、组织架构及岗位职责（一）组织构造 旅游文化事业部 总经理市场运行中心 信息采编中心支撑中心副经理1名主管1名职工8-12名筹划组渠道组主管2名职工12-15名采编组制作组主管2名职工8-12名技术组综合组 旅游文化事业部 副总经理(二)、中心工作职责1、 市场运行中心： 重要负责旅游合作渠道搭建与推广工作，包括信息渠道建设、实
2、体合作渠道建设、推广渠道建设、传媒渠道建设；平台广告运行、媒体合作、商业合作运行、平台推广、活动举行等工作；网站平台类市场经营等。2、 信息采编中心： 负责企业信息内容开发与制作；企业所有网站采编，开展栏目内容创新发展；官方活动信息采集制作、商业活动信息采集制作、旅游活动信息采集制作、主题及专栏信息采集制作、信息公布审核、信息内容录入、整顿、存档工作；网站内容监管、对外宣传报道；提供企业旅游文化产品内容提供、参与实行，参与试点运行。重要负责组织协调企业增值业务产品管理及内容维护工作，包括短信类业务、彩信类产品、铃音类产品、电子杂子制作，增值业务开发及制作。3、综合支撑中心：平台研发、平台网站平
3、常维护、系统数据更新、平台升级、产品研发等工作；手机信息产品开发、旅游产品开发、 文化产品开发。负责成本核算、报销、凭证等有关财务工作；负责行政事务管理，包括绩效考核、考勤惩罚、办文办会、项目申报等工作。后勤事务管理和平常事务处理，做好中心间综合协调。（三）岗位职责1、事业部总经理重要工作：负责生产经营重要工作，根据市场化需求，各项规章制度和管理措施制定，全面做好预算管控，贯彻各项考核指标考核工作。岗位职责：（1）全面主持事业部各项工作；（2）负责事业部各项规章制度审批工作；（3）制定事业部中长期工作规划和经营目，负责事业部总体筹划、运行及推广；（4）负责事业部持续发展，项目协议谈判与签订工作
4、； （5）审批各中心绩效考核工作。2、事业部副总经理重要工作：协助总经理做好分管经营工作。岗位职责（1）协助总经理做好分管工作；（2）全面贯彻事业部发展战略，结合生产发展需要，制定分管部门工作计划和目；（3）负责事业部预算编制报批工作，并组织实行；（4）做好分管部门安全生产管理工作，指导分管部门绩效考核有关工作；（5）积极参与事业部项目协议谈判与签订工作。3、各中心岗位职责（1）市场运行中心副经理岗位职责A、负责研究及制定事业部有关业务发展规划、业务发展需求，并将有关需求提交企业有关部门，对需求贯彻状况进行跟踪督促；B、负责事业部经营预算编制和分解贯彻；C、负责确定企业产品年度营销计划，并组织
5、实行和整体管控；D、确定产品市场方略，制定产品市场推广方案，组织协调产品市场推广工作；E、负责事业部有关业务品牌塑造，对品牌建设工作进行整体筹划、整体实行；F、负责搜集整顿经营业务数据记录、编制经营分析汇报及通报。主管岗位职责A、负责事业部各项业务管理和营销计划执行；B、负责分解事业部各项经营目；C、负责市场调查工作筹划，进行针对性分析，提出可行性业务发展计划；D、负责分析客户需求，提出新产品开发提议。职工岗位职责A、搜集名项业务基础数据，为营销计划制定提供数据支持；B、负责市场调查工作；D、负责搜集客户信息工作，并进行分析，提出合理化提议；E、负责中心综合事务工作。2）信息采编中心内容制作主
6、管岗位职责A、负责对互联网增值业务和新业务进行管理和指导，制定对应管理措施或规范； B、负责新产品开发、产品包装、产品定位、业务流程及管理措施制定、确定产品市场推广方案、产品销售支撑等工作，协调产品开发中各项工作；C、搜集分析客户需求、市场变化、技术演进、竞争对手等信息，对既有产品改良和新产品开发进行规划、设计、审查及成本效益评估。D、负责对所管理业务发展、业务收入、客户消费行为等分析，并协调各渠道也许产生渠道冲突；E、负责有关业务品牌塑造，对品牌建设工作进行整体筹划、整体实行。职工岗位职责A、负责事业部各项产品平常工作管理；B、搜集产品经营数据，及时对产品经营进行分析跟踪；C、关注所经营管理
7、产品线业务发展趋势及市场竞争动态，提出业务调查需求；D、负责提出所经营管理产品建设需求；E、负责中心综合事务工作。采编主管岗位职责A、负责网站及旅游有关单位、媒体、网络渠道联络 B、负责网站专题筹划、信息产品内容创新、制作、提质。C、负责网站旅游文化新闻征询及各频道内容更新；D、负责网站基础数据内容，做好采编指导，并组织信息数据动态更新工作；E、及时参与省内重大旅游文化活动采访报道工作，做到及时、精确无误。筹划及跟进网站论坛线上线下活动；F、负责网站视频、动画、杂志等数字产品管理；G、负责网站管理和信息内容制作常规支撑和技能培训。3）职工岗位职责A、负责网站采编维工作，做好动态更新工作；B、负
8、责信息数据搜集，并进行分析，为网站筹划和创新提出合理化提议；C、协助做好网站视频、动画、杂志等数字产品制作创新以及客户技术支撑；D、负责中心综合事务。4）综合支撑中心技术主管岗位职责A、负责平台新业务开发，调研工作。负责平台平常维护、数据更新工作；B、负责搜集信息产品开发、管理；C、负责旅游产品、文化产品技术开发管理；D、负责工程项目实行，协助处理顾客技术性问题。完毕网站技术规划，协助专题筹划和制作等工作；E、负责网站运行状况监控、日志分析、数据备份、故障排查报修、工程建设等工作，保证系统安全、可靠、正常运转。完毕服务器进行维护、安全检查等工作，保障设备安全和病毒防护。职工岗位职责A、协助开发
9、人员完毕平台新业务研发、调研工作。做好平台平常维护、数据更新工作；B、做好网站运行状况监控、日志分析、数据备份、故障排查报修、工程建设等工作，保证系统安全、可靠、正常运转。完毕服务器进行维护、安全检查等工作，保障设备安全和病毒防护；C、负责工程项目实行，协助处理顾客技术性问题；D、做好信息和数据分析，为产品开展提出合理化提议；E、负责中心综合事务。综合主管岗位职责A、完毕事业部各项规章制度建立、修订工作；B、负责人力资源管理有关工作，做好事业部各中心考核工作；C、负责会计核算、出纳详细事务，进行成本核算，提供商务报表及部门销售业绩记录、查询、管理；组织内部收支、往来账查对、报销申报等有关处理工
10、作； D、负责部门固定资产管理有关工作，并按规定组织清查；E、负责事业部综合事务管理，完毕接待来访客户及综合协调等平常事务支撑；F、负责事业部内部有关办公办会工作。职工岗位职责A、负责事业部综合事务平常工作；B、负责会计核算和出纳详细事务，完毕经营收入、各项费用等处理工作；C、负责固定资产详细事务性工作，按周期进行清查和盘库等工作；D、负责绩效考核平常工作，组织绩效考核有关会议；E、负责办公办会平常工作；F、负责协议、信息和档案管理平常性工作。三、目责任 （一）企业领导班子决定年度经营目，由事业部总经理负责组织实行，并对事业部经理进行总体经营目考核，确立奖惩方案。（二）根据事业部所经营旅游产品
11、经营特点，在年初明确各事业部经营目（包括销售收入、利润总额、产品运行计划、成本预算等指标），确立奖惩方案，并由事业部经理负责组织实行。（三）事业部经营，具有研发、生产、销售、采购职能，但生产、采购及销售计划应按月与财务部、市场部沟通立案，以便企业及时掌握总体运行状况。（四）事业部在严格遵守企业各项管理制度前提下，可视业务需要制定部门内部管理、鼓励制度。四、运行责任（一）事业部必须遵守企业制定各项财务管理制度，如财务会计制度、资金管理制度、存货管理制度、固定资产管理制度、成本费用管理制度、差旅费管理措施、招待费使用管理制度以及经营过程中产生坏帐等制度。（二）事业部经理对于本领业部发生业务、成本费
12、用支出、低耗、期间费用性支出项目具有审批权，每月费用需报企业总经理立案。固定资产支出和无形资产等资本性支出项目应预上报总经理，经总经理审核同意后方可购入。新增固定资产及无形资产权属归企业。（三）事业部前一年经营成本费用等由企业划拨，其中包括产品开发费用，业务成本，固定资产，经营成本、低耗，员工福利等。（四）事业部运行资金由企业财务部设分帐记录管理，无需重新建立独立帐户，财务部只需在企业原有财务科目中对事业部所产生支出、收入资金另行记录即可。五、基本守则（一）严格遵守企业保密协议，客户资料、项目状况、部门会议内容及其他事业部资料不得外传。（二）服装整洁、洁净（着装详细规定见企业规章制度），上班时
13、间内须保持精神饱满工作状态。（三）严格遵守企业上班作息时间，不迟到、不早退。请假者必须填写请假申请单，同意后予以准假，未办理请假手续者作旷工处理。任何请假以不影响部门工作为前提，请假手续按企业规定流程办理（详见企业请假制度）。（四）综合部设专人负责考勤，每天检查员工迟到、早退、旷工等出勤状况。以每月1日至31日为当月考勤记录时间，考勤员负责于每月10日前将上月部门考勤上报部门负责人，作为员工绩效考核根据。（五）努力学习、提高自身业务素质和专业知识，加强个人品德修养。要有工作责任心，争取高效优质完毕每项工作任务。（六）工作中服从管理，加强协作，积极积极反应工作中出现新状况、新问题、并提出合理化提
14、议。（七）接听客户电话礼貌用语“您好，多彩贵州印象企业旅游发展事业部，”。六、会议制度事业部会议制度分为二类：例会和临时会议；（一）周例会：每周五下午15：00开会；会议内容：本周工作遗留问题；下周工作计划；工作问题反馈；（二）临时会议：由部门经理临时组织会议，时间根据实际状况而定；重要有三种形式；第一、企业制度贯彻会议及有关文献学习会议；第二、项目筹划和讨论会议第三、销售、推广培训会议。七、工作汇报制度（一）周报（周总结和周计划）1、目：为了防止工作疏漏和获得企业资源支持，需对本周工作中存在问题进行分析，并列出下周计划。2、填写内容：周计划：重要是下周工作重点，需要支持和资源在周计划中阐明，
15、以便部门经理安排；周总结：重要是针对周计划工作重点，阐明它完毕状况及存在问题。3、填写制度：事业部主管每周五下午前必须填写本周计划完毕状况与下周工作计划；提交综合人员开会使用；如有特殊原因，则由该部其他员工填写。（二）月报1、目：对本月工作回忆，总结本月工作成果和缺陷。2、填写制度：事业部下设各中心当月必须填写月工作汇报及分析；如有特殊原因，则须提前填写。（三）平常工作汇报1、目：为了获得及时支持，事业部职工在工作中碰到问题，要及时口头汇报部门主管。2、责任承担：2） 假如未及时汇报，与此有关一切后果由经办人承担；2）假如及时汇报主管知晓后，与此有关一切后果由部门主管承担。八、合作企业、客户管理制度客户管理原则：分级管理原则；重点客户重点管理原则；动态管理原则；（一）客户分级制度1、事业部客户分为三级：A、B、C：1）A级客户属于重要客户，重要描述：有重要业务往来、公司有有关资源可
