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1、问卷调查报告关于成发科能公司员工对ERP的认识的报告一 调查背景在科能公司高速发展的大环境下，科能公司目前的管理制度，管理流程，信息基础面临了极大的挑战。基于科能公司目前提升管理水平，改善管理流程，完善数据支持的思想，特设计本次问卷。二 调查范围本次培训共发放问卷49份，回收33份，其中有效问卷为26份，范围覆盖了成发科能公司的工程公司、设备制造公司、财务部、研发中心、质量及售后服务部、经理部6个部门（另还有未填写的部门）。调查采取无记名形式，数据真实可靠。三 问卷样式问卷调查基本信息部门： 请您在想选择的选项“”中打“”1. 您认为ERP的全名是什么？ 业务流程管理 办公自动化 企业资源规划
2、 物料管理系统 不知道2. 您最想改善你工作中的哪类问题？（可多选） 提升工作效率 减轻工作量 完善基础数据搜集 完善决策支持 其他（请填写）： 3. 您对公司目前的执行力是否满意？ 满意 不满意4. 如果ERP能改善或解决您上述遇到的问题，您是否支持ERP在公司的实现？ 支持 不支持5. 您对公司上ERP最大的担忧是什么？ 失败 培训 信息太透明 流程 前期工作量太大 领导支持 其他（请填写）： 6. 通过本次培训，您觉得ERP能给您带来什么？ 7. 您对这次会议的内容是否感到满意？您认为还需要增加哪方面的知识？ 满意 一般 不满意 请给予指正： 四 结果分析1. 部门分析2. 对ERP的了
3、解程度ERP的真正概念是：企业资源规划。从图表可以看出，目前成发知道ERP全称的人只有23%，不到1/4，而且了解的人员基本是技术部的人员，可以说，成发的员工对ERP还不了解。通过这次培训，增加了ERP的了解，明白是企业管理水平提升的管理工具。同时也意识到员工基础管理知识比较薄弱，ERP的推进过程中应该重视培训的重要性。3. 对工作中的问题敏感程度通过统计可以看出，成发科能的员工最关注的是提升工作效率和减轻工作量，其实这两块内容的性质是基本相同的。考虑到在年增长40%的大环境下，这样的选择表明了成发科能的员工对目前的产出比较关注，也从侧面表明了成发科能高速发展下员工心里对未来产能情况持续发展的
4、一个关注。从另一个方面来说，这也显示了成发科能的员工希望通过管理工具改善、提升效率，减少不必要的重复和简单工作。完善数据搜集主要是涉及到基础部门，选择占到了50%左右，考虑到部门的分布情况，表明了对数据最关注的部门涉及到技术部、财务部和研发中心。从分析结果来看，这应该体现了这几个部门对目前数据量的庞大、数据整理繁琐以及对未来数据支持度的一个担心。完善决策支持主要是针对领导层，主要关注对象是各部门的领导。考虑到参会人员的分布情况，可以看出，因为缺乏有效的数据支持，目前领导对于计划制定，工作分派，工作指导等方面的关注。另外还有一个专门的意见表示：比较关注工作处理中问题所需信息的完备性和准确性。也证
5、明了目前成发科能领导对于缺乏有效数据支撑而贸然进行决策的关注，因为缺乏有效支撑，决策的风险就比较高。4. 对公司执行力敏感程度根据调查问卷的反馈，对公司执行力不满意的人占据了绝大多数。从心理学角度来讲，没有做出选择的人对公司执行力基本应该持不支持态度，即不同意，那么这个比例还要上升。结合到现场的情况了解，这个原因不应该是个人执行力缺失，而是由于企业流程的不规范，不合理，部门内及部门间职责的不清晰，定位不明确等造成的执行力缺失。通过一线调研也可以了解到，扯皮现象非常严重，也很多，这都是流程不标准，职责不明确的典型体现。这个分析结果表明了成发科能公司目前必须做出相应的策略进行流程标准化改造，提升工
6、作过程中的执行力。而目前规范流程、提高执行力的最典型的工具是企业信息化软件（ERP），这从侧面说明了，成发科能如果要提升自我管理水平，改善管理流程，提高企业执行力，上ERP是一个便捷，并且行之有效的办法。5. 对公司管理改善的支持程度通过统计数据可以看出，除了有2人未填写，其他人全部支持，无一人反对。这表明了成发科能员工对于实施ERP的信心非常的足。也表明了成发科能的员工对于改善目前管理水平的认识已经上升到了公司层级。通俗点来讲，就是大家都认识到有问题，且必须改善，并且知道ERP可以改善这些问题。这对公司实施信息化是一个非常好的信号，信息化实施最难的一点（员工不支持）已经解决。6. 对利用信息
7、化改善公司管理担心的情况作为成发科能来讲，员工最担心的问题还是在于工作量大和流程的问题。工作量大的问题可以通过培训和实施公司的协助来解决，而且因为前期工作量不代表永远的工作量，当成发科能做到100亿的时候，那个时候无论人工怎么努力也必须改变了，所以不存在这方面的问题。至于流程，是所有企业共有的难点，只要成发科能的领导有决心，加上实施公司高水平的顾问，那么流程的问题自然迎刃而解，而且利用这个机会，将成发科能落后的流程进行改善，对不规范的流程进行规范，这样会极大的提升成发科能公司的企业核心竞争力。至于其他，套用郭总一句话：除了工作量大是问题，其他都不是问题。至于其他意见，涉及很多方面，大致描述如下
8、（调查问卷的反馈结果）：1. 提升工作效率，提高工作水平，使管理水平更上一个台阶。2. 使我们公司的各流程系统更规范。3. 便捷的工作方式。4. 资源共享、可以全方面监督。5. 一种新的管理模式和理念。6. 提高企业管理效果，提升自我办事效率，认识到信息化办公的巨大力量。7. 对ERP的了解。8. 如果公司实施了ERP，对个人来说公司的信息会相对公开，工作流程能够规范，可查，改善目前“人管”有制度不协作等多种弊端。9. 工作量下降，工作效率提高，工作流程明确清晰。10. 让数据（真实可靠数据）说话，减少人为扯皮捣蛋现象，优化工作流程，让老实人（电脑）讲老实话。11. 对企业信息化有了更深一层的
9、理解，对ERP的实施渴望度高，并希望ERP能改善我公司目前的不足，使企业各方面得到提高。12. 提高工作效率、降低成本、使个人能力得到提升、相互协作增强、公司的凝聚力的得到增加。13. 全新的工作流程知识14. 信息共享，有效的控制采购成本。可以减少内耗、降低由于人的因素而给工作带来不必要的麻烦。提高工作效率。 综上总结，可以看出：公司员工对于ERP以具有初步认识，虽然在ERP的调研中，仍然有很多人不了解，这是因为ERP这样的专业术语的特殊性。但他们知道，ERP可以改善工作流程，提高工作效率，改善管理，提升企业执行力。其实在公司中，执行力是第一位的，通过ERP提升执行力已经成为第一共识。7.
10、对ERP的理解和期待通过对会议满意度的调查，我们得出了一些个人期待：1. 个人希望能够深入讲解针对科能业务流程中需要优化的环节2. 需要多讲流程细节管理3. ERP的成败，关键在于软件供应对成发科能公司的了解多全面，深入。由于成发科能公司产品及工程的特殊性，工作的交叉性，科学划分流程及分清责任主体是非常重要的4. 针对本部门及部门间如何相互配合的培训可以看出，成发科能的员工对于流程的认识已经到了一个非常重要的地位。如何规范成发科能的流程，走上国际化，标准化的道路，已经成为了各个部门的认识。流程一旦规范、职责一旦明确，那么成发科能的扯皮现象基本可以杜绝。从这里也可以看出，对于流程的改善，各部门都
11、持赞同的意见，关键就在于领导改善的决心以及各部门配合的情况了。五 总结与建议通过对成发科能的培训和了解，我们认识到，成发科能目前面临几个非常重要的问题：1. 流程的不规范2. 企业执行力的缺失3. 职责不明确（我到一线访了不少，了解到扯皮现象非常严重，都是因为各部门职责不明确）4. 基础的数据不统一，造成决策支持缺失（不能根据有效的数据作出正确的决策）5. 管理混乱（随拿随用现象非常明显）根据前面的分析和目前成发科能的具体情况，可以得出这样一个结论：成发科能要满足高速发展的实际情况，一套更加合理，完善的管理体制是必不可少的。这套管理体制涉及到流程、企业执行力、工作效率、基础数据支持、决策支持等内容。那么，最适合，最成熟，最便捷，最能满足目前情况的方法就是一套完整的ERP系统。因为ERP系统是经过多年沉淀的管理思想的精髓，是一种带着前卫的管理理念和管理方法而强制企业完善流程及执行力的利器。另附ERP简介：ERP全称Enterprise Resource Planning，中文名称是企业资源规划。ERP的前身是MRP及MRP2，其中MRP是物料资源规划（主要管理库存），而MRP2是制造资源规划（在MRP的基础上加入了对生产的管理），发展到现在，ERP已经涵盖了对企业物料、生产、技术、财务、工艺等的综合管理。
