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1、领导的沟通艺术 领导是一门很独特的艺术，它不同于管理，领导需要真正能够起到“领而导之的作用。好的领导，肯定是个优秀的管理者，但是优秀的管理者不一定是好领导。所谓领导。其实是影响的艺术和过程，以便一群人能够心甘情愿地奋斗，并朝向某种组织目标。真正的领导是一个集体过程，它是领导者和追随者在动机和目标上从冲突到和谐的产物。沟通是领导中必须具备的一门艺术，那么，何谓都通艺术呢?沟通的目的是让对方达成行为或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应，良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。要想到达这个目的就必须进行有效地编码、解码和反响。所以真正的沟通力是百分之百的责任沟通，不认为“一个巴
2、掌拍不响的理解，将“对牛弹琴沟通责任彻底归于弹琴者。提高沟通要弄清楚听者想听什么，透过认同、赞美、询问需求的方式实现，并以以对方感兴趣的方式表达，如幽默、热情、亲和、友善。同时，在适当的时机和场所中，依据需求、变化场所。倾听时，用对方乐意的方式倾听，积极探询说者想说什么，设身处地、不要打断并积极回应、鼓励表达；控制情绪适时回应与反响，最后确认理解，听完后澄清异议。沟通，做为一门艺术，对于领导者而言，是非常重要的。美国著名财经杂志?产业周刊?评选的全球最正确CEO-乔尔玛奥利拉诺基亚公司说，一个称职的CEO要具备的素质有两条：首先是沟通的能力；还有就是对人进行管理的能力。美国著名学府普林斯顿大学
3、对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧、“专业技术和“经验只占成功因素的25 ，其余75决定于良好的人际沟通；哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。企业执行力不好，其中最大的问题源自于沟通，也就是说执行者没有搞清楚整个事情的来龙去脉，就开始执行操作。这种错误概率肯定非常的高。有的时候，不是不想搞明白，而是在特定的执行环境下还没有搞清楚就使然。那么问题在哪里呢？我国有句古话叫：对牛弹琴。也就是管理者经常挂在嘴边的一句话，意思是嘲笑接受讯息的人弄不懂发送信息的人说的是什么意思。认为这个人太笨了，与他说这些是白费口舌。当然我们知道这是
4、一个典故：战国时代，有一个叫公明仪的音乐家，他能作曲也能演奏，七弦琴弹得非常好，弹的曲子优美动听，很多人都喜欢听他弹琴，人们很敬重他。公明仪不但在室内弹琴，遇上好天气，还喜欢带琴到郊外弹奏。有一天，他来到郊外，春风徐徐地吹着，垂柳轻轻地动着，一头黄牛正在草地上低头吃草。公明仪一时兴致来了，摆上琴，拨动琴弦，就给这头牛弹起了最高雅乐曲清角之操来。老黄牛在那里却无动于衷，仍然低头一个劲地吃草。公明仪想，这支曲子可能太高雅了，该换个曲调，弹弹小曲。老黄牛仍然毫无反响，继续悠闲地吃草。公明仪拿出自己的全部本领，弹奏最拿手的曲子。这回呢，老黄牛偶尔甩甩尾巴，赶着牛虻，仍然低头闷不吱声地吃草。最后，老黄牛
5、慢悠悠地走了。换个地方去吃草。公明仪见老黄牛始终无动于衷，很是失望。人们对他说：你不要生气了!不是你弹的曲子不好听，是你弹的曲子不对牛的耳朵啊!最后，公明仪也只好叹口气，抱琴回去了。显然能够明白：问题不在牛，而在弹琴的人。如果你对着牛来弹琴，牛能明白吗?当然不能明白。那谁之错?显然是弹琴之人。假设想实现对牛弹琴，首先要会讲“牛语。这说明在执行当中，面对听不懂的下属，我们也要学会“牛语了。否那么你的下属怎能执行好呢?甚至被我们称之为“不拔不动。曾有个故事是这样说的：从前有位秀才，夜晚被蚊子咬醒，于是对睡在旁边的夫人说：“尔夫被毒虫所吸也。秀才看到夫人没有反响，又大声地说了一遍：“尔夫被毒虫所吸也
6、，夫人还是没有反响。此时，秀才大怒：“老婆子!赶快起来，你老公被蚊子咬死了。妻子闻声，赶快起来，赶走了蚊子。这个时候，如果你的属下听完你的工作指示，而无动于衷。谁之错?主管。那么要想让属下立即行动，首先要了解属下，用属下容易接受的方式与之沟通，才是上策。有一个寓言故事：一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙走来了，他用瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪地一声翻开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它翻开了呢？钥匙说：“因为我最了解他的心。所以，不要对牛弹琴，而要对牛讲“牛语!沟通要从对方的角度出发。在管理当中，沟通的主导责任是管理者自己。作为领导者，要牢记“为人民效劳的宗旨，把心放在人民上，并落实到行动。一个真正的领导者应该懂得在适当的时候说适当的话，对不同的人采取不同的沟通方式和言语，这样才能很好地与下属沟通，促进上下级的关系，更有利于工作的实施和开展。沟通，这门独特的艺术其实不是一蹴而就的，它需要日积月累，需要不断地努力，所以当一个好的领导者并不是这么容易的，作为人际交流中最重要的沟通就是一门很深刻的学问，需要慢慢的琢磨和体会。沟通的好坏直接影响到工作的落实，也影响到领导者本身的能力问题。领导是一门艺术，领导的沟通更是一门独特而艰辛的艺术。
