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1、精选沟通案例分析案例一：不会沟通，从同事到冤家 小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一 段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟 他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌 气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。案例点评：小贾所遇到的事情是在工作中常常岀现的一个问题。在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变， 这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不
2、是哪里岀了问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不 是一个好办法，更重要的应该是多沟通。小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他 应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类 的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而 消失了。但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法 不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有
3、起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的 矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做 的结果肯定会好得多。我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中 完全可以避免发生的误会和矛盾。案例二：同样的事物，不同的理解前些日子岀差，客户的公司门口有一家宠物店，看到宠物店中有一条小狗，经过一番讨价还价，把小 狗买了下来带回家去。晚上给二姐打电话，告诉她我买了一条博美，她非常高兴，马上询问狗是什么颜色，多大了，可爱吗？ 晚上，大姐打电话来询问我最近的情况，小狗在我接电话的时候叫起来，大姐在电话里
4、一听到有狗在 叫，就问是否很脏，咬人吗？有没有打预防针 ”同样是对于一条狗的理解，然而不同的人反映的确差别很大。二姐从小就喜欢狗，所以一听到狗，在 她的脑海中肯定会描绘岀一幅一条可爱的小狗的影像。而大姐的反应却是关心狗是否会给我们带来什么麻烦，在脑海中也会浮现出一副“肮脏凶恶的狗”的影像。案例点评：看来，同样的一件事物，不同的人对它的概念与理解的区别是非常大的。在我们日常的谈话与沟通当 中也是同样的。当你说出一句话来，你自己认为可能已经表达清楚了你的意思，但是不同的听众会有不同的反映，对 其的理解可能是千差万别的，甚至可以理解为相反的意思。这将大大影响我们沟通的效率与效果。 同样的事物，不同的
5、人就有不同的理解。在我们进行沟通的时候，需要细心地去体会对方的感受，做到真 正用“心”去沟通。案例三：张丹峰的苦恼张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业，岀任某大型企业的制造部门经理。张丹峰一上任，就对制造部 门进改造。张丹峰发现生产现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。借鉴跨国公 司的生产报表，张丹峰设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看岀生产中的任何一个细节。每天早上，所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上，张丹峰很高兴，认为他拿到了生产的第 一手数据。没有过几天，岀现了一次大的品质事故，但报表上根本没有反映岀来，张丹峰这才知道，报表 的数据都是随意填写上去的。为了这
6、件事情，张丹峰多次开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起到一 定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。张丹峰怎么也想不通案例点评：张丹峰的苦恼是很多企业中经理人一个普遍的烦恼。现场的操作工人，很难理解张丹峰的目的，因 为数据分析距离他们太遥远了。大多数工人只知道好好干活，拿工资养家糊口。不同的人，他们所站的高 度不一样，单纯的强调、开会，效果是不明显的。站在工人的角度去理解，虽然张丹峰不断强调认真填写生产报表，可以有利于改善，但这距离他们比 较远，而且大多数工人认为这和他们没有多少关系。后来，张丹峰将生产报表与业绩奖金挂钩，并要求干部经常检查，工人们才知道认真填写报表。
7、在沟通中，不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的。对待不同的人，要采取不同的 模式，要用听得懂的“语言”与别人沟通！案例四：研发部的梁经理研发部梁经理才进公司不到一年，工作表现颇爱主管赞赏，不管是专业能力还是管理绩效，都获得 大家肯定。在他的缜密规划之下，研发部一些延宕已久的项目，都在积极推行当中。部门主管李副总发现，梁经理到研发部以来，几乎每天加班。他经常第2天来看到梁经理电子邮件的发送时间是前一天晚上 10点多，接着甚至又看到当天早上7点多发送的另一封邮件。这个部门下班时总是梁经理最晚离开，上班时第 1个到。但是，即使在工作量吃紧的时候，其它同仁似乎都准时走，很少 跟着他留
8、下来。平常也难得见到梁经理和他的部属或是同级主管进行沟通。李副总对梁经理怎么和其它同事、部属沟通工作觉得好奇，开始观察他的沟通方式。原来，梁经理部是 以电子邮件交代部属工作。他的属下除非必要，也都是以电子邮件回复工作进度及提岀问题。很少找他当 面报告或讨论。对其它同事也是如此，电子邮件似乎被梁经理当作和同仁们合作的最佳沟通工具。但是，最近大家似乎开始对梁经理这样的沟通方式反应不佳。李副总发觉，梁经理的部属对部门逐渐 没有向心力，除了不配合加班，还只执行交办的工作，不太主动提岀企划或问题。而其它各年主管，也不 会像梁经理刚到研发部时，主动到他房间聊聊，大家见了面，只是客气地点个头。开会时的讨论，
9、也都是 公事公办的味道居多。李副总趁着在楼梯间抽烟碰到另一处陈经理时，以闲聊的方式问及小主管和梁经理工作相当认真，可 能对工作以外的事就没有多花心思。李副总也就没再多问。这天，李副总刚好经过梁经理房间门口，听到他打电话，讨论内容似乎和陈经理业务范围有关。他到 陈经理那里，刚好陈经理也在说电话。 李副总听谈话内容，确定是两位经理在谈话。 之后，他找了陈经理, 问他怎么一回事。明明两个主管的办公房间就在隔邻，为什么不直接走过去说说就好了，竟然是用电话谈。陈经理笑答，这个电话是梁经理打来的，梁经理似乎比较希望用电话讨论工作，而不是当面沟通。陈 经理曾试着要在梁经理房间谈，而不是当面沟通。陈经理不是最
10、短的时间结束谈话，就是眼睛还一直盯着 计算机屏幕，让他不得不赶紧离开。陈经理说，几次以后，他也宁愿用电话的方式沟通，免得让别人觉得 自己过于热情。了解这些情形后，李副总找了梁经理聊聊，梁经理觉得。效率应该是最需要追求的目标。所以他希望用最节省时间的方式，达到工作要求。李副总以过来人的经验告诉梁经理，工作效率重要，但良好的沟通 绝对会让工作进行顺畅许多。案例点评：很多管理者都忽视了沟通的重要性，而是一味地强调工作效率。实际上，面对面沟通所花的些许时间 成本，绝对能让沟通大为增进。沟通看似小事情，实则意义重大！沟通通畅，工作效率自然就会提高，忽视沟通，工作效率势必下降。结束语：作为专业监理人员，不
11、仅需要扎实的业务技能和专业知识，而且需要良好的沟通能力，与内 部人员沟通，与建设单位沟通，与施工单位沟通，处理各方关系等，都离不开良好的沟通技巧。希望大家 通过以上的小故事，有所思考和感悟，在实际工作中有目的的加以运用，提高沟通的能力。企业沟通交流案例：经理与下属案例二案例涉及人员：主管：营销部主管马林下属：营销员小刘案例情景：小刘刚办完一个业务回到公司，就被主管马林叫到了他的办公室。小刘哇，今天业务办得顺利吗？ ”非常顺利，马主管，”小刘兴奋的说，我花了很多时间向客户解释我们公司产品的性能，让他们了解到我 们的产品是最合适他们使用的，并且在别家再也拿不到这么合理的价钱了，因此很顺利就把公司的
12、机器， 推销岀去一百台。”不错，”马林赞许的说， 但是，你完全了解了客户的情况了吗，会不会岀现反复的情况呢？你知道我们部 的业绩是和推销岀的产品数量密切相关，如果他们再把货退回来，对于我们的士气打击会很大，你对于那 家公司的情况真的完全调查清楚了吗？”调查清楚了呀，”小刘兴奋的表情消失了，取而代之的是失望的表情，我是先在网上了解到他们需要供货的消息，又向朋友了解了他们公司的情况，然后才打电话到他们公司去联系的，而且我是通过你批准才岀 去的呀！ ”别激动嘛，小刘，”马林讪讪地说， 我只是出于对你的关心才多问几句的。 ” 关心？ ”小刘不满道， 你是对我不放心才对吧！ ” 案例分析：|1、谁的错误
13、？很明显主管马林做错了，关心下属的业务，被下属认为怀疑自己的业务能力，而业务能力是下属吃饭的根 本，不容任何人怀疑的，因此产生了冲突，影响了双方的心情，不利于工作的开展。如果把下属进行分类, 按照能力和意愿来分，下属有高能力低意愿的、有高能力高意愿的，有低能力高意愿的，有低能力低意愿 的四种类型。对于高能力高意愿的员工就不要过多干涉，他完全可以自己搞定，只要授权给他就可以了，看结果不要看 过程。对于高能力但是意愿比较低的员工，主要是老员工，可以和他一起规划他的职业生涯，充分激励，时刻关注对方的工作积极性，也要看结果、看人而不是看过程。对于低能力并低意愿的下属，他们把工作看作生活，追求睡觉睡到自
14、然醒，拿钱拿到手抽筋”，每天按时上班，按时下班，这样的人不要给机会，该岀手时就岀手。对于低能力而高意愿的下属，要关注对方工作的过程，事先指导，事中询问，事后检查的方式，尽量多一些指导。很明显马林主管认为小刘的意愿很好，但是能力可能不能达到他的要求，因此过多的询问了，而引起了小 刘的不满。其实马主管是有权力，询问下属关于工作方面的一切事情的，只是没有考虑到小刘是个小心眼子”，引起来误解。I对于小刘也有很严重的错误，上司询问你的工作情况，是上司的工作职责，如果上司连这点权力都没有， 做上司还有什么意思？所以要平和地看待这个问题，不要把上司询问工作情况作为对你工作的怀疑，或许 上司只是好心地提醒，或
15、许上司对这个客户更了解，或许上司以前犯过类似的错误，想给你提一些建议， 还或许上司对自己信心不足。连上司询问工作情况，都要产生逆反，怎么和上司相处，怎么和其它同事相 处？ 一定在这家公司得不到重用。另外有些话也不要说破：你是对我不放心才对吧！”这样的话就没有给上司回旋的余地了，上司怎么回答？如果他同意你的观点，就证明他不相信你的能力，以后的工作没有办 法开展。如果他说相信你的能力，可你又不这么认为，他也询问了工作的情况，短时间改变你的观念很困 难。所以小刘最后一句话是带着很强烈的情绪，上司将很为难。2、上司的做法：从上面的对话可以看岀来，小刘没有多少工作经验，把情绪带到工作上，情绪是个人化的东
16、西，工作是公 司的事情，两者不要搞混乱。当你能很好地利用情绪来感染别人，带动别人，争取别人的支持时，情绪才 能起到正面的作用，否则会起到反面的效果。如果马林直接和小刘谈信任的问题，很多话会不好讲，建议 马主管找一位自己信任，同时小刘信任的老员工来带一下小刘，让他认识到上司询问工作进展是正常的， 并在工作中不要太情绪化。在一周之内马主管不要搭理小刘，开会不要点他发言，平常也不要和他打招呼，他如果有工作汇报，简单 地应付一下，让小刘感到上司对他是冷落的。然后找老王，协助解决小刘的问题。一天小刘感到很苦恼， 找到了老王，想沟通一下。在一个快餐店里面，小刘请客，开始请教老王。最近我感到很苦闷，我知道我得罪马林了。”小刘说。哦，怎么会呢？你们相处没有多长时间。”老王笑
