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1、售楼处案场保洁服务方案一、公共区域保洁服务1. 保洁工具保洁手提篮，干净、完好无损，篮内清洁抹布摆放整齐，用颜色区分不同区 域使用的抹布：1 号色抹布：公共区域、卫生间台面、面盆、水龙头。2 号色抹布：垃圾桶、恭桶、便池。3 号色抹布：卫生间门、厕位隔断墙、门把手、墙面。2. 公共区域保洁1）洽谈室内物品摆放整齐划一，干净整洁，插花装饰造型美观，品相鲜艳， 无灰尘，无黄叶，无枯萎，无虫害。2）展示家具要摆放整齐，家具上摆放的物品要统一，美观；家具和装饰品 要完好无损，家具和装饰品干净整洁，无灰尘；有电源线的位置要捆绑整齐，勿 凌乱。3）案场公共区域所挂装饰画，保证位置正确，不歪斜；画框及玻璃面
2、干净 整洁，无灰尘、无破损，用抹布每周擦拭 1 次。4）大厅内地面射灯外观及灯泡完好无损，保持干净无灰尘，每天擦拭 1次。5）大厅内天花花灯外观完好无损，保证每个灯泡都亮，不准出现个别灯泡 损坏而没及时更换，导致光线暗及不美观的现象发生；保持干净，无灰尘，每周 擦拭1 次。6）大厅内柱灯、灯箱完好无损，正常开启；灯箱、灯罩和灯柱干净、无灰 尘，每周擦拭1 次。7）天花射灯灯罩和灯泡完好无损，正常开启；保持干净，无灰尘，每半月 擦拭1 次。8）大厅内摆放的易拉宝宣传及宣传水牌确保位置摆放正确，外观无破损现 象，不准随意移动，已过期的要及时撤掉；摆放要整齐划一，上下保持一致，保 持干净、无灰尘；每
3、日擦拭 1 次。9）用抹布擦拭空调出风口，保持干净、无灰尘，每周擦拭 1 次。10）用抹布擦拭楼体扶手，保持扶手干净、光亮、无灰尘，每日擦拭 1 次。11）用鸡毛掸子掸去墙面浮尘，不准用脏和湿的抹布擦拭，避免将墙面擦 黑；每周掸尘1 次。12）用抹布擦拭开关，保持干净、无灰尘，每日擦拭 1 次；节约能源，人 走灯灭。13）用抹布擦拭踢脚线，用尘推推石材台阶，保持光亮、整洁、无灰尘、 无杂物。13）案场入口地面整洁干净、无杂物；地面每15 天冲刷一次（特殊天气情 况除外），保洁1 小时巡视 1 次，保持地面干净。遇到雨雪天气，必须在进出口 处放置“小心地滑”的告示牌和铺设吸水棉垫，并增加托擦次数
4、以防客户滑倒， 如有必要，可安排使用推水器推除入口处的余水。15）清理烟缸：倾倒烟缸，确认烟缸内的烟蒂完全熄灭；清洗烟缸并擦干 烟缸内外；按标准将烟缸放回指定位置。16）清洁垃圾桶：确保垃圾桶干净，无污渍后套上垃圾袋；垃圾套袋必须 深入、紧贴垃圾桶，不浮于表面，将垃圾袋口沿垃圾桶边沿反转，在侧角处旋转 打结；按规范放置垃圾桶。17）对大理石、木地板等定期进行专业保护，保证光亮度和使用寿命。根 据地毯材质，对地毯定期清理和养护，保证清洁度和使用寿命。3. 沙盘展示区保洁1）项目沙盘整体完好无损，干净无灰尘、无杂物，石材保持光亮；沙盘每 日擦拭、吸尘1 次。2）项目沙盘内楼体模型、灯光、树木完好无
5、损，树木没有掉落和歪斜现象； 道路干净无灰尘；LOGO牌干净无灰尘，字体清楚。3）案场小沙盘模型完好无损，树木无歪斜、无掉落；车模无损坏，停放整 齐；实体模型、道路、玻璃及底座干净整洁、无灰尘。4. 影音室保洁1）投影幕布正常放下，无歪斜，工作正常；保持完好无损，干净，无灰尘；2）保证投影机正常工作，对投影机定期清洁，重点对过滤网除尘，对投影 机及桌插VGA接口端子进行紧固；定期检查和记录投影灯泡的使用时间；每周 巡视，发现问题及时解决；每月对设备进行清洁、除尘和紧固。3）各类设备开启正常，表面整洁透亮，无灰尘、无手印；每日擦拭 2次（早 上 8:30 前，晚上 17:30 后，遇有客户人数参
6、观较多时除外）。4）每日擦试桌、椅、机柜，保证表面整洁透亮，无灰尘。5. 客用卫生间保洁 客用卫生间的清洁一般顺序是先面池后恭桶、便池，但也可以遵循从左到右、 从右到左、从里到外的操作程序。必须注意的是清洁面池和恭桶、便池的清洁工 具和抹布必须分开使用和放置，避免交叉感染；同时在做清洁卫生工作时，难免 会遇到宾客，这时不能光顾着完成自己的工作而抢在前面，要灵活掌握时机，尽 可能为客户提供方便1）补充易耗品：擦手纸，并将露出的部分叠成三角状；擦手纸根据使用情况及时补充，纸张补充至盒内一半位置，并要将纸张整理松弛，方便客户取用。2）用口布擦拭擦手纸巾盒和烘手器，标准为无灰尘，无水迹，光洁，完好 无
7、损。3 ）清理垃圾，垃圾量：匕/2，更换垃圾袋，每次更换垃圾袋时，用口布擦 拭垃圾桶外围，保持光亮；垃圾袋要平铺到垃圾桶底部。4）将5毫升洁厕灵均匀的倒入小便池内1-2分钟，待药液充分发挥作用后， 用马桶刷数次刷洗小便池内壁及底部后，冲水即可；5）虑洁器放置在便池下出水口处，呈倒三角状摆放好；6）检查冲水感应装置是否正常，如出现问题，应及时报修。7）用毛巾擦拭小便池外壁、顶部及外底部，保持洁净光亮。8 ）补充易耗品：卫生纸A1/4,露出部分叠成三角状;不锈钢纸架洁净光亮，无烟蒂及锈斑。9）将 5 毫升洁厕灵均匀的倒入马桶内 1-2 分钟，待药液充分发挥作用后， 用马桶刷数次刷洗马桶内壁后，冲水
8、即可;10）用毛巾擦拭马桶边沿、水箱、外围及盖，保持洁净光亮。11）每月一次清洁恭桶水箱，清洗时注意不要将皮碗的金属连接条以及平 衡水管碰落。12）每周一次用家具清洁蜡擦拭板面、墙面，保证厕位隔板、墙面清洁无 污渍。13）卫生间灯开关及空调开关每日在8:30-18:00 开启，其余时间关闭;空 调温度控制在冬季不低于18C,夏季不高于26C;开关面板保持干净，无灰 尘，用抹布每日擦拭2次。14 ）卫生间内空气清新剂每30秒喷1次，每30天补充1次，每次1瓶; 保持工作正常和效果，干净、无灰尘，用抹布每周擦拭1次。15）用白色抹布擦拭卫生间台面、面盆和水龙头，标准为无灰尘、无杂物、 无污渍、无水
9、迹，确保洁净光亮。16）用镜面上水毛刷将镜面打湿后，用刮玻璃器上下或左右进行刮拭;17）用半湿干的抹布清洁镜面下边角与石材拼缝处的水渍;18）清洁后的镜面必须光亮，无水渍、无污渍。19）客用卫生间面盆台面摆放的洗手液和护手霜瓶要擦拭干净，无水迹， 瓶内液体充足，按压出口要调到正前方，液体早中晚要各补充一次。20）清洁地面：重点擦拭边角、厕位门后、污渍处以及马桶四周、洗手周 围等有水渍处，清洁后的地面保持整洁、无垃圾、无水渍。21）空调出风口清洁：清洁后的空调、出风口无积灰、无污渍、无冷凝水。22）灯具清洁：确保灯罩无灰尘、无水印、无手印，灯架光亮无污渍;保 持灯泡、开关工作正常。6. 室内绿植
10、养护 了解各类绿植养护常识，进行日常养护（通风、浇水、松土、修剪、施肥、换盆等），保持其叶色浓密、外观整洁。7. 在客区作业过程中，务必要同时摆放温馨提示牌，如“工作进行中”、“清洁卫生暂停使用”、“小心地滑”8.保洁工作间：货架上物品摆放整齐，分类码放，方便取用二、样板间保洁模块1. 户型样板间平面图,每天擦拭两次，保持无灰尘、无污渍，字体无磨损；每 半月用铜油抛光一次。2. 样板间接待大厅盆景鲜艳、有造型、干净、无灰尘；墙壁挂画整齐划一， 边角无破损、无灰尘。3. 接待大厅各种装修型材展示摆放到位，文字介绍清楚；物品整洁、无灰尘4. 客厅及餐厅灯光开启，突显样板效果，装饰物件摆放到位，不随
11、意移动； 干净、无灰尘。5. 客卧整洁明亮，装饰品摆放有层次感，干净无灰尘，地毯无污渍。6. 卫生间气味清香，洁具干净光亮，饰品摆放到位，台面无灰尘、无水迹。7. 样板间灯光正常开启，无破损灯泡，灯杆和灯罩无灰尘。8. 厨房干净整洁，厨具摆放整齐，无灰尘。9. 主卧酒柜展示物品摆放整齐，干净无灰尘；电视墙前物品整齐，错落有致 o10. 主卧干净整洁，饰品无灰尘，地毯无污渍；木地板光亮，定期有维护保 养。11. 主卧床头柜、台灯干净、无灰尘，台灯灯泡无损坏；酒柜展示架无划痕 、无灰尘，酒杯杯角无破损。12. 主卧卫生间干净整洁、饰品无灰尘，地垫无污渍、无杂物。 样板间展示。13. 衣帽间展示物品
12、摆放整齐，不凌乱，衣物上无灰尘。14. 开关正常开启，无损坏、无灰尘；空调冬季温度不低于18C,夏季不高 于 26C。附件样板间工作内容及要求1、负责样板间背景音乐、空调及灯光开启，并保证其正常运行，如出现故 障，及时报修，并跟踪处理；2、负责样板间物品等级备案，建立明细账目，出入物品予以登记；3、负责每日到岗之后，先核查样板间的物品数量及完好状况，如发现物品 损坏及时报修并跟踪处理；4、负责样板间物品及卫生状况，对于卫生不合格项要求保洁员及时予以整 改；5、对进入样板间现场施工人员进行施工证件的检查，如发现未佩戴证件的 情况需及时知会上级领导，并跟踪处理。6、每周清点一次样板间物品，由相关人
13、员签字确认后保存。样板间物品台账记录表序号物品名称件数单价总价摆放位置特殊要求样板间物品损坏记录表样板间维修登记表三、外围及景观示范区保洁1、用抹布擦拭室外垃圾桶，先把烟沙清理干净，整理平整；再用抹布从上至下认 无水迹，洁净光亮。2、擦拭室外草坪灯，保持灯柱干净、无灰尘及污渍，每日擦拭1 次。3、售楼处门口及样板间门口摆放3M地垫，起到隔尘及雨雪天防滑作用，保持干净 无破损，每日清洁一次。4、遇有雨、雪天及VIP接待时，在门前甬道上铺红色3M地垫，保持地垫干净如 垫底部无积尘；铺设时每日清洁一次。5、室外水池景观保持水清澈见底，石材池底无杂物、无淤泥、无漂浮物。6、外围及景观示范区地面、草坪保持清洁、无垃圾。7、清理垃圾，垃圾量：W1/2，更换垃圾袋，每次更换垃圾袋时，用口布擦拭垃 圾袋要平铺到垃圾桶底部。保洁工作检查记录表部门检查人保洁责任人时间检杳位置或内 容检查情况不合格情况 描述整改不合格合格轻微严重时间责任人检查内容说明:1、员工仪容仪表、礼貌礼节及工作规范；2、检查大堂内客用设施，如前台、水吧区域（吧台、沙发 谈室、沙盘、水牌、绿植、地面、玻璃、镜子；3、垃圾桶、地面、水池、草坪、鹅卵石、吸尘地垫 迎宾员、保洁员、样板间内物品摆放、保洁程度、空调和灯光等。消杀工作记录表
