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前台主管工作职责简单版-协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施;-分解细化部门计划,对服务顾问等提出具体要求与任务,并监督落实;-定期汇报服务接待绩效,提供前台人员的培训计划建议;-监督日常服务接待运营,确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求;-监督服务顾问,确保服务接待区域及广告的清洁,确保其外观良好,符合经销商管理要求;-及时、得体地处理特殊客户投诉,亲自管理关键客户,培养忠诚客户,降低客户流失率;-监督服务顾问工作,确保客户到达前,车辆的整洁及良好外观。前台主管工作职责简单版(二)1、负责前台服务、接待管理工作,确保向用户提供快捷、方便的服务,不断提高服务质量。2、督导、培训前台服务顾问接车流程、接车规范,办理接车、出车手续,并严格按照“标准接待流程”进行接待服务。3、做好车辆出厂后返工确认情况,及时与质检、车间主管、技术主管分析处理,同时委派技术人员及时处理。4、加强与各种维修用户的沟通工作,拓展维修项目,特别是大、中修项目。5、实现服务目标,提高售后服务部满意度。6、完成领导交办的其它工作任务。第1页共1页