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1、年度工作总结与计划总结人：职位：部门/子公司：直接上级：职位：总结期间：2012年1月1日至12月30日一、本考核周期重点工作完成情况总结 （含已完成工作、未完成工作，未完成工作的原因分析、工作中存在 的问题分析等）转眼时光飞逝，2012年即将过去；在这年中秩序部在公司各级领导的关怀指导下，在同事和队 员支持配合下，较圆满地完成了公司领导安排的各项工作任务；为了不断提高和加强秩序部的整体 工作绩效，在仪容形象、内部纪律、宿舍卫生、班组调整、制度规章等方面加强了管理，都得到了 明显的提升。秩序队已逐步步入正规化，发展趋势较好；为了总结教训，寻找差距，促进下一步工 作推上一个新台阶，秩序部主要负责
2、整个小区的秩序、消防、车库日常运行工作，秩序部在公司领 导的指导和各部门的配合下，积极认真开展各项工作，落实完成了公司下发各项工作任务，按照秩 序部内部运行机制，现将近期来具体工作情况总结如下：一、明确和细化各级职责，重点抓好各级工作的检查与落实。1、每月组织骨干队伍例会，相互探讨和解决秩序人员各项问题， 从而促进对队伍的进一步管理2、由骨干带领巡逻队伍每日不定时的对小区、商铺进行徒步巡逻和岗位工作检查，确保管辖区 域的安全。3、利用各班组开班务会时参与其中，现场听取队员意见和建议，有针对性的解决队员提出的疑 问，鼓励队员提出好的点子并合理的运用，让队员感想、感做、感承担，并做工作指导和总结存
3、在 不足。4、严抓队伍的管理，并依据 QPI核查指标要求对日常工作进行检查。工作中，以踏实、负责任 的态度，时刻严格要求自己，发挥和利用好每位骨干各自优点，队员要求做到的骨干必须要做到， 同时要以身作则发扬“老黄牛精神”；并要求的每个队员相互做好监督和管理。5、在内部管理上，赏罚分明，对违反规章制度或有表现突出的个人，不论新老队员，一视同仁，不偏袒，不 维护，及时作出合理的奖惩措施，得到了队员的一致好评。在生活上关心队员，对生活上遇到困难的队员，施予 援助之手，解决队员的后顾之忧；合理安排岗位，正确引导全体队员树立良好的工作态度和岗位服务意识，使队 员安心本职工作，使全体队员的违规行为大大降低
4、，在服务业主工作中体现出了较好的服务意识和服务精神。6认真落实好员工转正、岗位职责考核制度，做好理论与实际工作相结合，增强军事培训。二、重点对针对队员军事素质、宿舍卫生、在岗形象等整顿。1、每周组织全体队员军事训练，提高秩序队员在岗形象和礼节礼貌。2、对进口门岗形象和服务意识重点培训，突出门岗特色性。3、公司领导对员工的关怀厚爱，在员工宿舍安装空调。4、对入职人员的素质严格把关，为提高整个团队的素质做基础；5、部门要求各岗位责任区域秩序员，在不影响履行秩序职责的同时，力所能及为业主或客人提 供服务。同时要求各责任区域秩序员必须清楚了解各位业主的基本情况，并让业主熟悉当值的秩序 员，建立和谐关系
5、和沟通渠道，这一点作为合格秩序员的依据之一。6秩序部调整培训思路，培训的重点侧重放在队伍的整体形象、礼节礼貌、服务意识、以及工 作的主动性、原则性与灵活性的应用上，促进员工在处理岗位问题时能逐步达到“理”和“礼”相二、本公司/部门（或所负责业务模块）存在的问题分析及解决建议（涉及以下方面的问题在履行职责时遇到的阻碍工作流程、职责定位的科学性员工培养及团队建设中存在的困难等）一、作为安防管理部门，在确保首要职责保障小区的整体安全秩序的前提下，队伍的形象、礼节、工作与服务态度，以及处理问题的主动性、原则性与灵活性是决定一支队伍整体形象与口碑的 关键所在，本部近期时间在这些方面做了大量工作，虽有一定
6、的进步，但离目标和要求仍相差甚远;员工在实际操作中不是很顺畅，基础不扎实；营造的氛围仍不牢固，而做好培训与绩效考评是解决 问题的关键所在。二、秩序员普遍学历低、素质不高、构成复杂，各式各样的人都有，文化素质技能参差不齐，没有进行专业 理论和业务知识的系统学习，对专业知识有的也是一知半解，理解不透，似懂非懂，显得很不专业。三、人员流动大、思想也不稳定，存在着当一天和尚撞一天钟、想走就走的思想。四、很多队员对自己没有信心，觉得做保安很下贱，没有斗志。很多迫于就业难，一时找不到合适的工作，就把秩序工作当成当成临时性、过渡性工作，个别甚至把秩序队当作“养老所”，的思想打造秩序部铁军风采一一责任、敬业、
7、荣誉、服从 责任没有责任就没有尊重，没有责任更不可能成功，逃避责任的人注定失败，培养队员勇敢承担责任的人才是真正的赢家。敬业为魂一一培养队员做敬业的人、热爱自己的工作的人，尊重自己的工作的人，只有这样才会全力以赴地寻求 在自己的岗位上做到最好。荣誉一一为自己奋斗，生命不息，奋斗不止，世界将在你的奋斗过程中慢慢向你展现。服从一一铁一般的纪律纪律作为一种约束的手段是必需的，规章制度作为约束和评判标准也是必需的，优秀的员工能遵守“纪律”，并 把它潜移默化为自己的自觉行为。只有第一、争取第一，是一种积极向上的心态，它为所有人创造一个奋斗的目标，一种前进的动力。处处挣优， 要当就当尖兵的决心。三、本年中
8、主要工作业绩（重点工作目标和任务的完成情况）1、严格落实每周三次的训练计划，有针对性的开展技能训练，与实际工作需要的军事训练，特别是一些形象 较差的队员，采取一对一传、帮、带的训练方法，使每位秩序管理员能迅速掌握队列训练的动作要领及岗位形象 的基本要求，把日常训练所学的技能运用到岗位上，使岗位的管理得到了很大的改善。在使用消防器材进行灭火 的训练上，要求每位秩序管理员都亲自进行实操，每个细节及动作要领必须进行反复的训练，达到人人熟悉掌握 正确使用各种消防器材的预期目标。2、加强员工的培训工作，完成公司制定的多媒体培训计划，并结合秩序部自身的实际情况及值班的需要，采 取了全面，规范、灵活、实用的
9、培训方案，特别是新入职队员，除了培训公司的各种规章制度和岗位制度外，由 秩序部领班亲自带岗，确保新队员全面熟悉工作岗位。3、注重贴近业户感受。在思想工作是一切工作生命线的方针指引下，结合项目管理服务特点，按照秩序管理 部的要求，针对秩序部的实际情况，引导秩序管理员与时俱进、提升素质、转变观念。教育秩序管理员要有紧迫感、应具有责任心，教会秩序管理员日常工作使用“文明金语”。通过思想教育工作，提升了秩序管理员思想道德品质，在2012年期间秩序部队员得到客户的赞扬，涌现出多个拾金不昧、大公无私、助人为乐的好人好事，收到 了业主赠送了 5面锦旗。4、 严抓小区安全管理，全年案发率为“ 0”。采取“人防
10、、技防”相结合的防范措施，每月组织不少于一次门岗 查证的模拟培训。加强门岗、巡逻岗的有效配合，对外来人员或可疑人员进入小区的有效跟进；要求秩序部骨干每人每月到住户家里进行安防沟通不少于10次，提高业主的自防意识。利用缠绕铁丝网、涂抹黄油、楼层窗户限位、铺水泥插玻璃片等方法处理1200余处安全隐患部位。重视消防工作 ，始终坚持预防为主，防消结合的原则，每月向员工不少于一次的消防安全培训及每季度向住户开展消防器材展示，大大提高了消防安全常识，严格按照 QPI要求对消防设施设备器材巡查、维护。5、建立了秩序部业务过硬的骨干队伍。在日常工作中善于发现人才并有意识地培养，安排多名优秀的秩序管 理员参加内
11、部竞聘。使之成为秩序部日常管理的中坚力量，确保秩序部健康、良性地发展。6、 努力推行 QPI核查指标，使每位员工从认识认知到掌握QPI的核查要点和核查内容，要求骨干熟悉 QPI核查内容并参加内部 QPI考试及员工的积极报名参与，使QPI的核查指标得到很好的良性推行。7、2012年是不平凡的一年，人力资源市场出现用工慌现象。针对这一情况：我们加大频次找队员沟通，及 时了解队员的思想动态，帮助解决实际性问题；组织队员开展多样化有意义的活动，减轻工作压力；鼓励员工推 荐亲朋好友来公司上班，及时援补离职岗位，强有力的保障值班质量。通过各方面的努力，及控制了人员流动率 又保障了现场的服务质量。四、下一年
12、度的工作目标和计划1将安全管理工作列为第一重点，了解小区和周边安全动态，抓好日常安全管理 工作的落实、检查、监督工作，确保小区的安全与秩序。2、与员工建立良好的沟通渠道，提高管理能力，加强与员工的沟通，掌握员工动 态，及时采取措施，以促进保安队伍的进一步稳定。3、积极配合公司行政部门，实行绩效管理制度，使奖惩得到有效的落实，以此提 高员工的工作积极性和竞争力。4、加强对秩序员的培训力度，有计划地开展培训工作，以解决员工的形象、礼节、 工作服务态度，从而提高秩序员的整体素质。5、严格依据QPI现场核查指标，对现场工作进行管理、检查；6、切实做好日常管理，根据实际，灵活调整工作机制搞好队伍建设。7、继续加强员工的思想教育及素质教育，注重企业文化的熏陶。总结人签名:签名日期：
