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1、精选范文：提高医疗服务质量汇报材料（共 2 篇）提高医疗服务质量汇报材料进一步转 变服务理念，把“以病人为中心,全面提高服务质量”的服务意识贯穿于医疗工作的全过程,实 施绿色医疗、安全医疗、人文医疗，和谐医护关系，满足患者需求。根据这一目标,我们内三 科一起动员，找出自身的不足，加以改正，创造一个“以我们的真诚，呵护你的健康的内三 科。1 树立良好的形象，多一份信任.整洁，美观，首先必须注意科室的形象。环境要整洁美 观,气氛要井然有序，为病人提供绿色、安全、舒适、便捷、人性化的就医环境；注意医护人 员的服饰仪表与举止，要求做到端庄得体大方。2 构建绿色通道，多一份安全.构建本科室的 绿色通道,
2、第一个绿色通道：无论是否急诊或平诊的病人都给予便捷的入院程序，安排好床 位，协助过床，医生及时检查，向病人解释病情，及时开医嘱，护士及时执行医嘱，安排好住 院期间的生活，当病人出院时为病人讲述出院手续怎样办理，出院后注意的问题及复诊时间， 使病人怀着愉快的心情出院。如有急危重病人的抢救、重大传染病暴发流行及火灾等情况，能 够及时、准确、规范的进行救治，为患者创建一个安全、放心的就医环境。第二个绿色通道： 建立本科室的咨询台、服务台，以解答患者疑问、接待群众来访、协调医患关系。3 提高自身 素质，进一步提高工作质量。在各种治疗护理前，向病人解释操作的目的，过程，注意事项， 取得病人的同意，理解，
3、合作。医护人员除了具有一般的技术操作外，还应该具有本科室的专 科操作技术,如骨穿术,脐周的皮下注射等。在进行各种操作时都要认真负责，尽可能减轻病 人的痛苦.根据不同的病种指导其各种注意事项，如活动,饮食，休息等。并建立专科治疗,专 科护理.利用业余时间，加强理论学习并善于总结，不断更新,跟上飞跃发展的先进医疗技术的 配合要求,将新吸收的知识运用到实际工作中.4 加强巡视，多一份掌握.医护人员多巡视病房, 重点检查当天危重患者及入院患者，对住院患者进行动态评估,提出切合实际的问题,加以解 决.看病区、病房环境；患者的气色、表情；治疗措施的进行情况等。询问患者的感受，服务 的要求，对我们工作的意见
4、或建议;回答患者及家属的提问,进行健康教育，告诉患者和家属 应注意的问题,回答患者的问题要准确，不能含糊其辞。5 多一份耐心，关怀与真诚，多一份 温馨。医护人员态度和蔼，亲切友善，面带微笑,常问候，抚慰病人饱受病痛折磨的心灵。而 且本科室的病人一大部分是中老年人，更需要耐心关怀.真诚的关怀,以微笑对待病人，做一忠 实听众,经常真诚的赞美病人，当病人对我们有意见的时候,耐心倾听，有则改之，无则给予 解释,消除误解。服务时多一把嘴,发药时问“要不要帮你倒开水”，输液前问要不要上洗手 间，问要不要定饭等等。给病人觉得除了在这里治病外，还在享受温馨服务.让我们用勤劳的 双手去装扮内三科,全面提高服务质
5、量；就让真诚做伴，用我们的爱心为病人撑起一片希望的 蓝天吧！提高医疗服务质量汇报材料（共 2 篇）篇一：医疗服务质量工作汇报提纲 汪清县人民政府关于开展医 疗服务质量工作情况的报告-在2012 年 10 月 19 日县十七届人大常委会医 患纠纷25 件，受到广大患者一致好评。（二） 招才引智,加大培训力度，为提高医疗服务质量提供人才保证。出台汪清县事业单位公开招 聘实施方案,其中医疗卫生类岗位占30左右,并提供优惠政策，充分鼓励优秀医务人员来 我县参加工作。县政府每年投入招聘考试经费10 万元，用于招聘医疗卫生专业优秀大学毕业 生。截至目前,共招聘医疗卫生专业大学毕业生52 名，充实到县医院、
6、中医院和基层卫生院 等部门，有效缓解了医务人员不足问题。另外，每年还按比例将聘用医务人员纳入财政开支管 理范围，充分调动聘用医务人员工作积极性。同时， 不断加大培训力度。一是开展法律法规专题培训。先后开展执业医师法、护士条例和 传染病防治法等卫生法律法规培训班6 期，培训人员400 人次，使医务人员了解掌握卫 生法律法规、规章制度、常规规范，强化法律意识和自我保护意识,增强依法执业的自觉性。 二是开展多种形式的业务培训。组织医疗卫生机构开展常规规范、病例书写、“三基”、“三 严”、护理、药品使用和医院感染知识等培训；聘请省、州专家20 余人次到我县进行专业技 术指导；每年选派各医疗机构医务人员
7、50 余人，参加省、州组织的各种有关医疗质量管理和 业务技术培训,学习医学相关专业的新知识、新技术、新理念、新观点，有效提高我县医疗卫 生队伍的专业技术水平和医疗安全意识。三是开展医务工作人员职业道德素质专题培训。通过 开展职业道德素质培训班、最美医务人员演讲比赛及医德医风专业考试等多种形式，使卫生部 门和广大医务工作者 提高全心全意为人民群众服务的意识，从根本上提升了医疗卫生队伍的整体素质。（三） 强化硬件，加大资金投入，为提高医疗服务质量完善基础设施。投资3000 余万元的汪清县人 民医院门诊综合楼，已于今年年初正式投入使用；总投资160 万元的县卫生监督所新建项 目，总投资166 万元的
8、县急救中心建设项目和总投资370 万元的75 家村卫生所建设工程进 展顺利，已完成前期设计、选址工作。其中，县卫生监督所新建项目将于今年末完成主体封闭; 符合施工条件的26 家村卫生室已全部开工建设，计划今年末竣工。累计投资3000 余万元用 于医疗设备更新；投入230 万元，维修改造春阳、鸡冠、复兴3 家乡镇卫生院。同时，积极 谋划县中医院异地新建项目,该项目总投资4500 万元，建筑面积15000平方米。（四） 扩大宣传，强化质量管理，为提高医疗服务质量营造浓厚氛围。一是在全县范围深入开展“医 疗质量万里行”、“三好一满意等活动，有效规范医疗行为,改善医疗服务,提高医疗质量,保 障医疗安全
9、.二是加大人民群众就医知识和健康生活宣传教育力度。每年印发近2 万份健康教 育宣教材料，采取现场讲座、展览展示等多种形式，以慢性非传染性疾病的诊断和治疗、常见 药物的合理使用以及常见病的预防与保健为重点，引导群众正确认识医学科学和医疗风险，正 确择医、就医，提高群众医疗风险意识和甄别假医、假药、虚假宣传的能力,保障患者合法权 益.通过卫生部网站学习各地“医疗质量万里行”活动的先进做法和经验。每月定期在汪清电视 台播出“卫生与健康”栏目。三是加强舆论引导，突出管理、突出质量、突出服务、突出安 全。大力宣传各地医疗质量、医疗服务和医疗安全管理的新思路、新举措、新成绩,培树管理 规范、质量可靠、群众
10、满意的先进典型,营造“提高医疗质量、促进医疗安全、改善医患关系” 的良好舆论氛围。四是加大对非法行医、虚假医疗宣传的打击力度，近年来，打击非法行医案 18 件。提高医疗服务质量 汇报材料（共2 篇）（五）深入推进，加快医改步伐，为提高医疗服务质量保驾护航。建立基本药物制度管理机制,10 个乡镇卫生院药品实行零差价销售.基本医疗保障基本 实现全覆盖，三项医疗保险制度不断健全，城乡居民参保率已达95%以上。基本公共卫生服务 均等化取得新进展，11 类国家基本公共卫生服务项目，9 项重大公共卫生服务全面开展，截 止2011年,人均公共卫生服务经费达到25 元。二、存 在的问题（一） 医务工作人员严重
11、不足。全县医疗机构核定编制数1110 名，实有在编人数714 人，其中,乡 镇卫生院核定编制数349 名，实有在编人数204 人。在职卫生技术人员45 岁以上比例偏 高，35 岁以下卫生技术人员比例较低,部分医疗机构仅占10左右。尤其是东光镇卫生院和 东城卫生院医护人员紧缺，现已无法执行正常昼夜值班制度，严重制约我县医疗卫生事业发展.（二） 专业技术水平亟待提高。知识水平总体偏低，缺乏学科带头人,特色专科难以开展。通过系统 学习、正规院校毕业的人才缺乏，知识结构单一、理论水平有限，本科及以上学历仅占 11.4，中专 及中专以下占53。03。由于我县就业基础条件有限，导致专业人才引不进、留不住，
12、无法 开展新技术、新项目，不能满足部分患者的就诊需求.（三）就 医环境相对滞后。县内两大医院总建筑面积为18638 平方米,医疗用房和工作用房不足,已经 不能满足患者的需求。乡镇卫生院医疗设施和设备落后，医疗条件差，医疗水平低。医疗辅助仪器使用率很低，许多卫生院仍然依靠“老三件”（听诊器、血压器、体温计）来临床诊察， 医疗设备严重欠缺。（四） 医患关系相对紧张，造成“医闹”问题出现。近年来，医闹问题愈演愈烈,从合理诉求向敲诈勒 索发展，从单纯性医闹向职业化医闹演化。医闹发生的次数呈逐年上升的趋势，医闹问题处理 的难度越来越大。三、下 一步工作打算（一） 出台优惠就业政策，加大招才引智力度。一是
13、加强技术骨干和学科带头人引进工作，研究制定 招引优秀人才的优惠政策,通过提高医务人员工资待遇等方式，吸纳人才、留住人才。二是每 年通过招聘考试引进大专以上学历的优秀毕业生到我县工作。三是从民营医疗机构、企属医疗 卫生机构，引进具有资质的优秀专业技术人才以充实乡镇卫生院队伍。四是继续加大在职医务 人员的培训力度，不断提高专业技术水平和自身素质。（二） 继续增加投资额度，完善基础设施建设。一是把握国家政策投资导向,扩大资金争取渠道。二 是加快现有项目的建设步伐,下页篇二：提高医疗服务质量心得体会 提高医疗服务质量心得体会 随着医 学模式的转变和人们卫生需求的增加，医疗质量的内涵和外延都发生了很大变
14、化,它包括了对 医疗效率、医疗技术、经济效益、病人心理及其他医疗服务的满意程度,是医院综合竞争力的 集中体现，关系着医院的生存和发展。因此，提高医疗服务质量是医院各项工作的立足点和出 发点,是实现可持续发展的根本保证。笔者本着学习、交流的目的，将我个人的一些思考简要 介绍如下.1、强质量管理意识，建立完善的组织及制度不断地对医务人员进行医疗质量、医疗安全及相关法 律法规等方面的教育,使全院人员充分认识到医疗质量是医院生存之本、发展之本,是市场竞 争的源泉。2、人 才培养和学科建设人才是医疗质量的基础，是最根本的要素，要提高医疗质量,首先要提高人 员素质。重视人才培养，并把它作为重要战略工程来抓
15、，在搞好人才引进的同时，采取多种途 径、多种方式抓好年轻医务人员的培养，重点是加强“三基”、“三严”训练,进行年度考核，鼓 励撰写学术论文，参加院内外学术交流，不断提高业务素质.对科主任、护士长，不仅要有过硬的业务技术，还要加强管理知识的学习、运用，努力提高管理水平，充分发挥本级质量管理 的作用。3、鼓 励开展新业务、新技术新业务、新技术的开展是医院技术创新的重要组成部分，也是提高医疗 质量的重要途径；不仅可解决了病人疾苦,同时也提高了医疗技术水平和医疗质量，提升了医 院的综合实力和竞争力。4 加强 医德医风建设全体医务人员应养成遵章守纪的良好习惯，坚持“以病人为中心”，增强服务意 识，改善服
16、务态度，推行“优质、高效、低耗、便捷的服务模式，坚决制止医疗活动过程中 的不良行为,降低了医疗成本，减轻了病人负担，提高了病人满意率。5、重 视门、急诊工作门、急诊是医疗工作的最前线，也是医院的对外窗口，是医疗纠纷和医疗事故 的多发地。为提高门、急诊工作质量,医院应加强技术力量配备，安排主治医师以上人员出 诊，提高疑难重症的首诊确诊率，减少了病人复诊次数和不必要的费用。严格执行首诊负责 制、专科会诊制，防止跨专业收治.6、抓 好疑难、危重病人诊治疑难疾病的诊断水平和危重病人的抢救能力是衡量医院整体医疗水平和 质量的标志。医院应积极加强医务人员训练，开展病例提高医疗服务质量汇报材料（共2 篇）讨 论、学术交流、专家讲座，以提高疑难病的诊治水平和危重病人的救治能力。凡遇疑难病例均 应由医务科组织全院专家会诊或请外院专家教授指导，相关科室人员密切配合,有效地提高疑 难病诊治质量，防止了医疗事故的发生。总之，
