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1、物业工作心得体会15篇物业工作心得体会15篇物业工作心得体会1阳春三月，在王总及办公室组织的为期一周的物业培训知识已完毕。物业管理对我来说是个新的课题，更不懂物业管理和效劳方面的专业知识，而且是第一次接触物业，因此我也非常珍惜对这次难得的学习时机。一周来，通过学习理论知识本人受益匪浅。总结有以下几点心得：理解到我公司如今所拓管物业类型：住宅小区物业、工业物业、综合写字楼及星级宾馆物业，拓管面积265578平方米。坚持以“业主满意、员工为本、立足中原、开拓涌进”的治企方针，“诚信、务实、创新、卓越”的企业价值观；制定了一套严格管理的制度和操作规程，公司形成了“追求完美、和谐共存”的文化理念。物业
2、管理是一个微利行业，同时应对市场风险的变数非常有限。如今的物业管理，是一种劳动密集型而不是技术密集型行业，什么人都可以干。事实上，目前由于职业素质导致纠纷的情况很多。通过这几日的市场考察，由于物业管理起步较晚，物业效劳不标准、不到位，所以出现了不少的物业矛盾和物业纠纷，但这并不意味着物业公司和业主之间的矛盾无法调和。因为除了房子质量无法改变以外，管理制度可以改，人员可以换，其他也没有什么不能改变和协商的。一些消费者都有这样一种奇怪的心理，他们认为，买了房子以后，维护自身权益的最好方式好似就剩下一种不交物业管理费。拿物业管理费来发泄心中的不满、解决所遇到的一切矛盾。有了这种情况以后该怎么办，怎么
3、去解决？首先，我们要分析p 业主的心理，为什么不交物业费呢？即使事情解决了，或因态度不好，或是时间长了，都可以作为不交费的理由。根据市场调研，在一些居住小区，有的收费率到达80%左右，有的售后房小区只有10%，物业管理费收缴率低，已经不再是机密。物业公司为了收缴物业管理费，绞尽了脑汁，花去太多的时间和精力。本着“对业主负责，对公司负责”的宗旨，以过硬的效劳品质、优良的管理绩效、全面的顾客满意为根底，建立品牌核心价值，规划品牌系统，塑造品牌形象、建立顾客忠诚。要想组建一支优秀的物业管理团队，必须理解掌握物业管理方面的专业知识：一、住宅小区物业管理的内容：1物业共用部位的日常维护和管理；2物业共用
4、设备、设施及其运行、使用的日常维护和管理；3环境卫生、绿化管理效劳；4物业管理区域内交通秩序与车辆停放的管理效劳；5物业管理区域内治安、消防等协助管理事项的效劳；6物业装饰管理效劳；7物业资料的管理；8开展住宅小区的社区文化活动；9开展多种形式的便民效劳。二、写字楼物业效劳的内容：1、写字楼的商务效劳。2、写字楼的前台效劳。3、房屋建筑及附属设备设施的维修养护和管理。4、环境保洁与绿化美化效劳。5、平安管理效劳。三、物业效劳合同的内容：1、物业管理事项。2、效劳质量。3、效劳费用。4、双方的权利义务。5、专项维修资金的管理与使用。6、物业管理用房。7、合同期限。8、违约责任。四、前期物业效劳合
5、同的特点：1、前期物业效劳合同具有过渡性。2、前期物业效劳合同有建立单位和物业企业签订。3、前期物业效劳合同是要式合同。要式合同是指法律要求必须具备一定形式的合同。五、参加物业管理投标的条件：1、参与物业管理投标应当是具有相当物业管理企业资质和承当招标工程才能的法人企业。2、招标方规定投标方具有管理与投标物业类似工程的经历与业绩，并对投标人在资金、管理和技术实力，投标人的商业信誉，派驻工程的负责人、管理团队的条件，物业管理效劳内容和效劳标准，投标书的制作、技术标准和合同条款等方面做出明确详细的要求。六、物业管理投标的程序：1、获取招标信息。2、工程评估与风险防范。3、登记并获得招标文件。4、准
6、备投标文件。5、送交投标文件。6、承受招标方的资格审查。7、参加开标、现场辩论和评估。8、签约并执行合同。七、投标文件标书的内容：投标函、投标报价表、资格证明文件、物业管理方案、招标文件要求提供的其他材料。在当今市场竞争日趋剧烈的严峻形势下，不进步就意味着退步，不开展就意味着_。物业管理企业唯有迅速占领市场份额，扩张自身规模，才能在市场上立足。物业工作心得体会2物业管理工作是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作。通过十多年的物业管理效劳理论，我逐步认识到一个物业工程管理的好坏，关键要看企业、效劳人员的工作指导思想和方式方法。我认为：做事不仅要认真，而且还要用心，只要认真加用心的工作就会找到切入
7、点，就会找到解决问题的方法。上门沟通，是个笨方法但也是一个有效的方法XX年8月我入职的物业管理，在所管理物业小区中白云畔山花园小区就是一个明显的典型案例，白云畔山花园就因极个别心术不正的业主混入小区业委会，借业委会_之名在小区中惹事，无理的利用业委会身份严重扰乱了物业管理工作，当时小区大字报、横幅满天飞，经常上报纸、电视，加上局部媒体为了炒作新闻，制造新闻热点，没有公正、公平、客观、真实的进展正面的报道宣传，为了到达轰动效应，甚至个别新闻媒体做出了移花接木、断章取义、制造假新闻，从而造成小区业主对物业管理工作意见较大，使得前期多位物业管理经理在小区内无法开展工作，对物业效劳公司的影响也较大。我
8、任职后首先对小区的根本情况进展理解后冷静分析p ，并加以解决：第一步加强公司员工内部管理、学习、培训，特别是中层以上管理人员服效劳意识及业务实操培训，进步了物业效劳程度。第二步亲自带着员工在小区绿化区内除杂草、杂物、对小区楼梯及一些隐蔽位置进展全面的冲洗、清理和整治。第三步同时组织公司全体秩序维护员进展文明礼貌、标准用语模拟实操培训，加强文明礼貌多问一声好、多帮一把手、多敬一个礼的三个一培训。培训过程中分两人一组，一人扮业主一人扮在岗人员进展互问互答，之后交换角色进展现场培训，从而带动了整个秩序维护员队伍文明执勤、礼貌效劳的作风，掀起了文明效劳质量月活动的高潮，让业主看到了物业管理效劳程度的全
9、面进步，给小区业主看到了希望，增加了信心。为了可以更加彻底的理解业主对小区管理工作的意见和看法，随后组织了一次由我亲自抽调24人组成的融冰活动的探访小组，主要议题是上门听取业主意见，虚心承受业主批评，积极采纳业主提出的合理化建议。为了确保此次活动的成功，在活动开场前半个月，我亲自编写培训材料及整理小区的相关资料，组织探访小组人员进展培训，培训的主要内容包括如何进展正确的语言表达，对小区业主提出的如：小区室内车位产权归属问题、蓝印户口问题、油烟排放问题、可视对讲门铃问题、外墙渗漏问题、小孩上学等反响比拟强烈的焦点问题进展总结归纳，进展统一口径解答，整理成材料，并进展统一培训，对员工培训后要求员工
10、分两人一组进展模拟实操演练，并分别以物业管理人员和业主身份进展互问互答，最后由我亲自审查指正，到达探访小组所有人员大都符合要求，并给探访小组每人发放了准备好的培训资料，24人共分12组，由我亲自督阵，两人一组，一人主要负责解答业主提出的问题，一人负责记录，通过一个多星期利用晚上的时间对小区的所有住户全部进展了探访，探访完毕后组织员工进展总结，特别是对业主提出的问题进展了归纳统计，并根据问题的轻重缓急进展逐步处理，针对问题较多的小区渗漏问题马上与开发商协调进展了全面的维修，可视对讲门铃问题更换了维保公司，请了专业的维保人员进展了彻底解决，并对提出的其它所有问题都逐步的予以解决，最终保证所有业主反
11、映的问题事事有回复，件件有落实。特别是原业委会借公共面积分摊作文章，假借_制造动乱，从而影响小区的和谐稳定，我特意安排畔山管理处通知十几位意见比拟大的业主，特别是原业委会林某，通过对话和上门探访，并亲自带他们到现场测量(5栋)首层大堂面积114.5m2(大堂并摆放了5张条椅，为业主提供休息场所)，每一层楼梯通道面积为29.7m2，电梯梯井面积为2.93m2，每层楼的住户是4户，二层以上为5户，总计是十层，加权平均分摊楼梯通道面积为29.7m2电梯梯井面积2.93m25户为7m2/户，首层大堂面积114.5m2除以整栋楼住户49户为3m2/户，每户平均分摊面积为10m2，因每位业主住房面积大小不
12、同，分摊多少也就不同，令在场的业主深化理解。此次融冰活动既教育了员工，进步了员工的综合素质，而且又到达了为业主解决实际问题的作用，获得了非常好的效果，通过此次融冰活动后的民意测评，业主对物业效劳公司的满意率从原来的28%上升到89.8%以上。有理有节，不但进退自如而且不失尊严XX年4月初我接到擎山苑管理处上报说小区某栋1506房业主投诉因维修外墙搭建排栅而导致家中被盗，损失一台手提电脑折算金额近万元，已报警拿到了报警回执并要求我公司给予赔偿，当时我马上安排下属秩序维护员部吴振会经理及管理处余松主任到现场查看并做处理，但经过一个多星期的协调，此问题不但没有处理好，反而该业主要求赔偿的态度越来越强
13、硬并称其丧失的物品很多。我又专门安排一名公司高层配合以上二人开展工作，又经过十几天商谈，此事不但没有好转的迹象且此业主要求赔偿越来越高，并一再声称他本人是律师，假如不给赔偿将通过相关媒体曝光并通过法律途径追回损失。我看下属没有方法处理好只有亲自出马处理，经过我查看现场及走访调查，发现其家中门和窗均未有任何损坏，当时发现其家中后天台有脚印，之后我马上召集原当值秩序维护员，并找到对面住户施工的民工理解情况，对面民工说当天15：00左右他看到对门业主当天是自己出门时不小心将门反锁没方法进入房间，而从对面邻居家的天台通过排栅爬到自家的天台，翻开自家的天台后门进入家中，我马上将这些重要证据现场搜集，并要
14、求秩序维护员和民工写经过做证明并按手印提供身份证复印件。经查，该业主长期欠缴物业费，欠费金额超过了4千多元，找到以上重要证据后我马上安排擎山苑管理处余主任与业主商谈，并让他把报警回执复印件拿来和损失物品详细清单写好，让其在清单上签名按手印将身份证号码写上并附上身份证复印件，经过同报警回执比对，原报警回执上只写了丧失笔记本电脑一部，价值近万元，并没有说丧失其它物品，而此清单上却写了子虚乌有的金项链、金戒指、现金价值计6万余元，初步认定是讹诈，并安排余主任将证据原件复印后拿到业主跟前，将其报假案的后果与其说明，该住户进展百般狡辩，我们当时准备报警处理且要通知相关媒体过来采访并进展报道，其脸色突变，
15、看我们要将此事认真扩大的情况下，不得不成认自己报假案，想趁此事来敲诈物业效劳公司，用敲诈的钱来抵扣所欠的物业费，并一再向我们认错，后来看其态度比拟诚恳，补交了原所有欠费而且做了书面保证，认错态度较好，没有再继续追究。通过这件事，公司员工更加明白，只有认真学习有关的法律、法规，才可以维护物业小区广阔业主的利益和尊严。得到业主的认可、支持，才可以更好的维护物业效劳公司正当的合法权益，使小区更加和谐、稳定，特别是对物业管理工作的开展更为有利，同时更有利于物业管理工作步入良性循环。物业工作心得体会3我于20xx年xx月xx日参加保安工作至今，在这段时间来我感受到保安工作与自己以前认识的不同，以前对物业
16、保安工作认识不够全面，简单地看作是站站岗，对过往车辆进展登记、疏导。通过这段时间的亲身理论，使我对保安工作有了新的更高的认识。联络自身工作实际，我认识到：一、天下大事，必做于细这句话的意思是，假设想成就一番事业，就必须从简单的事情做起，从细微之处着手。作为效劳行业，注重礼仪就是注意细节，对于客户来说，是更多的尊重与关心；对企业来说，是树立更好的企业形象，打造品牌。保安公司是客户效劳平安防范的工作，保安员就是公司的效劳代表，我们一举一动都代表了公司的形象。客户往往根据保安员的仪容，着装和言行举止来判断保安员的素质和企业效劳程度，因此，我们保安员更应当注意自己的仪表、仪容与言谈，给客户留下美妙的第一印象。如今我们不但每天统一着装在传达室开门关门，见到领导还主动敬礼，帮助年老的教师做一些力所能及的事情。二、保安应有良好的观察才能、应变才能工作中要时刻观察周边环境平安与进出人员的平安，作
