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4、售管理制度原则五、例会制度六、销售现场员工行为规范和工作标准七、奖惩制度及考评办法第三章 商品房销售数据管理办法一、基础数据管理二、销售欠款管理三、现场销售部门职责四、工作质量要求五、处罚第一章 总则第一条为加强公司销售部的人事管理，培养人才，重用人才，充分调动员工的积极性，特制定本制度。第二条本管理制度在执行过程中是作为公司管理制度的附件，基本原则应遵循公司管理制度中所贯彻的精神。第三条销售部员工，应遵守国家各项法律法规，公司管理制度和本制度。第四条公司管理制度中未作规定的应遵照本制度执行，本制度要求高于公司管理制度的按本制度执行，公司管理制度与本制度内容相冲突的，按特殊优于一般、下位服从上
5、位的原则执行。第二章 销售部管理制度第一节销售部组织机构销售总监项目经理销售经理销售主管置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问由销售总监指导项目营销工作的开展项目经理负责整个项目的营销策划、现场的协调管理销售经理领导销售部开展工作项目经理一名，销售经理一名，销售主管一名，部门销售人员若干，并视具体情况进行人员结构调整。第二节销售部岗位职责、各职位岗位职责第一条销售部岗位职责负责公司楼盘的营销及策划，要求工作人员了解房地产市场，熟知所售楼盘的文化特色、建筑特色、环境配套及地方人文环境。代表公司的外在形象，要求仪表端庄、彬彬有礼、敬人敬业，建立良好的客户关系，搞好内部管理及营销分析。第二条各职位
6、岗位职责（一）销售总监：1、掌控项目不同销售时期、不同销售物业的一线数据资料，及销售经理提供的销售决策建议报告，为项目销售决策提供数据依据。2、协调各项目销售及人员管理工作，处理现场负责人上呈的投诉、突发事件及疑难问题，听取销售现场负责人收集的客户建议。3、按照公司与开发商制定的销售计划，组织人员执行全面的现场销售及售后服务工作，及销售佣金结算，保证公司销售计划的顺利实施。4、制定部门内部管理和各阶段工作计划，明确工作目标，对工作效果负责；对部门员工的工作进行监督和指导，定期培训，完善销售技巧，提高个人综合素质。5、负责部门员工的选聘、培训、评估和考核，树立员工积极工作、努力工作的思想意识，创
7、造优秀的销售团队。6、协调与其他部门之间的协作关系。7、积极拓展新业务，与其他部门协作共同完成新项目的投标、提案以及前期营销策划工作。（二）销售总监助理：1、协助销售总监进行各项目销售管理、团队建设、人员聘用及培训、销售数据统计、佣金结算。2、协助销售总监完成各项目营销报告，阶段性销售报告，拟订销售计划，制定销售目标。3、协助销售总监协调各项目部之间，销售部与公司其他部门之间，公司与合作公司之间的合作关系，协助处理突发性事件，保证销售工作的正常运行。4、根据各项目的销售进度及工作状况向销售总监提出阶段性工作重点的合理化建议。（二）项目经理：1、负责整个项目的营销、策划。2、负责项目现场的统筹安
8、排，所有事项的掌控、管理。3、与甲方的各项工作的接洽，协调各种关系。4、组织、主持现场例会的召开。5、定期或不定期的向上级汇报各种信息和数据。6、向销售总监提出项目各阶段人员的配置计划建议，并组织项目人员岗位的考核评定，以保证项目销售策划工作的顺利进行。7、每月完成本工作月的绩效考核，并将数据及时送至销售总监处进行核对确认，每月月底前亲自或委派他人与开发商核对上工作月销售数据，并完成公司代理费用的收取工作，以保证公司资金的回笼。（若项目配置无项目经理，则该项工作由项目负责人完成）8、定期向公司提交与开发商签字确认的会议纪要及各种工作文件。（三）销售经理：1、制定部门销售年度、季度、月度计划（或
9、阶段计划），制定和完善销售现场管理制度和现场销售流程制度。2、销售现场的日常管理工作，销售进度和销售情况的掌控，定期或不定期的向上级领导汇报销售情况或呈交各类报表。3、负责处理销售人员在销售过程中出现的所有突发事件。4、负责安排销售部员工的具体工作内容、注意事项。5、负责对销售部员工的各种考核、培训。6、负责与开发商之间的协调与业务往来、核对销售数据等。7、每月按规定向公司提交成交客户的各项资料，包括但不限于姓名、联系方式、付款方式、户型及面积大小、家庭成员状况、收入状况。（四）销售主管：1、在部门经理的领导下协助管理销售部工作。2、每天做好选房、换房、退房记录，能让置业顾问清楚的掌握销控。3
10、、统计每天的销售情况，与财务核对，做好销售日报，向上级汇报每天的销控情况。4、协助经理进行员工培训，完善销售技巧，提高个人的综合素质，积极配合财务、行政督促对客户进行催款跟踪。5、建立客户资料档案，并做好档案管理工作，及时向上级提交各项整理资料。6、协助经理解决现场客户的问题，争取让每一客户都能得到满意的结果。7、协助经理管理销售现场，使销售人员能有序的进行销售工作。8、销售部经理交办的临时工作。9、作好项目中各类资产的保管登记与管理，严格按公司规定发放各项物品，（五）置业顾问：1、热情接待每位来客，积极联系业务，做好客户登记。2、积极发展新客户，并与之保持良好的关系。3、对各项业务负责到底，
11、对应收的款项进行催收。4、遵守各项销售制度，并按规定进行办理。做到事前请示、事后汇报，忠于职守、廉洁奉公。不提接受或索要回扣、佣金，不得损害本公司利益换取私利。第三节销售部绩效工资及其他第一条绩效工资：（一）置业顾问1、考核内容：（1）当月销售额（2）当月综合表现（包括考勤、工作能力、制度执行、团队协作等）。2、考核指标：考核工资3、奖惩办法：（1） 当月销售总金额冠军奖（2） 当月销售总回款冠军奖（3） 连续两月最后一名者将被末位淘汰，连续两月未能完成任务的50%者一律淘汰。（二）销售主管1、考核内容（1）当月销售额（2）当月综合表现（包括考勤、工作能力、制度执行、团队协作等）2、考核指标考
12、核工资（三）销售经理1、考核内容（1）当月销售额（2）当月综合表现（包括考勤、工作能力、制度执行、团队协作等）2、考核指标考核工资（四）项目经理1、考核内容（1）分管项目当月销售额（2）综合表现（包括考勤，工作能力，制度执行，团队协作等）。2、考核指标考核工资第二条 补贴：按具体情况制定第三条 个人提成：个人提成=个人当月销售回款总额任务完成进度提成比例（1项目保证金比例）备注：个人销售提成以公司销售回款额为计提基础。公司销售回款额为公司与甲方签定代理协议应提取代理费扣除客户佣金或中介佣金的实际到帐金额。项目保证金部分，公司以一定比例对销售人员逐笔进行扣。该笔保证金在项目销售结束并与开发公司结
13、算后，一次性对在职销售人员进行发放，已与公司解除雇佣关系的销售人员不再提取项目保证金。（一）销售提成的基数为销售额的1.62.5，根据具体项目销售难度、销售地点综合评定。（二）销售提成各阶段发放比例公司按销售人员完成项目总销售任务的进度发放相应提成比例。 1、在项目的排号、预订阶段，销售人员无销售提成；2、进入正式销售阶段后，根据项目不同扣除保证金后进行发放；3、保证金根据下列情况发放：（1）销售人员在项目工作至交房或项目代理合同中止，并配合开发商顺利完成交房工作，项目销售结束并与开发公司结算后，保证金可在完成上述工作后10日内领取；（2）销售人员由于公司进行人员调配而导致未工作至交房阶段，且
14、项目销售结束并与开发公司结算后，该销售人员依然在我公司工作，则依然可领取该保证金部分；（3）销售人员中途离职、辞职或被公司辞退，进度保证金不予发放；（三）在项目销售代理期间，销售人员中途离职、辞职，已与公司解除任何形式的雇佣关系，可按规定领取其离职或辞职当月已到帐的销售提成；被公司辞退、开除、除名者，不予发放其任何提成及保证金。 离辞职人员若有下列行为，未提取的销售提成将不予发放：1、 有对公司不利言行；2、 有损害公司利益的行为；3、 有损害与公司合作的开发商利益的行为；4、 销售过程中收取客户任何形式的转让费、信息费、辛苦费、个人炒房等行为；5、 泄露公司商业秘密、客户资料等行为。第四条特殊处罚凡在项目过程中出现违规收取客户转让费、信息费、辛苦费造成客户投诉或有个人炒房行为，无论情节轻重扣罚所有提成及保证金，并立即辞退。第五条客户权属1、如发生客户权属问题，先由销售人员自行协商解决处理意见，协商无果，可向销售部经理申请统一处理意见，销售部经理指定跟踪服务人员，客户成交，双方各提50%佣金。
