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1、客服工作总结客服个人工作总结你们知道怎么写吗一年的时光给我们带来了许多的经验和体会，来回忆一下你在客服工作中的收获吧。下面是小编给大家整理的关于2008客服个人工作总结大全，欢迎大家来阅读。客服个人工作总结120_年对于_来说，可以说是成长的一年，开展的一年，我们在不断改良和完善各项管理机制的一年。在这当中，客服接待员的工作得到了公司领导的关怀与支持，同时也得到了各部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。效劳至上，用心做事的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回忆一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：一、深化系统学习业务，不断
2、提升综合素质。今年四月，在加入了_主任的培训学习后，客服接待员在加强学习原有供水效劳接待岗位职责及熟悉各部工作流程的根底上，更进一步发展标准效劳;并确保熟练掌握客服部下发的?供水常见问题和业务知识，进一步强化综合业务水平，以应对用户的各类咨询，及时解决用户反映的问题，为提升公司客户效劳工作打好根底。二、完善效劳细节，把握效劳重点。客户接待办根据工作中的实际状况不断完善效劳细节，对“当月投诉记录分类统计表和各类效劳记录进一步细化，方便随时查阅，使各项工作更加有序运行;每月及时对登记用户进行回访，以便掌握工作完成情况。九月份以来为了进一步提高工作效率，避免推诿扯皮，客户效劳部加强了“工作联系单的使
3、用，对用户反映的问题随报随签，及时跟踪落实情况。对待“三来用户，接待人员始终做到热情效劳、耐心解答，对投诉事件做到件件有落实、事事有回音，严格执行“首问负责制和“一站式效劳，让用户称心、认可我们的工作。三、工作中相互联动，及时解决用户燃眉之急。在日常工作中，客户接待办经常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息，遇到这种特殊情况，客服接待员及时将问题上报，并主动与用户沟通，屡次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解矛盾，找原因想方法，尽快解决用户的各类用水困难，不让用户为用水产生麻烦。遇到不理解的用户，效劳人员都会耐心解释，宣传供水条例，讲解供水知识，将用户不理解的地方解释分明，让他们
4、的问题得到处理，尽量做到让用户称心。有一次，有位物业老板气冲冲来到接待办，叫嚷着反映问题，接待员_问清是由，开始打 落实，因为牵扯情况比拟复杂，所以在逐步落实时这位老板等不及，就发起了脾气。当接待员进一步耐心解释时，她不由分说把办公桌上的物品全都扔在地上，为了缓解氛围和用户情绪，_同志强忍内心的委屈，向用户做出抱歉，虽然事后内心久久不能平静，但是为了公司形象，她还是及时调整心态继续投入工作。客服的工作平凡而琐碎，应对各类用户诉求和及时化解矛盾就成为了接待员们的必修课。因为工作需要，客户接待办的接待员今年相继调整过五位，每个人都遇到过不讲理的用户，不论遇到再大的困难，都会以维护公司的形象为主，为
5、顺畅发展工作将自身情绪先放下，帮忙每个用户解决问题。不论是谁在这个工作岗位上，都牢记客服宗旨和效劳职责，为公司利益和公司形象兢兢业业无私贡献，不计个人得失。为了提高工作效率，接待员们主动与供水热线、供水营业厅和其它相关部门沟通交流，互相理解、互相帮忙，尽快解决用户来回反映而没有及时落实的问题，争取在最短的时间内让用户的问题得到称心的解决，进一步提升供水行业形象，提高工作效率，让用户放心我们的工作。当然，我们的工作中仍存在缺乏，一是现在的接待、效劳任务重，人员少，在岗接待员不断变换，客服人员业务水平还需进一步提高;二是进行系统培训时机少，只能在工作中总结经验;三是人性化优质效劳不够，需要在以后效
6、劳工作中更加完善，不断从工作经验中汲取精华、学以致用，提高个人综合素质，进而提升公司良好的社会印象。展望新的一年，我们要积极按照公司和本部门的要求，依照20_年工作方案和责任目标，围绕公司及客户效劳部工作，发展如下工作：1、组织客服人员定期进行各项业务、员工手册及公司管理制度的学习，强化效劳意识，完善效劳内容，提高效劳质量，深化优质效劳。2、每月及时做好各项记录表的汇总整理和用户回访工作。3、主动和公司相关部门沟通，做到不回避、不拖延、不扯皮，提高用户反映各类问题的解决效率。4、做好本部门每月的平安和卫生工作。5、完成好公司和部门布置的各项临时任务。20_年我们将以创新的效劳精神完成各项工作，
7、深入落实效劳及“首问负责制，强化“一站式效劳理念，提高工作时效性，增强工作主动性、积极性和发明性，让用户更加称心，努力使20_年客户效劳及各项工作取得新成绩!客服个人工作总结2回忆当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下 、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否那么工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而
8、是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。一、一年来的主要工作内容1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，小局部属于商舵，另外还有一些属于私人业主。2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示物品放行条小型项目单大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。二、成长和收获1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我刚接触物业管理经验不丰盛的人而言，工作中难免
9、会遇到各种各样的妨碍和困难，在各位领导和同事们的帮忙下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑效劳放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你快乐与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑效劳，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、 礼仪等礼仪工作也逐步完善。2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小，往往被人所轻视，
10、甚至被无视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不管是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部项目部保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充斥了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来，我都会认
11、真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。三、20_年需要加强的工作1、加强学习物业管理的根本知识，提高客户效劳技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。2、加强文档的制作能力，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。很快乐来到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻
12、，我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!客服个人工作总结3忙碌的20_年即将过去。回首一年来的工作，感叹颇深。这一年来我在公司各级领导的关怀和支持下、在效劳中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。一、提高效劳质量，标准管家效劳。自20_年3月推出“一对一管家式效劳来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不论是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和效劳质量。根据记录统计，在“一对一管家式效劳落实的同时，还加入公司组织的各类培训。
13、主要针对?客户大使效劳标准、?交房接待人员效劳标准用语、?仪态礼仪、?谈吐礼仪、?送客礼仪、?接听礼仪等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、标准等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的效劳水平有了较大的提高，得到了业主的认可。二、标准效劳流程，物业管理走向专业化。随着新?物业管理条例的公布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理效劳角度出发，善意劝导，及时制止并给
14、出合理化倡议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。三、加强培训、提高业务水平。专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中不足经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质上下代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体效劳水平，我们培训的主要内容有：1、搞好礼仪培训、标准仪容仪表。良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首
15、先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑效劳、态度和善、这样即使业主带领情绪来，我们的周到效劳也会让其消减一些，以便我们帮忙业主解决这方面问题。前台效劳人员必须站立效劳，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。2、搞好专业知识培训、提高专业技能。除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合?_市住宅区物业管理条例、?_工业园区住宅物业管理方法、?住宅室内装饰装修管理方法等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，分明明白物业管理
16、不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。20_年将是崭新的一年，随着我们效劳质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更丰满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们_物业公司逸庭效劳中心谱写崭新辉煌的一页!客服个人工作总结4时光荏苒，我到_物业管理有限公司客服部上班已两年多了。在公司领导支持与帮忙、同事的共同奋斗下，按照公司的要求和部署，较好的完成了本职工作。我通过今年的学习与工作，工作的方式、办法都有了较大的进步，现将20_年来的工作情况总结如下
