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1、协调人际关系的艺术卡耐基说过“组织的第一原则就是协调”协调人际关系的艺术 是什么呢?下面是搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。协同学认为，人们不是靠外部指令而是靠相互默契的科学规则自 行组织起来，是形成协同作用的关键。在协调中要确立的科学规则， 一是与上级共处的规则;二是与同级共处的规则;三是与下级共处的规 则。1与上级的关系。处理好与上级之间的关系，赢得上级的理解 和信任，得到上级的支持与帮助，是领导者顺利开展工作，圆满完成 任务一个必要条件。上级领导有自己的权力，同时也承担着相应的责 任。由于其所处的地位特殊，因而具有希望得到下属理解、支持与爱 戴的心理特征。2、与下级的关系。下属是领导工
2、作的主要力量，领导者能否引 导和影响下属去实现组织目标、完成工作任务，取得显著领导成效， 在很大程度上取决于两者之间的关系如何。3与领导者班子内部成员的关系。判断一个领导班子是否坚强 有力，重要的一点就是看其内部成员之间关系是否融洽，相处是否和 谐，是否团结一心，肝胆相照，还是各自为政，一盘散沙。如果其成 员之间相互扯皮，彼此消长，那么其领导效能肯定会大打折扣。协调人际关系的艺术：把握好四个环节精明的领导者，在疏通协 调与上级、同级和下级之间的人际关系时，主要在以下四个环节上下 功夫、做文章。1尊重。无论是和上级、同级还是下级接触，都必须尊重对方， 这是取得对方帮助和支持的前提。这种尊重，不应
3、该用语言来表白”， 而应该用实际行动来“显示 ”唯有这样，才能打消对方的疑虑，使 对方深受感动。当然尊重上级、同级和下属，三者之间从内容到形式 都略有差异。尊重上级随之而来的，就是“服从”；尊重同级集中表 现在“合作”;尊重下属更多地需要“肯定”和“支持”尊重有能力、 有水平的上级、同级或下属，也许是不难做到的，但是，倘若遇到的 是低能的上级、同级和下属，能照样尊重他们吗?同样道理，尊重正 确的上级、同级或下属，也许是不难做到的，但是，倘若遇到的是错 误的上级、同级和下属，能照样尊重他们吗?一个成熟老练的领导者， 他的交往“功夫”是否到家，恰恰表现在这一点上。2、了解。友好相处，亲密合作，必须
4、建立在充分了解的基础上。 所谓了解，就是应该尽可能周详地了解上级、同级和下属的长处和短 处，并在工作接触中，尽可能使对方展其所长，避其所短，这是使对 方避免感到“为难”，并能更加有效地给予帮助和支持的一个重要环 节。当然了解最好是相互的。在确信对方没有“恶意”的情况下，领 导者也不妨将自己的长处和短处，无保留地告诉对方，以求得对方更 好地支持和配合。3给予。上级最希望下属圆满完成自己交办的一切任务，尽力 为本单位争光，当然也为自己争光;同级最希望互相之间建立起一种 携手并进的融洽关系，在亲密无间的友好气氛中进行良性竞争;而下 属最希望获得的，是上级的“信任”，说得确切些，就是困难时刻的 “有力
5、支持”，受到挫折时的“热情鼓励”无论是上级、同级，还是 下级，只要给予对方最希望获得的，就能赢得对方的心!按照对方最 满意的方式给予，按照多数群众最能接受的方式给予。在尽力完成上 级交办的任务时，应当牢记“完成任务”必须以“维护国家和民族的 根本利益”为前提;在和同级“携手并进”时，应当建立一种健康、 纯洁的同志关系，防止滋生庸俗、低级的拉拉扯扯的作风，在对下属 表示“信任”时，务必做到支持要“适度”，奖惩要“合理”，关心要“适时”只有符合上述原则的“给予”，对方才“敢”接受，才“愿 意”接受，才会感到最为“满意”4、索取。索取对方“能够”给予的“愿意”给予的。在从事创 造性领导活动时，每个领
6、导者当然都希望获得上级的有力支持。然而， 在请示上级给予支持之间，最好先了解一下，上级能够提供什么支持， 愿意提供什么支持，切忌强人所难，招致被动。当希望获得同级的配 合时，也最好先了解一下，这种配合，对同级是否有“利”，是否超 出了同级“力所能及”的最大限度。在要求下级圆满完成某项任务之 前，最好斟酌一下，这项任务可能遇到哪些困难，单凭下属的力量， 能否顺利完成?总之，唯有摸清对方“愿意”给予什么，才能恰到好 处地进行“索取”至于怎样“索取”，情况就比较复杂，索取的方式 也多种多样。总的原则是应该“适时”、“适度”，尽量避免使对方感 到“为难”协调人际关系的艺术：运用好三个技巧在组织内，人和
7、人相处， 会产生认识上的分歧、利益上的冲突、工作上的矛盾以及其他方面的 纠纷。如何处理这些问题，已成为领导者协调人际关系的一个重要组 成部分。这些问题处理得好，会化干戈为玉帛，变消极因素为积极因 素，有利于工作、学习和生活。这些问题解决不好，会激化矛盾，影 响团结，产生不良后果。所以组织领导者在工作实践中一定要摸索出 一套行之有效的方法，来调人们之间的纠纷和矛盾。一些常见的方法 有以下几种：1立场坚定，即评即判。对于是非问题和原则性问题，领导者 要态度明确，立场坚定。可以马上查清原因，即刻作出评判。对正确 的一方，或表扬或认同，视具体情况而定;对错误一方，或批评，或 处分，这也要视其情节轻重而
8、定，以促其承认错误，改正缺点，回到 正确的方面来。2、因势利导，循序渐进。接受一个事实，改变一种观点，往往 需要一个过程。因此，对于有一些矛盾和纠纷，不可操之过急，搞热 处理”，那样有时容易激化矛盾，加剧纠纷，结果事与愿违。最好的 办法是，暂时搁置争议，让那些矛盾和纠纷逐步化解，让双方在时间 的流逝和环境的变换中达到认识上的一致和情感上的默契。3灵活处理，刚柔相济。按传统的分类方法，协调艺术不外乎 两大类;一是刚性协调，即通过法律、经济、行政等手段强制性地解 决矛盾，这类艺术在特定情况下非用不可，否则“当断不断，反受其 乱”；二是柔性协调，即通过合作、妥协、冷却、暗示等方式平缓、 委婉地解决矛盾，这类艺术在协调中被普遍采用，如战国时期蔺相如 达成与廉颇之间的“将相和”，就是很有名的实例。在协调中讲究刚 柔相济，就是该刚则刚，宜柔则柔，该刚柔并举时则双管齐下。在某 些特定条件下，对于个别非原则性的矛盾和纠纷，可以含糊其辞，不 作明确表态，不作认真处理，以淡化之而有利于工作。实事上，有些 矛盾会不调自解。如果将小事情上升到一定高度或抱着严肃认真的态 度去处理，只会加剧矛盾，扩大纠纷，给工作带来不良影响。
