软件售后服务承诺书

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1、软件售后服务承诺书国软件售后服务承诺书1科技有限公司为创造品牌，提高企业知名度，树立企业形象, 本 着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，确保系统稳 定安 全运行的原则向您郑重承诺：凡购买系统，成都腾友科技有限公司提供的售后服务如下：1. 技术支持服务提供的技术支持服务包括电话支持、远程支持及现场支持三 种服务，用于协助用户或经销商保障系统的问题及时得到解决。电话支持:用户在使用系统的过程中产生的故障类及非故 障 类问题，均提供电话咨询服务，国家法定工作日，每天8 小时 服务 方式。远程支持:通过网络远程协助，解决系统售后问题。现场支持:如果不能通过电话支持服务和远程支持服务解 决 系统

2、发生的技术故障，经双方商议确认需要进行现场支持，公 司将 派人赴现场协助用户排除故障。2. 资料服务随时更新产品升级资讯及相关技术问题处理解决方案。同时，通过电子邮件或邮寄方式，向用户发放技术资料及产 品 解决方案，让用户及时了解产品最新技术及学习产品使用操作 技巧售后服务收费及相应其它补充条款：1、系统一次购买，软件终身享受免费售后服务！2、应用培训，公司将为经销商或最终客户提供系统使用说 明书 提供产品的操作使用培训，直到用户熟练掌握系统操作及 日常维护 技巧。3、售后故障响应时间，工作日内为 24 小时之内，节假日 48 小 时内。4、产品硬件如智能门锁，LED屏，刷卡机等。三个月内出现

3、硬件故障，公司免费更换，一年以内，免费维 修。 一年以上硬件出现故障的，根据合同单价进行相应的维修收 费 或者更换。系统官方的20 年 1 月 20 日因软件售后服务承诺书2为做好“_地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及 存储 设备”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我公司须 按本售后服务承诺书规定的各项条款对本项目提供 相关的技术 支持及服务。一、总则L 我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持1）现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在X小时内作 出响应，并及时安排工程师根据情况进行排除，包括远程调试 和现 场支援，根据用户需求 X 个小时到达故障现场，工程师会在

4、修复过 程中进行技术介绍和指导。2）通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术 问题。3）在保修期内定期访问用户，了解使用情况并对系统进行维 护。4）用户可通过Inteciet,与公司技术人员进行交流。2.我公司承诺提供以下系统服务D我公司承诺本项目中所使用的IBM设备均享受IBM厂家提 供X年免费质保，并享受IBM厂家提供XX小时售后服务。2）我公司为本项目提供系统所必须的易损件、消耗件、工具 等， 并对所有硬件提供X年免费保修服务，保修期从系统安装完 毕，验 收合格之日起。3）保修期满后，我公司将继续提供X年的技术服务和产品支持 服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。二、设备技

5、术支持服务L 产品交付：1）到货验收。货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示IBM设备 厂 家供货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单数量、规 格一 致。同时邀请IBM厂家成都分公司相关人员到场参与验收工作。2）产品的安装与调试指导。我公司负责所提供产品的安装调试的指导工作，并负责与产 品 生产厂商的协调工作。2 .质保期内的技术支持服务：1）我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务，对设备的质量问题（其中使用方人为损坏因素除外）无偿维修或更 换。我公司提供“xX小时电话支持服务”，及时派遣技术人员修理 损坏的设备。2）质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使 用情

6、况，处理发现的问题。3 .质保期后的技术支持服务：质保期满后，继续负责系统设备的维修和技术支持，并提供 优 质迅速的服务。质保期满后的维修和技术支持服务仅收取成本 费。三、响应时间及方式乙方负责供货后对设备安装进行指导，指导甲方的专门安装 组 和专人的安装工作，并提供小电话技术支持服务。我公司承 诺在 收到甲方故障报修通知后X小时内做出响应，X小时内到达 用户现 场并解决问题；L 关键问题描述：任何影响系统运行，造成业务中断的问题。支持方式：1）工程师立即前往故障地点，解决问题或提出故障原因;2）故障排除后，以电子文档和书面的形式向用户方提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。2 .

7、重要问题描述：任何影响系统运行，但未造成业务中断的问题。如系统配置 不当等问题。支持方式： 1）如果对影响系统运行的原因了如指掌且用户又能在工程 师的指导下解决问题的话，立即电话支持，解决用户问题；2）对于需要亲临现场解决的问题，工程师将及时到达现场，使应用系统达到最佳使用状态；3）故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。3 .普通问题描述：不影响系统运行，只是调整参数，增加功能等问题。支持方式:1）对于需要亲临现场解决的问题，立即响应并安排工程师尽 快前往故障地点解决问题。2）不需要亲临现场解决的问题，2 小时内响应，并提供全程 电话技

8、术支持服务，故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户方提供 详 细报告。四、培训L 培训要求1）对项目部门指定人员进行培训I,且在项目部门指定人员无疑问，能独自操作后签字确认方可认为指导结束。2）提供必要的书面培训资料。2 .培训内容1）对系统进行安装、调试、运行、测试、诊断、维护、管理;2）了解设备拓扑结构和运行机制；3）掌握每个设备前面板显示灯的意义；4）熟悉所有设备的启动和关机;5）执行设备的一线诊断，排除故障和采取适当的行动；6）归档并向相关人员汇报设备问题，避免将来再次出现。五、其他1）用户可同时享受我公司提供的售后服务承诺与厂家在中 国 的标准保修服务承诺。2）我公司所提供的

9、服务与IBM原厂的标准保修服务互为补 充，如两服务承诺有冲突时用户可优先选择更为有利的一方的服 务。公司名称:一X科技有限公司授权代表签字：日期国软件售后服务承诺书31、产品升级服务和系统更改服务在系统的运营使用过程中，由于业务的不断发展和厂商技术 产 品的不断升级，系统中的升级服务就变成一个重要的售后服务 内容 按照本工程的情况，我司将提供以下升级服务：所提供的产品（软件、硬件）的升级服务：如厂商的该产品 出 现升级时,并且该升级涉及到功能的扩展或兼容性问题，以及遵得用户 方 的认可，对产品进行升级服务，免收人工费用，如厂商涉及收 费，则 可考虑相应代为收取并支付厂商相关费用，否则一律免收

10、费用；应用软件系统的升级：如因用户业务的不断发展，原有应用 软 件的界面和局部功能不能很好满足此时业务需要，将对软件进行修改 和 升级，小改动免收费用，涉及大工作量修改时，双方协商确定 合理费 用；2、保修期后的服务公司承诺将对所供设备提供终身服务。保修期满后，公司维修响应时间、服务质量承诺不变。保修期满后，公司仍提供免费技术咨询，但提供有偿维修服 务。保修期满后，公司免费提供软件升级版本。3, 供应商质量承诺乙方应按甲方要求将货送到指定教室并安装调试完毕。乙方应保证所提供货物的质量，电子产品设备1 年免费保 修。乙方提供的电子产品在质保期内发生质量问题，乙方应在接 到 甲方通知后12小时做出

11、电话解答并指导甲方信息技术部门调 试；若 甲方人员不能解决问题，则乙方做出1 周内更换或者彻底 维修。 团软件售后服务承诺书4本公司根据XW 软件售后服务承诺书 51、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的 项 目提供完善的售后服务。同时针对本项目的售后服务工作，我 公司 已组建专门的本地售后服务队伍，为本项目提供售后服务， 成立针 对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质 量提供保 障。我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对 用户的一线 售后服务人员，是本项目售后服务的第一责任人，在 接受公司的售 后服务管理机构的监督下为

12、本项目提供优质及时 的售后服务。所有 本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的 建设和服务经验，同 时都将参与本项目的建设。在项目建设中和 完工后，公司项目部，将 对所有本地售后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。最大限度的保 证 用户的维修服务要求，在本地服务机构得到满足。银川市维护中心地址：区宁夏软件园7层售后服务热线：X联系人：X总部服务 管理机构：售后服务专线：X售后服务投诉电话：X2、投标产品的质量保证期系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保 证 期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而 造成 的设备或部件的损坏，由我公司提供无

13、偿的更换和维修。在 质量保 证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算 共 一年。3、故障维修响应时间从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内，对招标人提 出 的服务请求，立即做出响应，对系统提供免费值班人员，值班时间为 早8： 00至晚12： 00；接到现场维护要求后，8小时内派 维护人 员到达维修现场，24小时及时修复故障。保证有充足的备品备件。4、技术服务计划一旦中标，本项目的技术服务内容立即纳入到本投标人技术 服 务体系中。我公司将按照招标文件、合同的要求以及我公司做 出的 承诺，开展技术服务的相关工作。技术服务工作，将保证宁夏

14、高速公路监控系统的顺利实施； 系 统建成后，系统功能完全满足合同要求，用户能够正常使用； 用户的 人员得到专业化的培训和详细的技术指导；向用户提供详 细的技术 资料；保证质保期后的技术服务。5、技术培训计划我方承诺：在系统正式投入运行之前，我方组织专业技术人员对招标单 位 的操作人员、技术人员进行免费的、不同层次的培训，直到被 培训人 员能完全胜任工作要求。培训包括设备和系统的使用、维 护等方面 的培训。具体培训方案如下：为保证系统的顺利交接和交接后的正常运行和维护，我公司 将 在工程实施过程中及系统试运行前，对工作人员（操作员、管 理员） 进行系统理论培训和现场实际操作培训。通过培训使工作

15、人员熟悉 系统运行环境，对设备性能和使用方法有详细的了解和 操作能力,并 具有排除、解决一般性问题和小故障的能力。所有培训将采用教材（资料）辅导和授课方式进行。教员为 本 项目管理部工程师或生产设备厂商工程师，具有丰富的实际工 作经 验、较高理论水平。同时在培训后向用户移交所有的相关用户文档和维护介质，包括用户操作手册、系统安装指南及管理手 册、 各维护终端软件等。培训目标系统管理员培训目标：能较深入地了解系统及软件的工作原 理、 系统组成、特性、验收测试方法其它相关技术要求，能全面 地掌握系 统及软件性能，并能指导其它技术人员的维护工作。操作员培训目标：掌握系统及软件的工作原理、操作使用、 一 般维护、常见故障排除等。使之能够正确操作与使用全部设备, 并能 进行常见故障排除及维护。培训内容在项目建设基本结束后进行系统的理论及现场培训。具体时 间 协商确定，并在工程建设合同中规定。视频监控系统固定点测速系统事件检测系统交通诱导系统集成平台系统培训方式现场培训是在设备安装调试期间，我公司项目组工程师将根 据 工程进展情况对项目的技术人员进行系统安装、系统调试、故 障诊 断、故障排除等实际操作