年终的述职报告模板集合十篇3

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1、撰写人:_日期：_推荐年终的述职报告模板集合十篇 年终的述职报告篇 首先要感谢领导对我的信任和支持,是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心,随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和期望进入新的一年，我将总结去年的经验和不足,不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。在目前的工作中,我主要负责客服导医和的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅,由于入职时间短,现将工作个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：一、主要完成的工作 1、客服导医的管理工作 客服部作为我院特色的服务科室、窗口

2、科室,在工作中尽量按酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设,坚持集中培训与岗位督导相结合的原则,实现周周有培训、月月有考核,有效提高导医综合素质，透过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求,加大了日常礼仪的检查力度。透过抓礼仪,推动了导医综合素质的提升,并提高了服务的质量和品位，为我院建立“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。在实际工作中，为体现热情的服务,导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求,导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动,使导医们的腿不同程度的静

3、脉曲张，一天下来，腿痛腰困,但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客10人左右，重复着:“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。 在部门合作中，克服部门一人一岗的困难,取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作,如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作,毫无怨言的奉献自己的工作热情。 在处理患者投诉方面,我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则,认真接待每一件投诉并迅速转到院长室,答复每一个咨询，限度地照顾了医院和患者利益

4、的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户推荐档案,认真了解客人状况，收集客人推荐，程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室带给便利的同时也优化了服务质量。透过投诉首接服务,拉近医患之间的距离,丰富了我院的服务资料,增加了医院的亲和力。导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际状况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则,要求导医们做的，自己首先做到,要求导医们不做的,自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩,充分调动了全体导医努力工作,为我院争光添彩的用心性和主动性,协调了科室间的工作,带动了

5、我院的整体工作质量和效率。 (2)工作 工作作为我院一个重要服务窗口,其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮忙和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩,从而提高了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作:(一)、制定部门咨询师的岗位制度; （二)、与咨询人员一齐研讨电话营销方案,提高患者就诊率; (三)、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习; （四）、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作; (五)、维护出院病人的良好关系，让患者透过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显

6、身说法,开发其身边的患者,试图提高我院的经济效益和社会效益。二、工作中的几点不足 (一)、由于自己对本地风土人情知识欠了解,专业知识相对欠缺，虽然工作中留意瑾慎，但仍有紧张的感觉,有时难免出现差错。 (二）、对导医们有时要求过于犯教条主义,体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究,做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人的优点与特长。 (三)、由于客服工作具有不可预见性和对抗性,在处理过程中需要有较强的沟通说服潜力和临机决定的潜力,在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。 （四)、电话热线方面的不足主要体现

7、为:相关知识和经验较少,工作预见潜力不强;对市场信息了解不够;专业知识不足,没有做好员工的培训工作。三、工作推荐 （一）、院领导应增加到一线巡视和检查的次数,充分发挥质检组的质检效力。(二）、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。 (三)、医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是咨询预约病人。 (四）、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。 （五)、开展新的医疗技术服务宣传时,应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。 (六)、让全员树立“顾客不满危机”意识,让员工参与院服务质量管理，创造顾客价值。（七)、期望能多给一些外出培训的机会，以提高自身素质，更好地为医院

8、效力。 四、明年的工作计划 (一)、努力学习医护专业知识，提高管理水平; （二）、继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作;(三)、加强导医工作的管理，提高服务质量; (四)、做好全院员工礼仪培训工作; （五)、加大电话营销方面的学习力度,做好工作。 年终的述职报告 篇 从02X年7月份我应聘到公司上班到现在已有7个月,在7个月的工作中,我非常感谢公司对我的关照和爱护，是公司给予了我的工作平台和机会，让我学有所用，学以致用，让我用自己所学的知识为客户服务,为公司创造价值，让我在人生的坐标中找到了方向，在此我非常感谢关心和支持我的公司领导和各位同事,是你们的关心、关爱、关注和培育让我在理想中放飞

9、自己希望梦想的种子，我想：能够与大家共事是我一生的荣耀,也迫切的期望大家能够在今后的日子对我更加关心和支持,让我梦想的种子能够茁壮成长并开花结果。在7个月的工作中，我新开期货帐户8个,引资金近万元，交易手续费000多元，但这与公司给我的期望是远远不够的。也辜负了公司领导对我的关心、爱护和信任。我想在今后的工作中，我将要认真工作、积极学习、开拓进取、努力发掘营销市场,为多开发客户，完成公司考核任务，实现目标成绩而倍加奋斗,在将来的实际工作中我拟定以下工作方法,希望能以取得好的工作成绩来回报公司对我的厚望: .努力学好专业知识,修练“内功”,不断加强业务水平素养，用专业知识为客户当好参谋,提出合规

10、合理可行的建议，使客户的资产不断增值,进一步取得客户信任，以留住客户，稳住客户，介绍客户，开发客户,从而达到让这些客户永远是我们公司忠实的客户。在xx驻点时努力做好自己的本职工作，完成公司给我的各项考核指标和目标任务,在xx营业部没有建立之前充分利用银行这个工作平台开发业务，为公司创造价值。 3.多开辟营销网点和渠道，广交朋友，做一些户外营销活动和其它营销开发渠道，多参与一些社会活动以达到“同流才会交流,交流才会交心,交心才有交易”的开发客户的目的。4以公司的自有资源，业务优势,服务优势，多作宣传,多作沟通，合规运作，从而多从同行中开发客户。 5.积极开发和培育一些新的期货爱好者，让他们了解期

11、货，熟悉期货，掌握期货并参与期货,使之成为公司业务的新的增长点,也让他们从期货之中得到回报。 年终的述职报告篇 自从市纪委决定在全市处级干部中开展勤廉公示工作以来，本人认真学习了有关文件,并作述职述廉报告如下：一、执行党的路线、方针、政策情况。本人在履行运输管理工作中，能够认真学习上级的有关文件和领导讲话,并自觉贯彻执行。对相关法律法规以及有关政策的学习虽然能够坚持，但是学习研究还不够深入,对有些条款甚至还比较陌生，尤其是对一些应用比较少的内容。在日常工作中基本能与上级保持一致，但有时也会有牢骚和怨言;本人能实事求是不阳奉阴违、自行其是。但有时全局意识比较淡薄,考虑本单位事情比较多,考虑全局的

12、事比较少。二、执行党风廉政建设责任制有关规定情况。 本人在交通系统主要负责运输管理工作。在我所管辖的工作范围内，近几年一直没有发生过明令禁止的不正之风；也没有发生过致使国家集体和人民群众生命财产遭受重大损失的事件，但是所管理的队伍中思想还不够统一。主要原因是交通运管和交管机构及人员构成比较特殊。在维护社会稳定方面还存在差距，虽然造成恶劣影响的重特大事件没有,但是本人所管理的运输行业的投诉举报事件还比较多,上访事件也还时有发生。主要原因是我们处管理的工作面广量大,包括客运、货运、驾培、维修、港口、五小车辆的许可、规费征收、监督管理等。尤其是客运，每天的服务对象平均在10万人以上,只要有万分之一人

13、投诉就有十多人。对于按照责任制要求对责任范围内的党员干部进行管理、监督和考核虽然工作也在开展,但是管理的力度不能保持持续稳定,有时管理会有所放松。 三、完成党委、政府部署的年度目标任务情况。 运管处的各项工作已经连续多年在市局组织的年度考核中获一等奖。如去年招商引资任务500万，实际完成目标任务的百分之一百六十,获得局年终考核一等奖。扶贫工作受到市政府表彰。其它各项工作也都圆满地完成了任务。但是对客运管理等工作在全省还比较落后,主要是个体经营车辆占大多数而造成管理难度加大。今年的招商引资暂时还没有完成任务,年度目标7万元，到目前为止进展还比较缓慢。仍在洽谈的浙江客商投资1。2亿元的纺织项目因政

14、策等原因开发区没有履行合同,土地一直没有协调好,所以至今未有新的进展。今年增资的建材项目正在实施,新引进的玻璃深加工项目正在洽谈之中。但是我们有决心确保年底完成任务。对省市下达的其它目标大部分都能超额完成,但是由于受经济发展水平影响对省局下达的船形标准化改造和客运车辆公司化经营以及农村客运班车通达工程到目前为止完成的不太理想,主要是受经济实力影响,任务显得十分艰巨。客运车辆公司化经营以及农村客运班车通达都需要很大的投入。四、执行“富民优先”方针情况。 本人能够坚决落实扶持民营经济发展的有关政策,对需要在我处办理的有关运输方面的民营企业能大力支持,刁难情况也没有发生过，但有时会有推诿现象。主要是

15、有的问题不属于我们负责。对挂钩帮扶对象能够给予一定的支持，但是支持的力度还比较校在接待人民来信来访方面能认真对待，但是经常会因出差开会等耽误,有处理不及时现象发生;在帮助群众解决实际困难方面虽然努力但是仍然有少数事件处理不能令业户完全满意。五、求真务实开拓创新情况。在求真务实方面基本能够做到,本人一贯能够扎扎实实地做好本职工作。而且经常会到基层作一些调查研究，但是调查研究没有做到经常化和制度化。在解放思想方面虽然不算保守,但是在发展思路上探索的不够，工作往往是救火式的忙于应付而且比较被动。在机制和体制上基本上没有大的创新，在方式方法上也没有大的突破。工作往往是经验式的多,开拓创新少。 六、执行民主集中制情况。 本人能够坚持重大事项进行集体研究，并按照集体的决定和分工，履行自己的职责，但是对全局性的工作有时也比较关心但有时关心不多。在我处召开的党的民主生活会上能够认真开展批评和自我批评,在维护和增强领导班子的团结方面还存在差距;日常工作能按照集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定的原则,对方针政策性的重大事项、全局性问题以及奖惩等问题，由领导班子集体讨论作出决定，最终按决定执行。 七、分管工作和职责范围内其他各项工作开展情况。 本人工作能尽职尽责，努力完成各项工作任务，有些工作也得到上级的肯定和群众的认可。