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1、大修基金，以便有方案地为剧院及设备的检修准备资金。42002 年 6 月上演音乐剧?悲惨世界?的相关数据。上海大剧院几年来奉 献给广阔观众许多世界优秀艺术作品，如：世界三大男高音卡雷拉斯、多明戈和 帕瓦罗蒂的演出；比利时佛兰德皇家芭蕾舞团的?灰姑娘?；意大利佛罗伦萨歌剧 院参与制作的经典歌剧?阿伊达?；日本宝塚剧团的演出等，均给广阔观众留下深 刻的印象和高雅的艺术享受。“主旋律3主要做法“买单。上海市委领导倡导并支持制定制度，保证一以贯之。其次，严格 按制度操作。如，对记者工作票、赞助方赞助票的提票比例及出票方式都不许随 意改变。遇有剩余票，既使作废也绝对不能白送票。假设需对剩余票进行打折处
2、理或公益处置，必须有正当理由并经过必要程序之后才能进行。再者，对票务销 售、票务处置做到公开透明。售票全部采用电脑联网，一查即明。按规定处置票 时都要在作业流转单上填写，流转单要经过多个工作环节和部门，由多人经手。 这种制度的建立本身就是一种监督，大大增加工作透明度。他们明确提出，向市 场要效益，就要经营有规矩，不能乱来，更不允许出现白条，严格堵塞财务漏洞。2开阔经营演出思路。除了常规的运作方式之外，上海大剧院还从以下 几个角度组织演出、开拓经营。为了实现上海大剧院“为经典剧目和高雅艺术演出提供巨大舞台的要求， 必须引进一流剧团和剧目的演出，想方设法做到既要保证演出质量，又要控制本 钱。于是，
3、上海大剧院采用与北京、广州、香港及亚洲一些城市联手引进世界顶 级艺术院团和艺术家的做法，分担演出团体的巨额演出和国际旅运费开支。经过 多个工程的合作，逐步开发形成了庞大的亚洲巡演网络，上海大剧院自然成为海 外艺术院团亚洲巡演中的重要一站。对年度演出定位和单项演出剧目的预测和决策职能；对已完成的演出个案及时做出市场信息反响与分析的指导职能。这样就保证了市场筹划人员全程参与工程运作，并有权对市场关注程度低 于一定比例的工程说“不“工程流程签转为了躲避演出市场的各种风险，应对同业间的竞争压力，上海大剧院经过努 力，现在可以做到提前半年排定剧院的演出日程。这样做有利于寻找相应的观众 群体和市场，有利于
4、剧目宣传与票务销售，有利于标准操作和与国际惯例接轨。上海大剧院还在积极开拓市场，建立票务销售网络，统一形象标识，提供即 时售票效劳，从而形成独立于其它剧场或演出单位的营销渠道。尤其注重建设网 上资讯，搜集、整理、开发已在网上注册的3 万观众的个人信息，对观众购票形 式、欣赏剧目、票价需求等信息进行归类分析。这些信息资源对预测市场需求、 实现销售定额等工作，是一笔可屡次使用的珍贵财富。上海大剧院的开发工程多种多样。如，利用剧院这一品牌组织旅游参观，两 年中接待中外游客 50 万人次，收入达1300 万元；大剧场共有包厢6 个，每个包 厢内约有 15 个座位，每年初与愿意承包包厢的企业签署协议；对
5、排不满演出的 中、小剧场进行场次租赁；开辟与演出相关的小商品销售柜台；创办观光餐厅； 开展艺术普及与培训，安排著名签约演员承办艺术培训班，并于每年主办 15 场 儿童剧，以极低的票价接待 2 万5 千人次的小观众，客观上起到培育未来音乐市 场的作用，等等。5努力追求先进管理。上海大剧院充分认识到管理是根底，管理是效劳， 管理出效益的道理，并一丝不苟地认真实践。管人方面：他们深谙此道，市场竞争就是人的竞争，谁保有人才谁就能取胜。 于是，明确提出严格管理、友情操作，力求妥善处理好一个事物的两个方面。一 方面，对员工实行合同聘任，有严格的业务指标、经济指标和效劳要求，局部岗 位实行末位淘汰制；另一方
6、面，为员工创造学习、培训、提高的时机和实行完成 指标给以重奖的鼓励机制。上海大剧院是新组建单位，没有退离人员安置问题。对于新人，他们有各种 上岗培训。业务人员轮流出国学习、培训 3 个月至半年不等。涉及引进大型剧目，中层以上的管理人员要走出国门去观摩，为其参与工程决策创造条件。具体做法是“写你该做的，从而在每项具体活动中表达出“筹 划检查纠正“受控并实现持续改进的目的；再通过内审和年审制度， 敦促剧院不断改进本职工作和对观众效劳的工作，以提高观众的满意程度。引入这样的质量管理模式以及强化目标责任管理的做法，在我国的演出业乃 至文化系统管理的行业内还是第一家，充分表达出上海大剧院实在、认真、一点
7、 一滴地做好管理工作的决心和作风。经常有人把质量贯标工作视为“花钱买罪 受，但是在认真地“受过罪之后，他们切实体会到，这项工作对于全方位提 升剧院的效劳质量，持续创立剧院的品牌形象功不可没。这一点，没有经历过的 单位是很难体会到的。二、几点启示通过剖析上海大剧院的经营运作和管理使我们看到，由于社会转型，导致传 统管理体制、运行机制必须发生相应变化，上海市适时对所属单位提出了市场运 作的要求。上海大剧院抓住机遇，积极引入竞争、鼓励、淘汰、公平、公开等市 场机制，大胆通过市场配置演艺资源，主动开发、培育演出市场，努力探索符合 市场经济规律、寻求持续经营高雅艺术殿堂的运行模式，给我们以有益的启示。1
8、准确的市场定位2品牌的屡次开发上海大剧院在世界剧场演出业已具有良好信誉，成为知名品牌。提到它就会 对其整体形象、效劳水准、剧目质量及运营方式有全方位的认同和信任，这一无 形资产无疑会更加有利于今后的工程运作。至今，上海大剧院又在通过有效整合 剧院的各种优质资源，筹划开展公益演出和音乐讲座等教育普及活动，使其品牌 的价值含量和信誉度不断得到提升。这种十分珍重品牌、不断打造和提升品牌的 做法，非常值得重视和推广。而且在条件成熟时，尚可出售品牌标识，利用品牌 的影响设计各种演出的衍生产品，实现文化品牌资源的屡次开发与增值。3超前的管理理念经营出成果，管理出效益。上海大剧院的管理者非常重视标准化管理，
9、追求管理中的先进理念和超前意识。在建设初期，他们就考虑到剧院建成后的业务开 展和管理，并采取了两项措施：一是成立企业法人上海大剧院艺术中心，开 始筹备建成开幕后的演出剧目；二是发动参与工程建设的局部骨干技术人员，留 在建成后的大剧院，改行做管理工作，有效解决了剧院管理人员的平稳过渡。由 于所留人员整体文化素质较高，所以当推行 ISO 9002 国际质量标准贯标认证工 作时，进展相对顺利，执行也比较自觉。4与时俱进，改革创新纵观上海大剧院近四年的历程，该院从机构、业务、经营、效劳各方面都在 不断学习、研究、调整、变革之中，显现出一种生机与活力。在节目筹划、市场 营销、经营运作、剧院管理上形成一套
10、特有的运行模式。运行机制的转变来自于 要求上海大剧院进入市场，自主经营、自负盈亏和面向市场提供效劳的改革压力。 这一做法表达了上海市对推进效劳业中非营利性机构改革的决心，表达了在非营 利性机构中积极引入市场机制的改革取向。通观世界各国经营高雅艺术的大剧院多为非营利性机构，很少有仅靠票房生 存的剧院。一般情况支撑剧院运营经费有三个来源：财政或基金、票房、赞助， 各占三分之一。剧院的直接经济效益不明显，间接经济效益表达在由于剧场的演 出，带动了周边地区的旅游、餐饮及各类文化商品、工艺品的销售及相关消费， 使地方财政得到大量税收，反过来再支持剧院。我们也看到，上海市和上海文化 广电影视集团两级管理机
11、构也采用某些变通的方式给大剧院以政策或经济的支 持。如：在大剧院开办之初，曾向市政府申请 3600 万元的启动经费，政府没同 意。只同意大剧院不负责归还建设贷款，不计算折旧提留。集团对大剧院的支持， 主要表达在两个方面：一是集团内的媒体，对剧院品牌和剧目的宣传与广告给予 支持。二是集团每年都将大剧场二层中 53 个贵宾席位的整年演出票全部购置， 一次结清，粗算也要有几百万元的票款。可见，上海市既积极推进大剧院对原有 剧院运行机制的改革，又给予一定政策支持，引导其改革逐步深入。在市场逼迫 下的上海大剧院，一定程度上成就了市场意义上的成功。曾有外国的剧院表示， 希望在他们那里引入上海大剧院的管理。变革的时代，必须以创新的精神去对待。大剧院经营运作的事实证明，文化 市场需要我们精心去培育，广阔观众需要我们认真去效劳。当广阔群众的文化品 位和文化需求不断得到提升之时，就是迫切需要推动文化产业迅速开展之机，千 万不可错过这样的战略机遇。
