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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.员工手册（4S店）汽车销售服务有限公司二O 年 月 日目 录录前言董董事长、总总经理致致辞.第一章公公司简介第二章公公司管理理基本原原则.第三章主要要岗位职职责规定定第四章招招聘与解解聘.第五章考考勤制度度.第六章劳劳资制度度.第七章福福利制度度第八章培培训制度度.第九章奖奖惩制度度.第十章行行政文秘秘管理第十一章 行为守守则第十二章机动车车辆安全全管理和和使用规规定.第十三章 安全生生产卫生生管理.第十四章投诉与与建议管管理规定定前言董事事长、总总经理致致
2、辞尊敬的各位位员工： 欢迎您您加入汽汽车销售售服务有有限公司司（以下下简称“”），共同同参与东东风标致致轿车事业业的发展展，标致品牌牌及公司司的每一一步成长长，与您您今后努努力工作作密切相相关！无论您来自自哪里，今今后将在在公司哪哪个岗位位，从您您进入公公司那刻刻起，我我们都为为了一个个共同的的目标和和理想。在在这里，公司将会为每个热爱生活的员工创建一个愉快向上的工作环境，为每个积极进取的员工打造一个展现自我风采的阶梯舞台。希望，随着公司今后的发展，您会成为公司的栋梁，品牌的精英，行业的杰出代表。作为公司董事事长、总总经理，我我们将时刻刻关注、支支持您的的工作！对于公公司今后后的建设设和发展展
3、，欢迎迎您有好好的意见见和建议议！就让让我们从从现在开开始，为为了东风风标致事事业、为为了公司司的美好好明天，一一起努力力工作吧吧！ 祝您工工作愉快快！我们庄严宣宣誓： 信守公公司理念念维护企企业形象象 遵从员员工手册册执行规规章制度度 服从上上级指挥挥积极完完成工作作 努力学学习提高高廉洁务实实上进做一名积极极进取、勤勤奋务实实、积极极向上的的人！ 董事事长： 总经理： 二O一一一年八月一日第一章公公司简介一、公司简简介汽车车销售服服务有限限公司是是地区最大大的东风风标致旗旗舰店。是是集标致致品牌整整车销售售、售后后维修、原原厂配件件供应、二二手车置置换及信信息反馈馈于一体体的综合合性配套套
4、服务的的4S店店。公司位于惠惠山区高高力国际际汽博城城15555号，占地面面积约880000平方米米，展厅厅面积220000平方米米，车间间面积330000平方米米。 云云集于，说说明了有有着广袤袤的市场场空间，为为我们参参与市场场竞争、展展示自我我价值提供供了条件件。二、 企业业宗旨在我们可以以改变的的方面努力工工作，提提升自己己的管理理水平，提提升服务务水平，在在有价值值的营销销中让市场认认可、买买账、籍籍以实现现我们的价价值。三、 管理理理念管理目标，就是提提高利润润；管理手段，就就是增收收、节支支；管理的核心心，提升升客户满满意度；管理的要素素，做到到人力资资源管理理、服务务流程管管理
5、、客客户关系系的统一一。四、经营模模式由以产品为为中心转转化为以以客户为为中心的的经营管管理模式式。以服务客客户为中中心，开展展集整车车销售、精品装饰、维修服务、零配件供应和信息反馈、二手车置换及汽车后市场服务于一体的经营模式。五、企业精精神团结奋进!争先创创优！第二章公公司管理理基本原原则一、执行力力原则公司实行总总经理负负责制，各各部门均均须服从从总经理理的统一一领导，统统一执行行总经理理决策。有令则行、令行禁止。二、层级管管理原则则上级不越级级指挥，可可越级调调查、监监督；下下级不越越级请示示，可越越级反映映、申诉诉问题。这这是公司司层级管管理的基基本原则则。1、员工的的工作及及思想情情
6、况向部部门经理理（主管管）反映映、请示示、汇报报，即对对部门经经理（主主管）负负责。2、 部门门经理（主主管）的的工作及及思想情情况向主主管领导导或总经经理反映映、请示示、汇报报，即对对主管领领导或总总经理负负责。3、 部门门主管级级以上职职员对各各部门非非业务工工作具有有协助管管理、监监督和指指导的责责任。三、目标管管理原则则各部门、各各级员工工均须以以完成自自己的工工作目标标为基本本工作准准则，以以工作目目标的完完成情况况作为考考核各部部门、各各级员工工的基本本依据。四、管理思思想原则则赏罚分明，四四方同行行；赏罚罚不明，百百事无成成。作为为公司的的激励思思想。五、有章必必循、违违规必究究
7、原则每位员工均均须严格格遵守公公司的规规章制度度，如有有违反，公公司必将将根据有有关规定定追究其其责任或或给予经经济处罚罚。六、量才而而用、竞竞争上岗岗原则公司将根据据每位员员工的德德、绩、能能、勤选选拔相对对优秀人人才，公公司坚持持以竞争争上岗作作为选拔拔管理人人员的基基本依据据。七、思想作作风、工工作作风风原则1、言必信信、行必必果，处处事雷厉厉风行；2、勤奋、向向上，扎实工作作，不断断学习，知知行合一一，提高高实践能能力和创创新能力力；3、廉洁、忠忠诚，把企业业的事当当成自家家的事做做。八、文化教教育原则则体现“外化化于形、内内化于心心、固化化于制”的文化化教育原则则。使大家感觉觉到在公
8、公司能体体现个人人的价值值，客户户满意度度高，体体现 “外化于于形”的作用用；降低员工工离职率率，体现现 “内化于于心”的作用用；使所有的的流程、规规章制度度、文化化理念趋趋于一致致，体现现“固化于于制”的作用用。九、时效制制原则各项工作须须在规定定时间内内完成，讲讲究时效效。十、饱和工工作量原原则部门和岗位位的设置置，均以以饱和工工作量为为原则，从从而精简简机构、人人员，提提高工作作效率，合合理利用用人力资资源。第三章主要要岗位职职责规定定（一）市场场和客服服部部门门职责1.根据据公司经经营总体体目标，制制订市场场拓展方案案，细化化市场调调查、合合理市场场定位，把顾客客吸引到到店里来来；2、
9、负责组组织及实实施品牌牌推广、企企业形象象宣传策策划、促促销活动动，广告告投放、试乘试驾会、大客户拜访，公关、车展等各种形式的企业形象宣传；3、负责销销售店CCIVII（视别别系统）管理及店内品牌形象建设，和POP（卖点广告）管理，通过他的摆放、更换和维护，突出产品的卖点，有效地吸引顾客的视点，唤起购买欲；4、始终贯贯彻“服务提提升价值值“的经营营理念，负负责顾客客投诉的的处理，并并就所存存在问题题分析并并改进；5、负责销销售网络络的建设设与维护护，负责责客户关关系构筑筑体系的的建立、维维护、管管理及运运用，维维护重要要客户；6、负责市市场信息息的收集集整理与与反馈，并并实现该该信息在在公司相
10、相关部门门共享；7、负责部部门内部部完整考考核体系系与之相相应的培培训体系系的建立立；8、负责建建立与构构筑体系系相应的的客户信信息管理理体制，进进行客户户档案、信信息的管管理并能能有效利利用；9、负责客客户满意意度建设设管理，包包括流程程执行、服服务质量量、满意意度调查查、评估估、考核核及改善善促进；10、负责责客户投投诉处理理制度制制定及推推进实施施，处理理及协助助业务部部门处理理客户投投诉并形形成分析析报告以以促进改改善；11、协助助业务部部门做好好客户关关怀工作作；12、协助助总经理理维护媒媒介关系系，树立立企业良良好公关关形象；13、负责责促销品品、制作作物的制制作及管管理工作作；1
11、4、负责责市场信信息（竞竞争品牌牌、客户户信息等等）收集集、分析析及传递递，为业业务部门门工作开开展提供供依据；15. 协助总总经理完完成公司司安排的的其他工工作任务务；（二）销售售部部门门职责1、根据公公司经营营管理要要求、部部门发展展规划及及标致销销售方针针，制定定部门年年度工作作计划与与目标和和完成目目标的工工作方案案；2、严格管管理展厅厅销售流流程，让让我们的的服务倾倾情于销销售流程程的每一一个环节节，把详细的的动作要要求和主主攻重点点落实到到销售过过程之中中，为顾顾客提供供高品质质服务，提高成交率；3、负责部部门内管管理办法法及制度度的拟定定、执行行、检查查与修订订；4、负责各各项销
12、售售考评以以及销售售各项任任务、利利润目标标；5、负责部部门内员员工满意意度、员员工培训训计划实实施，提提升销售售顾问的的营销水水平和技技艺；6、负责客客户电话话咨询、来来店接待待、来店店客信息息搜集登登记、跟跟踪服务务、新车车销售业业务工作作；7、负责签签订销售售和服务务法律文文书，保保障公司司商品车车辆安全全及款项项的回收收，并对对资金安安全负责责；8、负责公公司商品品车辆的的入库、存存放、移移动及出出库管理理工作，作作到账实实相符；9、负责按按公司要要求为客客户提供供办置上上牌、保保险、年年检、过过户、金金融后市市场服务务；10、按公公司及标标致的要要求，作作好购、销销、调、存存各种资资
13、料及报报表的统统计、分分析、报报送、存存档工作作； 11、按照照东风标标致品牌牌标准，督督导展厅厅、客户户接待区区及休息息区环境境维护；12、负责责对部门门内工作作流程提提出改进进计划并并实施；13、协助助总经理理完成公公司安排排的其他他工作任任务；（三） 售售后服务务部部门门职责1、根据公公司经营营管理要要求、部部门发展展规划及及售后服服务方针针，制定定部门年年度工作作计划与与目标；2、负责部部门内管管理办法法及制度度的拟定定、执行行、检查查与修订订；3、负责CCSI各各项售后后考评以以及售后后部各项项任务、利利润目标标的达成成；4、负责机机电、钣钣金、油油漆维修修管理，实实施公司司精品装装饰业务务，提报配件件需求、管管理好维维修收入入、配件件收入、保保险收入入、代办办年审收收入、装装饰装潢潢收入。5、负责部部门内员员工的思思想教育育和培养养工作，提提升员工工满意度度；6、负责部部门内考考核体系系的建立立及组织织实施，建立相相应的培培训体系系；7、负责售售后网络络的建设设与维护护，客户户资源的的开发与与拓展，及及重要客客户的维维护；8、负责客客户技术术咨询、车车辆保养养、维修修、保险险理赔及及跟踪服服务等业业务工作作开展；9、负责售售后维修修挂账、保保险理赔赔、
