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1、桂林理工大学工商管理专业生产实习报告工商管理11-1班 3110823103 高天实习时间：2013年12月31日2014年1月31日实习地点：北京科技大学社区实习单位：北京科技大学社区居委会一 实习目的在于使学生通过直接参加实习单位的业务工作，将工商管理专业相关课程中所学的基本知识、基本理论和基本技能运用到实际中去，通过到社会部门、民政部门、社会救助部门、社区进行调查、了解和观摩，初步获得对社区管理等方面的技能和实际工作经验，从而巩固和加深对课堂知识的理解和掌握，培养对专业的热爱及浓厚的兴趣，并为其后阶段更深入的专业理论课程的学习丰富感性认识，打下坚实的基础。二 基本内容1.熟悉社区的基本信
2、息、单位设置、人员配备、工作流程、部门职责。2.通过从事相关部门的一些具体的工作，协助组织活动、安排实施相关事务，将自己所学的专业知识运用到实际的工作中，真正做到理论与实践相结合。3.能够发现社区工作存在的问题，并提出具体的意见或建议。三 专业知识管理学、人力资源管理、企业战略管理、管理信息系统等相关知识。四 社区简介 北科大社区建成于1954年，与北京科技大学学生区、教学区相连,是一个拥有近60年历史的校内老旧小区。社区位于学院路30号，占地面积433300，住宅面积159500，绿化面积44550，有居民住宅楼46栋，现有住户3251户，10035人。社区建有建筑面积500多平方米的综合服
3、务楼，内有社区居委会、服务站办公服务大厅、社区市民学校、心桥室、书画室、棋牌室、阅览室、手工室、多功能厅等功能房间，共同组成了集办公、服务、休闲、娱乐为一体的服务格局。北科大社区环境优美，秩序井然，生活设施齐全，居民生活和谐安宁，是五星级和谐社区。围绕创建“服务突出型”社区的目标，北科大社区党委、居委会实施“网格化管理，精细化服务”，创新性的开展了多项为民服务项目：打造“一刻钟社区便民服务圈”方便居民日常生活；筹建“日托所”、推行“1+1党员亮相先锋岗，帮老助残促和谐”党建品牌活动完善为老服务功能；开办“心桥室”倾听居民心声为居民排忧解难化解矛盾纠纷；建立便民菜站让居民在家门口就可以吃到物美价
4、廉的放心菜；安装“爱心椅”方便居民外出休闲；畅通网格化平台沟通渠道，打造便民服务体系信息系统，逐步实现社区管理全覆盖，种种便民利民举措大大提升了社区居民的幸福指数。自2008年以来，北科大社区先后被评为 “北京市先进社区居委会”、“北京市特色精品社区”、“北京市社区志愿服务优秀组织”、“北京市健康社区”、“北京市计划生育示范社区”、 “首都平安社区”、“首都教育系统奥运工作先进集体”、“海淀区五个好社区党组织”、海淀区社区先进集体、海淀区人民调解先进集体、海淀区先进综治委、学院路街道“五星级和谐社区”等荣誉称号。积极创新社会管理，精心谋划社区发展，全心全意服务社区居民，北科大社区将以更高的标准
5、、更好的姿态与全体居民一道共建美好和谐的社区家园。五 实习过程总结实习虽然只有短短一个月的时间，我还是从工作中学到了很多，也收获了很多。实习的具体情况如下：1.社区的空巢老人的生活情况是居委会非常关心的问题，在这个问题上，我觉得有爱心又责任感的人都愿意伸出自己的双手去为他们贡献自己的一份力量。在实习期间，我首先进行了对这些老人的电话慰问，以爱心大使的身份对他们的生活状态进行必要的关心、了解和记录，在这个过程中我听到的、感受到的是一种需要关怀和照顾的声音，好在社区对他们的关怀是有的，接着我就做起了志愿者的工作，帮助社区进行大米的运输、老人防火防电学习手册及福利券的发放工作，有时也需要进行一些上门
6、的传递爱心服务，从中我明白了当我们用爱心传递给别人的同时，我们自身也收获了温暖。2.在简单地进行了上述工作以外，我还和几个同学组成小组一起完成了统计空巢老人相关工作的数据，内容包括：空巢老人现在居住地址、空巢老人生活情况、空巢老人补助情况等信息，全社区有几百多户的家庭数据。我们小组进行了合理的工作布置，分出了每个人负责筛选、修改及更新信息的区域并利用了3天的时间对庞大的信息量进行了一个统计与分析。从而得出社区需要的数据和信息，我觉得这3天的时间不但提升了我计算机方面的知识能力，还增强了我的团队合作及沟通等方面的能力。此外，我也学会了虚心向别人学习和请教以及遇到困难的抗压能力。最重要的是，我为社
7、区的建设工作尽自己的一份力。我觉得我确实在工作的过程中秉承了我在学习中的那种认真、严谨的态度，对于数据的准确度经过了很多次的检查，最后进行了我们几个人的数据汇总完成了任务。3.为了迎接年终检查，社区现在正在整理各种资料，我主要负责资料的整理，搜集。在整理资料的过程中，也学到了不少知识。整理的资料是有关社区管理类相关的资料，其中包括：社区服务、社区文化、市民学校、未成年人、文明创建、文明宣传、文明简报、志愿者协会、组织管理九个大的方面。其中还有社区相关活动的照片，这些照片见证了它们的美好回忆。此外，居委会的领导在当天给了我们一份居委会的剪报，我从中也看到了一个社区在这样的分工明确、结构完整的居委
8、会的领导下的和谐风貌。4.在社区工作的过程中，有时也会发生居民和工作人员争吵的情况。我们社区近期在举办一项80岁以上老人优惠福利券的发放工作。有个居民的优惠福利券没有发放，是一位老人的家属，态度上有些急躁，想要现在就进行领取。当时的情况是社区的老人优惠券的发放时间还没有确定，我作为工作人员一时也不好进行一个明确的答复。后来我跟家属态度诚恳地说明的事情的情况：“我作为一名实习的工作人员没有这个权利，具体的情况还要等到居委会的具体发放通知出来以后，我耐心地和他解释，他就是不理解，感觉对我的回答不是很满意。最后，由社区主任出面协调，他才停止了询问。自始至终，面对他质疑的目光，我都没有生气，依然心平气
9、和地和居民家属解释。最后，那位居民向我进行了一个简短的致歉。这种情况发生过好几次，无论当时怎样，结局都是很和谐的，我觉得我从中得到了职位的锻炼，我相信我会有更大的自信去面对工作中更多的挑战。 5.在实习的过程中，我还负责了行政管理部门的居民档案的整理及抄写工作，我很有幸和其他几个同学来到了五道口派出所进行这方面工作的执行。在警察办公环境的氛围下，我感受到了那种崇高与神圣使命的真正意义：派出所的民警们深深感动了我，他们热情正义责任心强，工作紧张但很充实，就这样我们来到了档案管理室，开始进行了这次的资料整理及居民信息的抄写工作，虽然工作不难，但是更考验了我的细致认真的态度，一份接着一份的档案，我仔
10、细地查看，生怕抄错一个字。就这样，忙碌的一天就这样过去了。在工作结束后，调解室的民警叔叔们的举动更加深入人心，他送给了我们热乎乎的饭供我们吃并给我们的家长打回访电话表扬我们的工作成绩，想到自己完成了这项任务，我会心地笑了。六 社区管理中的主要问题及解决方法1.社区教育： 社区的教育一直是社区内部不断提升和完善的重点工程，北科大社区有其附属的小学、初中、高中及大学，对于教育活动的重视程度可见一斑，社区居委会有专门的教育事业管理人员，定期对社区内的教育情况进行统计及采取相应的改善措施，提高社区居民的整体教育水平。近几年来，随着教育水平的不断提升，教育的方式和渠道方面也有了进一步的发展，现如今，多媒
11、体教学、视频授课等教学方式已经被广大高校所接受，社区内也正在向更加现代化的教育方向推进，我觉得社区需要跟紧时代的步伐，推进网络化教学，鼓励社区学生们进行网上学习，并能够采取一些措施监督社区内的同学进行绿色上网等方面的切实工作，真正让同学们在信息量庞大的网络中学到真的知识，对此，可以相应地开展一些诸如“社区网络监督系统”将活动开展到各家各户，让更多地学生能养成更加好的学习习惯，扩宽自己知识面的同时，不忘提升自身的约束能力。图为2004年中国网络教育市场规模及增长率的调查数据，其在一定程度上反映了现代教育行业对网络的需求程度越来越高，也倡导我们需要跟紧时代的步伐，让自身逐渐融入到这样的信息化的社会
12、大环境中去。2社区服务：现阶段北科大社区的服务，已经从单纯物质扶助的福利和救助发展到对社区居民物质和精神需要的全面服务。当然，这种全面并非是包罗万象，其基本特征是，围绕如何提高社区居民在社区中的生活质量问题，组织和指导社区居民运用自助和互助的方式，解决社区居民中的各种生活难题和公共福利，以及提高和完善救助性的社会福利服务。具体说，当今社区服务的内容一是面向传统福利和救助对象的社区服务。这主要是针对民政工作对象的社区服务，这方面的服务对象越来越少。二是为社区居民中有困难者提供便利、帮助他们解决困难改善生活的服务，即便民利民的服务。三是对整个社区的物质和精神需要的服务，主要是改善社区居住环境、人文
13、环境的服务。在这方面尤其缺少服务。因为各街道和居委会同普通市民联系不太密切，缺少集教育、服务、生活、娱乐、保障等为一体的社区服务中心和服务网点。当然我们不可否认的是，北科大社区已经把城市管理的理念引入到社区的建设中,通过社区建设,搭建起了社区公共服务的平台。社区里有社区购物中心、社区服务中心、文化中心和办公中心。社区敬老院里，20名五保老人在这里安享晚年,感受着社会主义大家庭的温暖。此外，为培养社区村民参与社区事务的主人翁意识,凤墩社区还建起了农民议事厅、党员活动室、便民服务厅、社区休闲广场和社区警务工作站等,营造起了温馨和谐的社区氛围。此图为近几年来北科大社区居民对社区服务的了解情况，从图中
14、可以看出现如今居民对社区服务的了解情况可以概括为有相当一部分的居民对社区的了解程度是属于相当了解的，普遍情况为中等，还有一小部分人为不了解，说明北科大社区对于自身的服务质量需要进一步加强。3社区环境：据我在实习期间的观察，发现社区的周边环境很好，道路都是简单宽敞的小路，每栋楼之前都有明确的垃圾堆放区，来年种上绿色植物和花卉。最重要的是我们发现社区内的道路和各家门前都非常的干净，但还是不可避免会有一些不自觉的人给城市的清洁带来负担，一些不文明的现象还是普遍存在的，所以针对这样的情况，实行垃圾统一处理的规定是刻不容缓的，可以进行一个社区的规定如每天早上8点到9点，社区中有专门的人员每家每户收垃圾。
15、大家把垃圾用垃圾袋装好放到门口。这种方法就是社区的环境大大的改善了。4社区治安：在社区中走访时抬头就可以看到其中的探测头随处可见。据说是无盲点。这为社区中的安全提供了很好的保障。但防范之心仍不容忽视，如我们长说的防火防电知识、防盗及各种大功率电器的使用注意事项。建议居委会能够更多的开展一些安全知识讲座，让中老年人群进行一些安全常识的学习，切实做到安全第一，减少不必要的社区安全隐患，幸福千万家。5社区文化：居委会的大院里随处可见的居民活动室，从社区主任那了解到，社区中每个礼拜五都会有各种比赛，而且居民每晚都会有自发的活动，例如，社区党员红歌会团体比赛，棋牌大赛等等。在我们休息的那间房子里还可以看
16、到放电影用的投影仪。可见北科大社区的居民生活该是多么的舒心。然而，从实际情况上可以看出，社区的文化各成员彼此之间还是有些缺乏了解，没有形成良好的沟通和归属感，在这种情况下，对社区的发展是极为不利的。因此，在社区内，倡导社区所有成员不断加强沟通和交流是十分有要的。对此，我认为社区主管单位在组织特色活动的同时，让社区人自己做主，管理自己的事情，这样他们才有更大的热情和创造力，更能营造和谐社区文化，建立与社区组织相适应的社团，丰富社团活动，让所有成员参与，大家齐出力，为社区文化建设奉献。增进社区文化氛围、社区文化交流，对社区文化建设非常有利。服务要以人为本，让社区成员深切感到主人翁意识，让成员发挥创造性。七实习结果总结 实习的过程中，让我真正学到了一些管理专业的相关知识，也从中锻炼自己的实践能力，具体为以下几个方面：第一，认识和了解机关单位的组织机构、人员编制及职能分工情况，对机关单位
