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1、沟通是一种传递信息的活动。沟通的条件包括发送者，信息和一个存在的接收者，尽管接收者需要在 场或者意识到沟通时发送者的沟通意愿，但是沟通在某种程度上可以跨越时空和 区域的。人与人之间的沟通信息都是有隐藏的。与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。而与那些充 满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了，因为在这种情绪 的控制下，我们会更加束手无策。但无论是在家里或是工作中，不要对自己在沟通上的障碍感到绝望或是放 弃！再好的交流家也是一点一点磨练出来的。大多数的人，包括你自己，都会以自我为中心。这也不是件坏事，这使得 我们可以保护自己。不要假设谁会知道你的私心，把对你来说是最
2、重要的事说出 来，也问问别人什么对他们来说是最重要的，这会给你们的沟通打下良好的基础。提高你的听力技巧。好多人认为他们的听力很好，但事实是大多数的人根 本就没听一他们只是说，然后想下一步该说什么。倾听意味着提出好的问题，排 除杂念，比如：下一步该说什么、下一个该见谁、外面怎么了之类的。如果有人 话里带刺，经常是因为他的心里隐藏着恐惧，他们想要你做的只是真实、友好的 交谈。1. 在与别人的沟通中达成目标2. 掌握有效沟通的工具3. 用有效，精确和直接的语言进行沟通4. 提高您聆听的能力，避免产生沟通的误会5. 增强工作中的跨文化共识课程目标：1. 了解沟通的原理、重要性和应遵循的原则2. 了解有
3、效沟通必备的八大心态3. 学会在沟通中用心聆听、准确洞察、清晰表达和有效反馈4. 学会注意沟通中身心语、礼仪等非语言部分，为实现良好沟通创造条件5. 掌握与不同性格类型人的沟通策略6. 掌握与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领7. 学会在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通方法8. 掌握多形式的沟通要点：会议、电话、电子邮件等等9. 挖掘沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个 人目标。课程内容：沟通的计划和构思面对面的沟通技巧倾听的技巧反馈会议沟通个人展示文字和数字沟通谈判艰难的沟通环境 了解别人跨文化沟通 7 Cs沟通原则未来沟通技术的趋势课程
4、大纲：开场一 冰游戏和团队组建沟通的问题与主要障碍内容简介：从问题着手，帮助学员了解沟通的基本概念和原理，并认识到有效 沟通的重要之处什么是沟通对沟通的成本与效果沟通中常见的问题与后果“频道”差异导致沟通障碍的本质原因进行方式：讲授、互动游戏 改善沟通的机会一识别频道差异内容简介：帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提，并学会识别频道差 异的警讯频道不一致的沟通一定是低效的如何识别沟通频道差异的信号频道差异的类型分析导致沟通频道差异的原因进行方式：讲授、录像教学、小组讨论沟通的五大要素内容简介：帮助学员掌握沟通的五大要素，并学会使用有效的策略协调到和谐 的频道简单有效的表达互动游戏：传画游戏
5、表达练习：向外行解释专业名词倾听象对方一样思考提问让对方跟着你的思路走 互动游戏：客人的假钞回应一一关注沟通中的情绪和情感分组讨论：老狼与狐狸行动！ 一一用非常方式取得话语权针对不同沟通问题的沟通策略性格差异与人际关系内容简介：帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过性格差异的分析，帮 助学员更好地了解自己和他人，悦纳自我和他人什么是情商，情商与人际关系 周-哈里窗如何了解自己 性格分析如何与不同性格的人相处 性格差异与有效的团队沟通 进行方式：讲授、性格分析、小组讨论上下沟通的问题与对策内容简介：针对管理中常见的上下沟通问题进行研讨心理防卫引发沟通冲突与信任危机的心理原因 如何通过沟通建立信任关系常见的上下沟通问题 如何准确把握上司的意图 如何获得上司的信任 如何有效辅导下属 进行方式：讲授、分组讨论、角色扮演 部门间的沟通|跨部门沟通 内容简介：针对业务中，各部门间信息传递与协调的问题进行讨论，寻找共识 和解决方案跨部门沟通环节与常见问题互动游戏：决胜全中国造成跨部门沟通问题的本质原因之一:立场和角度不同换位思考与信息共享造成跨部门沟通问题的本质原因之二:专业领域差异，缺乏共同语言 部门间团队建设与知识共享Q&A没有练习就没有有效的学习
