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1、撰写人:_日 期：_关于客服的个人述职报告汇总六篇 客服的个人述职报告篇1 我是2X年3月1日入司的，入司以来我从基层做起,在任客服专员期间我不断地向老员工学习与业主沟通的技巧，把业主的事当做自己的事去关心,为业主尽快解决问题，得到了大多数业主的好评。202年8月在同事和领导的栽培和帮助下,我从普通员工逐渐成长成为了一名管理人员。几年来,通过公 司各项培训我学到很多专业知识，并利用业余时间从书本、网络学习物业管理方面及法律法规的知识，丰富了阅历,提高了管理技能。 一、年度业绩总结 1、年度业务指标(pi)完成情况 严格按预算制度执行,2X年全年带领我部员工超额完成预算指标。物业费收缴率达103
2、%。关注回访记录,当天未完成报修及投诉及时跟进、处理。保证了投诉、报修回访率10%；对走访问题认真汇总，及时跟进、处理，全年客户满意率9.7% 2、年度重点工作总结 当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习,今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精神,我相信经过努力,工作会越做越好。 在此,在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会,正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。 客服的个人述职报告篇2 时间一晃而过，转眼间三个月的试用期已接近尾声。这
3、是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。在一个收获的季节,我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬勃的企业xx公司公司。成为了xx公司普通的一员。成为了客户服务工作传递快乐的一名使者。感谢xx公司给了我工作的机会,是您延伸了我继续展翅的梦想。 在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助,让我充分感受到了xx公司人“海纳百川”的胸襟，感受到了xx公司人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了x公司人的执着和坚定。在对您们肃然起敬的同时,也为我有机会成为x公司的一份子而惊喜万分。带着对未来美好的憧憬和希望，踏上了新的征程,平凡而不平庸的岗位。回想在过去的三个月里,让我欢喜让我忧,
4、有成功喜悦，也有伤心往事；有在烟雾缭绕的房间里发呆,也有半夜从床上蹦起来的经历，这好象是人生的一段缩影,让人难以忘怀。生活显得紧张,但又有秩序。 在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境，对工作也逐渐进入了状态。在这段过程中，我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。 一、萌芽阶段（11月日1月31日)。 在这期间，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉产权、国土的权证办理程序，业主的咨询解释工作,房屋的维修整改流程，其涉及到的事情比较芜杂,具有较强的随机性，有时急着要同时处理好几件事情，而有时却闲得无聊。并且在这些事情上，都缺乏表
5、面层次性,在没有对其内在属性得到充分了解的情况下，很难通过直观在第一时间内得出比较正确的判断，因为在接收到每一信息时都没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点，哪些事情紧急哪些事情不急,哪些信息是需马上传达的哪些信息是需过滤掉的,这些在缺乏经验与对公司整体内部运作了解的情况下都是很难把握的。 当然了，在这期间,是我出错的高峰期了,特别是在有些事情的处理上,缺乏一定的灵活性,对有些事情考虑得不够周全，但通过向一些有经验的同事学习,在后期的工作中逐步得到了改善。像我这样一个新人，刚进入公司，对一切都充满了陌生和好奇。所以我经常会追着工程师或老员工问这问那，他们总是能不胜其烦地解说。从中让我学到了许多自
6、己以前所未学到的东西。经常也和业主进行交流,从他们那里能够学到自己在其他的地方所不能学到的东西，所以他们都成了我的良师益友。 二、成长阶段(2月日12月31日)。 通过对上阶段的工作表现与领导、同事的的指导，在此阶段的工作上作了一定的调整,开始分类进行工作制定每日计划,客户部的权证办理工作、业主咨询解释工作、整改流程工作、业主的谈判工作等四大类。 在这期间,协助了部门的权证办理工作,业主相关权证的领取步骤,办理所需资料,以及办理时的相关注意事项。业主的咨询解释工作是多样性的，让我清楚的看到了自己对专业知识的不足和服务质量需要提高，我向领导、同事及其他相关工作部门的学习，补充自己的专业知识，提升
7、自己的服务质量,使业主满意，也让自己更好的服务于业主。在这里,我清楚的认识到：站在我面前的每一位业主,都是我心中的上帝，而我的职责就成了传递快乐的天使,与专业打交道是一门硬的科学技术，与人打交道则是一门软的思想艺术。这就要求我要两手都要抓,并且两手都要硬。 同时,这种精神也深入到工程的整改中,通过维修小组对房屋质量的整改工作,首先要尽快整改业主反映的问题。一定要及时整改。因为这个问题容易影响业主生活秩序或家装进度。一但业主停工会带来工期和经济的损失,更严重的是会影响上帝的心态，破坏了新房给他带来的愉快心情。一旦业主心情被破坏了质量本身的问题已不在是主流,抚平业主的心灵深处的创伤则变成了我使命的
8、当务之急了。 这不仅提高工作效率,也增加了x公司的美誉度；其次对整改施工单位的监督，提升整改质量水平。在这期间我多次与维修工程师一同深入到实践中，找到发生房屋质量问题的根源所在，比如:铝窗渗水,主要原因是窗密封胶和玻璃胶日久老化；门窗拼接不规范;窗墙结合处与土建部分衔接不够紧密。再如：墙面裂纹的裂纹、空鼓，墙体裂纹由砌体砂浆不饱满，不同材料交接处理不合理,装修开槽操作不规范等造成；空鼓是抹灰时墙体润湿不够或一次抹灰太厚以及细砂含量太重造成。通过现场的实践工作,这样可以更好的监督施工单位施工的质量,也增强了我的信心。 三、成熟阶段(2X年1月日至今）通过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼，对基本工作
9、技能方面有了更进一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。 此时xx公司也已顺利交房,但交房后的集中整改工作也随即展开。报修的数量是前期的数倍，对于这种情况，为了控制这种现象的发展,就需要对这些整改原因进行现场勘察,找出症结,对症下药。其中发现误报、重复报修、及部分业主自身的装修操作的不规范等导致的报修占了很大一部分。将这种报修整改降低至最低点，对于整改报修、整改关闭的流程完善，就显得十分重要，同时也为我们的后期工作带来了方便,鉴于此,在领导的帮助下、在部门同事的协助下对整改报修的流程进行了部分完善。首先从根源抓起，对业主报修问题的责任性、真实性进行核查是否属于正常维修整改范围。例如：是否是业
10、主的操作不当(主要是门窗铝合金五金配件),通过对业主的解释工作和指导正确操作的方法是完全可以避免业主的报修投诉，同时避免了施工单位进行整改，增加了维修成本及工作量,却又没有根本性的解决问题,每次整改几乎业主都要现场监工，还造成了业主对xx公司满意度的下降。 其次，整改后的复查和回访落实到每一个责任人。复查可以检验施工单位的整改效果和整改质量，避免施工单位的偷工减料,造成整改不彻底的后遗症。回访首先可以提高业主的满意度，其次又能够听到业主真实、中肯、良好的意见和建议，提高了我们的工作质量，又何乐而不为呢? 通过整改流程的完善,并在实际工作操作中得以实施，x公司的集中整改工作得以顺利完成。但这不是
11、三分钟热情，在后期的正常整改工作中还要继续实施下去,还要不断的总结经验和教训,提高、提高、再提高。 客服的个人述职报告 篇3 xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来xxx工作已一年有余了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员,今后的路还很漫长。 回顾当初来xxx应聘客服岗位的事就像发生在昨日一样,但是如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。客服工作总结与计划。很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,但是是接下电话、
12、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握必须的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心,否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有持续信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和推荐，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成状况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便,持续原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。 下方是我这一年来的主要工作资料: 、按照要求,对业主的档案资
13、料进行归档管理,发生更改及时做好跟踪并更新; 2、对业主的报修、咨询及时进行回复,并记录在业主信息登记表上; 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档； 、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修,跟踪及反馈; 5、理解各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完珊蠼行回;、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录,认真做好录入及编排打印,根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;7、新旧表单的更换及投入使用； 8、完成上级领导交办的其它工作任务。 在完成上
14、述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。客服工作总结与计划。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮忙下,让我在遇到困难时敢于能够去应对，敢于理解挑战，性格也逐步沉淀下来。在xxxx我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位，尽到自我的工作职责。所谓微笑服务就是当你应对客户时,无论你高兴与否，烦恼与否,都应以工作为重，急客户所急，始终持续微笑,因为我代表的不单是我个人的形象,更是公司的形象
15、。 在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”,往往被人轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。 工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自我做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案,我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。 在X年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升自我，着重加强以下几个方面的工作： 1、自觉遵守公司的各项管理制度；2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪; 、加强文案制作潜力;拓展各项工作技能,如学习poshop、corelda软件的操作等; 4、进一步改善自我的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节,加强工作职责心和工作用心性； 5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短,提升自我各方面潜力，跟上公司前进的步伐。
