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1、2023商场半年工作总结范文_个多月的运营和历练，商场一直围绕“基础提升、企划点睛、服务优化”的指导思想，全面推行商场规范化管理，促进团队执行力和营运能力的综合提高，经受住了开业以来市场波折等考验，各方面得到长足进步，较好的实现了预期目标。现将_度商场工作总结如下：一、商场运营方面1、各项经营指标完成情况全年出租率97、_%，收缴率96、_%。全年销售额5215、_万元，租金收入1579、_万元，同比_租金每平米增长_万元，涨幅_%，租金与预算对比完成率_%全年费用预算396、_万元，实际开支356、_万元，完成率_%。超预算项目无。共引进品牌_个，其中进口类品牌_个，A+类品牌_个，A类品牌
2、_个，A-类品牌_个，B类品牌_个。品牌优化率_%，全年撤场品牌_个(威乃达、雅士高夫、隆森)。2、企划营销活动全年组织活动_次，其中现场促销_次，小区活动3，拉动商场销售四千多万元。全年刊登软性宣传稿件：报纸_篇，网络_篇，出现负面报道_篇全年预算企划营销费用_万元，实际发生81、_万元，其中招聘1、_万元、电视_万元、广播10、_万元、网络_万元、报纸17、_万元、户外29、_万元、其他(含制作)_万元、赠品5、_万元。3、客户服务全年共受理投诉_件，解决率_%，遗留_件。全年统计受理先行赔付_件，赔付金额_万元，其中商户赔付_万元，商场赔付_万元。_天无理由退货_起，退货金额50、_万元
3、。电话回访_次，上门回访_次，短信回访0条。二、团队建设1、全年共培养主管级人员_名，经理级人员_名，店长级人员_名，流失中层以上人员_名。2、全年共进行员工培训_次，培训人数_人，培训时间共计_余小时。其中员工培训_次，营业员培训_次3、组织读书分享会_次，员工活动_次，公益活动_次。4、全年共计上缴礼品礼金_万元。三、营运安全方面1、物业安全全年共查出用电安全重大问题3处，严重问题9处，一般问题356处。参加商场外培训_次，比赛_次，取得壹个第二、两个第三成绩。2、消防安全全年共查出消防重大问题13处，严重问题42处，一般问题137处。参加商场外培训_次，比赛_次，取得单项第三成绩。四、商
4、场主要工作1、企划方面：开业营销：从形式到内容到主题到手段到终端布置、人员，从动员到组织到效果评估细节入手，结果导向，取得良好成绩(日人流量在1、_万，日车流量在_辆)，打响红星杀入南通的第一枪。奢侈品展销：策划并实施南通地区首次奢侈品展销开南通高端消费之门，一举奠定南通红星高端、环保的形象，向南通消费者展示了红星第七代生态环保商场的完美形象。品牌开业促销：组织协调了部分高端品牌的开业促销(大自然、TOTO、科勒等)拉升了销售，提升商场知名度，增强了商户信心。2、商场管理：通过实际运营和工作梳理，制定优化了商场运营各环节的工作流程，修订了各类工作表单、以集团区域制度规定为依据结合商场实际拟定了
5、商场运营制度，明确并细化了各部门各岗位的工作职责，通过抓执行、三级检查等方式，大大提升了管理团队的经营管理水平。规范利用“会议”管理工具进行制度学习、流程改进、布置工作，责任到人、促使管理不断完善与创新。理顺基础，勤练内功，完善商场架构建设，新建团购部和检查部，细化部门职责，相互促进、补足，整合集团区域资源结合商场实际，完善和编制相关运营制度，提升商场整体运营管理能力。全面落实“百分百回访”“_天无理由退货”等服务举措。以复合型人才培养为中心，全面提升管理团队综合素质，极大的稳定了员工队伍，增强了员工的凝聚力和归属感。实施楼层负责制、竞赛制及营业员迎送顾客制度，从商场管理规范入手，实现“三个一
6、”管理，每周一次现场联合检查，每周一次聚焦调研，每周一次现场问题研讨会，结合展厅5S管理，狠抓现场，全面推进商场软环境提升。五、商场创新工作1、奢侈品展的举行：南通地区首次奢侈品展销开南通高端消费之门，一举奠定南通红星环保、高端的形象。2、综合巡检制度：部门经理与楼层挂钩，实行对应检查、穿插检查、部门互查，日查、周查结合建立检查长效机制，时时监控商场运营情况。3、5S定位管理：通过规范现场，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，提升人的品质。4、商户座谈会(商户代表管理监督员)：建立沟通平台改善关系，变管理和被管理为合作共赢。每半月召开一次，了解心声、发现问题、交流想法。并在商户中聘
7、请管理监督员，任期半年，监督红星的工作，提出合理化建议。六、总经理工作情况进行员工谈话_次，巡场_次，发现问题142处，处理率95、_%，阅读管理书籍10册，拜访工厂_次，拜访顾客_次。七、存在不足回顾_，在取得开业成功的同时，新商场的不足之处仍然大量存在：1、因为服务技能不足、部门配合默契不够、信息共享不到位、顾客要求苛刻等原因引起的投诉居高不下，还需要加强培训，提高员工业务技能，进一步降低投诉率。2、企划团队新人多，经验少，执行力较弱，在小区营销、网站建设、人气活动上滞后，新的一年要解决这一短板，提升营销质量。3、安全工作存在大量隐患，要与工程方协调，尽快解决。4、服务满意度检查结果较差，
8、多项服务内容落实不够细致。5、部门执行力、团队综合管理能力还需要强化提高，做到令行禁止。新的一年，新的起点，新的开始，南通商场将围绕经营工作，继续发挥全体员工的能动性创新服务，关键做好细节管理、基础工作的强化管理，把商场的基础打牢，并在经营中实施联合营销拓展新的销售增长点，力保市场份额稳步提升，商场知名度和美誉度极大提高，为公司事业发展作出自己的贡献。2023商场半年工作总结范文（二）我于_年_月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为
9、客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。1、服务台的工作服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在_年中详述。2、学习商场工作内容阶段_月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于_月_日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我
10、来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于_月_日完成了成立督导部的，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。_年_月_日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对_逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进_更好的发展。3、初步介入商场工作阶段在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的
11、共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。第6页共6页
