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1、精选优质文档-倾情为你奉上一、单选题1. 客户关系管理是将（ ）作为最重要的企业来源 。A.客户 B.企业 C.银行 D.有关部门2. 成交额和客户数分别占本公司总额的70%和10%左右的是（ ） 。A.A类客户 B.B类客户 C.C类客户 D.D类客户3. 潜力客户是希望在与本公司的“战略联盟”关系中，获得附加的财务利益和社会利益的客户，其又称为（ ） 。A.常规客户 B.一般客户 C.关键客户 D.合适客户4. 交易额趋于稳定时期，其称为（ ） 。A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期5. 客户对产品和售后服务不满意，对此，跟单员应本着（ ）的原则处理好客户投诉 。A.退货 B.退
2、款 C.双方满意 D.终止合同6. 关键客户数目不多，但对企业的贡献高达（ ） 。A.50%左右 B.60%左右 C.70%左右 D.80%左右二、多选题1. 客户关系管理是通过企业与客户之间的管理机制来完善客户服务，其可（ ） 。A.提高客户满意度 B.增加营业额 C.吸引客户D.降低企业经营成本2. 客户关系管理的内涵主要有（ ） 。A.客户是企业发展最重要的资源之一B.对企业与客户之间的关系要进行全面管理C.进一步延伸企业的供应链管理D.降低营销成本3. 客户信息收集的途径主要有（ ） 。A.行业组织 B.客户的需求足量性 C.媒体 D.展销会4. 客户满意度就是客户对企业的（ ）所满意
3、的程度 。A.产品 B.业务部门 C.服务 D.管理5. 客户跟踪主要有（ ） 。A.订单跟踪 B.出货跟踪 C.产品跟踪 D.外包跟踪6. 跟单员在收集客户信息的过程中，应注意（ ） 。A.信息真实性 B.信息可靠性 C.信息准确性 D.信息及时性三、判断题1. 客户是指下订单或有可能下订单给企业的组织或个人 。（ ）2. 客户反应差异性是指分类出来的各类客户，对企业营销组合中主要要素的变动都能灵敏地做出差异性的反应 。（ ）3. 信函处理是一种传统的处理方法，因此企业在处理投诉中多采用该种形式 。（ ）4. 对投诉的处理要慎重，必须以企业负责人的名义寄出处理信函（ ）5. 电话投诉是客户采
4、用的主要形式 。（ ）6. 在客户联络中，应与客户长时间闲谈，增加感情，争取订单 。（ ）四、简答题1. 在交易磋商阶段，跟单员通常辅助外贸业务员主要做哪些工作？答、（1）备好洽谈样品（2）提供各种技术与材料的说明书及价格表2. 简述外贸跟单员的工作特点 。答、（1）业务面广（2）节奏快（3）沟通性好（4）政策性强（5）责任心高3. 简述商品分类的基本原则 。答、（1）科学性原则（2）系统性原则（3）实用性原则（4）可扩展性原则（5）兼容性原则（6）唯一性原则4. GS认证与CE认证有哪些主要区别？5. 简述SA8000标准的主要内容 。答、（1）劳工标准（2）工时与工资（3）健康与安全（4）
5、管理系统6. 根据外贸跟单业务的进程，外贸跟单员可分为哪几类？答、前程跟单、中程跟单和全程跟单 。7. 简述外贸跟单员的基本素质 。答、（1）遵纪守法（2）开拓进取（3）勇于奉献8. 外贸跟单员应具备哪些主要能力？答、（1）市场调研预测能力（2）推销能力（3）语言表达能力（4）社交协调能力（5）业务能力9. 简述选择生产企业应注意的问题 。答、（1）关注生产企业的信誉采取试样的方法（2）了解生产企业的实际工艺水平（3）不宜将大的外贸单子或工序复杂的订单放在一家生产企业做（4）维护好与生产企业的关系（5）核实生产企业的法人公章与合同专用章10. 简述选择生产企业的基本方法 。答、望闻问切11.
6、获取生产企业信息的基本途径主要有哪些？答、（1）利用商务网站对有关商品生产企业进行搜索（2）参加国内外产品展销会或政府组织的各类商品订货会（3）查阅国内外采购指南、各类出版物品的厂商名录和电信黄页等（4）通过国内外各种商联会或通行协会12. 简述生产企业的部门及其主要职能 。13. 简述原材料采购跟单的基本要求 。答、（1）交货时间合理（2）交货质量合理（3）交货地点合理（4）交货数量合理（5）交货价格合理14. 简述对重点原材料供应商进行调查的内容和方法 。答、内容：（1）原材料市场的规模、容量和特点（2）原材料市场的环境方法：（1）重点开展对原材料市场的范围、原材料供需情况的调研，确定买卖
7、双方在该原材料市场中谁占主导地位，并掌握该市场竞争的特点（2）主要了解原材料市场的管理制度、规范化程度和有关的经济环境等外部条件15. 在实际业务中，停工待料或原材料瑕疵的现象时有发生，就采购方的原因主要有哪些？答、（1）选定的原材料供应商有误（2）对原材料供应商技术指导不够（3）管理措施不合理（4）从业人员的职业素质偏低16. 在实际业务中，停工待料或原材料瑕疵的现象时有发生，就供应商的原因主要有哪些？答、（1）生产技术与生产能力不强（2）生产管理水准不高（3）从业人员的职业素质不完善17. 简述生产进度控制的主要内容 。答、（1）生产计划执行情况（2）机器设备运行情况（3）原材料供应保障情
8、况（4）次品或不合格率情况（5）临时任务或特急订单插入情况（6）各道工序进展情况（7）员工的工作状态等18. 简述产品质量控制的主要内容。答、（1）工艺准备的质量监控（2）生产过程中的质量监控（3）辅助服务过程中的质量控制19. 简述生产进度与品质跟单的业务流程 。20. 简述主要纸质包装方式及适用的产品 。答、（1）白纸板，主要用于经彩色套印后制成的纸盒。（2）牛皮纸，是高级包装纸，因其质量坚韧结实得似牛皮而得名，多用于棉毛丝绸、绒线、五金交电和仪器仪表等包装。（3）玻璃纸，像玻璃一样透明光亮，主要适用于医药，食品、纺织品、精密仪器等商品的美化包装，是一种高级包装用纸。（4）纸袋纸，主要用于
9、水泥、化肥和农药等包装袋用纸。（5）黄纸板，又称草纸板，主要用于制作衬垫及将未经印刷的胶版印刷纸等裱糊在表面，制作各种食品、糖果和皮鞋盒，是一种低级包装纸板。21. 简述欧洲瓦楞纸箱制造商协会对瓦楞纸箱的箱型分类 。（1）开槽型纸箱（2）套合型纸箱（3）折叠型纸箱（4）滑入型纸箱（5）硬体型纸箱（6）预粘型纸箱（7）内配件22. 瓦楞纸板有哪些类型和特征？答、第1类为出口运输包装，第2类是内销商品运输包装，第3类用于短途或低廉商品运输包装23. 简述出口运输包装对外箱和木箱方面的要求 。答、外箱方面：（1）如货物毛重小于7.5千克，用单瓦楞纸板箱，大于7.5千克的用双瓦楞纸板箱，外箱毛重一般不
10、超过25千克（2）纸箱的抗压强度应能在集装箱或托盘中，以同样纸箱叠放到2.5米高度不塌陷为宜（3）如产品需做熏蒸，外箱的四面左下角要有2毫米开孔（4）出口去欧洲的外箱一般要印刷可循环回收标志，箱体上不能使用铁钉木箱方面：（1）用人工复合而成的木质材料，不用熏蒸（2）对美国、加拿大、欧盟、日本及澳大利亚出口使用的木质包装，要在出口前进行“熏蒸”，也应出具“官方熏蒸证书”（3）用木质材料作包装不得带有树皮，不能有直径大于22毫米的虫蛀洞，必须对木质包装进行烘干处理（4）木质托盘、木箱必须实施热处理或熏蒸处理，由检验检疫局出具“出境货物木质包装除害处理合格凭证”并加贴黑色标志24. 简述外包业务跟单
11、的主要环节 。答、（1）外包厂商选择（2）外包合同签订（3）生产进度与品质跟单（4）入库检验25. 简述外包的主要原因 。答、（1）缺乏自制的生产设备（2）加工生产的需求增加，导致产能不足（3）加工产品的结构复杂有的零件需要独特技术或材质，企业完全缺乏“自给自足”的能力（4）外包生产或采购比本企业的生产成本更低，利润空间大（5）享有专利权或政府制定生产厂商的商品，依法不得自制，只能委托其加工26. 简述采购公司的工作业务程序 。27. 简述货物运输、报检、报关、投保跟单业务流程 。28. 简述交单结汇、核销、退税跟单业务流程 。29 简述客户关系管理的内涵 。30. 从企业经营的角度，客户可以
12、分为哪几类？答、常规客户、潜力客户、头顶客户第五章一单选题2.瓦楞纸板有各种瓦楞形状，其中（）能适应大多数瓦楞包装的要求，使用较为普遍。A.U形 B.V形 C.UV形 D.VV形3.不宜作为茶叶包装的材料（）。A. 枫香 B.枫杨 C. 刺桐 D. 杉木4.人造板材具有强度高、性能好、效益高的特点。1立方米刨花板，相当于（）木材。A. 1立方米B. 2立方米C. 3立方米D. 4立方米5.我国将瓦楞纸箱的基本箱型分为3种，其中开槽型纸箱的代号是（）。A.代号01型B.代号02型C.代号03型D.代号04型6.我国将瓦楞纸箱的基本箱型分为3种，其中套合型纸箱的代号是（）。A.代号01型B.代号0
13、2型C.代号03型D.代号04型7.瓦楞纸箱依据瓦楞纸板种类、内装物重量和纸箱综合尺寸可分为三类，第一类适用于（）。A.短途运输包装B.一般运输包装C.出口运输包装D.内销商品包装8.塑料包装材料的优点不包括（）。A,质轻 B.耐腐蚀 C.可塑性强D.全部可回收环保9.绿色包装材料是指（）材料。A.木质包装B.纸质包装C.塑料包装D.可回收再利用包装10.下列（）是销售包装的主要材料。A.牛皮纸箱板B.纸箱板C.瓦楞纸板D.白纸板11.相对而言，以下（）材料的使用不是很普遍。A.木材B.纸C.塑料D.陶瓷12.以下说法错误的是（）。A.椴木不宜作为食品包装箱B.杉木不宜作为茶叶包装箱C.马尾树
14、适用于重型包装箱二、多选题1.运输包装的作用是（）。A.保护产品 B.方便贮运C.易于展示D.提高价格2.商品包装要做到（）。A.包装标准化B.包装系列化C.牢固D.经济3.集合运输包装形式主要有（）。A.木箱B.集装包（袋）C.托盘D.集装箱4.随着国际市场竞争的加剧，消费者对销售包装的要求越来越高，其主要表现为（）。A.便于消费者识别B.便于陈列与经销C.便于携带与使用D.便于运输与储存5.销售包装用纸只要有（ ）。A.白纸板B.牛皮纸C.纸袋纸D.玻璃纸6.运输包装用纸板主要有（ ）。A.箱纸板B.牛皮纸箱板C.白纸板D.瓦楞纸板7.一般包装箱应以选择中等硬度的易钉木材为佳，其树种主要有（ ）。A.红松B.白松C.马尾松D.杉木8.人们将加工过程中的板皮、碎片和刨花等剩余物加工成人造板材，其主要有（）。A.刨花板B.纤维板C.胶合板D.木板9.纸类包装材料的主要优点是（ ）。A.性价比高B.可回收再利用C.
