物业公司员工行为手册模板.doc

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1、物业公司员工行为手册模板22020年4月19日资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。员工手册ASSOCIATE HANDBOOK谨将此手册献给威海绿城物业服务有限公司的全体员工是你让公司熠熠生辉欢迎辞欢迎你加入威海绿城物业服务有限公司! 希望你和我们一样满怀激情, 在未来共同度过的日子里, 你能感受到你是我们温馨大家庭中的一员并为之骄傲与自豪。. 我们所从事的是服务行业, 职责是让每位业主感受到她们是受欢迎、 受尊敬的。为了这一点, 我们需要不断地增强自身的服务意识和工作技巧, 体现自身价值所在, 表现出一流的高效优质服务标准, 我们相信并坚信, 你能做到! 在绿城物业

2、, 我们相信员工是我们最宝贵的财富, 我们致力于员工的培训、 成长和发展, 我们提供的不但仅是一个工作机会, 更是提供你职业发展的机会和一个能让你感受到关爱和尊重的工作环境。”让客户满意”是公司的文化精髓, ”精心管理物业, 诚信服务业主”是酒公司的管理理念。我们相信, 在所有员工的携手同行和共同努力下, 我们将能最大限度的满足并超越业主的期望与要求, 成为物业管理行业的佼佼者。在你开始工作之前, 你需要了解公司各项重要政策与制度, 此员工手册旨在帮助你了解这方面的信息。请认真阅读员工手册, 如有任何疑问, 请直接向你的上级或行政部咨询。最后祝你工作顺利, 生活愉快! 总经理: 卢吉龙先生优质

3、服务标准1、 我的责任是提供优质服务, 这意味着不但是完成任务, 还要达到效果。2、 我会根据要求完成工作, 即使这不是我们部门的责任。3、 我会对业主负责, 朝着超越业主期望的目标去做, 不但仅是满足业主要求。4、 我会保证业主总是第一位的, 任何行政工作放在第二位5、 我会在做任何事情时充满热情, 保持积极的”能做”、 ”想做”的态度。6、 我不但仅说说, 我会去做! 7、 我的行动是真正体贴服务的写照, 是从内心激发的。8、 我会热情真诚地与业主和同事交流。9、 我会尽力找到正确信息并及时告知业主。10、 我总是行动迅速且高效。11、 我会热情、 专业地接听电话并在三声之内接起。12、

4、我会保证参加相关培训并努力使自己成为优秀服务标准的表率。13、 我会实话实说, 诚信做人。14、 我永远不和业主争吵。15、 我会始终努力做好本职工作, 并提出建设性意见。16、 我会保持物业卫生! 如果有什么物品不在其位, 我会归位; 如果什么设施出现故障, 我会及时报告上级。17、 我要为超值服务做贡献这与我在组织架构表中的职位高低无关。18、 我绝不会成为迅速解决问题的障碍。19、 我总是在说之前, 先听两遍。优秀表现标准1、 保持微笑: 生气须牵动72块肌肉, 而微笑只须14块。对你而言, 微笑能帮助你使她人感觉良好, 同时使你自己感觉愉悦。2、 保持规范的着装和姿态, 这些都代表着你

5、、 反映着你的面貌, 让你感到你的重要。3、 热情的称呼业主的姓氏, 姓名对她人而言是一种奇妙的音乐, 这会让对方感到愉快和荣幸。4、 友好、 礼貌和体贴地对待她人, 就像你也希望别人这样对待你一样。5、 无论什么时候都应乐观地讲话、 热情地表现。6、 与别人真心交谈, 所有人都喜欢被她人关注。7、 你真正想了解别人的时候, 你会惊奇的发现人们是多么地有趣! 你也能从中获益匪浅。8、 大度给予别人表扬并积极接受别人的批评。9、 理性接受她人的观点, 遇到有争议的问题, 要听取各方面的意见。10、 乐于助人, 不要总是说”不”, 帮助别人也正是在帮助自己, 如果你有不明白的问题, 请毫不犹豫地询

6、问。目 录第一章 公司介绍第二章 人事政策 2.1 招聘2.2 体检2.3 人事记录和个人资料2.4 劳动合同2.5 试用期2.6 工作时间2.7 薪资2.8 调职、 升迁与降职2.9 辞职2.10 解雇2.11 离职手续2.12 工作评估2.13 全职服务2.14 近亲聘用第三章 员工福利3.1 法定假日3.2 年假3.3 病假3.4 事假3.5 婚假3.6 产假3.7 慰唁假3.8 工伤3.10 工作餐3.12 员工奖励3.13 员工培训与发展3.14 员工提议第四章 规章制度4.1 入职培训4.2 考勤4.3 仪容仪表4.5 名牌4.6 制服4.7 发髻4.8 员工手册4.11 员工宿舍

7、4.12 员工布告栏4.13 吸烟4.14 携带物品4.15 私人来访及电话4.16 失物招领4.17 业主投诉4.18 公共区域的设施设备4.19 公司与业主财产4.20 办公设备4.21 商业机密4.22 个人行为4.23 工作态度4.24 服从上级领导4.25 如果你有疑问第五章 安全手册5.1 安全意识5.2 安全守则5.3 消 防5.4 紧急事故5.5 节约能源第六章 纪律条例6.1 概要6.2 过失类别和处分种类6.3 过失单有效期6.4 申诉程序6.5 口头警告6.6 书面警告6.7 最后警告6.8 开除/辞退第七章 员工手册的增补、 修订和更新第一章 公司介绍威海绿城物业服务有

8、限公司成立于二00二年六月, 具有物业服务企业三级资质。当前受威海森威房地产开发有限公司与威海亨泰房地产开发有限公司的委托, 对其联合开发的黄海路智能化小区”森威花园”实施物业服务管理;受威海天和房地产开发有限公司委托, 对其开发的石岛”城市花园”小区实施物业服务管理, 管理项目总建筑面积为11万余平方米。公司自成立以来,努力借鉴和学习国际先进物业管理新理念, 学习国际先进物业管理模式和经验,一直致力于以科学的管理来提高工作效率和服务质量,让居民享受到高效、 优质、 完善的服务管理;在保持小区整体环境和物业使用功能长久良好的同时,更注重小区配套服务及社区文化建设,从而提高小区的整体居住环境质量

9、,使业主充分享受舒适、 安全、 文明、 祥和的生活的同时,物业亦得到保值和升值。专业化、 高素质、 高效率的物业管理队伍是搞好小区物业管理工作的基础。公司员工经过专业系统的培训, 均达到上岗要求, 是一支组织纪律严明、 工作程序规范、 仪表仪容整洁、 讲究礼节礼貌的队伍。公司下设行政人事部、 财务部、 保洁部、 保安部、 工程部五个部门。公司现有职工30余人, 其中管理人员10人, 工程技术人员3人, 具有专业技术职称人员8人以上。公司制定了严密的内部管理制度又具有灵活的用人机制, 对于每个岗位、 每位员工都有着严格的要求。大家相互评检, 相互监督, 按照岗位的不同实行层层负责制。同时, 公司

10、还建立了一整套完善的、 行之有效的小区管理制度, 确保物业管理实施的规范化、 制度化、 标准化、 科学化。公司自成立以来, 本着”让客户满意”的思想, 苦练内功, 外树形象, 牢固树立”精心管理物业, 诚信服务业主”的企业理念, 树形象、 严管理、 高服务、 争创物业管理品牌企业是我公司员工共同追求的目标, 经过全体员工努力工作, 公司于二00四年获得市优秀物业管理企业称号, 于二00五年荣获山东省优秀物业管理小区称号。我公司在不断总结前几年物业管理经验的同时, 又不断学习新的业务知识, 在服务与经营方面不断创新。我公司在主营物业管理的基础上, 又开展了一系列的家政服务、 代理服务等多项业务,

11、 既方便小区业主又可使我公司经济方面无后顾之忧, 为我们搞好小区物业管理工作提供了有力保障。管理方面: 公司具有严密的内部管理制度和灵活的用人机制。专业化、 高素质、 高效率的物业管理队伍是搞好小区物业管理工作的基础。住宅小区管理的范围相当广泛, 服务项目也要多元化, 服务对象是社会的各个阶层, 像这种管理内容的多样性和复杂性, 就要要求管理形式的专业性和统一性; 这样, 也对我们的物业管理队伍提出了更高的要求。公司制定了严密的内部管理制度和灵活的用人机制, 对于每个岗位、 每位员工都有着严格的要求。公司制定了严格的考核制度, 大家相互评检, 相互监督, 按照岗位的不同实行层层负责制。同时,

12、公司还建立了一整套完善的、 行之有效的小区管理制度, 使整个小区秩序井然、 安全文明, 确保了物业管理实施的规范化、 制度化、 标准化、 科学化。服务方面: 我公司将各种服务项目统一归口运作, 提倡使业主”足不出户, 享受服务”的服务宗旨, 并努力使之成为服务档次和服务质量提高的有效途径, 使之成为经济效益的增长点。在公司全体员工的共同努力下, 我们的工作得到小区广大业主的普遍赞誉。小区大多数业主到期主动来公司交纳物业管理费, 对我们的工作给予极大的支持和称赞。业主们还专门制定了”心系业主, 排忧解难”的锦旗送到我公司, 这些都充分体现了广大业主对我们工作的支持和肯定。我们所管理的小区, 优美

13、的环境深深吸引着八方来宾。随处可见辛勤工作着的保洁员、 绿化员, 文明礼貌的管理员等等, 她们都从不同角度维护着企业的形象, 维护着业主的利益。让居住在这种高尚文明小区的每一位业主都感受到物有所值、 物超所值, 感受到所居住的家园优美、 舒适、 安全、 文明。规范化的管理加之人性化的服务, 使我公司的每位员工都在不断追求进步。大家团结奉献, 克尽职守, 努力走出一条有自己品牌特色的道路来。公司全体员工牢固树立”精心管理物业, 诚信服务业主”的企业理念, 树形象、 严管理、 高服务、 争创物业管理品牌意识深入到每位员工的内心, 大家团结奋进, 创新进取, 争取以更优异的成绩来回报小区广大业主与上

14、级领导对我们物业管理工作的支持与肯定。n 公司全称: 威海绿城物业服务有限公司n 公司简称: 绿城物业n 公司地址: 威海市沈阳路108快过年创业大厦109室n 公司电话: 0580-6690 666 传真: n 公司服务: 营业执照内范围 物业管理第二章 人事政策2.1 招聘 招聘标准是根据应聘者对该职位的适合程度及有关工作经验、 工作知识和工作态度作为评估的准则。2.2 体检2.2.1员工在入职前都须参加体检, 经指定医院证明合格后才可被公司录用。如员工在体检证明上有任何改动或隐瞒体检事实, 不论在试用期或合同期内, 公司均可即时解除或终止劳动合同。2.3 人事记录和个人资料2.3.1所有员工在正式录用前, 应将相关的个人资料、 证件等送交行政事部验审, 以便建立个人档案。2.3.2为避免有关资料不明确而导致日后员工正当权益受损或在紧急情况下造成不便, 员工的基本个人资料若发生以下变更, 应在七天内通知行政人事部并提供相应资料: l 户籍、 地址和联系方式的更改l 在紧急情况下可取得联系者的地址与姓名l 教育程度