深圳某公司部门职责说明书

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1、（岗位分析）深圳某公司部门职责说明书流程 负 责负责流程1.负责公司消防器材、专用劳保用品的购置、发放。2.负责制定并组织实施公司技术发展总体规划，负责新技术、 新工艺、新材料的考察、论证、选型和推广应用，负责公司的对外 技术服务，负责联系落实设备的检修、大修和更新改造计划。3.负责公司的消防安全宣传工作，对公司员工进行安全培训、 演练，对新进员工进行三级安全教育。4.负责组织公司日常、专项安全检查。5.管理公司保安人员，负责公司内部治安保卫和防范工作。参与流程1.公司各压力容器的检测和安全阀、压力表及防雷、防静电设 施的检查校验。2.集团公司组织企业安全技术标准的编制、修订。监督流程运行、施

2、工现场、高空、深沟、动火等危险作业；平行部门关系监督检查各客户服务部、 供气服务部、工程部、大工业区客户服务部、 天然气置换办公室的安全管理制度落实、安全技术资料管理和现场管理情况，提出整改意见。编制审核批准生效日期深圳燃气集团有限公司龙岗公司客户服务部职责说明书深圳燃气集团有限公司龙岗公司客户服务部职责说明书文件编号部门名称客户服务部部门编号部门岗位编制直接领导肖顺桂平行部门综合办公室计划财务部 发展部、工程部安全技术部天然气置换办公室供气部大工业区客户服务部下属部门抢险维修组改管点火组 管网维护组 营业组、 客户管理组 公用户拓展组 民用户拓展组 老区改造拓展组部门定作为龙岗公司管道气业务

3、日常经营管理的常设机构， 负责龙岗区 （大工业区区域除外） 管道燃气管 网系统的运行管理，管道气客户的拓展、服务、管理等工作。义具战略管理1市场研究体计划预算1.1 协助相关单位每年进行管道气民用客户满意度调查，针对调查结果，制定功相应措施，提高客户满意度。能1.2 负责每季度对大客户进行回访，收集客户意见，采取有效措施，提高客户描满意度。述1.3 每年进行管道燃气公商客户、民用客户以及老区改造客户的摸底调查工作。2战略规划2.1 参与公司年度固定资产投资计划的制定。2.2 参与公司年度管网投资计划的制定，提出合理化建议。2.3 参与公司年度宣传与培训计划的制定，提出部门宣传与培训方面的需求。

4、2.4 负责制定年度燃气管道维修工程计划，并组织实施。2.5 负责制定管网系统年度消防演习计划，并组织实施。2.6 负责制定部门年度工作计划。3战略执行情况分析3.1 负责对年度燃气管道维修工程实施情况进行分析，对管网系统安全运行状况进行调查，提交“管网系统隐患整改方案与报告” 。3.2 负责对“管道气客户满意度”调查结果进行分析，拟订提高满意度的工作方案。市场营销4市场推广4.1 负责与各住宅小区物业管理处的联络和协调工作，提高小区开户率。4.2 参与与政府相关部门进行联络和沟通工作，出台相关文件，促使其加大执法力度，提高公福用户的管道气使用率运营管理1.负责管道气客户的开户、迁户、销户、收

5、费等工作。2.负责管道气客户的点火、改管等工作3.负责管道气客户的维修、急修、抢修等工作。4.负责管网系统的巡查、维护保养、抢修工作。5.负责管道气客户的抄表、安检、应收款追收工作。6.负责管道气公商客户的拓展、小型公用户的施工作工。7.负责老区改造客户的拓展及施工协调工作。8.参与工程验收，负责燃气工程的接收、碰口、置换通气工作。9.负责天然气转换的具体实施工作。10.负责管道气客户资料的管理工作。组织和人1.负责部门员工的绩效考核。力资源管2.参与部门员工的培训与考核，落实公司年度培训工作计划。理3.根据实际工作需要，提出部门人员与班组调整计划，负责拟订本部门内部组织结构设置、定岗定编。4

6、.负责拟订本部门的工作标准、岗位职责和规章制度。员工培养1.2.参与新员工培训工作，负责相关制度与规程的培训负责本部门员工的岗位培训工作， 就本部门员工参加外部培训需求提出申请，根据公司的培训计划安排内部工作调整并其它工作公司领导交办的其他工作流负责流程1.客户服务流程程2、管网系统管理流程责参与流程1、管道气业务验收流程任2、管道气业务供气流程监督流程1.管道气业务验收流程平1、每月25号前将管道气客户数、销售量、应收款考提交给公司计划财务部。行2、每月25号前将管道燃气公商客户拓展数量提交给发展部。部3、每月25号前将隐患整改情况提交公司安全技术部。门关系编制审核批准生效日期深圳市燃气集团

7、有限公司部门职责说明书文件编号部门名称发展部部门编号部门岗位编制部长、直接领导经理平行部门综合办公室、 计 划财务部、安全 技术部、客户服 务部、供气服务 部、工程部、 大 工业区客户服下属部门无务部、天然气置换办公室部门定义是龙岗公司发展战略和市场推广的常设机构， 负责市场拓展、 场站和市政管道的投 资建设等。战略管理计划预算市场营销具运行管理体组织和人力功资源管理能员工培养描1.负责公司系统内燃气工程的预、结算工作。述2.负责办理供气通知单手续。其它工作3.负责竣工资料的接收和管理。4.汇同其它部门协调有关供气事宜。5.领导交办的其它事项。流程 负 责负责流程1、发展规划1.1 及时与政府

8、相关部门进行沟通协调，随时掌握政府对当地 经济和产业发展的规划。1.2 根据政府的经济和产业发展规划， 制定我司燃气发展规划。1.3 根据燃气发展规划，制定年度燃气场站和市政燃气管道投 资计划。1.4 负责组织和协调相关部门对年度投资计划进行实施。2、市场拓展2.1 通过各种渠道收集房地产及工业、 商业等用户的建设资料。2.2 根据用户建设进度制定项目跟踪办法，落实到人。2.3 签订燃气工程合同，为建设单位办理报批报建等一条龙服 务。3、业务咨询3.1 为用户提供管道供气情况的业务咨询，办理燃气管道安全 保护协议。3.2 为用户提供气源接入点申请手续。3.3 提供燃气空调业务咨询。参与流程监督

9、流程运行、施工现场、高空、深沟、动火等危险作业；平行部门关系编制审核批准生效日期深圳市燃气集团有限公司部门职责说明书文件编号部门名称天然气置换办公室部门编号部门岗位编制部长、直接领导副经理平行部门综合办公室、 计 划财务部、安全 技术部、发展 部、客户服务 部、供气服务部、工程部、 大 工业区客户服 务部、下属部门无部门定义作为龙岗公司天然气置换的专职机构，负责龙岗区天然气置换的具体事务。1.市场研究1.1 参加集团公司的各种天然气专业会议和相关考察活动，了解目前国际国内天然气转换技术和市场应用情况， 学习国内天然气置换先行城市在天然气置换和市场运作上的成功经验。1.2 研究龙岗区天然气的用气

10、市场，预测天然气项目在龙岗区战略管理的市场反应，策划天然气在龙岗区的市场推广方案。具计划预算1.3 组织对龙岗区现有市政燃气管网和用气小区、工商公福用体户、居民用户情况进行调查。功2.战略规划能以天然气的转换为契机， 加快对市政管网的建设和联网， 扩大描管道气的供气范围和用户规模。述3.战略执行情况分析（执行准备阶段）4.市场推广会同公司综合办、 发展部、 客户服务部拓展组， 利用天然气价格低、市场营销质量优、高效清洁、危险性小等一系列优点，将天然气的来临作为市场拓展的重大“利好” ，制定切实的营销方案，进行大力宣传，努力将龙岗区潜在消费者发展为管道气用户。运行管理5.日常管理5.1 负责做好

11、天然气置换的相关准备工作。5.2 负责制定各转换区域的天然气转换方案，起草、修订相关 规范文本。5.3 负责制定天然气转换应急预案，负责制定天然气知识的学 习培训计划， 负责制定天然气的宣传方案， 做好天然气的安全使用 常识和社会效益的宣传工作。5.4 负责制订天然气置换工作和供气业务相关设备、仪器、仪 表及配件的配置计划，确保正确使用、正常运行、保养到位。5.负责天然气置换工作的组织与实施。组织和人力资源管理员工培养负责公司内部的天然气置换知识培训其它工作流程 负 责负责流程参与流程对各用气小区和工商公福用户情况进行普查， 对员工的居民用户情况普查登记表进行抽查，对天然气转换相关资料的核实整

12、理。监督流程监督天然气转换相关的各项具体工作的完成情况平行部门关系编制审核 批准 生效日期深圳市燃气集团有限公司部门职责说明书文件编号部门名称计划财务部部门编号部门岗位编制部长、直接领导经理平行部门综合办公室、 安 全技术部、发展 部、客户服务 部、供气服务部、工程部、 大工业区客户服 务部、天然气置 换办公室下属部门无部门定义具体功能描述战略管理计划预算1.遵守国家的财经法律和法规、贯彻执行党的路线、方针、政 策和集团公司、本公司的指示、经营方针，执行企业会计制度 和集团公司计财部发布的各项财经制度和管理办法， 抓好本部门的 思想政治工作。2.负责拟订公司经营计划，根据集团下达和公司制定的中长期 规划和年度综合计划，拟订公司年度财务预算、各部门经济指标、 工作任务指标和经济考核办法，考核各部门计划指标的完成情况。 3.负责向公司领导报告财务状况和经营成果，审查对外提供的会计 资料，并接受上级主管部门、监管部门的检查。市场营销负责加强与税务等政府职能部门和业务关系单位的联系， 建立 良好的沟通渠道。资金管