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1、沟通技巧与人际关系 (教案)一、沟通的目的与种类 1.沟通的目的 2.沟通的种类 (1)上对下的沟通要领 语气亲切 积极聆听 适时夸奖 接纳谏言 不听谗言 察言观色 控制情绪 不论长短 (2)下对上的沟通要领 心中永远有上司 意见差异，先表赞同 避免批评顶撞 意见相同，欣然接受 (3)平行沟通要领 相互尊重 易地而处 平等互惠 层次提高 非正式沟通 避免：耳语、谣言 3.沟通的障碍 二、圆满的沟通技巧 1.说话者 搜集资料 去除防卫心理 了解对方动机与意向 避免双关语 考虑对方之性格 肯定性的谈话 鼓励意见之参与 适当运用肢体语言 2.听话者 3.沟通的媒介 4.不满的表达 5.认同情绪 6.
2、乔哈立窗 7.理想的谈话用语 不理想的用语 理想的谈话用语 我告诉你！ 让我来说明一下 你不要再讲了！ 我想我已经充份了解您的意思。 不行就是不行！ 真抱歉,您知道,这对我是很为难的事。 你等一下！ 对不起,请稍等一下,谢谢。 我认为 我个人的浅见是 你说给我听听 请说出来,让我也学习学习。 这不是我的事 对不起呀,我恐怕得请示主管。 不对 是这样吗,让我再查查看。 我听不懂 我很认真听,但仍然有些困惑？ 三、人际关系的产生与影响 1.何谓人际关系 2.人际关系的产生与影响 四、人际风格的探索 1.认识自己 2.了解他人 五、人际相处的重要因素 1.人际相处的基础 2.人际相处的黄金定律 3.人际相处的座右铭 4.人际相处的修练 5.人际相处的哲学 六、人际沟通案例研讨 七、如何建立工作中良好的人际关系 1.建立良好的形象与风格 2.同理心 3.多关心他人 4.欣赏优点 5.维护他人自尊 6.多赞美别人 7.培养幽默感 8.相互礼让 9.心存感恩之心
