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1、文明说话礼仪知识在人际交往中，文明礼仪是十分重要的。我们要如何做到文 明说话呢，下面的文明说话礼仪知识让你一探究竟！个人礼仪知识篇介绍【1】（一）仪表仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有 着密切的关系1、卫生:清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必 然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗 脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前打扫个人卫生。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行 为都应该避开他人进行，
2、否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫 四溅。2、服饰:服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅 俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定 俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观 环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点 和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目 的保持协调一致。（二）言谈言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。1、礼貌:态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜，语调要平和 沉稳;尊重他人。2、用语:敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的请、谢谢
3、、对不起，第二人称中的您初次见面为久仰;很久不见为久违;请人批评为指教；麻烦别人称打扰；求给方便为借光；托人办事为拜托等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字:您好、请、谢谢 、对不起、再见。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。（三）仪态举止1、谈话姿势:谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和 文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张 西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。2、站姿:站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、 收腹、收颁、抬头、双肩放
4、松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手 插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不 但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。3、坐姿:坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该:腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些，但不要过大，一般 不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛 起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的坐如钟。若坚持这一点，那么不管怎样变换
5、身体的姿态，都会优美、 自然。4、走姿:行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。行如风就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是:轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平 视，面带微笑，自然摆臂。礼仪小常识【2】中国具有五千年文明历史，素有“礼仪之邦”之称，中国人 也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社 会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富，涉及的范 围十分广泛，几乎渗透于社会的各个方面。文明礼仪常识之一一基本礼仪个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容光焕发、仪 表、言谈、行为举止的综合体现，是个人性格、品质、情趣、素 养、精
6、神世界和生活习惯的外在表现。总的规范为:整洁清爽、端庄大方。一、仪表仪态礼仪保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工 作性质相适宜。男士应每天修面剃须。女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品， 避免当众化妆或补妆。表情自然从容，目光专注、稳重、柔和。手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。站姿挺直、舒展，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，不要有下意识 的小动作。女性站立时双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应。穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚尖分开呈“V”状或“Y”状； 穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。坐姿入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，从椅子的
7、左侧入座，沉着安静地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉 向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上。男士可以微分双腿（一般不要超过肩宽），双手自然放在膝盖 或椅子扶手上。离座时，应请身份高者先离开。离座时动作轻级，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再 走，保持体态轻盈、稳重。走姿行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双 肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西 望。遵守行路规则，行人之间互相礼让。三人并行，老人、妇幼走在中间。男女一起走时，男士一般走在外侧。走路时避免吃东西或抽烟。遇到熟人应主动打招呼或问候，若需交谈，应靠路边站立
8、， 不要防碍交通。二、交谈礼仪态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。谈话时不可用手指指人，做手势动作幅度要小。谈话者应保持一定距离。在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，与非亲属关系的异性避 免长时间攀谈、耳语。对长辈、师长、上级说话要尊重，对下级、晚辈、学生说话 则注意平易近人。同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要 照顾到在场的每一个人，注意听取对方的话。不可出言不逊、强词夺理。不可谈人隐私，揭人短处。不可背后议论他人，拨弄是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事，不搞小广播。谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容异已 或回避话题。忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、
9、争执打闹。遇有攻击、侮辱性言辞，一定要表态，但要掌握尺度。三、服饰礼仪服饰是一种文化，反映一个民族的文化素养、精神面貌和物 质文明发展的程度;着装是一门艺术，正确得体的着装，能体现 个人良好的精神面貌、文化修养和审美情趣。公务场合着装要端庄大方;参加宴会、舞会等应酬交际着应 突出时尚个性;休闲场合穿着舒适自然。全身衣着颜色一般不超地三种。男士着装男士穿着西装时务必整洁、笔挺。正式场合应穿着统一面料、统一颜色的套装，内穿单色衬衫， 打领带，穿深色皮鞋。三件套的西装，在正式场合下不能脱外套。按照国家惯例，西装里不穿毛背心和毛衣，在我国最多只加 一件“V”字领毛衣，以保持西装线条美。衬衫的领子要挺括
10、，不可有污垢、汕渍。衬衫下摆要塞进裤子里，系好领口和袖扣，衬衫领口和袖口 要长于西服上装领口和袖口 1-2厘米，以显有层次感，衬衫里面 的内衣领口和袖口不能外露。领带结要饱满，与衬衫领口要吻合。领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣为宜。西装穿着系钮扣时，领带夹夹在衬衫的第三粒和第四粒钮扣 之间。穿西装一定要穿皮鞋，鞋的颜色不应浅于裤子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黄褐 色或米色西服，鞋要上油擦亮。袜子一般应选择黑色、棕色或藏青色，与长裤颜色相配任何 时候，忌黑皮鞋配白袜子。女士着装办公室服饰的色彩不宜过于夺目，应尽量考虑与办公室色 调、气氛相和谐，并与具体的职业分类相吻合。服
11、饰应舒适方便，以适应整日的工作强度。坦露、花哨、反光的服饰是办公室所忌用的。较为正式的场合，应选择女性正式的职业套装;较为宽松的 职业环境，可选择造型感稳定、线条感明快、富有质感和挺感的 服饰。服装的质地应尽可能考究，不易皱褶。穿裙子时，袜子的颜色应与裙子的颜色相协调，袜子口避免 露在裙子外面。年轻女性的短裙至膝盖上3-6厘米，中老年女性的裙子要及 膝下3厘米左右。鞋子要舒适、方便、协调而不失文雅。饰物佩戴饰物要考虑人、环境、心情、服饰风格等诸多因素间的 关系，力求整体搭配协调。遵守以少为佳、同质同色、符合身份的原则。男士只能佩戴戒指、领饰、项链等，注重少而精，以显阳刚 之气。女性饰物种类繁多
12、，选择范围比较广，饰物的佩带要与体形、 发型、脸型、肤色、服装和工作性质相协调。吊唁时只能戴结婚戒指、珍珠项链和素色饰物。文明礼仪常识之二一社交礼仪社交礼仪是社会交往中使用频率较高的日常礼节。一个人生活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊 重别人。掌握规范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建 立、保持、改善人际关系。社交礼仪的基本原则为尊重、遵守、适度、自律。一、问候礼仪问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环境里所见的人，要用不同方式的问候语。和初次见面的人问候，最标准的说法是：“你好”、“很高 兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。如果对方是有名望的人，也可以说“久仰”，“幸会
13、”；与 熟人想见，用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了”。对于一些业务上往业的朋友，可以使用一些称赞语：“你气 色不错”、“你越长越漂亮了”等待。文明礼仪基本知识【3】一:餐饮服务中的三轻、四勤、五声、五心您知道吗?你作为服务员做到了吗？三轻:说话轻、走路轻、操作轻四勤:眼勤、嘴勤、手勤、腿勤五声:欢迎声、问候声、道谢声、致歉声、欢送声五心:耐心、贴心、细心、关心、热心二:餐饮服务员礼貌举止的养成一礼貌举止养成的重要意义一个餐厅服务质量的好坏，很重要的一点就是表现在服务人 员的礼貌礼节上。也可以说礼貌礼节是服务质量的重要组成部分。礼貌举止养成在服务工作中的重要作用表现在如下几个方 面。1:服
14、务员的礼貌修养表现了餐厅的管理水平我们上街买东西，或与朋友一起到饭馆吃饭，总是把这些活 动作为精神和物质的双重享受。如果遇上一个说话粗俗、不讲礼貌的服务人员，你就会憋一 肚子气，认为这里管理太差，以后再也不来了。许多事实表明，服务质量的高低，在很大程度上是由服务员 的态度好坏来集中表现得。服务员没办法把不合口味的饭菜变得香甜可口，却可能把香 甜可口的饭菜变得无滋无味。不管厨师的饭菜做得多好，餐具多么高级，服务员礼貌修养 不好，客人还是不会满意的。服务人员在为宾客提供服务的过程中，能否适度的展现文明 礼貌，客人对此非常敏感。同时，客人总是把一个人态度的好坏，和整个餐饮的服务和 管理联系起来，然后
15、自觉不自觉的带到各地宣传。2:礼貌修养也是服务人员本身素质的表现在日常生活中，由于家庭教育、工作环境的需要，以及个人 的偏爱，对礼貌修养非常重视。但也有些人，总是觉得这样做太罗嗦，可有可无。甚至还有些人，认为“请”字当头，“谢”字不离口，是近 乎虚伪。其实这些看法是错误的。一个人是否讲究文明礼貌，我们常常把他和他所受的教育程 度及道德水平联系起来。我们服务人员，上班后穿上漂亮的工作服，但说起话来不讲 礼貌，甚至粗鲁，马上会让人感觉这个人没有教养。良好的礼貌修养，不仅给人以好感，自己也会从心里感到真 正的美。我们每天接待很多顾客，迎进来，送出去，无不礼貌当先， 表现的好与坏，人们自然把它和个人的素质联系起来看。3:良好的礼貌修养能满足顾客的心理需求在商品尚不充裕的前一个时期，有人去商场买鞋，由于售货 员的礼貌修养不好，招致客人不满。售货员反说：“你是买鞋还是买态度？”，现在商品富裕了， 有卖方市场转入了买方市场，购买的主动权已经转到了顾客手 中，因此说既
