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1、中小企业信息化工程（应用软件部分）技术建议书中小企业信息化工程应用软件技术建议书创联科技目 录1综述52系统建设的必要性73系统方案设计83.1系统体系架构83.2工程规模93.2.1带宽估算93.2.2系统CPU处理能力估算93.2.3存储估算103.3系统功能描述113.3.1客户管理113.3.2合作商管理123.3.3业务管理123.3.4订购管理143.3.5门户管理143.3.6认证管理153.3.7计费处理173.3.8帐务处理173.3.9结算管理183.3.10统计分析183.3.11系统管理183.3.12客户自服务193.3.13客户端插件软件204平台接口描述214.1
2、AP应用系统的接口214.1.1认证类214.1.2AP接口类214.1.3授权类254.1.4产品信息类254.1.5资金类264.1.6证书类264.1.7其它信息类264.2综合客服系统的接口274.2.1企业开户接口274.2.2自助订购信息同步274.2.3业务开通接口284.2.4业务开通完成接口（异步）284.2.5业务变更接口294.2.6业务变更完成接口（异步）294.2.7预付费停机/复机用户状态同步接口304.2.8业务停止接口304.2.9业务继续接口314.2.10业务竣工接口314.2.11业务销户接口324.2.12企业预销户接口324.2.13企业预销户完成接口
3、（异步）334.2.14企业销户接口334.2.15用户信息同步接口344.3计费帐务系统的接口344.3.1催缴费接口344.3.2停催接口354.3.3企业余额查询接口354.3.4预付费退费接口364.3.5缴费充值接口364.3.6详单传送接口374.3.7帐单传送接口384.3.8计费对帐接口385系统设计特点395.1系统安全性设计395.1.1ASP.NET 安全体系结构395.1.2身份验证和授权策略结构415.1.3配置安全性425.2系统高性能的设计技术445.2.1模块化的功能设计455.2.2采用全对称的多机分布式处理结构455.2.3采用多进程/多线程混合编程技术45
4、5.2.4B/S多层结构455.2.5先进的.Net技术455.3系统管理和维护465.3.1方便易用465.3.2维护轻松465.4平台数据备份设计466附录：数据项486.1各数据项详细描述486.1.1增值产品同步486.1.2增值产品486.1.3参数信息496.1.4定单/定单开通结果506.1.5增值用户506.1.6增值产品实例516.1.7竣工通知信息526.1.8计费详单536.1.9用户计费帐单546.1.10对帐556.1.11缴费/预付记录556.1.12催缴/停催指令566.1.13现金余额查询/预付费退费566.1.14SP/CP资料576.1.15SP/CP结算帐
5、单586.1.16查询增值产品实例581 综述目前整体形势正发生变化：固网业务受到移动业务分流，用户ARPU值正呈现下降的趋势；同时用户需求不断变化，用户已不再满足传统的语音服务，而更关注数据传输的信息类服务，并有逐步成为与传统语音业务并列的主流业务的趋势。网通除了拥有高质量的基础网络外，同时还拥有大量优质的客户群体，其中很大一部分是企业客户，而这些企业特别是中小企业仍处于信息化的初级阶段，随着其业务的不断发展，对信息化的建设提出了迫切的要求。加入WTO后，中国逐步融入世界经济体系，在激烈的国际竞争下，企业的生存和发展更加依赖于信息技术的支持，因此企业的信息化建设乃是大势所趋。目前，企业级应用
6、市场正稳步发展，占整个IT行业产值的80%以上，企业级应用市场和以后的企业间电子商务市场将成为IT产业的支柱。根据信息化项目的实施经验，每一个项目实施少则投资十几万、几十万元，多则几百万甚至上千万。因此，对于企业，虽然有资金实施企业内部的信息化项目，但是非IT行业的企业本身往往缺乏丰富的信息化项目实施经验和技术来开发和实施切合自身发展需要项目，因此仅靠企业自身力量进行信息化项目实施将付出巨大的代价，使企业信息化决策风险大大加剧。而实际上，企业更需要的是有利于企业信息化的应用，而非系统本身，早在1947年，美国的麦尔斯就提出了“人们需要的不是产品本身，而是产品的功能”，对中小型企业来说更是如此：
7、直接影响企业信息化进程的包括内、外部诸多因素，但就目前国内的情况而言，突出的共性问题有三点：缺乏资金企业信息化是一个长期性的系统工程，需要持续的资金支持，一般的中小型企业很难提供上百万、甚至上千万的资金不断投入到信息化建设中；缺乏技术目前国内企业涉及面广、数量多，不同行业的运行方式表现各异，一般信息系统无法满足不同企业的个性化需求，而个性化实施过程繁杂且耗时，技术和服务也难以保证；同时大部分中小企业没有专门的IT部门，IT技术水平有限或人员不够，尤其是既懂技术又懂管理的复合型人才更少；缺乏管理企业信息化不仅涉及大量的资金投入和技术上的变革，而且还涉及到企业的业务与管理流程、组织结构、管理制度等
8、一系列问题。因此，企业信息化不单纯是使用信息技术，更主要的是建立一套与信息化相符的经营管理体制。但就目前而言，中小企业还存在着管理制度、组织结构、管理理念与信息化的要求不相适应的问题。因此，对于中小型企业而言，选择企业信息化平台作为企业内部管理的渠道，不但可以减少一次性大规模投资，降低企业的风险率，还可以根据需要分阶段、分模块实施，几乎不对企业的正常经营产生影响，同时又优化了企业内部的业务管理，减少了针对信息化部门的投资，有利于企业的优化组合，集中精力于企业核心业务。此外，选择企业信息化平台不仅意味着信息和应用系统的托管，也同时带来了先进的业务流程及管理理念，和不断更新发展的信息化新技术，对于
9、企业而言，是以相对低投资，获取高回报的一种经营模式。因此可以预期，这将成为企业所乐于接受的一种迈进信息化时代的途径。目前，网络上存在着大量的增值业务和免费资源，但一方面这些资源过于零散，没有形成系列化、整合的产品，另一方面也缺乏针对企业客户特殊需求的应用，因此并不完全适合和满足企业客户越来越广泛的业务要求。有鉴于此，企业信息化平台的概念已开始在国内运营商中提出，其充分利用运营商成熟、完善的系统、网络资源，为中小型企业量身度造够用、好用的信息化业务。因此业务一经推出，立刻获得市场的热烈响应，获得了很好的效果。第 17 页 共 60 页2 系统建设的必要性随着市场经济体制的日益健全和社会的不断进步
10、发展，国内企业面临着日趋激烈的市场竞争，迫切需要进行信息化改造来规范和合理安排生产、提高生产效率、提高投入产出比、扩大信息来源、提升企业知名度、增强企业的竞争力。但是由于资金、技术和管理经验的缺乏，导致许多企业尤其是中小型企业的信息化进程步履维艰。一方面是巨大的需求和市场，另一方面则是国内大型的企业信息化平台尚处于探索和起步阶段。在目前的市场培育阶段，介入的越早就能获得越大的市场份额，并逐步形成品牌优势，在日后的竞争中占据有利地位。同时，在企业客户中，大多数的客户均使用不止一种业务。如果能通过企业信息化平台的建设，为企业客户提供从网通业务到IT应用服务的整体解决方案，形成双赢、多赢的局面，势必
11、将使企业客户的忠诚度有质的提高，该部分客户也必将成为网通最稳定、最优质的利润来源。如可以结合宽带、语音、广域虚拟网、企业主机托管、VPN等针对企业客户的增值服务进行多产品优化组合，提供给不同行业和规模的企业客户，同时采用灵活、优惠的价格政策，使各种产品形成互补和增效。外部，中国电信已经推出了“商务领航”全国性中小企业信息化业务品牌，在一定程度上对网通市场形成了冲击，现在需要尽快提出一套更为有效、优质的平台以支持网通中小企业化平台的建设，快速占领市场。综上所述，中小企业信息化平台的建设是十分迫切和必要的。3 系统方案设计3.1 系统体系架构整个系统采用四层体系结构，如下图：图 31系统体系结构软
12、件四层体系结构及对应功能如下：门户展现层：采用最新的webpart技术，可由用户自定义展现方式。通过业务逻辑层接口实现前台业务处理。接口层：接口层分为前台接口和后台接口。其主要目的是提供高层业务逻辑和统一交互协议。业务逻辑层：业务逻辑层实现平台上的所有业务功能，是运行在后台的.Net应用服务器。数据层：数据层由关系型数据库服务器实现，所有业务逻辑层服务器都通过数据层访问数据库。3.2 工程规模3.2.1 带宽估算2006年底随着各省业务的不断开展，预计各省用户峰值将会在2万左右，平均每用户所需带宽为5Kbit/s，则系统上联Internet带宽需要20000*20%*5Kbit/s 20Mbi
13、t/s。以后业务的开展会更加快速，访问量的上升，所需带宽将会增加，所以在业务前期建设就应考虑到足够的带宽。到目前为止，各省上接Internet的带宽为100M，综合考虑能够满足当前平台的需求。本次中小企业信息化平台建设应支持每省5万用户以一定比例同时使用门户及AP网站服务。故可以提取以下数据：以用户每次登录门户，在线时间1小时，在线期间使用4个应用服务为例，系统大致需要进行如下操作处理：用户使用1次门户，4次链接（访问4个应用），因此系统要完成1+4=5次操作处理。3.2.2 系统CPU处理能力估算系统应用服务器所需要的CPU配置是根据SPEC，结合所选择主机系统的CPU的TPCC值计算的，具
14、体如下：50000用户对系统SPEC的需求：系统稳定支持用户数为50000，考虑日访问用户比例为10%左右，每用户进行5次操作，因此门户服务器每天的访问次数为：5000010%525000次考虑70%的操作集中在20小时内完成，则每小时应能满足：2500070%20875次考虑每个用户访问请求的平均持续时间是15分钟，则SPECweb99（峰值）87515分钟60分钟218考虑系统的安全、稳定的运行，设备的负载不应超过70%，同时预留30%的处理能力，主机设备的处理能力应达到：21870%(1+30%)404根据SPEC公司公布的性能指标值，参考目前主流机型的配置及处理能力，要达到SPECweb99值在404左右，需要配置的机器TPC-C应在34000左右。（二）Web服务器CPU处理能力估算应用服务器主要处理AP内容在中小企业信息化平台中的更新。应用服务器的程序每5分钟执行一次，平均每个AP应用的处理时间不超过2秒，所以对CPU的处理能力要求很低，因此不专门做能力估算。（三）数据库服务器CPU处理能力估算由于中小企业信息化平台系统使用的是应用服务器创建的静态HTML内容，不对数据库进行直接操作。数据库服务器主要为应用服务器记录AP信息提供服务，对CPU处理能力要求很低，因此不单独做
