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1、校园一卡通一站式服务模式探析数字校园一卡通 站式服务模式”探析新中新集团第一产品线事业部专访2007年6月16日-18日，新中新集团第一产品线事业部参加了“2007中国教育信息化创新与发展论坛暨中国教育信息化理事会年会”，总经理李勇龙先生介绍了在数字校园和校园一卡通建设上可持续发展的心得，其间谈到新中新在产品技术、服务、投资模式方面为用户所提供的一站式服务，为此，本刊记者特别采访了新中新集团第一产品线事业部总经理李 勇龙先生、营销总监程平先生和技术总监胡斌先生，就新中新数字校园一卡通站式服务模式”这一话题进行了深入交流。记者：李总您好！您认为目前的数字校园和校园一卡通行业现状是怎样的，新中新的
2、-站式服务模式”在行业内具有什么优势呢？李勇龙总经理：目前，这个行业市场的发展还不很规范，恶性的价格战竞争问题还很突出。由于校园一卡通专业性强、系统复杂，所以使得用户的识别很困难；由于市场良莠不齐，就会引起单一的价格战， 这会严重影响行业的健康发展。我认为今后的竞争必然是品牌的竞争，服务的竞争，说到底是综合实力的竞争。另一方面，业内采取的技术体系和规范还很混乱，给今后用户的系统互联互通和升级换代带来了很大隐患，好在行业主管部门正制定相应的标准规范，相信会指导和促进行业的有序发展。此外用户群体需求迫切，但大多都等待外部的投资，而且筹资渠道也比较单一，所以倡导投资模式多元化是一个比较好的出路。新中
3、新的乙站式服务模式”在行业内具有专业化、产业化的优势，专业化体现在我们拥有成熟稳 定的团队、长期积累的行业经验和用户群体，所以服务的专业性和服务质量上会有保证；产业化体现在我们的产业化进程和可持续发展的能力，所以服务的长期性和持续性会有保证。 同时新中新也看到用户不仅需要技术服务，对投资模式和运营管理等方面都有咨询服务的需求，新中新的 站式服务”就满足用户的这些需要， 为用户提供这种增值服务，成为高校用 户的专家级顾问和专业提供商。记者：李总，请简单介绍一下新中新数字校园一卡通站式服务模式”主要包括哪些内容呢？李勇龙总经理：从时间角度来说包括售前、售中、售后”的服务，听起来似乎很寻常，但从服务
4、的内容角度来说主要包括技术服务、商务服务、增值服务三大方面。除了产品和技包括投资模式咨询服务、为用户提供立 增值服务包括为用户提供运营管理咨询 这样售前为用户提供投资模式分析和技 售后为用户提供后续服务和运营管理的术服务之外，新中新还为用户提供商务方面的服务， 项建议书做参考、帮助用户与投资方进行投资洽谈； 和相关培训交流活动，为用户提供运营管理手册等。 术服务咨询，售中为用户提供工程实施和技术培训，培训交流，真正实现数字校园和校园一卡通的站式服务下面可以由我们的技术总监和营销总监分别谈谈新中新在产品技术和商务服务及增值服务方面的优势。记者：胡总，那请您介绍一下新中新的数字化校园和校园一卡通系
5、统在产品技术方面有 哪些特点和优势？胡斌总监：新中新是最早在国内从事一卡通系统和数字化校园产品开发建设的专业厂家之一，新中新的产品主要有以下特点：第一个方面是从产品定位上： 我公司是目前市面为数不多的提供全方位数字化校园解决 方案的厂家。我们的产品是按照（1+2+3）的模型来设计和开发的， 所谓1+2+3就是：统一数据中心、两大 基础应用平台（电子支付平台和统一身份认证平台 ），三类（管理类、消费类、混合应用类 ）应 用，以及门户平台；我公司的一卡通系统完全符合数字化校园的整体规划和设计，它在数字化校园的最终定位是电子支付平台。此外，在实际用户的系统建设过程中，可以满足用户先上一卡通系统，再过
6、渡到数字化校园，也可一步到位建设数字化校园。第二个方面是从技术体系上：新中新公司在此行业做了十几年，安全性、可操作性、可 扩展性、稳定性一直是我们的优势。在设计和实现一卡通系统的时候，我们也是按照银行的标准去实现的，包括数据库、操作系统、选型这些方面都是按照同银行后台的系统等级别选 用的。第三个方面是从安全性上：涉及到新中新自身的产品部分，我们现在都有自己的知识产权，也有自己独立的研发机构能够保证持续的产品研发。新中新的一卡通系统是按照金融系统的安全级别来设计的， 严格遵守国家的有关信息安全标准和密钥安全体系，在连接设备中采用了金融芯片级硬件加密措施，对于涉及国家强制安全认证的产品都通过了3c
7、认证。系统建成后，密钥就完全由用户控制， 包括厂家在内，其他任何方都不能得到密钥，确保系统安全性。同时系统在设计时充分考虑了现场使用的各种干扰和应急情况，数据中心采用双机热备份、在线热插拔、自动监控等各种容错手段，采用工业级设计技术，综合采用数据保护、脱 机工作等多种措施。同时，系统还具有独特的卡库自动对帐机制，严格遵循财务规范清算， 确保账目日清月结。记者：胡总，刚才听您介绍了新中新的产品技术优势，能举些例子介绍一下新中新在行业内具有典型意义的校园卡系统应用吗？胡斌总监：根据国内各类院校在管理和应用中的类型，我们的用户群中形成了各种系统构架模式，比如：数字化校园+一卡通模式、多银行模式、多财
8、务主体模式、银校一卡通模 式、投资运营商模式、大学城模式、军队院校模式等等，这里我简单介绍几种：数字化校园+ 一卡通模式：比如武汉理工大学在七个校区内投入使用一卡通系统，校区遍布武汉市的各个区域，是国内率先按照数字校园总体架构完整建设的典型。银校一卡通模式：比如深圳大学的校园卡系统，深圳大学实现了银行卡、校园卡两卡合 一，校园卡后台系统与银行卡后台系统紧密捆绑，在银行卡与校园卡业务深度融合上独具特色。在新生录取时，系统实现了批量自动快速发卡”、学费自动扣缴”，学生可以同时领到录取通知书和校园卡，并通过校园卡预缴学费。 在新生报到时， 数字迎新”系统实现了注册、 缴费、建档、宿舍分配等迎新手续一
9、次刷卡完成。军队院校模式：第三/第四军医大学为军区院校代表，我们针对军队院校的特性进行了 个性化整体设计，尤其在专款专用特殊需求下做到了从平台到应用系统一体化融合，提供高效简洁操作，满足军事院校特殊性，同时为后期应用提供丰富的扩展接口。大学城模式：以广州大学城为例来说吧，广州大学城面积43平方公里，内驻广东省十所高校，是全国规模最大的大学城。广州大学城 卡通”系统的帐户容量可达 100万人，系统覆盖广州大学城（小谷围岛）的每个高校校园和中心区，在应用范围方面，一卡通将覆盖所有收费点和报账点及应用于各类信息管理系统，同时一卡通与广州羊城通卡”直接兼容，系统数据中心同时连接三家银行，共同提供圈存、
10、清算功能，一张卡可以实现大学城校园卡、 银行卡、羊城通卡三部分的功能。系统由专业化的一卡通运营公司负责运营，可以说是国内城市级大学城一卡通的典型。此外新中新的校园一卡通还有一些典型应用，比如城际校园一卡通、 校园卡代替电话卡和手机充值卡等，下面我也简单介绍一下：好山大学中山大学的一卡通系统于 2002年投入使用，在四个校区内一卡通用，南校区为本部， 北校区距离本部15公里，珠海校区距离本部 150公里、东校区为广州大学城校区，距离本 部30公里，持卡人数达 6万人。中山大学的校园卡系统是国内首家横跨两个城市的城际校园一卡通。W东大学山东大学首家成功与电信铁通公司对接，实现以校园卡代替IP电话卡
11、的功能，同时实现以校园卡替代手机充值卡功能；通过用银行卡在圈存设备上实现电费等各种费用自助收 缴；中心平台（身份认证服务器、金融管理服务器、前置机服务器）利用GSM短信息传送技术进行远距离监控，当中心平台服务器或是服务器进程出现故障后，短信息通知。记者：胡总，据了解，新中新的高校用户较多是211、985工程院校，规模较大，目前随着校园卡建设浪潮的推进，越来越多的中小规模院校对校园卡有着迫切的需求，能介绍一下你们的中小用户一卡通方案吗？胡斌总监：新中新的中小用户一卡通方案是我们针对中小用户对软件、硬件进行调整， 保持功能、性能不变，这样可以根据用户的规模合理选择不同的系统配置，当用户规模较小时，
12、就可以将多个系统压缩在少量的硬件设备中，使得投资成本大大降低，完全能够满足中小规模用户的投资需求。中小用户的一卡通方案不象大用户有较多的个性化开发，这样更容易实施。并且在实时性、安全性、可靠性方面在行业内优势明显。记者：程总，刚才胡总介绍了新中新产品技术方面的优势，那请您介绍一下新中新在渠道服务及增值服务方面有哪些特点和优势呢？程平总监：除了技术上的保证之外，我们为用户提供属地化的服务和投资模式的咨询服 务以及运营管理培训，可以说为用户提供技术和商务方面整体的解决方案。我们是全国性运营的经营公司，在渠道上我们是全国布局的，从营销和服务上是属地化的。虽然我们的总部 在哈尔滨和北京，但是我们在全国
13、的其它中心区都有分支机构，我们下面还有很多代理商遍布各省。新中新的大区和代理商的技术队伍，在总部的指导和支持下，为客户提供属地化的、个性化的系统集成实施。在实施过程中，实行项目经理负责制，严格按照项目管理流程操作， 严格遵循国家质量体系、 环保体系以及系统集成的有关标准和规范，与用户密切沟通，为客户提供 交钥匙”工程。新中新还设立项目监理，在系统试运行之前进行项目内审，组织协调资源、防范潜在风险。新中新具有健全的三级服务体系，即建立以总部（北京）客户服务中心为一级、各分公司（七大区）客户服务平台为二级、各省市代理商为三级的三级服务体系。专业的技术服务人员能够为客户提供及时有效的技术服务，我们在
14、集团总部的客户服务中心设立服务投诉热线、总经理投诉电话，及时接受客户的监督。在系统移交之前，在组织管理、运营维护、广 告宣传等各方面为学校提供咨询和培训，协助整章建制，确保系统可靠运行。 同时，每年都举办各种客户培训交流会，为系统管理人员、维护人员、操作人员，提供专业 培训和经验交流，还采用客户服务通讯、网站等形式为客户提供沟通平台。在投资模式方面，我们积极帮助用户做投资模式分析， 为用户提供校园卡立项建议书做 参考，并且惠普租赁有限公司已经与新中新公司建立战略合作关系，为新中新高校的数字化校园和一卡通项目建设提供融资服务支持。记者：程总，刚才您提到新中新为用户提供投资模式的咨询服务。据了解，
15、目前新中新与典型用户合作就校园卡投入与回报”课题进行调研和分析，为学校选择投资运营模式提供 参考依据，如果学校选择自主投资运营的话，运营效益有哪些？这应该是正准备建设一卡通系统的高校所关心的话题。程平总监：对，在5月份的中国教育信息化杂志上我们看到几所高校的老师在校园 卡的经济效益方面做了较为详细的分析和介绍，其中包括直接经济效益和间接经济效益，通过一些具体的数据分析阐述得比较清楚了，这里我就不再罗列具体的计算方法了，我再简单总结一下校园卡为用户所带来的经济效益包括哪些方面。因为学校的运营这里我将校园卡经济效益分成增收节支效益和运营效益两部分来说明,模式不同，所获得的经济效益是不同的，学校自主运营的模式会获得更可观的运营效益，学校以外的投资方运营的模式，运营效益多数为投资方所获得。增收节支效益：校园卡的电子注册功能防止恶意拖欠学费和助学贷款。5月份的文章中曾以某大中型高校为例，假设该校有各类学生4万人，学生平均学费标准为 5000元，通过计算校园卡电子注册的直接经济效益约240万元。还有就是水电控系统所带来的增收节支效益，由于采用刷卡消费， 不仅杜绝了浪费现象，控电控水系统的建设成本可以及时回收，同 时还带来可观收益。 此外还节约了人员成本， 提高了工作效率，通过使用一卡通，节省的人力成本也相当可观，这块的费用也可以达到
