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1、 问题管理高水準的问题分析与解决读后感成冬林 成冬林 2022-4-24 正如古人所说：“横看成岭侧成峰，远近凹凸都不同”，问题也具有多面性和关联性，从不同的角度、不同的价值对问题的对待和思索，会有不一样的见解和判定。任何企业、任何个人都会有这样、那样的问题，在发展的过程中，各类问题始终存在并不断出现。 通过阅读问题治理高水準的问题分析与解决，在实际问题治理中能清楚面对显性问题和隐性问题的定位，明确要管什么样的问题、用什么规则来治理问题，确保总体问题导向的正确性。 平时在工作生活中，对于经常会习以为常或想当然的对待一些问题，这往往会导致问题误判，通过阅读让自己明白，遇到问题时，首先先进行问题定
2、位。根据孙教授的叙述：“阻碍企业发展的因素假如对企业的经营治理或治理者的决策会产生明显的负面的影响，则称之为问题”。 针对工作中遇到的各类问题，接合书上所述，大致包括：一是流程不明确或相关工作职责不清；二是现有制度不健全，需要进行改进；三是现有流程制度执行不畅或解决不彻底；四是悬而未决或屡次反映仍未得到有效解决；五是其他异常情况。 面对各类问题，文中描述了多种处理方法。对于不同问题，应进行不同的方法进行处理。但解决问题的游戏规则大致为： 了解问题产生的情况，挖掘问题的基础，清晰理解产生的问题；寻找问题产生的缘由和影响因素，并进行分析，把握住问题产生的最根本、最关键的缘由；认真梳理分析的问题因素
3、，整理成“问题帐本”，针对实质缘由设计解决对策，并考虑其他影响因素，同时符合客观规律和实际条件，切实可行；对设计好的对策进行实施，在实施过程中分析实施遇到的各类问题，进行其次次缘由分析，直至问题解决。 我们在解决问题中往往简单犯一个错误，即：处理一个问题，同时又製造另一个问题。故企业治理归根结底就是对人的治理。 对于不同员工应进行不同的问题治理：态度问题，惩罚+训练；力量问题，责任+培训；创新问题，鼓励+掌握。在治理过程中我们要给员工足够的敬重、明确的工作目标，清楚的工作责任，让员工明确达到公司标準是什么后果，未达到公司标準是什么后果，用后果塑造员工的行为，从而激发员工的行动力，出现我们所期望
4、的行为。 通过阅读这本书，对问题的理解有以下几点心得： 複杂的问题要简单化，在问题治理中抓重点、亮点、弱点、掌握点、时间点、差异点等，突出问题产生点在那里； 专业的问题要通俗点，在问题治理中许多是技术问题，分析和解决问题的物件并不肯定是专业人士，如何将一个问题解决方案说明白很重要，这样执行起来不会有太大偏差； 凌乱的问题要系统化，在问题治理中许多是从小问题开始引发的链式反应，那么对于小问题可能触发的各类问题要有一个清楚的认识。通过系统分析，规範小问题的处理对策，避开大问题的发生，对问题进行过滤。 问题推演和分析要规範，在问题治理过程中，过于夸大或缩小问题的程度，对决策有很大的影响，对于不同状态下、不同需求下的问题治理应有相对应的治理价值标準，避开将问题导向官僚化、複杂化。 各类资料和报表儘量图表表达，在问题分析决策过程中，由于缘由分析，基础资料许多，简单让人产生烦躁心理，大资料时代的各类资料分析应进行专业整理，通过价值曲线、时间曲线等，让问题的终端决策有一个清楚的分析。
