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1、居民生活便利性及公共服务满意度调查方案一、调查背景与目的2016年5月北京市将召开市委全会，研究城市规划建设管 理的相关工作。为进一步做好统计服务工作，社情民意调查中 心按照局队领导要求，结合中共中央国务院关于进一步加强 城市规划建设管理工作的若干意见，拟开展北京市居民生活 的便利性调查，着眼于市民对政府提供的公共服务的满意度评 价，了解市民生活的便利程度、存在的问题以及如何更好的完 善社区便民设施和服务，促进生活性服务业品质的提升。二、调查范围与对象此次调查的范围为全市16个区的城镇地区。调查对象为在本社区居住半年及以上的市民。三、调查内容此次调查的主要内容包括：1. 北京市居民生活的便利程
2、度，主要从便利超市、早餐、 菜市场、维修服务等相关便民服务设施以及政府提供的教育、 文化、养老、医疗等公共服务方面了解居民生活的便利程度。2. 居民对便民设施及服务的需求以及存在的问题。3. 居民对政府提供的公共服务的满意度评价。4. 市场疏解对居民生活便利性的影响。四、调查方式与抽样方法此次调查采用计算机辅助电话调查（CATI ）的方式。五、样本量及配额要求 在满足调查精度要求的前提下，同时考虑调查的时间因 素，确定调查样本量共1500个。六、调查时间安排调查时间初步安排为2016年4月中下旬七、调查成果1.调查数据2.调查分析报告居民生活便利性调查问卷您好！ 我是北京市社情民意调查中心的访
3、问员，我们正在进行一项 北京 市居民生活便利性的调查，很想听听您的意见，非常感谢您的配合。甄别部分S1请问您的周岁年龄是()?18-30岁 31-4 0 岁41-5 0 岁51-6 0 岁61-7 0 岁18岁以下或70岁以上6结束访问S2请问您是否在本社区居住了半年及以上呢？2结束访问S3请问您居住的社区属于:城镇农村2结束访问S4请问您居住社区的类型是:平房区楼房区（非高档） 高档小区S5请问您居住在哪个区？通州区东城区西城区顺义区10朝阳区昌平区11丰台区大兴区12石景山区怀柔区13海淀区平谷区14门头沟区密云区15房山区延庆区16主体部分Q1请问您居住的社区及周边（步行约15分钟）是否
4、有以下便民服务设施呢？（单选）Q2.（针对第Q1题选“1”的人提问）请问您去这些地方的频率是怎样的呢？（单选）便民服务设施有没有经常去偶尔去1超市、便利店、杂货店等 2早餐店、早餐车等 3菜市场、蔬菜零售、综合市场等 4洗染（干洗、染色等） 5美谷美发 6家政服务 7维修服务（电器、日用品修理等） 8医疗保健服务（私立医院、诊所、保健机构、药店等提供的医疗卫生、 预防保健服务）9文化设施（电影院、艺术场馆、图书馆等）10. 体育健身设施（体育馆、健身场馆等）11.银行、ATM机、运营商网点等12. 代收代缴（水电燃气、快递等）13. 再生资源回收 14托儿所、幼儿园、小学等Q3（针对第Q2题选
5、“1” “2”的人提问）请您对这些服务设施的便利程度进行打分（ 1-10分，1分表示非常不方便，10分表示非常方便，分数越高，代表越方便）。便民服务设施非常不方便非常方便1超市、便利店、杂货店等123456789102早餐店、早餐车等123456789103米市场、蔬米零售、综合市场等123456789104洗染（干洗、染色等）123456789105美谷美发123456789106家政服务123456789107维修服务（电器、日用品修理等）123456789108医疗保健服务（私立医院、诊 所、保健机构、药店等提供的医 疗卫生、预防保健服务）123456789109文化设施（电影院、艺术场
6、馆、图书馆等）1234567891010.体育健身设施（体育馆、健身场馆等）1234567891011银行、ATM机、运营商网点12345678910Q4总的来说，您对居住社区及周边的便民服务设施满意吗？（单选）1. 非常满意2. 比较满意3.一般4. 不太满意5. 很不满意Q5请问您觉得社区及周边的便民服务设施主要存在哪些问题呢？（限选3项）1. 商品和服务种类少2.价格高3.质量差4. 从业人员素质差（指服务的专业化水平、服务态度等方面）5. 卫生环境较差（指服务场所的环境不够舒适良好）6. 经营缺乏诚信（有欺诈行为、恶意诱导行为、经营假冒伪劣产品等）7. 消费纠纷不容易解决（遇到消费纠纷
7、解决不易）8. 电子化水平低（例如不能网络预约、电子支付等）9. 商品及服务品牌杂乱，没有品牌化10. 缺乏监督管理11. 部分市场外迁（疏解）12. 其它（请注明）13.不存在问题14. 说不好/不清楚Q6请问您对政府提供的以下几类公共I服务的满意程度是怎样的呢？（行单选）政府提供的公共服务非常满意比较满意般不太满意很不满意1市政公用设施（供水排水、供热等）123452基础教育设施（中小学、高中等）123453高等教育、职业教育123454社区养老设施（无障碍设施、曰间照料中心等）123455.社区医院123456医院、妇幼保健院（公立的）123457公共休闲健身设施（绿地、公园、公共体育场
8、馆等）123458公共文化设施及服务（公立图12345Q7请问您居住的社区及周边有已经疏解（已经外迁）或正在疏解的低端商贸、餐饮或批发市场吗？（单选）1.有2没有一一跳答Q10题3不清楚跳答Q10题Q8请问社区及周边的市场疏解（外迁）后，您的生活比之前：（单选）1更加方便跳答Q10题2更加不便3没有变化跳答Q10题4说不好/不清楚跳答Q10题Q9请问您觉得市场疏解（外迁）对您的生活主要造成了哪些不便呢？（限选2项）1. 购物要走更远的路2. 商品或服务种类减少3. 购物要去超市，比较麻烦和费时4. 商品或服务价格更贵5. 其它（请注明）Q10请问您对完善社区管理服务有哪些意见建议呢？（限选3项
9、）1.加强绿化、改善环境2. 减少违章搭建、改造棚户区3. 加强安保4. 增加停车位，完善停车服务5. 提升小区物业管理水平6. 完善送餐、日间照料等养老服务7. 开展丰富多彩的文化娱乐活动8. 保持信息畅通，及时和居民沟通9. 增加社区便民设施（网点）10. 提高社区便民服务水平11. 其它（请注明）背景资料部分F1调查对象的性别：（单选）1.男2.女F2请问您的文化程度是：（单选）1.小学及以下2.初中3.高中4.中专/技校5.大学本、专科6. 研究生及以上F3请问您的职业或身份是什么？（单选）1.政府机关或事业单位人员（包括教师、科研人员、工程师、医生等专业技术 人员）2.企业或公司管理人员3. 企业职员、公司白领4. 一般工人或商业、服务业工作人员（如售货员、服务员、保姆、保安、厨师 、导游、理发师等）5. 个体户或自己经商6. 自由职业者（如演艺界人士、作家、画家等）7. 离退休人员8.务农9.无业（包括家务劳动者、丧失劳动能力者、失业及待业人员）10.其他F4请问您全家月收入水平是在下列哪个范围内呢？（单选）1.3000元及以下2.3001-5000元3.5001-10000元4.10001-15000元5.15001-20000元6.20000元以上7. 不知道/拒答
