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1、 物业实践报告【三篇】 篇一 一实践单位简介 贵州大地联创物业效劳有限责任公司于2002年10月18日成立，具有独立法人资格，注资500万资金，拥有国家二级物业治理资质。是从事物业治理效劳的专业公司。以“至真至诚，尽善尽美”为效劳宗旨，一“致力于每个细节”为效劳理念。物业类型涵盖高档公寓、别墅、写字楼、商业、住宅。贵州大地联创物业效劳有限责任公司有着高效的工作效率和效劳质量，为此公司聘请了拥有丰富的理论和实践阅历的酒店效劳人才，搭建了精干的专业队伍，将五酒店的效劳理念植根与物业效劳中。公司中高层治理团队平均年龄30岁，专业涉及物业治理、企业治理、计算机、自动化掌握、给排水、电器等诸多领域，不仅
2、具有丰富的专业学问和执业资格，还拥有多年的实践阅历。一打造物业行业品牌为己任，致力于每个细节效劳，从未松懈。严格贯彻和执行以“每个细节无微不至”为客户之，以科学的治理手段和高品质的效劳标准效劳于业主。为适应专业物业效劳的运行，公司设有行政人事部、品质管控部、工程治理部、财务部、市场拓展部，下设物业客服效劳中心和其他分支。公司拥有一支训练有素、阅历丰富的专业技术治理队伍，有标准健全的治理制度，有完善的经营治理体系，有系统的客服效劳手册。在多年的经营中，取得客户和使用人的信任。 二实践状况报告 2.1实践时间主要工作职责以及其他相关职责 一、办理手续：1负责业主入伙，装修手续办理及其跟进工作 2负
3、责业主房屋设施、公共设施的检查、保修及跟进工作 3准时发觉并跟进业主的效劳需求。严格执行“一站式”效劳态度，跟进 工作仔细彻底。 二、费用收缴：1按规定时间向业主派发各种费用的交费通知单 2对延迟交费的业主准时提示、催缴、按时将费用收缴状况上报效劳中心经理 三、业主接待工作：1受理业主来访或电话投诉，具体记录业主的投诉内容 2严格执行“首问责任制”，对业主的投诉就自己职责范围内的问题赐予简答或联系相关人员解决，知道事情完毕 3将自己无权处理的问题准时上报物业效劳中心经理并准时跟进大事处理结果，将结果反应给业主。 四、帮助做好社区活动：1帮助效劳中心经理编制在社区文化消遣活动方案 2在经理的领导
4、下做好社区文化的宣传 3依据节日特点对辖区内进展装饰。活泼小区节日气氛 五、其他工作事项：1做好各类文件的分档、建档治理，包括业主资料，效劳中心的各类文件资料等 2一般通知及文稿的草拟、打印、校对工作，并确保准时张贴 3临时性的接待工作 2.2企业评价以及工作中对学校学问技能运用程度 一、企业评价：实践生工作仔细负责，乐观主动，热线帮主他人，深受业主的宠爱，和同事相处融洽，能准时完成领导安排的工作，是一名优秀的员工 二学问运用程度：在实际工作中我对已学学问技能的运用程度已经大幅度提升，懂得了如何学以致用，学会了结合理论学问和实践运用，工作中用到最多的专业学问是业主入住和房屋专修治理、物业维护与
5、设施设备、安全与坏境治理以及消防治理、车辆治理、清洁治理、绿化治理和催缴物业费。在工作中熟识了业主入住预备与入住流程，以及装修治理程 序流程，亲身体验了房屋安全检查，渐渐学会运用课本中处理大事的方法，提高做事效率，谨记公司治安治理条理，结合课本实例，进展工作更新域完善，常常组织消防演习，我把 在学校实践的消防方法给业主做了示范。在清洁方面我给公司分析补充了物业坏境污染类型，让保洁人员对垃圾做好分类，以上为我实践期间对医学学问技能的根本运用成果。实践与理论想结合，稳固了所学的专业学问，提高了实践工作中的办事效率，我从中受益匪浅。 2.3办公设备把握程度 在实训工作中常常回用到Word和offlc
6、e两个办公软件，在软件中设置根本收费项，分别为： 水费、电费、气、热、光纤、停车以及业主档案等一目了然，需要修改或增加，只许翻开 页面修改后保存就行，打印设备也与电脑连接，如需打印翻开相关页面，点击打印选择纸张格式、张数既可。这些都为最根本的办公，常常使用，对接触到的这些已经比拟娴熟。 2.4举例说明工作中使用学校所用只是技能 实践是检验真理的标准，在工作中我不断学习，参加了几例案例。我将以案例分析的形式说明在案例中运用所学的学问技能解决纠纷。案例一： 春城四栋的业主家屋顶渗水，到效劳中心保修，客服中心立马通知工程部去检查修理，检查后说只要在渗漏部位烫沥青就可以了，由于开发商的保修期已过，所以
7、修理的钱有业主支付，但是业主以不常常居住这栋房子，不是他本人人为的缘由造成的理由，坚持要开发商和物业负责，事后开会，我们提出还是有工程部的人员再次去检查一遍，既然开发商保修期已过，那就该确定屋顶漏水到时是不是人为，假如是人为的就游业主本人担当，假如不是，则由整栋小区的业主沟通担当，由于依据物业修理有关规定，住宅自用部位和自用设备的修理，更新费用有业主担当住宅公共局部和共用设备的修理更新费用，屋顶属于公共局部，所以物业该实行措施，根据效劳合同对屋顶修理，屋顶的修理费用有整栋业主共同支付，固然假如小区设立了住宅专项修理资金，就可以动用这笔资金。案例二： 业主装修时，在阳台上安装防盗窗，影响整个外观
8、布局，违反了装修规定，效劳中心发出了停工修改通知书，业主不愿作罢，物业就只好停了他家的水，业主对此怨声载道，说物业霸道，后面还是敌不过物业的态度坚硬，只好整改，不过对此，业主对物业有了成见，对我们爱理不理，为了能有好相处，消退她的误会，物业只能不计较态度，在他家装修的过程中，真诚主动的为他家供应帮忙，以换取他的理解和支持，装修完帮她清扫卫生，入住时帮她搬家具，想到总有一天他们家会理解支持我们的工作的。 案例三： 春季前期入住三期的业主特殊的多，由于人手缺乏，我也参加帮业主办理入住，入住流程之前在书上学过也看人实际操作过，所以就放手大干了。第一：在入住工作预备就绪后， 准时向业主发出入住通知书入
9、住手续书收楼须知其次：办理收楼手续，业主持入伙通知书到开发商销售部办理收楼手续，缴纳剩余房款和其他相关费用，开发商向业主开收楼证明。第三：确定业主身份，建立业主档案，依据开发商供应的业主状况表，确认核对业主身份无误后，有业主填写业主入住登记表收存身份证证明、照片、房产证复印件，企业法人营业执照等相关资料，完毕后，治理处客服部在手续办理单上签字。第四：收费入住费用。在办理入住环节，需要向业主收取物业效劳费用，一般不超过 三个月，水电周转金，煤气开户费，有限电视开户费，停车场地租凭费，其他费用 LC 卡。 第五：业主签署相关文件并存档，业主填写业主家庭状况登记表签署业主临时治理 规约和消防安全责任
10、书装修责任书等相关文件并存档。第六发放相关资料和钥匙，包括住户手册效劳指南住宅使用说明书住宅质量保证书业主治理规约消防安全责任书装修责任书第七：验房收楼，开通水电。 2.5实践总结 2022年七月我第一次真实的走向实践岗位， 开头了六个月的实践生涯从一开头什么也不懂 到现在可以把分内事物处理得井然有序，真的不行思议，是实践稳固了两年学习的课堂学问，是实践教会了学校里学不到的东西，曾经在课堂上很多次听教师重复物业是什么，怎 么去做物业，却都不深刻，知道实践的那一刻，什么都一目了然，能将专业学问结合实际，学以致用，能够在处理纠纷的时候，发觉新的东西，学会了听、看、分析、处理、完善 实践后我对物业治
11、理的熟悉：物业治理是我国的一个新兴行业，进展实践不长，在摸索和 实践中存在不少问题，尤其是涉及权益关系领域，各方冲突和纠纷时有发生，如物业开发商职能不清、业主拒交物业费等等，在肯定程度上阻碍物业治理进展，所以需要更多的物业人去完善，让物业进展更进一步。 本次实践的目的在于通过理论和实践的结合，个人与社会的沟通，进一步培育自己的专业水平，与业主相处的技巧，团队合作精神，待人处事的力量，尤其是观看、分析、和解决问题的实际工作力量，以便提高自己的实践力量和综合素养，盼望能帮主自己以后能更加顺当的融入社会。 一般来说，学校的生活坏境和社会的工作环境存在很大的差异，学校培育学生的学习力量和专业技巧，实践
12、主要适应社会的生存需求，除了加强课堂理论学问外，还必需近距离接触工作环境，通过社会实践操作稳固指导课堂专业理论，实践在帮主应届毕业生从校园踏入社会奠定了根底。 三、自我评价：已到达实训目的 通过六个月的实训，我对该专业有了进一步了解，能够敏捷运用自己所学的专业学问，提高了实际操作力量，同时为毕业后的就业做好了铺垫，到达了教学安排目的，我熟识物业治理程序操作，对物业前期入住工作、接收验收工作流程熟识，对业主入伙及装修办理流程娴熟，在日常效劳治理中对业主的投诉有自己的处理方法，解决问题的力量胜于从前。 自我评价：期盼的实训目的没有到达，缘由分析 在实训过程中，我努力完成上级赐予的指令，但我认为作为
13、一个效劳行业的人，强大的心理素养是必不行少的，尤其是物业治理行业，这一行业是以业主为主要对象的行业，各类 的交道是肯定的，自然遇到的业主类型也不同，我也常常被业主无缘无故的骂得不行开交，却没有权利还嘴，业主气头上，谁遇见了都要倒霉，我也不止一次被骂哭，虽然自己能发 现自己缺乏，却还没有掌控力量去理解和包涵业主，所以觉得自己还是有欠缺的，我想或许是阅历太少的原因，我盼望在今后的工作中，能渐渐提高自己的心理素养和处事力量，能与业主或客户相处融洽，得到业主的赞同，做一个合格的物业人。 四、完毕语、致谢 回忆这短暂的六个月，不管是在思想上或是工作上都到达了一个飞跃，最让我深刻的就是熟悉到自己的缺乏，日后，我必定仔细克制自己的缺点，发扬成绩，刻苦学习，勤奋工作，在这里我要感谢学院赐予我我实践的时机，令我受益匪浅，其次要感谢辅导员和指导教师以及各科教师，对我平日里的教育，才让我在今后有属于自己的一席之地，最终，要感谢实践单位给了我一个发挥自己的平台，让我熟悉自己，转变自己，找到今后的前进方向与目标，是你们制造了一个全新的我，我真诚的向各位致敬，并保证，在以后的进展中不负你们所托。 五、
