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1、深圳市XXX技术术服务有有限公司司目录第一部分分理念3一、质量量管理理理念3二、工程程质量工工作原则则3第二部分分口诀2一、安全全生产口口诀2二、硬件件质量标标准口诀诀2第三部分分正文2第一章行行为规范范手册22总则2细则2一、精神神面貌22二、言谈谈2三、举止止3四、邮件件、传真真书面往往来4第二章通通信工程程安全生生产手册册要点55第三章 VV4.11质量标标准A类问题题7窄带质量量检查标标准A类问题题（含1128模模，B型机）77窄带质量量检查标标准A类（接接入网）：8宽带数通通A类问题题10MA51100100MA52200：11MA52200EE&MAA52000F112MD5550
2、0112Radiium887500 V1100RR002212UA50000113S30226V&MA55306614IP HHOTEEL144ISN888500/Raadiuum87750 V5000R0002/V5000R0005116Ne系列列路由器器和S88016616产品特性性部分116（一）、SDHH产品166（二）、DWDDM产品品16（三）、网管产产品：116（四）MMetrro产品品16无线NSSS侧:16无线GSSM-BBSS侧侧:16无线CDDMA-BSSS侧:16智能网：16无线智能能网166IIN116ITELLLINN16SAU116AIP116增值特服服：166排
3、队机部部分166客服中心心16112部部分166移动数据据业务：16短消息中中心166网管I220000（短消消息中心心）166INFOOX网关关16支撑网：16STPVV7.0016STPVV8.0016提示：本册子是根据2003年10月前华为公司相关文件编写的，今后相关文件如有修订，以新文件为准。第一部分分 理念一、质量量管理理理念1、质量量是个人人或企业业的尊严严和自尊尊心！2、质量量就是符符合特定定客户的的特定要要求。3、追求求零缺陷陷，就是是一次把把客户要要求的事事情做对对、做好好！4、质量量好坏最最终是以以不符合合客户要要求所付付出的代代价多少少来衡量量的。5、相同同收益情情况下，
4、拓拓展新客客户的成成本至少少是维系系老客户户成本的的五倍！6、客户户的抱怨怨是礼物物，它给给了我最最后一次次机会！二、工程程质量工工作原则则1、对客客户负责责积极主动动界面清晰晰有理有据据注意技巧巧1、 2、对公公司负责责循规蹈矩矩及时求助助质量优先先成本降低低2、 3、对自自己负责责学习技术术勿忘规范范沟通协调调综合发展展质量不是检查出来的，质量形成于工作的过程细节中。第二部分分 口诀一、安全全生产口口诀安全生产产很重要要，制度度健全重重预防；文件规范范是依据据，施工工不能靠靠记忆；特殊工种种上岗证证，技术术保证不不出事；危险区域域应警示示，操作作防护有有规定；机柜平衡衡需注意意，倾覆覆碾压
5、血血教训；高空作业业要小心心，物品品跌落忌忌发生；高温作业业重消防防，下班班关电和和门窗；带电作业业最危险险，绝缘缘不好要要避免；已有设备备和电缆缆，不压压不碰不不能踩；电源线缆缆单独放放，保证证热量散散发掉；工程界面面看清楚楚，加电电要由客客户做；客户设备备他操作作，除非非允许和和委托；客户财产产不乱动动，同意意之后方方可用；开局软件件正式版版，私下下版本禁禁止传；数据操作作要请示示，接受受监督是是本份；重大割接接审方案案，安全全倒换必必须办；重大操作作照规定定，客户户制度要要遵循；白天严禁禁做割接接，行规规通行在在深夜；计费确认认与验证证，测试试正确加加签字；I PP地址要要申请，软软件杀
6、毒毒不能省省；商业机密密范围广广，职业业道德要要发扬；安全生产产意识强强，人为为事故可可预防，安全质量量做得好好，客户户满意咱咱自豪；生产需要安全，安全确保生产二、硬件件质量标标准口诀诀依手册、照设计计，重大大变更需需请示；机柜重、电池沉沉，楼板承承重要核核实；铜排汇、保护地地，接了了设备入入大地；2 M 线、室室内布，架架空引雷雷不能做做；线扣尖、要剪平平，标签签清楚牢牢固贴；告警线、信号线线，严禁禁出风口口上牵；轻轻绑、光尾纤纤，出柜套套管忌折折弯；电源线、须压紧紧，加工工铜鼻要要牢靠，颜色对、无接头头，线径径不能降降要求，有余长，要要剪掉，规规范要求求不盘绕绕；配线架，需需接地，联联合接
7、地地地阻小小；同模块，邻邻设备，联接做好等电位；电源线，信信号线，分分开布放放要规范范；上电前，做做自检，否否则扣分分不能免免；交报告，要要真实，质量控制应及时；质量好，口口碑高，规范施工模范当。“按照规范去施工，出问题是偶然的；不按照标准操作，出问题是必然的”第三部分分 正文文第一章行行为规范范手册总 则以华为为人行为为准则为为基本原原则：自觉遵守守国家法法律、法法规；不不允许组组织、参参加任何何政治活活动。保守公司司和客户户的商业业秘密与与技术秘秘密，遵遵守员工工保密规规范，维维护公司司的知识识产权。未经公公司书面面批准，不不在公司司外兼任任其它任任何工作作。遵守社会会公德，注注意维护护个
8、人形形象和公公司形象象。中国籍员员工要求求热爱祖祖国、忠忠于人民民，维护护国家主主权和民民族尊严严；遵守守国家外外事制度度，尊重重所有国国家及所所有民族族的风俗俗习惯和和宗教信信仰。细 则一、精神神面貌第一条 衣着整洁洁规范，仪仪表得体体大方。第二条 礼貌热情情，精神神饱满。第三条 保持愉快快的工作作情绪，不不将个人人情绪带带到工作作之中。二、言谈谈第一条 首问负责责，言而而有信。第二条 语气中肯肯，不夸夸夸其谈谈，不恶恶意中伤伤。第三条 不随意承承诺。第四条 尊重对方方谈话，注注意倾听听。第五条 中国境内内工作使使用普通通话，不不讲方言言；海外外使用英英语或当当地语言言。面对客户户小字号备注
9、第六条 不轻易打打断客户户谈话，不不随意转转移话题题。第七条 无论如何何切忌与与客户争争执。第八条 不恶意贬贬低华为为的竞争争友商和和客户的的竞争友友商。公司内部部第九条 上班时禁禁止聊天天、禁止止喧哗。第十条 上班时严严禁打私私人电话话，接听听私人电电话要简简短。接听电话话第十一条 电话铃响响三声内内摘机，摘摘机后主主动说“您好”，结束束前主动动说“再见”。第十二条 电话用语语礼貌、简练、声音适适中。三、举止止第一条 站立时抬抬头挺胸胸，走路路莫摇晃晃，急事事莫慌张张。第二条 坐下时不不要跷二二郎腿，不不可抖动动双腿，不不可仰坐坐在沙发发或座椅椅上。是不是有点琐碎，举不完，“坐下后身体端正，
10、双脚并拢。”，第三条 守时，准准时赴约约。第四条 以数据说说话，凡凡事有理理有据。第五条 当日事，当当日毕。面对客户户第六条 见到客户户应主动动打招呼呼，初次次见面主主动自我我介绍，双双手递上上名片。第七条 出入房间间，上下下电梯，让让客户先先行。第八条 在客户工工作场所所时，应应主动了了解并遵遵守客户户的各项项规章制制度。第九条 不能乱动动客户物物品和设设备，出出入机房房要征得得客户同同意，所所带物品品应严格格登记。第十条 严禁在客客户办公公场所和和机房内内抽烟、玩游戏戏太严格。第十一条 严禁擅自自使用客客户电话话，如确确实需要要，须经经客户同同意后方方可使用用。公司内部部第十二条 办公桌面
11、面保持整整洁，物物品摆放放有序，做做到6SS；下班班后清理理办公现现场，做做好“五关”。第十三条 工作时间间禁止看看与工作作无关的的报刊、杂志。第十四条 离开办公公室，将将办公室室电话转转移至手手机或秘秘书处。保证通通讯244小时通通畅。第十五条 出差注意意安全，尽尽量避免免深夜赶赶路；途途中乘车车小心，注注意保管管行李。四、邮件件、传真真书面往往来面对客户户第一条 邮件、传传真中不不得涉及及公司机机密。第二条 给客户的的邮件、传真中中用字应应仔细斟斟酌，避避免用词词生硬、尖刻、不礼貌貌，发重重要邮件件或传真真前应征征求部门门主管意意见授权。第三条 与客户间间往来的的邮件、传真是是重要的的书面
12、记记录，应应认真归归档保存存，不得得随意处处置。公司内部部第四条 节约公司司网络资资源，不不乱发与与工作无无关的邮邮件或超超大邮件件。不会做，就去看流程；怎样做，就去看指导书。第二章通通信工程程安全生产产手册要要点杜绝“艺高人胆大”“无知者无畏”1、每个个通信工工程项目目都应有有安全生生产责任任人和安安全生产产管理制制度措施施；2、工程程实施必必须按照照“设计文文件图纸纸”、“产品安安装规范范”和“数据设设定规范范”进行；3、需要要在已带带电设备备中操作作，作业业人员除除工具外外，衣着着不能有有其它外外露的金金属物件件，而且且工具工工作面外外的金属属部位应应用胶布布缠绕绝绝缘，作作业者必必须配
13、戴戴绝缘手手套；4、施工工过程中中不要妨妨碍客户户已有设设备的正正常工作作，不碰碰撞、不不踩踏、不挤压压客户的的设备和和电缆；5、与本本次施工工无关的的任何客客户设备备严禁接接触，调调测需对对接客户户其它设设备的操操作原则则上应该该由客户户工作人人员进行行；6、借用用客户的的工具、仪器、材料应应妥善保保管，按按期归还还，客户户资产未未经客户户同意，严禁私自使用；7、加电电操作必必须严格格遵守合合同工程程界面分分工要求求，如工工程界面面规定用用户侧供供电（配配电）设设备由客客户操作作，严禁禁代替客客户对供供电（配配电）设设备进行行加电操操作；8、电源源线在工工作期间间会发热热，必须须保证电电源线
14、与与其它信信号电缆缆分开布布放；安全生产，人人有责9、高温温作业（电电焊、锡锡焊、材材料加温温）开始始前必须须清理作作业区内内的一切切易燃物物品，并并有隔离离和紧急急扑救措措施；10、所所有的版版本软件件必须通通过正常常的渠道道来申请请；11、对对运行设设备进行行任何操操作均要要报客户户管理部部门批准准，并在在客户指指定人员员的陪同同监督下下进行；12、禁禁止在行行业默许许规定时时间（一一般为000：00至6：00，特特殊产品品以本产产品规定定为准）外外进行业业务割接接、数据据设定、带电拨拨插重要要单板、加载、关电复复位等操操作；13、割割接、重重大数据据修改或或者升级级操作前前应制定定详细的的操作技技术方案案和准备备安全倒倒回措施施（重大大升级/割接的的技术方方案必须须通过公公司相关关文件指指定权威威部门审审核后方方可实施施），操操作前必必隐患险于明火防范胜于救灾责任重于泰山
