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1、前台接待岗位职责22020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。公司前台接待岗位职责一、客户接待与服务： 1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写来访客户登记表） 2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。 3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。（设计师工作量、设计水平等） 4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写新客户跟踪表。 5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客
2、户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理施工跟踪表。6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写竣工客户售后服务记录表，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。 7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。 8、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。 二、文秘服务工作： 1、为公司市场部和设计部打印，复印所需文件；起草各部门所需文件和表格。2、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写应聘表，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。
3、前台将应聘表面试记录表交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。 3、人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写录用人员资讯表，粘贴各种证件。 4、负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到行政处。 三、前台接待日常行为规范：前台每日工作流程:每日上班前：1、服装、仪容：（1）制服干净、整洁、无皱折、无污渍。（2）员工牌应佩戴端正。（3）头发梳理整齐，长发用统一的发髻盘起。短发用发胶整理不盖住脸。（4）口腔无异味。（5）保持笑容、神采奕奕。2、参加早会，了解当日公司上级宣布的工作重点与注意事项。3、做好清洁工作：（1）会议桌：所有表格不得闲置于桌
4、面，保持桌面整齐。（2）产品陈列柜：擦拭柜内卫生，并检查陈列柜陈列情况。（3）抽屉：整理好抽屉内工具，保持抽屉整齐。（4）保持音响设备干净无尘。4、样品的陈列与清洁：样品置陈列柜上便于拿取的地方，用完后及时归位，保持样品与陈列柜卫生整洁5、表格检查：整理好公司各类办公表格，文件，会议记录。上班时间内：前台礼仪：接待礼节A随时随地保持微笑。B熟悉对待客户的标准服务用语与对话技巧。C在任何情况下都不得与客户争吵。D在客户有误解时应先认错，再婉言解释说明原委。E对客户之抱怨，应诚恳地接受，虚心倾听并加以改进。F不得有欺骗客户之言行。G捡到客户遗失财物应即交公司，并说明捡到之时间、地点，以利顾客之公告
5、招领。H对待顾客应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切。I服务客户时，应细心询问客户的需要，并时时注意客户的情绪反应，必要时给予适当安抚。J经常赞美、尊重、关心客户。K与客户相处，应保持适当距离，切勿虚言妄行，任意承诺或举止太过随便。L应记住客户之姓名，可让顾客有倍受重视之感。M已下班或接近下班才进门的客户，仍应礼貌接待，不可有赶走或不耐烦的举动。 N顾客永远重要，应先接待顾客，再接待厂商。 O如有未能解决之事件，应立即转告上级，协助处理。P等待顾客之姿态：挺直腰部，脸上保持笑容，不可趴在桌上。服装仪表方面：A不可在办公场所内补妆。B切忌浓妆及配带过于豪华或夸张之首饰。C不得在客用区域化妆、更衣。
6、D上班时间不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。言语方面：A避免使用口头禅。B应适当使用专门用语，太多与太少都不好。C不得直接批评客户之不是。D不得对客户大呼小叫。E不得和客户争辩。F不得私下批评客户、同事、上司和公司。G不得有批评公司，损坏公司信誉之言行。H同事间不得争吵、辱骂。态度方面：A不得在公司内无精打采、无表情或冷漠。B不得随意骚扰顾客，或表露轻视之意的举动。C不得有不耐烦或赶客户的举动。D不可打量或偷窥客户。E不可冷漠对待光看不签单的客户。行为方面：A不得瞪着眼睛看顾客。B不可对客户指指点点。C不可因私事而打扰在接待客户中的同事。D不得一面接待客户，一面和其它人聊天。E不得在接待客户时，
7、同时吃着东西（态度不雅，且口齿不清）。F不得在公司办公区内打盹。G不可在办公区大声嘻戏。H不得在办公区大声谈天、群聚聊天或窃窃私语。I不得在办公区看书报杂志。J不得在办公区听随身听。K不得在办公区内嚼口香糖。L工作时间内，不得随意离开工作岗位。M不得于工作时间内接待亲友（如为参观可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人来时，应先请亲友稍候）。N不得打私人电话，若经主管同意打或听电话亦应长话短说。O不得躺下或姿势不雅。P不得播放规定以外之音乐（例如非音乐带或宗教录音带、广播）。Q不得在卖场快步乱跑（但紧急事件例外）。下班前之工作：1、关闭电脑，前台灯光、饮水机、空调、音响等电源。2、回家路上，应特别注
8、意自身安全。前台陈列与布置注意事项（1）前台应随时保持一尘不染，公司宣传资料和名片应保持整齐清洁，公司形象背景墙应随时保持清洁，字体完整。（2）客户用的茶壶，纸杯应保持清洁，整齐。电话礼仪与应注意事项（1） 电话响后第二声到第三声时接起电话；（2） 用语：您好！成都嘉鼎盛，请问有什么能够为您服务的吗？（询问顾客的来电目的，做好电话记录）（3）接听电话应口气亲切，富有活力；用句与言词需文雅，音量适中。电话预约与电话推销：1、电话营销与追踪调查（1）目的：询问客户是否在某楼盘有新购房，近期有无装修需求，为客户介绍公司的装修业务。（2）注意事项：A电话拜访不宜过早或过晚，以免影响会员休息时间。B尽可
9、能避开用餐时间。C通话后清楚说明你的公司名称及你自己的名字 ，并热情打招呼。D先做私人关心与问候语，降低商业气息感觉。E接着说明重点，简单明了，若客户有兴趣，为她办妥预约。F电话切记不要讲太久，若通话中感到对方忙碌应立即挂电话，并约定下次电话拜访再详谈。G电话拜访要有计划性，应先列出名单，与拜访重点，如此可避免重复或遗漏。四、工作处罚条例 对以上各条，前台应完整地完成。出现失误，依下规定处罚： 1、不及时填写各种表格，每检查到一次，罚款20元； 2、接待客户不周到（态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴），客户有投诉到经理处，一经核实，每投诉一次处罚20元；3、客户服务跟进不及时（施工客户没有跟进到三次，竣工客户没有每季度回访一次，回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过24小时，造成客户打电话投诉到经理处）处罚20元。
