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1、常识和话术建筑资质业务常识一、建筑企业资质资质是由国家行政建设机关(国家建设部、省建设厅、市建设局)确认颁发 给注册(有营业执照)的建筑工程企业,证明企业综合实力和施工能力的一种资 格证书。建筑企业,必须获得资质证书,才能按照其资质级别,参加相应级别的 工程招投标和承接相应级别的工程施工项目,并按相应级别取费。相当于一个人, 有了学历,并不能就担任技术职务;而必须具备一定职称资格,才能担任相应的 技术职务(如助理工程师、工程师、高级工程师等)。二. 建筑企业资质的分类建筑企业资质共分为四个大类: 施工总承包企业资质(包括 12个专业类别); 专业承包企业资质(包括 60 个专业类别); 建筑业
2、劳务分包企业资质(包括 13个专业类别); 一体化资质标准(包括 4个专业类别)。三. 建筑企业资质的级别建筑企业资质共分为三个级别: 施工类企业由高到位低分为:一级、二级、三级。 设计类企业由高到位低分为:甲级、乙级、丙级。四. 建筑企业资质的级别正常审批权限1. 施工类企业由高到位低分为: 一级资质:由国家建设部直接审批;企业获得二级资质后,才能申报为一级资质。 二级资质:由所在省建设厅直接审批,报国家建设部备案;企业获得三级资质后, 才能申报为二级资质。三级资质:由所在市建设局直接审批,报国家建设部备案;企业可以直接申请三 级资质。2. 设计类企业由高到位低分为: 甲级:由国家建设部直接
3、审批;企业获得乙级资质后,才能申报为甲级资质。 乙级:由所在省建设厅直接审批,报国家建设部备案;企业获得丙级资质后,才 能申报为乙级资质。丙级:由所在市建设局直接审批,报国家建设部备案;企业可以直接申请丙级资 质。五. 建筑企业资质申报的必备条件1. 获得营业执照,并且注册资金达到标准要求(达不到,可向工商局申请增资)。2. 拥有相应标准规定的人员,包括:工程师(高工、中工、助工),注册建造师(包括一级、二级建造师),经济师,会计师等。标准要求最多时,可达到 300人。当企业人员数量达不到要求时,可以招聘、也可以由经办方代为解决(费用另计)。3. 企业的业绩报告。当企业的业绩达不到要求时,可以
4、通过经办方代为解决(费 用另计)。4. 社保:企业的所有人员必须提供三个月以上的社保单,在申办过程中,社保处 在有效期。5. 企业年度审计报告(财务报表)。如有不足,可由经办方协助完善(费用另计)。6. 企业机械设备发票(净资产)。7. 相应标准中规定的资料。常识和话术建筑资质业务联系话术(参考资料)一、邮件联系业务(一).陌生邮件发送的要诀:1. 禁忌附件:首次给陌生客户发送邮件,通常不能用附件发送主要内容。对方收到陌生邮件, 一般是不会打开你的附件的。即使你声明:绝无病毒。也不会轻易打开。2. 格式规范:给他人发送邮件,必须用规范的格式。才能展现自己的素质和水平,容易引起别人的注意和尊重。
5、一封毫无格式可言的邮件,会令人反感,就有可能被当作垃圾文件 处理。规范的格式应包括如下内容:对方的尊称(如总经理阁下)、亲切的问候(如您好!)、 自报家门(如我是*公司的*)、下行自称(如,有幸与你联系,我感到十分高兴!)、 你了解对方的简况(如:知悉贵公司是一家知名的企业)、说明自己的目的(愿意与你 取得联系,以我的专业技能和多年的业务经验真诚为贵公司提供服务)。介绍公司和服 务项目(如我公司是一家*公司,专业为企业提供服务的)、介绍公司的实力和 优势(如,我们多年来为*企业提供了良好的服务,我们的服务宗旨)、期望和祝 辞(如:期待你的回复,希望能为你提供良好的服务)、联系方式(电话、手机、
6、QQ、 网址等)、署名、日期。3. 措辞严谨:邮件是通过文字表达我们的心声、吸引对方注意、引起对方的共鸣,而达到传递有效信息的目的。所以,措辞十分重要。基本要求是:A. 严格控制篇幅:一封电邮不宜太长。最好在200至500字以内。B. 言辞亲切:一封好的电邮,好比一封家书,充满感情色彩。才能让对方感觉舒适,愿意看 下去,甚至收藏。即使对你的内容不感兴趣,起码也会对你的文字水平有所欣赏。C. 言简意骇:写电邮时,要把握言辞的尺度。该说的说到,不该说的,或者还不是时候说的 不要说。不要急于求成,一下就想把所有的东西全告诉对方,在一封电邮里什么都想说, 结果什么都说不清。会让对方不知所以。那就不如不
7、发了。尤忌错别字!D. 专业术语:我们是做专业服务的,对方往往也是专业的。涉及专业的用语,一定要使用专 业术语。不可用只有自己知道的语言,更不要用缩略语(如:不能把“建筑工程师”说成 “建工”或简化为:工师;安全生产许可证,不能说成:许可证或安全证等)。E. 留有空间:在专业方面,不要说的太多,要留有让对方想了解的的空间;这就更能吸引对 回复。我们才有机会。引起注意,吸引对方向你了解更多的事项,才是我们的目的。F. 范例:致建筑工程精英的公开信(二)邮件回复的要诀:邮件回复,比陌生发送的难度要大,而且更为重要。除了遵循陌生邮件的要诀外,要特 别注意:1. 认真、反复阅读对方来信的内容,完全了解
8、对方的来意;才能有针对性的正确回复。2. 不计较对方的目的或言辞、态度。机会往往就在其中。3. 对方提出的问题,必须全面正确回复。无论与业务有关或无关;但与业务无关的要把握分 寸。4. 通常回复不必太多内容。尽可能让对方电话联系,或上线联系。建立双方的进一步沟通5. 对方有要求的,可发送附件。但不要一次发得太多。留有机会与对方直接对话。6. 主动靠近对方,以大度姿态建立友好的、朋友式的关系。 邮件联系业务的关健是:简明到位、标新立异、醒目易懂、留有余地、制造机会!常识和话术二.电话联系业务 电话联系业务,无非只有两大类别:一是陌生联系,二是非陌生联系。(一)陌生电话联系:指的是没有通过任何方式
9、与对方联系过,第一次就以电话联系。 陌生电话联系包括:纯陌生电话联系和准陌生电话联系两类。1.纯陌生电话联系:指只知道对方公司电话,而不知道对方姓名,不知道是谁负责我们所要 推广的项目。这类电话往往要过三关:前台(助理)关、无礼挂线关、拒绝知会关。要过 好这三关就要注意如下要素:A. 充分的心理准备:任何陌生电话联系的业务,大多数是从拒绝开始的。我们要做好被拒 绝的打算。只要电话能打通,能让对方和你通上话,无论对方态度如何,只要证明这是 你要找的目标客户,这个电话就是你要打的电话。只要电话是通的,是有人接的,你的 目的就达到了。不要指望一个电话就能找到你要找的人,谈上你要谈的事。B. 正确的身
10、份定位:在这个行业中,每一个客户都是同行的对象。他们往往会接过无数的类 似电话。我们再以行业业务推广的身份去联系,一定会遇到拒绝,甚至不礼貌的对待。所 以,我们可以换一个身份(如,应聘、朋友介绍、供应商)打电话。当然,以什么身份打。 事前要想好。C. 良好话术的准备:陌生电话联系,往往不会有太多机会说很多的话。要准备针对不同对象 有不同的话术。主要范例如下:D. 与前台、助理通话:对方报上公司名,问你找哪一位?这个接电话的人一定只是一个 前台或助理,或者这台电话不是一个负责人专用的电话。这不是你要找的对象。但是, 这是你要找的对象所必须依靠的对象。应该给对方以尊重和耐心。主要话术参考如下: 你
11、好,请问你那是不是 *公司呀?:是呀,请问你找哪位?哦,你好!我是一家建筑工程公司的,老板让我与你们公司联系业务。要麻烦你了,真不 好意思。:联系什么业务呀?是关于建筑工程资质挂靠方面的。 据我们了解,你们公司有很高的资质,我们这资质还没 办下来,需要你们的支持。不知道可不可以帮我联系你们老板? 这时,我们就有可能了解对方是否办了资质,也有可能让对方给你老板的电话和姓名; 更有可能的是,对方拒绝你。无论结果如何,都不要再往下谈。更不要听说对方没办到 资质,就暴露自己的真实身分,完成了第一步就行了。E. 与未知身份的人通话:有些公司不一定有前台,在打电话时,我们也无法确定对方身份。 只是一个公司
12、的联系电话。那么我们就要把握话术.不能用对待前台的方法了。主要参考 话术:你好,请问你那是不是 *公司呀? :是呀,请问你是哪位?(这样问的人,说明这台电话只有他一个人用,也许是一个负责人) 哦,你好!真不好意思。我是第一次给你打电话。我是一家建筑工程公司的,老板让我与 你们公司联系业务。要麻烦你了,真不好意思。:联系什么业务呀? 真不好意思,向你请教了。我应该怎么称乎你呀 :有什么事你快说吧?(也有人告诉我们他的身份的。但多数是会这么回答的)。 我们有些项目要做,可是资质没办下来,需要你们的帮助。不知道这是不是你负责的。这时对方大多会表明身份,或告诉你一些情况。无论果如何。都不要再深谈。开了
13、头就 行了。当对方要谈具体事项时,可以用下列话术结束:“具体我也不是很清楚,可以把你(你们老板)的联系电话给我吗?让老板直接联系你们”。 *在纯陌生电话联系中要注意:不谈正题、不谈项目,不谈目的。谈话尽可能在3至5 分钟结束、留给自己再次联系的机会,才能找到你要找的人。常识和话术2准陌生电话联系:指掌握了对方的职务、姓名;但从来没有通过任何方式联 系过的首次电话联系。1. 与单位联系人通话:我们只知道对方是这个公司的联系人和姓名,但并不知道 对方的真实身份。这时我们要以尊重和恭维的方式与之联系,称呼上宁“大” 勿“小”。也就是说,不管他是不是总经理,都要以总相称。你好,请问你是 *总吗?(绝对
14、不能直乎其名) :是呀,请问你是哪位?(如果对方说:你搞错了,我不是。就要“请教怎么称 呼您”;然后,按对方说的相称)。哦,你好!真不好意思。我是第一次给你打电话。我是负责建筑企业资质办理 的,老板让我与你们公司联系业务。要麻烦你了,真不好意思。:联系什么业务呀?真不好意思,向你请教了。你们公司办到资质了吗 :我不知道,不是我负责的?(也有人告诉我们是办了或没有办,正在找人办; 或正在办。但多数是会这么回答的)。哦, 可以告诉我是哪位负责的吗?也许我可以协助你们更快更好的办理呵(如 果对方说:已经办了。那我们就要回答:哦,那就好。我们是专业服务公司, 我发邮件给你,以后有资质升级、安全生产许可
15、证申报,或者需要建造师、工 程师方面的人才,可以找我的。如果对方说:正在找人办或正在办理。就要多 了解具体情况,给机会让对方了解我们在做什么、有什么优势;但任何时候都 不得攻击同行)。无论结果如何,重要的是让对方接受你的联系方式;让对方记住你。绝对不可 以因为对方说已办或正在办,而失去信心。因为客户的需求不是只一次或一项目。必要时,可邀请对方有空来公司坐坐,不能为你们服务,也可以做朋友。2. 与单位负责人通话:我们只知道对方是这个公司的负责人和姓名,但并不知道 对方的真实身份。这时我们要以尊重和恭维的方式与之联系,都要以总相称。 具体话术与联系人基本相同。只是与这样的领导联系。有可能他们让你与
16、某人 联系。切忌,非要与他谈。按他说的另外联系。同时也要让他记住自己。征求 他的意见,发邮件给他。(二)非陌生电话联系非陌生电话联系业务,包括打电话前,我们已经过邮件、短信、QQ等与对方 联系过,然后与对方直接电话联系。这种联系,是业务联系实质性的开始。事关 业务联系的继续和发展。其要求比陌生联系更为复杂,更为重要。非陌生电话联 系包括:未确定的联系和已确定的联系两种。此类电话联系的要素:A. 查核前因:在打电话前,要把我们曾发出的信件、邮件重新看几次,要确认 对方没有回复;做到心中有数。尤其要记住你所发出信件(邮件)的内容。 否则,万一对方正在看你的邮件(信件),却与你说的不一样,就会产生误 解。B. 资料准备: