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1、企业管理与决策刘仲冬目录导语一、什么是决策（决策概念）二、决策的意义（作用）三、决策的分类四、决策的原则五、决策的程序六、决策技术七、管理决策需注意的问题小结导语：2011 年，公司管理中出现几次较大失误，特别是纪庄子 铁矿马道工程造价失误问题，险些损失 400 多万，严重损害了公司 形象，教训深刻。冷静反思，不禁提出几个问号：为什么出现这样 的问题？根源在哪里？问题的出现是偶然的吗？我们的决策机制健 康吗？应该从中汲取怎样的教训？今后怎样才能避免类似失误呢？ 本篇从企业管理决策的角度做深入剖析，以找出根源，总结教训， 提高管理水平，避免类似失误发生。四点说明：1、本人水平有限，没当过老师，不
2、当之处请予谅解； 2、管理与决策题目较大，我所讲的不是战略的、宏观的、发展的决 策，而是战术的、微观的、具体管理的决策；3、分析本公司管理决 策案例时，可能对当事人有所妨碍，没有恶意，就事论事。不知腐 鼠成滋味，猜忌鸳雏竟未休；4、有些观点很可能不切实际，只当理 论探讨（没有一种观点不可以反驳的）。讲 7个方面的问题，4、5、 7 是重点，其他问题只做一般了解。一、什么是决策（决策概念）毛泽东精辟的概括领导者的责任：“归结起来,主要的是出主意、 用干部两件事”。换句话说,就是决策和用人,这在今天依然是党政领 导干部的两大要务。当然对企业管理者也非常适用。现代管理大师 西蒙说过一句简洁的名言 “
3、管理就是决策” 。进入新世纪,美国管 理学家又断言：成功的 80%取决于决策者,仅有20%依靠下属。足见 领导决策在组织和单位中的重要性。决策的定义：决策是组织或个人为实现某一目的，而从若干可 行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。对于一个组织或单位而言，决策的质量是成败的关键。对于决 策者个人而言，决策的质量是水平的标志。在这个意义上讲，无论 对组织还是个人，决策都是管理的灵魂。决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有 关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。主体可以是组织也 可以是个人。就是说，为了实现某一特定目标，借助于一定的科学 手段和方法，从两个或两个以上的可行方案
4、中选择一个最优方案， 并组织实施的全部过程。管理就是决策。是指通过分析、比较，在 若干种可供选择的方案中选定最优方案的过程。决策是人类社会自 古就有的活动，决策科学化是在 20 世纪初开始形成的。二次世界大 战以后，决策研究在吸引了行为科学、系统理论、运筹学、计算机 科学等多门科学成果的基础上，结合决策实践，到 20 世纪 60 年代 形成了一门专门研究和探索人们作出正确决策规律的科学决策 学。决策学研究决策的范畴、概念、结构、决策原则、决策程序、 决策方法、决策组织等等，并探索这些理论与方法的应用规律。随 着决策理论与方法研究的深入与发展，决策渗透到社会经济、生活 各个领域，尤其应用在企业经
5、营活动中，从而也就出现了经营管理 决策。时至今日，对决策概念的界定不下上百种，决策的复杂性决定 了不可能有统一的看法，诸多界定归纳起来，基本有以下三种理解: 一是把决策看作是一个包括提出问题、确立目标、设计和选择方案 的过程。这是广义的理解。二是把决策看作是从几种备选的行动方 案中作出最终抉择，是决策者的拍板定案。这是狭义的理解。三是 认为决策是对不确定条件下发生的偶发事件所做的处理决定。这类 事件既无先例，又没有可遵循的规律，做出选择要冒一定的风险。 也就是说，只有冒一定的风险的选择才是决策。这是对决策概念最 狭义的理解。以上对决策概念的解释是从不同的角度作出的，要科 学地理解决策概念，有必
6、要考察决策专家西蒙在决策理论中对决策 内涵的看法。赫伯特西蒙(1916- 2001)1916年 6月15日生于美国威斯康 星州密尔沃基市。以管理学家而获得诺贝尔经济学奖的，至今只有一人，这就是 决策理论的大师赫伯特西蒙。西蒙的组织决策理论强调：1. 决策是管理的中心决策是管理的中心， 决策贯穿管理的全过程。西蒙认为，任何作业开始之前都要先做决策，制定计划就是决策，组织、领导和控制也都离不开决策。西蒙指出组织中经理人员的重要职能就是做决 策。2. 用满意性准则代替最优化准则有限理性和满意决策理性是指人在正常思维状态下时，有自信与勇气地遇事不慌且能够全面了解和总结并尽快的分析后恰当的使用多种方案（
7、这些方 案可以是预备的或是临时的）中其中的一种方案去操作或处理，达到 事件需要的效果。从社会学角度来讲，理性指能够识别、判断、评 估实际理由以及使人的行为符合特定目的等方面的智能。为便于理解，我们可以将完全理性理解为完美，将有限理性理 解为满意。按照完全理性的要求，行为主体要在所有可行的备选方案中作 出选择。但令人遗憾的是，每种备选方案都有各自独特的结果，而 人们却并不具备有关每个备选方案所导致后果的所有认知，所以许 多可能方案甚至根本无法进入行为主体的评价范围。因此，无论在 任何时刻，行为主体都只能想出非常有限的几个可能方案作为备选 方案。有人用找对象作了这样的比喻：假如要在茫茫人海中找到合
8、 适的对象，表面看起来有无数方案可供选择，实际上你很难找到最 称心如意的。当你迫不及待选定一个时，你总会在后来发现还有更 好的；但当你磋砣岁月一无所获时，你又会发现当初错过了那个最 合适的。因此，你只有容忍选择中的可行性局限，你才能应对生活。 从有限理性出发，西蒙提出了满意型决策的概念。从逻辑上讲， 完全理性会导致人们寻求最优型决策，有限理性则导致人们寻求满 意型决策。以往的人们研究决策，总是立足于最优型决策，在理论 上和逻辑上，最优型决策是成立的。然而在现实中，或者是受人类 行为的非理性方面的限制，或者是最优选择的信息条件不可能得到 满足，或者是在无限接近最优的过程中极大的增加决策成本而得不
9、 偿失，最优决策是难以实现的。因而，西蒙提出用满意型决策代替 最优型决策。所谓满意，是指决策只需要满足两个条件即可：一是 有相应的最低满意标准，二是实际选择能够超过最低满意标准。在 这里，如果把决策比作沙堆里找针，最优型决策就是要求在沙堆所 有的针中间找出最尖最好的那枚针，而满意型决策则只要求在有限 的几枚针中找出尖得足以缝衣服的那枚针即可，即使还有更好的针， 对决策者来说已经无意义了。北京市的经纬度是北纬 39度57分、东经 116度17分 。与之 中心对应的地球另一半球应该是南纬的 39度和西经 64 度 。这个地 方属于阿根廷。如果去阿根廷可以设计出无数条路线。但那一条路 线最优、最完美
10、很难想象。西蒙虽然因为提出有限理性和满意型决策而闻名于世，不过他 并不否定理性的作用，相反，他高度肯定那些试图突破有限理性的 可贵尝试。诚然，在可预见的将来，人类很难实现从有限理性向完 全理性的飞跃，因而也无法完成满意型决策向最优型决策的最终跨 越，但理想与现实的鸿沟会一直激励着人们将这种宝贵的尝试持续 下去。由此，我们可以看出，西蒙在否定完全理性后，又回归到崇 尚理性的原点。在这一意义上，西蒙是对此前经济学理论中的完全 理性假设与现实中的不完全理性进行了调适。他的贡献，在于从逻 辑上打通了人类理想与现实的沟堑。（追求完美并没有错。共产党的 最高理想是共产主义。求其上，得其中；求其中，得其下；
11、求其下， 必败。完美就是完蛋的说法是偏激的）。3、强调集体决策与组织对决策的影响。西蒙指出，经理的职责 不仅包括本人制定决策，也包括负责使他所领导的组织或组织的某 个部门能有效地制定决策。他所负责的大量决策制定活动并非仅仅 是他个人的活动，同时也是他下属人员的活动。组织行为和个人决策组织与个人的关系，是管理学里面纠缠不清但又非常重要的问 题之一。韦伯（德国管理学家）的观点是，组织的理性排斥了人的 个性，最终使人变成组织的工具；而阿吉里斯（美国心理学家。他 是组织心理学与行为科学的先驱）的观点是，组织是阻碍个人成长 的怪物，管理学的出路在于组织上的革命。西蒙不是那么极端，在 二者之间小心翼翼地寻
12、找出路，他以逻辑实证的方法，论证了组织 与个人的一致性。组织给个人提供了平台，个人通过组织施展才能； 组织协调统一了个人意见，弥补个人的不足，组织通过个人实现目 标（个人超不过组织）。4. 发展人工智能，逐步实现决策自动化（比如计算机）。可以说，在触及管理灵魂的话题上，西蒙的决策理论不仅是开 创性的，而且是我们理解人类管理行为的一把钥匙。二、决策的意义（作用）1、科学决策是现代管理的核心，决策贯穿整个管理活动。2、决策是决定管理工作成败的关键。决策是任何有目的的活动 发生之前必不可少的一步。不同层次的决策有大小不同的影响。3、科学决策是现代管理者的主要职责。决策能力决定管理的绩 效，代表管理者
13、水平高低。“一着不慎，满盘皆输；一着占先，全盘皆活”。它喻示一个道 理，无论做什么事情，成功与失败取决于决策的正确与否。科学的 经营决策能使企业充满活力，兴旺发达，而错误的经营决策会使企 业陷入被动，濒临险境。经营决策成功，还可以使企业避免倒闭的 危险，转败为胜。这种决策一旦成功，会使处于“山穷水尽”状况 的企业顿感“柳暗花明”。案例 1：日本尼西奇公司在战后初期，仅有三十余名职工， 生产雨衣、游泳帽、卫生带、尿布等橡胶制品，订货不足，经营不 稳，企业有朝不保夕之感。公司董事长多川博从人口普查中得知， 日本每年大约出生 250万婴儿，如果每个婴儿用两条尿布，一年就 需要 500万条，这是一个相
14、当可观的尿布市场。多川博决心放弃尿 布以外的产品，把尼西奇公司变成尿布专业公司，集中力量，创立 名牌，成了“尿布大王”。资本仅1亿日元，年销售额却高达 70亿 日元。案例 2：长虹电视机进军东南亚铩羽而归，只因一个小小的绝缘 问题，被日本韩国公司乘虚而入。从而使长虹彩电丢掉了全国销量第一的桂冠。案例 3：福珍全矿业公司靠正确的决策发展壮大。三、决策的分类管理学家对决策有多种分类方法，这里略去。西蒙把决策中遇到的问题分为普遍事件和特殊事件两类， 并认为，各种普遍事件只需要一个普遍的解决方案或者说是一个准 则、一个政策，所以只要找出正确的准则，这类普遍事件的所有表 现，都可以采用已有的准则来解决；
15、而特殊事件则由于无法制定普 遍准则而需要单独处理。因此，将决策问题分为两类，一类要依据 已有的规律，一类要靠随机应变，能够提高决策的准确性和速度。 因此按决策性质分为程序化决策和非程序化决策；程序化：日常的例行事务；非程序化：一次性的；新出现的；战略决策。四、决策的基本原则 决策的过程就是发现问题、分析问题、解决问题的过程，可以 说是系统工程，因此有它自身的规律和原则。1、系统原则。应用系统理论进行决策，是现代科学决策必须遵守的首要原则。 （该理论特别强调开放性、整体性和层次性观念。强调社会环境对 企业经营管理的作用和影响，要求企业应该有意识地去改造环境。系统管理的四个特点：一是以目标为中心，
16、始终强调系统的客 观成就和客观效果；二是以整个系统为中心，强调全局的最优化而 非局部的最优化；第三，以责任为中心，分配给每个管理人员一定 的任务，而且要能衡量其投入和产出；第四，以人为中心，每个员 工都有具体的岗位责任，并根据其业绩支付报酬。同时，在系统管 理中，有四个紧密联系的阶段：创建系统的决策、系统的设计、系 统的运转和控制以及系统运转结果的检查和考核）。就是说我们决 策每一件事情，都不能把这件事孤立的去看，而要把他看做社会活 动行为，考虑方方面面的心理因素。2、信息（情报）原则。信息是决策的基础，在决策的全过程必须运用。（信息资源与自 然资源、财物资源、人力资源，统称现代社会发展的四大资源）社 会和媒体各种信息和数据经过分析整理和判断都可以成为有用的决 策情报。案例：七十年代，日本一家生产发电设备的公司，从中国得到 电力奇缺的情
