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1、如何做好培训现场的维护工作2009 年 6 月的一天在武汉， 给一个电信运营商的学员上课， 课程是我擅长的销售渠道管理。那个女培训经理，真是高手。她不单是在课前宣布完课堂纪律，就算完事， 而是坐在后面正中间，把桌子放在前面，正好挡着门口。高呀，实在是高！她不对学员说不准出去，真要出去也不干涉。但每次要出去，都要绕过她才能出，你要是没有什么紧急的事情，是不是要乖乖地听课？她暗示了学员：你们都要乖乖得听课，我就坐在后面，谁都不许擅自出入。 她高就高在，她不说，要是说出来的话，会伤害学员的面子，而只是坐在那里，静静地坐着，听课，象个菩萨。还有一个联通的培训经理，在课程开始前“威胁”学员说：你们来不就
2、来，要不就走。不能想来就来，想走就走。要走，现在就走。我就坐在后面，看到谁打电话，谁走来走去。我不管你是什么理由，发现一次扣你200 元，你自己掂量着办，不满意就走。这是我们人力资源部门组织的培训， 你们这些做销售的， 不要破坏我们人力资源部的规矩。 有走的吗？没有的话，现在培训开始，让我们用掌声请出本次培训的讲师，郝志强老师。嚣张吗？是有点嚣张，但我觉得他做得对。在培训现场，确实要有人维护现场的秩序，他不维持，莫非是讲师我吗？在培训现场谁来做坏人？讲师还是培训的组织者？你想一想，如果讲师说了上面这段话， 学员还不恨死讲师了， 还有什么心思学习呢？在培训现场， 学员即便要恨那个维持纪律的人，这
3、个人也不是讲师，而一定是企业的HR.但大多数的HR,能承担起这个责任吗？面对销售部的人， HR 们不会发抖吗？上面这样优秀的 HR ，在我 7 年 的职业讲师生涯中，只见过一位，猛人是也。记不得是哪个HR 了， 在课程前和我做了个电话沟通， 基本上问到了我每个细节。 甚至包括这个单元的核心内容是什么， 讲师用到了哪些授课技巧之类的。 你想想， 要是我的大纲是抄的， 我的课程是没有“料”的， 还不被他逼死？但沟通完后， 我对这个 HR 的佩服和景仰之情如滔滔江水呀。 当然如果讲师服务心态不好， 会认为 HR 是在刁难讲师， 其实反过来看，人家是买东西的，挑剔也是合理的。 课前挑剔，总比课中或课后
4、挑剔要好吧？挑货才是买货人呀！我喜欢HR 课前挑剔，这对讲师来说，也是一种挑战，连这样的小挑战，都对付不了，就不用当讲师了。我记得还有个HR ，拿着我的课程大纲，问了我上面那个HR 问的问题。这不算完，她还问我什么时候， 给大纲后面的那些客户上过课。 我只好打开电脑， 一个一个地翻当初的文件夹，查看上面的日期。更有的 HR ，问我那个当初上过我课程的企业，现在的 HR 是谁，可以给他们提供电话， 他们要调查一下。 我可以理解HR 问我什么时间， 给那些大纲后面的企业上过课， 但我都没有那些HR 的联系电话。 因为我只负责上课， 具体的业务是培训公司的人做的，莫非我要联系一些HR ，找一些托儿？每次他们电话过去，这些HR 都说郝老师好，很好，非常好吗？很好笑的做法。但无论如何，我对这个HR ，还是非常佩服的。不过判断讲师的好坏，要靠HR 自己的工夫，而不是别人的说辞，这是你这个HR 的基本工呀！以上高手HR 的做法，希望给你一些启发。
